辦公室話務(wù)員崗位職責(zé)(4頁)_第1頁
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職位說明書基本 情 況職位名稱話務(wù)員職位編號(hào)所屬部門集團(tuán)辦公室直接上級(jí)主任直接下屬職責(zé)1.負(fù)責(zé)接通和處理內(nèi)外來電2.遵守相關(guān)保密制度，不竊聽電話。3.規(guī)范使用值班用語。4.做好交接班記錄。5.負(fù)責(zé)話務(wù)臺(tái)的正常運(yùn)行及日常維護(hù)6 收集整理通話原始資料7 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)1.程控交換機(jī)話務(wù)員值班時(shí)間的建議權(quán)2.規(guī)范用語的建議權(quán)3.程控電話交換機(jī)維護(hù)的建議權(quán)4.5.6.7.工 作 關(guān) 系內(nèi)部工作關(guān)系匯報(bào)及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)程控交換機(jī)的運(yùn)行情況及進(jìn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要話務(wù)信息督導(dǎo)協(xié)調(diào)話務(wù)員值班時(shí)間銜接外部工作1關(guān)系任 職 資 格學(xué)歷高中以上專業(yè)操作員年齡30 45性別女工作經(jīng)驗(yàn)二年以上程控交換機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)工作技能良好的口頭表達(dá)能力職前培訓(xùn)程控交換機(jī)操作培訓(xùn) 電器安全培訓(xùn) 保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動(dòng)或晉升接待員、通訊主管考核指標(biāo)考核周期考核者考領(lǐng)導(dǎo)滿意度季度通訊管理員核全體員工滿意度年度全體員工內(nèi)客戶滿意度不定期客戶容來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

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