基礎(chǔ)全面質(zhì)量管理的八大要素

1、【基礎(chǔ)】全面質(zhì)量管理的八大要素2013-12-03 點(diǎn)擊訂閱 - 品質(zhì)人生質(zhì)量開講全面質(zhì)量管理 TQM 是最早起源于于 50 年代的一種管理途徑， 從 80 年代初期開始逐步地變得非常普及了。 全面質(zhì)量是對公司努力提 供能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的文化、態(tài)度和組織的一種描述。這 種文化對公司運(yùn)營中的各個(gè)方面都提出了質(zhì)量的要求， 從一開始就要正 確地運(yùn)作，從根本上杜絕過失和浪費(fèi)。為了能夠成功地實(shí)施全面質(zhì)量管理 TQM ，公司必須關(guān)注以下八 個(gè)關(guān)鍵要素 :1、道德規(guī)范 2 、誠實(shí)3、信任4、培訓(xùn)5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 6 、領(lǐng)導(dǎo)7、 賞識(shí)8 、溝通本文就要解釋全面質(zhì)量管理 TQM 所包含的這八個(gè)要素。關(guān)鍵

2、要素全面質(zhì)量管理 TQM 被描述成為在領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和主動(dòng)改善背后關(guān)注質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力的哲學(xué)。因此，全面質(zhì)量管理 TQM 需要這八個(gè) 關(guān)鍵要素的幫助，這些要素可以根據(jù)他們的功能劃分為以下四類：I. 根基 它包括：道德規(guī)范、誠實(shí)和信任。II. 建筑磚 它包括：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)。III. 粘合劑水泥-它包括：溝通。IV .屋頂-它包括：賞識(shí)。I 根基全面質(zhì)量管理 TQM 是在道德規(guī)范、誠實(shí)和信任的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來 的，它提倡開放性、公正和真誠，允許每一個(gè)人介入到其中，這是打開 全面質(zhì)量管理 TQM 最終潛力的關(guān)鍵。 這三個(gè)要素是在一起發(fā)揮作用的， 但是，各個(gè)要素都對全面質(zhì)量管理 TQM 概念起到不

3、同的作用。1、 道德規(guī)范 道德規(guī)范在任何情況下都是與好和壞有關(guān)系的一個(gè)原則， 它是由公司道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范組成的兩面體。 公司道德 規(guī)范構(gòu)建了一個(gè)所有員工在他們的工作表現(xiàn)中都要遵守執(zhí)行的商業(yè)品 行規(guī)范的概述。個(gè)人道德規(guī)范則包括個(gè)人的正確和錯(cuò)誤。2、誠實(shí) 誠實(shí)意味著正直、道德、價(jià)值、公平和對事實(shí)、真誠的忠誠。它的特點(diǎn)是（內(nèi)部或外部的）客戶所希望和應(yīng)該接受的產(chǎn)品和 服務(wù)。人們知道誠實(shí)的反義詞是狡詐。全面質(zhì)量管理 TQM 是不可能在 一個(gè)欺詐的環(huán)境中運(yùn)作的。3、信任 信任是誠實(shí)和道德規(guī)范行為的副產(chǎn)品。 如果沒有信任，全面質(zhì)量管理 TQM 的架構(gòu)是無法建立起來的。信任鼓勵(lì)所有的成員的 全面參與，它

4、允許可以鼓勵(lì)主人公自豪感的授權(quán)以及鼓勵(lì)承諾。信任允 許在公司、促進(jìn)獨(dú)立冒險(xiǎn)能夠保證持續(xù)發(fā)展的適當(dāng)水平上制定政策，幫 助確保評測的標(biāo)準(zhǔn)集中于流程的改善。 信任是確?？蛻魸M意的根本，因 此，信任為全面質(zhì)量管理 TQM 創(chuàng)建了一個(gè)必要的合作環(huán)境。II. 建筑磚基于可靠的信任、 道德規(guī)范和誠實(shí)， 建筑磚成為到達(dá)屋頂 - 賞識(shí)的 基礎(chǔ)。它包括：4、培訓(xùn) 培訓(xùn)對于提高員工的生產(chǎn)率是非常重要的。監(jiān)督員只單一在他們的部門內(nèi)對全面質(zhì)量管理 TQM 的實(shí)施負(fù)責(zé)，并向他們的員 工傳授全面質(zhì)量管理 TQM 的哲學(xué)體系。培訓(xùn)員工需要具備溝通的技巧， 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)行使職責(zé)、解決問題、制定決策、工作經(jīng)營效果分析和改善、公司經(jīng)濟(jì)

5、學(xué)和技術(shù)技巧的能力。在全面質(zhì)量管理 TQM 創(chuàng)建和形成的初 期階段，員工應(yīng)該得到相應(yīng)的培訓(xùn)，以成為公司的有效員工。5 、 團(tuán)隊(duì)合作 為了能夠在商業(yè)方面獲得成功，團(tuán)隊(duì)合作對于全 面質(zhì)量管理來說也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。 利用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，公司的業(yè)務(wù)將 會(huì)得到更快和更好的問題解決方案， 團(tuán)隊(duì)也能在實(shí)施進(jìn)程和運(yùn)營過程中 提供更為持久的效能提升。在團(tuán)對內(nèi)部， 當(dāng)有問題可能發(fā)生的時(shí)候人們 對于提出問題會(huì)感到更為自然， 同時(shí)也可以從其它的合作伙伴處獲得解 決方案并投入到始建盅。實(shí)施全面質(zhì)量管理 TQM 的組織主要采取三種 團(tuán)隊(duì)類型：A 質(zhì)量改進(jìn)小組或質(zhì)量優(yōu)秀小組 （ QualityImprovement Team

6、s or Excellence Teams ，簡稱 QITS ）。這些小組是為了處理那些會(huì)經(jīng) 常發(fā)生的具體問題而成立的臨時(shí)小組，它們的設(shè)立時(shí)間通常為 3 到 12 個(gè)月。B. 問題解決小組（ProblemSolving Teams ，簡稱 PSTs）。這些小組是為了處理一些特定問題并辨別和克服導(dǎo)致這些問題原因而成 立的臨時(shí)性小組。它們通常會(huì)設(shè)立 1 星期到 3 個(gè)月。C. 普通工作小組（ Natural WorkTeams ，簡稱 NWTs ）這些小 組由一些承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任的熟練員工形成的小團(tuán)體組成。 這些小組使用諸如員工介入小組、 自我管理小組和質(zhì)量循環(huán)的概念， 這些小組通 常在 1 個(gè)

7、星期內(nèi)會(huì)有 1 到 2 個(gè)小時(shí)的共同工作時(shí)間6、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)可能是全面質(zhì)量管理 TQM 中最為重要的因素了，它會(huì)出現(xiàn)在組織中的任何一個(gè)地方。全面質(zhì)量管理 TQM 的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要 求經(jīng)理人能夠提供出讓所有下屬都能夠理解的鼓舞人心的戰(zhàn)略決策， 在 指導(dǎo)下屬的過程中逐漸灌輸價(jià)值觀。為了能夠使全面質(zhì)量管理 TQM 在 公司運(yùn)營中獲得成功，監(jiān)督員必須能夠引導(dǎo)自己的員工。監(jiān)督員必須能 夠理解全面質(zhì)量管理 TQM 、信任它，并且能夠通過自己在全面質(zhì)量管 理 TQM 的日常實(shí)踐中向自己的下屬展示自己的信念和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 監(jiān)督員要確信全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略、哲學(xué)、價(jià)值和目標(biāo)能夠在組織內(nèi)全 面得到貫徹，為組織指明一個(gè)

8、集中、清晰的方向。全面質(zhì)量管理 TQM 中重要的一點(diǎn)是能夠得到高層管理人員的推介和引導(dǎo)。III. 粘合劑水泥7、溝通 溝通可以把任何事情都粘合在一起。從全面質(zhì)量管理TQM 屋的根基到屋頂，每一件事情都需要溝通作為水泥粘合在一起。 溝通是全面質(zhì)量管理 TQM 中每一個(gè)環(huán)節(jié)的重要連結(jié)，溝通意味著在信 息發(fā)送者和接收者之間的共同理解，成功的全面質(zhì)量管理 TQM 需要在 組織成員、供應(yīng)商和客戶之間建立順暢的溝通。監(jiān)督員必須保持信息溝 通的通暢，讓所有員工都能夠發(fā)送和接收到關(guān)于全面質(zhì)量管理 TQM 流 程的信息。順暢的溝通加上正確信息的分享是至關(guān)重要的。 為了能夠讓 人信賴地溝通，必須保證信息的清晰，

9、同時(shí)接收者必須能夠按照信息發(fā) 送者的意愿重新解釋它的含義。溝通有多種不同的方式，比如：A. 向下溝通。 這是在一個(gè)組織中具有統(tǒng)治地位的溝通方式。 介紹和 討論基本上都是這種方式， 監(jiān)督員利用這種方式能夠讓員工清晰地了解 全面質(zhì)量管理 TQM 。B. 向上溝通。通過這種方式， 處于較低級別的員工可以向處于高層 的管理者提出有關(guān)影響全面質(zhì)量管理 TQM 的有效建議。由于員工能夠 提出自己的洞察和具有建設(shè)性的批評， 監(jiān)督員必須有效地傾聽。這種方 式在監(jiān)督員和員工之間形成了一種信任， 這與授權(quán)這種溝通方式非常相 似，監(jiān)督員應(yīng)該始終傾聽周圍的聲音。C. 橫向溝通。 這種溝通模式是非常重要的， 因?yàn)樗蚱屏瞬块T之間 的障礙，它也允許以一種更為專業(yè)的方式處理客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系。IV 屋頂8、賞識(shí) 賞識(shí)是整個(gè)系統(tǒng)中最后一個(gè)因素，它應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人同時(shí)提供建議和績效。員工努力爭取對他們自己和他們團(tuán)隊(duì)的賞識(shí)。辨別并賞識(shí)做出貢獻(xiàn)的員工是監(jiān)督員最為重要的工作。員工受到賞識(shí)，就會(huì)在自尊、生產(chǎn)率、質(zhì)量方面產(chǎn)生重大的影響。當(dāng)