保潔員培訓(xùn)計(jì)劃0001

1、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民 主”的社會(huì)主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù)，著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、 保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn) 輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)村保潔 員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見(jiàn)到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導(dǎo) 方式，使參加培訓(xùn)的保潔員對(duì)自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識(shí)，提高了規(guī)范操作 技能，從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為了切實(shí)做好 2009 年農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提 高農(nóng)民工就業(yè)能力為

2、目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，著力提升我 縣農(nóng)村勞動(dòng)力的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移，向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移， 推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二、培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)本期培訓(xùn)的對(duì)象為本鎮(zhèn)小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從小區(qū)保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需 要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)， 邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自 己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想，為 小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會(huì)主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。三、培訓(xùn)原則1 、分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自

3、特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。2 、尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi) 工作的實(shí)際。3 、注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向，及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些 易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）從小區(qū)保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德教育方面，選擇 了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及小區(qū)保潔員的素質(zhì)要求， 規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以小區(qū)保潔員的基本技能技巧、消防 安全、儀容儀表等相關(guān)知識(shí)，通過(guò)可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、 形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識(shí)的要點(diǎn)。1、職業(yè)道德教育和管理

4、制度（1）小區(qū)保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制， 愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。（2）小區(qū)保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。服從 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落 實(shí)到實(shí)際工作中。（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外 ,從上至下,從左至右 ,先易后難（4）常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性 清潔劑、堿性清潔劑。（5）常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干 凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)

5、教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程 中應(yīng)注意的事項(xiàng)。2、小區(qū)保潔員的基本技能要求（1）道路清掃方法。工具的選擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng) 式垃圾桶以及人力車。清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊 沿，清掃幅度約 2 米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力 車，運(yùn)至垃圾收集站（點(diǎn)）。人工清掃要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品， 如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（ 2）戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配 套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃

6、圾桶、廢物箱、指示牌、 廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、 體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定 進(jìn)行清潔。（ 3）垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包 括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。 其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理，其他通常由 環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。（ 4）綠化養(yǎng)護(hù)管理。 綠地基本整潔， 無(wú)明顯的堆物堆料、 搭棚、侵占等現(xiàn)象； 設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú) 綠化生產(chǎn)垃圾。（

7、 5）消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)（ 6）保潔禮儀禮節(jié)， 談吐、口齒清楚， 不大聲喧嘩、 不講粗話或不禮貌的話， 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝 應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不 能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化 淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不 得過(guò)長(zhǎng)。五、培訓(xùn)方式 培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ)，自覺(jué)和結(jié)合實(shí)際見(jiàn)習(xí)為輔。根據(jù)實(shí) 際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識(shí)面即分節(jié)又 聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。

8、六、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室七、培訓(xùn)時(shí)間：每月根據(jù)情況安排時(shí)間瑞安市公共衛(wèi)生中心2010 年 1 月 25 日保潔班的禮儀培訓(xùn)資料保潔崗位行為準(zhǔn)則1、 自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2、不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3. 到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4. 愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5. 服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6. 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到任何區(qū)域聊天。7. 對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8. 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10. 對(duì)大

9、廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12. 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A. 頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。B. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C. 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D. 皮鞋干凈光亮，常上油E. 不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F. 不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G. 不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H. 不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.

10、上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C. 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E. 在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)A. “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系” “不客氣”“打擾了”B .與人交談先說(shuō)“您好”C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”D .給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”E. 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作工作中的“五個(gè)

11、一樣”上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)一、正門、廣場(chǎng)1 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè) 面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2 所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜 物、無(wú)表苔。3 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。4 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。5 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。6 門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。7 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、8 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。9 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。二、洗

12、手間1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。5 窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。6 鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。7 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。8 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。9 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。10 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味11 廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹無(wú)阻塞。12 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。13 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛

13、網(wǎng)、無(wú)霉跡。14 門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。15 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。三、茶水間1 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。2 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。3 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。5 洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。6 垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。7 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。四、電梯及走廊1 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、 無(wú)垃圾。2 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。3 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。5

14、銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。6 水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。7 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。8 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不 得超過(guò)桶口。9 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。五、露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）1 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。2 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。3 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。六、垃圾房 無(wú)堆積垃圾垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、 衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味， 經(jīng)常噴灑藥水

15、，防止發(fā)生蟲(chóng)害。保潔管理安全操作規(guī)程 一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過(guò) 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免 摔傷。三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。保潔員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗不做本職工作無(wú)關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十一、愛(ài)護(hù)公物