公關(guān)禮儀情景劇劇本

1、公關(guān)禮儀情景劇劇本篇一：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景劇劇本對(duì)白：潘康敏陳觀裕主方：水運(yùn)091貨代公司總經(jīng)理：陳紫雁（陳總）水運(yùn)091貨代公司總經(jīng)理助理：李少佳水運(yùn)091貨代公司財(cái)務(wù)經(jīng)理：曾露露客方：通用食品集團(tuán)總經(jīng)理：馮冰棠（馮總）通用食品集團(tuán)總經(jīng)理助理：唐曉君通用食品集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理：鐘寧前序：參演人員演示正確站姿。身穿職業(yè)裝，高跟鞋，一字排開，頭正，雙目平視，嘴 角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉, 人有向上的感覺。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙臂自然 下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。雙腿立直、 并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約6 0° ,身體重心落于兩腳

2、正中。第一場：機(jī)場接機(jī)時(shí)間：20XX年6月8日星期三下午14時(shí)地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場內(nèi)容：水運(yùn)091貨代公司人員在白云機(jī)場等待接機(jī)。通用食品集團(tuán)相關(guān)人員從機(jī)場走出，陳紫雁：（滿臉笑容地）你好！我是水運(yùn)091貨代公司 的總經(jīng)理陳紫雁（從助理李少佳手里接過名片雙手遞給馮冰 棠），這是我的名片。馮冰棠：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾 斜與陳總握手）陳總，你好，我是通用食品集團(tuán)的總經(jīng)理馮 冰糖。很高興認(rèn)識(shí)你?。◤闹硖茣跃掷锝舆^名片雙手遞 給陳紫雁）。陳紫雁：（接過名片看了看后，將名片交給助理李少佳）, 這是我們公司財(cái)務(wù)經(jīng)理曾露露（曾露露向前，馮冰棠同曾露露握手），這是助理李少佳（李少佳向前，

3、曾露露同李少佳 握手）馮冰棠：這是公司項(xiàng)目經(jīng)理鐘寧（鐘寧向前，陳紫雁同 鐘寧握手），這是助理唐曉君（唐曉君向前，陳紫雁同唐曉 君握手）。陳紫雁帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去。旁白：在這一個(gè)情景我們主要跟大家演示的是接待禮儀, 其中包括握手禮儀、交換名片的禮儀和相互介紹對(duì)方人員的 禮儀。握手禮儀要注意與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致 意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。 在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒、，必須站立握手， 以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講 究”尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手 來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼

4、應(yīng)。 若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后 晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。在我 們的情景模擬中就是由主方即陳總先伸出手跟客方的馮總 握手，以表示對(duì)客人的尊重。遞名片的禮儀要注意當(dāng)某人向你遞送名片的時(shí)候你需 要雙手接過來，并且輕輕的或默讀一次名片上的內(nèi)容哪怕只 看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看 一次。最忌諱就是接到名片看也不看就丟到一邊或放到褲袋 里，這是很不禮貌的舉止，更不應(yīng)接到名片后放在手上玩弄名片, 需要記住，接名片時(shí)雙手不可很臟，不可用濕濕的雙手去接。 接名片的時(shí)候最好起立接受。介紹禮儀要注意在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行 的介紹

5、規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將 先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對(duì)此人的 一種敬意。在我們的情景模擬中首先由主方介紹主方代表團(tuán) 中職位較高的項(xiàng)目經(jīng)理緊接著再介紹職位稍低的助理，最后 再由客方介紹。第二場談判禮儀地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室時(shí)間：20XX年6月8日下午15時(shí)需要的道具：六張椅子，兩張桌子，四個(gè)文件夾由主方李少佳引領(lǐng)客房人員進(jìn)入公司會(huì)議室，主客兩方 代表再次握手“馮總，歡迎親臨本公司J主客兩方就坐后 （從椅子的左側(cè)進(jìn)入）雙方開始談判。陳總：馮總，相信在這之前關(guān)于合約的事情，我方公司 有關(guān)人員已向貴公司商談。（陳總示意，李助理起立，從椅 子左側(cè)走出，來到馮總左側(cè)，

6、打開文件夾，把文件夾遞交起 稿給馮總過目），那請(qǐng)馮總過目合同。馮總：（掃視了合同后）陳總，我這個(gè)人比較直爽，我 就不拐彎了。除了報(bào)價(jià)外，其他的內(nèi)容我還是滿意的。陳總：馮總，這個(gè)項(xiàng)目主要是由我公司的曾經(jīng)理負(fù)責(zé)的， 那讓曾經(jīng)理來與你商談。曾經(jīng)理：馮總，我方公司與你是長 期合作伙伴，我們給的這個(gè)報(bào)價(jià)已經(jīng)是較低價(jià)了。馮總：（再次看了看合同）但這個(gè)報(bào)價(jià)還是不理想，那 讓我方公司的鐘經(jīng)理替我商談。鐘經(jīng)理：首先，我們公司很高興能與貴公司成為長期合 作伙伴。其次，在我們商談時(shí)。貴公司也承諾過給予我方公 司一定的折扣。曾經(jīng)理：我們考慮了與貴公司的合作關(guān)系，給出的報(bào)價(jià) 已是優(yōu)惠的了請(qǐng)馮總和鐘經(jīng)理過目航運(yùn)界目前的同

7、類報(bào)價(jià)。（李助理起立，從椅子左側(cè)走出，來到馮總左側(cè)，打開 文件夾，把夾有報(bào)價(jià)單的兩個(gè)文件夾分別拿給馮總與鐘經(jīng)理）鐘經(jīng)理過目了報(bào)價(jià)單之后，側(cè)身與馮總低聲商量后，說： “我方公司很高興能親臨貴公司會(huì)談，我們陳總很重視這次 的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司給了比貴公司低 的價(jià)格。但考慮到我們兩方是合作伙伴關(guān)系，我們還是希望 能與貴公司繼續(xù)合作的。（曾經(jīng)理側(cè)身傾向陳總，低聲商談。）曾經(jīng)理：我方公司很希望能繼續(xù)與貴公司繼續(xù)合作，經(jīng) 我方商談，我們的報(bào)價(jià)在原來的基礎(chǔ)上降低百分之五。您意 下如何”鐘經(jīng)理與馮總低聲商談后，說：“我方接受該報(bào)價(jià)J旁白：在這一場談判中談判代表要有良好的綜合素質(zhì)， 談判前應(yīng)整

8、理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。 男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感, 不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場，采用長方形 或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客 方。我們?cè)谶@一場談判禮儀中最主要體現(xiàn)的就是一個(gè)位次禮 儀、在談判過程中的坐姿以及談判過程中需要注意的一些問 題。位次禮儀中一般以右為上（面門為上）、內(nèi)側(cè)為上/以遠(yuǎn) 為上、居中為上。我們的這個(gè)情景模擬中客方的馮總面門居 中而坐，表現(xiàn)了對(duì)客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性 膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然 放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)

9、要輕柔和緩, 起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬 氣氛。談判需要注意忌欺詐隱騙、忌盛氣凌人、忌道聽途說、 忌攻勢過猛、忌含糊不清、忌以我為主。談判前要準(zhǔn)備好相 關(guān)的文件，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判 氣氛。第三場簽約禮儀地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室時(shí)間：20XX年6月8日下午16時(shí)旁白：主方李助理拿來打印好的新合同（兩份），先走 到馮總背部左側(cè)，一邊注視著馮總，一邊把打開的文件夾遞 給馮總，之后再走到陳總后左側(cè)，照例把文件夾遞給陳總。陳總：馮總，如果覺得合同沒問題，那就請(qǐng)簽字吧。唐助理雙手把筆遞給馮總，馮總簽字。雙方首次簽字后, 雙方就交換簽字，簽好字后，再次交換，緊接

10、著雙方起立。陳總（滿臉笑容，身體微向前傾，伸出右手）：“馮總， 合作愉快。”馮總（滿臉笑容，伸出右手與陳總握手）：“合作愉快, 下次有機(jī)會(huì)我還會(huì)和貴集團(tuán)合作的J雙方總經(jīng)理握手致意。兩代表方鼓掌表示祝賀。旁白：簽約禮儀要注意在簽約儀式上雙方參加談判的全 體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。 雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)， 其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字 人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文 本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上 簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握 手，祝賀合作成功。其他

11、隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示 喜悅和祝賀。第四場送別禮儀主客雙方已經(jīng)坐上勞斯萊斯加長版車， 陳總十分敬對(duì)客人，親自擔(dān)任駕駛員。地點(diǎn)：公司大樓外時(shí)間：20XX年6月8日下午17時(shí)。內(nèi)容：通光集團(tuán)總經(jīng)理攜相關(guān)人員送別維博電子有限公 司相關(guān)人員座位順序：主人陳總親自駕車，副駕駛位成了尊位，所 以馮總坐副駕駛位。中間排位置右上角是客方唐助理，左邊 是主方助理。最后排右上角是客方鐘經(jīng)理，左邊是曾經(jīng)理。 它體現(xiàn)了是尊重為上的禮儀原則，即客人對(duì)開車者的尊重。過程：主方助理為客房馮總打開車門，并微笑對(duì)視馮總: “馮總，請(qǐng)！”馮總屁股先坐進(jìn)車子，然后伸左腳進(jìn)車子， 后是右腳。之后李助理關(guān)上車門。其余人員相繼都

12、坐上了車。（半小時(shí)后，到達(dá)白云機(jī)場）陳總：馮總，機(jī)場到了。（車停）旁白：主方李助理下車為客方馮總開車門，把手放在車 門的上端避免客人的頭撞到車門。并說“馮總，請(qǐng)！”馮總左手扶著車門，左腳先伸出車外到地上，接著伸右 腳，兩腳并攏后，身子傾向車外，確保頭露出車外，最后站起來。接著李助理為其他兩位客人開門，主方代表陳總和曾經(jīng) 理也走下車，走到馮總他們身邊。陳總：馮總，非常感謝您們對(duì)本公司的支持，我們承諾 會(huì)提供最好的服務(wù)！馮總：謝謝您們的盛情招待！有機(jī)會(huì)我 們下次再合作！旁白：雙方再次握手。最后主方代表團(tuán)目送 客方代表團(tuán)離開。旁白：在送別禮儀中我們體現(xiàn)的禮儀主要是汽車的位次 禮儀。在由主人親自駕駛的

13、情況下，以駕駛座右側(cè)為首位, 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中 間座則不宜再安排客人。而且要讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后 上，要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再 關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門， 關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。本次的交際禮儀情景模擬到此結(jié)束。小組成員走到講臺(tái) 前面行鞠躬禮。鞠躬禮是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬 前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。篇二：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景模擬劇作業(yè)1 .假如你是公司的市場部經(jīng)理，需要組織一個(gè)公司的十 周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會(huì)多功能廳在3層， 有電梯直達(dá)。你要求嘉賓下午4點(diǎn)到場。

14、請(qǐng)發(fā)揮一下自己的 想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待時(shí)的規(guī)格，見面的 時(shí)候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá) 指定地點(diǎn)；并描述公司組織中餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次安 排、就餐禮儀）與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。2 .假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國際某著名企業(yè)建立 合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議談判在你所屬 公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電 梯直達(dá)。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀 請(qǐng)，見面的時(shí)候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引 導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排會(huì)議談判座次；并描述公司 組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐

15、禮 儀）安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。3 .假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請(qǐng)了公司所 在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典禮在公司所在 大廈一樓大廳舉行。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì) 貴賓進(jìn)行邀請(qǐng)，接待時(shí)如何用禮貌用語、如何握手、如何引 導(dǎo)賓客到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排貴賓的列席，如何向在座的 參加人員介紹貴賓，如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過程中 應(yīng)遵循的禮儀；剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。商務(wù)禮儀情景劇劇本夜場談判（夜場就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、KTV歌城、酒吧、迪吧等）小組成員簡介:*飾夜場總經(jīng)理單總* *飾夜場經(jīng)理助手小張* *飾A品牌銷售經(jīng)理趙經(jīng)理* *飾

16、b品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理* *飾某賓館迎賓小姐* *飾服務(wù)員* *飾旁白劇本內(nèi)容簡介：本劇本共分三個(gè)場景。依次分別描述了 迎接，20XX年10月午餐，談判。場景一迎接迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要 環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是 迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好 的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要 有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：xX %Vx%f%J%J%J%J xx >J xX xLr*握手的禮儀xL>X >X >X >X >X >Xx >X >X Xx >X

17、>X >X >X %J >Xx >X>J >f >f>J >f >f >f >f >f %J >f>J>f*一、握手的順序:Yxix 41，1lx7、*T、二、握手的方法:1 x A 1 x 1 1 xT>7、送名片的禮儀:>X>X >X >Xx >X >X >x >X %X >Xx >X >Xx xX >Xx xX >X >Xx%J >J %J >J %J >J>J %J >

18、;J>J %J >J>J>J人物：單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理時(shí)間：20XX年12月1日早上地點(diǎn)：蕭山機(jī)場涉及禮儀：招手、握手、上車、迎接（上午九時(shí)左右，單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理等一行 人出現(xiàn)在機(jī)場）（趙經(jīng)理剛下飛機(jī)，單總和小張迎接上去）單總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜 與黃經(jīng)理握手）小趙！好呀，一路辛苦了。我先介紹一下, 這是我新聘的助手，小張。來，小張，這是我的鐵哥們，現(xiàn) 在是商界的精英，趙經(jīng)理。小張：（握手，滿臉笑容地）趙經(jīng)理，你好！趙經(jīng)理：（對(duì)單總說）走走走，回你公司去。（說完，就把手搭在單總的肩上，顯得很是親熱。小張 在一旁看在眼里，心里若有所

19、思）單總：好好好，再稍等一下，還有一位客戶馬上就到了。（片刻之后，李經(jīng)理從飛機(jī)上下來）小張：你是李經(jīng)理嗎？李經(jīng)理：對(duì)呀，你是?小張：我是夜場經(jīng)理助手，小張，你好！李經(jīng)理：哦，你好，你好！（邊說邊伸出手）李經(jīng)理跟在小金的身后向單總和趙經(jīng)理走了過來。小張：單總，李經(jīng)理來了。里經(jīng)理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜， 滿臉笑容地握手）單總，你好！你好！讓你久等了。這是我的名片。（李 經(jīng)理身子略向前傾斜，雙手遞過名片）單總：（雙手接過名片，看了看）你好你好！我來介紹 一下，這位是趙經(jīng)理，A品牌的銷售經(jīng)理。李經(jīng)理：你好（和趙經(jīng)理握手）很高興能見到你（然后 雙手把名片遞給趙經(jīng)理）趙經(jīng)理：你好！（一只

20、手接過名片， 瞟了一眼，隨手插入褲袋）我的名片，（然后一只手插入上 衣口袋，在里面尋了一翻，沒發(fā)現(xiàn)名片）啊，不好意思，恩， 在哪里（兩手在前身摸了個(gè)一翻，終于在褲子后衣口袋摸出 一張皺巴巴的名片）（握手，待兩人寒磋后）單總：走，走，走。我做東，為二位接風(fēng)洗塵。（小張?jiān)谇懊鎺?，一行人向車子走去。小張打開車門，趙經(jīng)理就跳了上去）趙經(jīng)理：哥們不錯(cuò)嘛，都大奔呢李經(jīng)理：（在單總的旁邊）單總，你先請(qǐng)單總：別別別，你是客人，你先（第一幕完）場景二午餐西餐用餐注意事項(xiàng)：入座有講究如何使用餐巾>X xX %Vx%f%J%J%J%J xx >J xX xLr*刀與叉的使用方式小毛病大問題打噴嚏要趕快

21、用口布擋一擋，并說聲“對(duì)不起"（excuseme）。 如要攆鼻涕，應(yīng)用自己的手帕或紙巾，輕輕攆下，可別像奏 樂似的要所有的人都欣賞你，撮下來的鼻涕別放在桌上。打 嗝也應(yīng)向他人說聲excuseme 了。萬一咳嗽或有人嗆到，在 場的人要若無其事般的自然，免于當(dāng)事者尷尬，當(dāng)然有人被 東西噎著時(shí)，這時(shí)救人要緊，禮節(jié)可暫擺一邊，是可被包容 的。抽煙現(xiàn)在全球流行提倡禁煙，要點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)注意下列的禮貌： 看桌上有無煙灰缸，如沒有就表示禁止抽煙，如有也不代表 就可抽煙，應(yīng)先徵求左右鄰座的同意，這也是尊重他人生命 權(quán)的表現(xiàn)，空間太狹小，空氣不佳時(shí)也不是抽煙的好環(huán)境。 喝酒的禮節(jié)喝酒千萬別過量，客人大約以三

22、杯為準(zhǔn)，更不可在桌上 鬧酒，上桌時(shí)主人可舉杯感謝大家共襄盛舉，客人可別借花 獻(xiàn)佛。地點(diǎn)：香格里拉大酒店時(shí)間：20XX年12月1日中午人物：單總、小張、趙經(jīng)理、李經(jīng)理、酒店迎賓小姐、 服務(wù)員涉及禮儀：鞠躬，餐桌禮儀，西餐禮儀篇三：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景模擬?。ㄒ欢ㄒ糜沂治帐郑惺颗c女士握手時(shí)，一般只宜輕 輕握女士手指部位。）（上午9時(shí)左右，狄總、秘書顧和司機(jī)小張等一行人出 現(xiàn)在機(jī)場）（狄總剛下飛機(jī)，秘書顧和司機(jī)小張迎接上去）秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前 傾斜，向狄經(jīng)理做出一個(gè)請(qǐng)的姿勢）您好！狄總！ 一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫 陳明健，是顧總的秘書，這是司機(jī)小張，（面向小張）小張， 這是宏達(dá)公司的狄總經(jīng)理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。司機(jī)小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經(jīng)理，您 好！狄經(jīng)理：你好！狄經(jīng)理：（對(duì)秘書說）走走走，回你公司去。秘書陳：好的，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，我讓小張開車來（向小 張使了個(gè)眼色，示意小張去給張總打個(gè)電話表示人已經(jīng)接到）狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。狄總：好的（汽車絕塵而去）第二幕（過了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導(dǎo)狄總經(jīng)理 到接待室，等候顧總經(jīng)理的到來）秘書陳：狄總經(jīng)理請(qǐng)坐。