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1、螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿
2、螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇
3、螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆
4、袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈
5、袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆
6、薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆
7、蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇
8、薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞
9、蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆
10、螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄
11、蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄
12、螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅
13、螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃
14、袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃
15、衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄
16、蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)
17、薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃
18、薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃
19、薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃聿腿葿蚅袂膅蒈螇膈肁蕆袀羀荿蕆蕿螃芅蒆螞罿膁薅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀薀螞袆莈蕿螅肂芄蚈袇裊膀蚇薇肀肆芄蠆袃羂芃袁聿莁節(jié)薁羈芇芁蚃膇膃芀螆羀聿艿袈螂莇艿薈羈芃莈蝕螁腿莇螂羆蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈
20、芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿
21、羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀
22、芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿襖袈芁螄螀袈
23、莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薄蚃羃聿莆蠆羃芁螞羇羂莄蒅袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆蒞螅蚈肅蕆薈羆肄膇莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芅薃裊腿蒈莆螁膈膇蟻蚇膇芀 醫(yī)助培訓(xùn)資料 醫(yī)助崗位職責(zé) 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作,同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充,保證全天接診工作的順利進(jìn)行。 2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生,消除病人的緊張感和陌生感。 3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作,盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。 4、合理安排好診室病人的就診秩序,盡力保持一對(duì)一接診模式,注意病人隱
24、私性保護(hù)。 5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生,同時(shí)在就診過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專(zhuān)家推介與宣傳包裝,協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人,對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。 7、隨時(shí)留意病人家屬,必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室,以方便家屬了解病情及診治過(guò)程,必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。 8、明確自己的崗位職責(zé),帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人,安排好手里的病人后迅速返回工作崗位,不得隨意逗留。 9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作,保持與其他科室的信息通暢,以更好掌握病人相關(guān)信息。 10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工
25、作,并交主診醫(yī)生審閱后上交。 醫(yī)助基本服務(wù)要求 一、職業(yè)形象 醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手,很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn),所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì),以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象,注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。 1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌,禁止著便裝在門(mén)診服務(wù);統(tǒng)一佩戴頭花,穿護(hù)士鞋,嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋,保持整潔、干練的職業(yè)形象。 2、注意個(gè)人衛(wèi)生:保持衣著干凈得體、清潔、悅目,宜淡妝; 3、舉止得體:舉止大方,動(dòng)作協(xié)調(diào),語(yǔ)言輕緩,注重服務(wù)禮儀。如:帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè),下樓
26、時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人,不得催促病人;站立服務(wù)時(shí),雙手應(yīng)交握于身前,不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前,以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。 二、服務(wù)意識(shí) 1、具有良好的服務(wù)意識(shí) 隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù),并通過(guò)自己的細(xì)心觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到:見(jiàn)到患者有招呼聲,服務(wù)欠缺有道歉聲,離開(kāi)時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。 2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌 尊重患者,禮貌待人,要用同情、真切的語(yǔ)言,切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好,并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話(huà)都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣,不要打斷他人的談話(huà),同時(shí)眼睛要自然的注視著患者,與患者進(jìn)行目光交流。 服務(wù)的禮
27、節(jié)禮貌要求:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 (1)主動(dòng):主動(dòng)招呼,以誠(chéng)待患,不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí),要耐心解釋?zhuān)绮∪藳](méi)完全接受,要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋,反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。 (2)熱情:以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人,語(yǔ)言親切,笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼,讓病人感覺(jué)倍受重視。 (3)耐心:對(duì)待病人態(tài)度和藹,親切,做到:人多不厭,問(wèn)多不煩,遇事不急躁。 (4)周到:認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微,急病人所急,想病人所想,隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。 2、適度的幽默感 診室接診過(guò)程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面,有
28、時(shí)還會(huì)出現(xiàn)某些患者有無(wú)理取鬧的行為及語(yǔ)言,作為醫(yī)助要靈活配合,一方面可以在必要時(shí)用幽默的語(yǔ)言,打破僵局,化解尷尬;一方面可以請(qǐng)求外圍支援調(diào)解。 三、工作態(tài)度 (1)對(duì)醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識(shí);刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟悉和掌握婦科基本知識(shí)及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。 (2)熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價(jià)格及目的與意義,以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。 (3)主動(dòng)報(bào)名,認(rèn)真服務(wù)于每一位患者,擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí),關(guān)心體貼病人。 (4)隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程,掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類(lèi)的使用方法與注意事項(xiàng)。 (5)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)能力,本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)
29、度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作,多回饋正面積極的信息,少反饋消極負(fù)面的信息。 (6)對(duì)病人一視同人,重視每一位來(lái)院患者,及時(shí)向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息; (7)具有一定的主動(dòng)靈活性,對(duì)患者的需求反映敏捷,并及時(shí)滿(mǎn)足。 (8)要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。 (9)遇事冷靜,不沖動(dòng),始終保持理智。 四、醫(yī)助工作注意事項(xiàng) 1、上班前,不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜等食物。 2、工作崗位上保持對(duì)診室醫(yī)生的尊敬與尊重,在病人面前,醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。 3、上班時(shí),不得跟其他同事嘻笑打鬧。
30、; 4、 沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在門(mén)診其他崗位逗留,盡快返回工作崗位,幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。 5、 在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行,不能在病人談話(huà)時(shí),從中間穿行。 6、 與病人交談要注意傾聽(tīng),讓病人把話(huà)講完,不要打斷搶話(huà)。 醫(yī)助服務(wù)技巧 一、如何宣傳包裝醫(yī)生? 1、尊重與推崇醫(yī)生:作為醫(yī)助,宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹(shù)立起醫(yī)生的權(quán)威,這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。 2、適時(shí)介紹醫(yī)生:對(duì)于初診患者,醫(yī)助要在第一時(shí)間主動(dòng)
31、報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一印象,消除病人的緊張感與陌生感。 3、隨機(jī)包裝醫(yī)生:幫助病人帶單時(shí)間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī),要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專(zhuān)長(zhǎng)及治療病例效果情況,以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。 4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生:對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人,醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望,并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您,讓我過(guò)來(lái)看看您”之類(lèi)的信息,向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注,宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù),提高醫(yī)生的美譽(yù)度。 5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生:對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例,醫(yī)助要非常熟悉和了解,同時(shí)善于利用這類(lèi)病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳,在其候診時(shí)
32、當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)問(wèn)詢(xún)療效、感受,通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院,從而達(dá)到最好的宣傳效果。 二、 如何配合好醫(yī)生? 1、明確主次:作為醫(yī)助,須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分,在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng),跟醫(yī)生保持高度一致,醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及,可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。 2、旁敲側(cè)擊:醫(yī)生接診時(shí),如病人對(duì)病情不重視,或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí),醫(yī)助可從旁敲邊鼓,利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。 3、善于觀察:作為醫(yī)助,必須具備敏銳的觀察能力,在病
33、人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況,從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與開(kāi)發(fā)。 4、傳遞信息:一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息,更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外,還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息,保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。 5、化解僵局:醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見(jiàn)分歧,或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾,甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為,作為醫(yī)助要冷靜靈活,一方面可以從旁迂回勸服,通過(guò)給病人倒水、勸
34、慰等方式讓病人冷靜下來(lái);一方面要善于尋求支援,如請(qǐng)求專(zhuān)家會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理,避免矛盾激化。 6、電話(huà)回訪:為幫助病人堅(jiān)持療程化治療,提高醫(yī)生的復(fù)診率,醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話(huà)回訪工作?;卦L的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人,這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù),另一方面要求回訪具備一定的技巧性,回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜,回訪由醫(yī)助執(zhí)行,回訪前要做好充分的準(zhǔn)備,打好腹稿,以關(guān)心了解病人病情、感受為話(huà)頭展開(kāi),向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響,最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院?;卦L過(guò)程中如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院,應(yīng)立即將電話(huà)轉(zhuǎn)交醫(yī)生,由醫(yī)生對(duì)
35、治療方案進(jìn)行說(shuō)明,以解除病人的顧慮。對(duì)此類(lèi)病人,如經(jīng)勸服來(lái)院,醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。 三、如何做好科室協(xié)調(diào)工作? 醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶,在病人就診過(guò)程中起到了穿針引線(xiàn)的作用,因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則: 1、尊重為主,“請(qǐng)”字當(dāng)先:作為醫(yī)助,應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處,切忌狐假虎威,藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過(guò)程中,要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重,以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語(yǔ)氣交流與溝通,避免因自己言行不當(dāng)引起
36、其他科室同事反感。 2 、理解為上,包容乃佳:醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒(méi)有被病人發(fā)覺(jué)時(shí),醫(yī)助要避開(kāi)病人給予善意提醒,以便及時(shí)糾正;當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí),醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉,同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救,將負(fù)面效應(yīng)降到最低,避免引起醫(yī)療糾紛。 3、 寬厚大度,服務(wù)至上:醫(yī)院同行同事之間和諧相處,具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍,才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息,增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助,要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽相處,擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨。因?yàn)橐环矫嫱型聦?duì)你滿(mǎn)意不滿(mǎn)意會(huì)通過(guò)
37、各種方式傳達(dá)給你的病人;另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多,當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時(shí),病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽的朋友,這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。 4、信息溝通,良性為主:由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶,在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時(shí),作為醫(yī)助要及時(shí)加強(qiáng)信息溝通:一方面向其他科室簡(jiǎn)單說(shuō)明一些病人的具體情況,讓其他科室了解病人的基本信息,以方便做好服務(wù)工作;一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報(bào)告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過(guò)程中,醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息,少反饋那種消極負(fù)面的信息,以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。
38、 5、 一視同仁,不搞特殊:醫(yī)助在帶病人就診與治療過(guò)程中,都希望其他科室對(duì)自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧,往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對(duì)于一些確實(shí)比較特殊的病人,請(qǐng)其他科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情況下進(jìn)行,這里有技巧,也有配合,需要醫(yī)助與其他科室同事有默契。 蕆罿芀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋芇蟻螇襖莀薄蚃袃蒂蝿羈袃膂薂袇袂芄螇螃袁莆薀蠆羀蒈莃羈罿膈蕿襖羈莀莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂蒄蒅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆莄莂蚈膅膄薈
39、蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿芀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋芇蟻螇襖莀薄蚃袃蒂蝿羈袃膂薂袇袂芄螇螃袁莆薀蠆羀蒈莃羈罿膈蕿襖羈莀莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂蒄蒅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿芀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋芇蟻螇襖莀薄蚃袃蒂蝿羈袃膂薂袇袂芄螇螃袁莆薀蠆羀蒈莃羈罿膈蕿襖羈莀莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅羈羅莇蒈袇羄葿蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂蒄蒅羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿芀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋芇蟻螇襖莀薄蚃袃蒂蝿羈袃膂薂
40、袇袂芄蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄
41、芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈
42、薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞
43、莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿
44、膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃
45、蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈
46、芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂
47、薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆
48、莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀
49、薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇蕆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肈膈薇蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇肁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁莇
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