物流管理員工培訓(xùn)策劃案

1、作業(yè)： 物流企業(yè)的員工培訓(xùn)策劃案姓名：李開寶學(xué)號(hào)： 20091640218班級(jí)： 2009 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班目錄3、F、.前言、培訓(xùn)計(jì)劃的基本概要4.三、培訓(xùn)工作目標(biāo).4.一）增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度.4.二）減少新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間4.三）展現(xiàn)清晰的職位特征及組織對(duì)個(gè)人的期望4.4.五）最重要的目的是使新員工融入企業(yè)文化5.四）減少新員工對(duì)企業(yè)的抱怨.5.5.四、培訓(xùn)工作原則一）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則二）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則.6.三）專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則6.五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé).6.一）成立專門的培訓(xùn)工作委員會(huì)6.二）主要職責(zé)6.六、培訓(xùn)流程和形式與模式.6.一）

2、培訓(xùn)流程6.二）培訓(xùn)形式6.七、培訓(xùn)需求調(diào)查二）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)7.三）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法7.四）結(jié)束調(diào)查工作 ，收集統(tǒng)計(jì)整理資料八、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析九、培訓(xùn)工作要求.8.一）具有可實(shí)行性.8.二）建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度8.三）高度負(fù)責(zé)8.十、培訓(xùn)內(nèi)容和過程的設(shè)計(jì).8.一）新員工培訓(xùn)8.二）老員工的培訓(xùn)1.1三）公司整體培訓(xùn).1.2四）、建立培訓(xùn)班獎(jiǎng)優(yōu)制度1.4一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算1.4.十二、培訓(xùn)效率評(píng)估1.5.十三、培訓(xùn)效果評(píng)估1.5.十四、收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見和總結(jié)1.5十四、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)與檔案1.7.十五、建立員工檔案1.8.十六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理1.8.十七、培訓(xùn)策劃 的推

3、行與完善1.8十八、附錄.1.8.前言在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中， 由于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化， 以及主客觀多種因素的影響，使企業(yè)面臨一系列的新困難和新問題， 只有通過培訓(xùn)才能解決或才能更好的解決時(shí)，公司培訓(xùn)的需求應(yīng)運(yùn)而生。公司的培訓(xùn)必須符合本公司發(fā)展方針，尤其要與公司的用人方略相吻合。 因?yàn)楣镜墓芾韺?（主要是基層管理和中層管理）一般從基層中選拔有經(jīng)驗(yàn)的、技能強(qiáng)的、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)等的優(yōu)秀員工，因此對(duì)新員工的培訓(xùn)應(yīng)有一個(gè)完整而系統(tǒng)的方案， 通過對(duì)員工意愿的調(diào)查和員工的專業(yè)性，培訓(xùn)要面對(duì)專業(yè)，面對(duì)員工，面對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，面對(duì)企業(yè)未來發(fā)展。相對(duì)于企業(yè)而言， 新員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)投資， 其主

4、要作用體現(xiàn)在： 新員工培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)， 促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；新員工培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性； 新員工培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力。對(duì)于新員工，由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及方向不了解而不能融入企業(yè)， 或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好的勝任工作， 此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)而完整的培訓(xùn)， 使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求， 并發(fā)揮出他們的最大潛力以提高工作績(jī)效。對(duì)于老員工的培訓(xùn)， 應(yīng)以培訓(xùn)公司的骨干力量為方向， 成為公司永遠(yuǎn)而忠實(shí)的主人。 隨著中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的不斷加快， 知識(shí)新陳代謝速度的加

5、快， 企業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，切身體會(huì)到自身素質(zhì)的提升對(duì)創(chuàng)業(yè) 的重要性。知識(shí)改變個(gè)人及企業(yè)命運(yùn)的觀念已深入人心。在這個(gè)“知識(shí)+資本” 的年代，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，不論是對(duì)一個(gè)企業(yè)，還是對(duì)一名員工來說，不進(jìn) 步就意味著退步，就面臨著被淘汰的命運(yùn)，企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性便不言而喻了。對(duì)我們的管理水平、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)拓展、全員素質(zhì)的提升提出了更高的要 求。按照公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和近期目標(biāo)要求， 結(jié)合企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀及各部門 的培訓(xùn)需求，在開展員工培訓(xùn)工作的同時(shí)，注重員工潛能和素質(zhì)的開發(fā)，制定員 工培訓(xùn)計(jì)戈嘰 二、培訓(xùn)計(jì)劃的基本概要制定培訓(xùn)計(jì)劃是一個(gè)復(fù)雜的過程。公司著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，

6、以公司目前發(fā)展?fàn)?況為基本出發(fā)點(diǎn)，考慮員工個(gè)人的發(fā)展前途，分別為公司制定了詳細(xì)員工培訓(xùn)計(jì) 劃，包括新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)和公司整體培訓(xùn)。旨在提高員工的工作能力, 增強(qiáng)在整個(gè)物流業(yè)的潛在能力，員工的發(fā)展進(jìn)步，就是公司整體戰(zhàn)斗能力的提升。三、培訓(xùn)工作目標(biāo)（一）增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度積極有效的新員工入職培訓(xùn)可以降低企業(yè)的人員流失率，使新員工對(duì)企業(yè)產(chǎn) 生信賴感和歸屬感，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。（二）減少新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間為使新員工盡快適應(yīng)工作，以便節(jié)省時(shí)間，降低工作中的失誤率，就可以通過安排培訓(xùn)活動(dòng)把新員工需要的工作以及公司的規(guī)章制度等都告訴新員工，從而 使公司效率能相應(yīng)地提高。（三）展現(xiàn)清晰

7、的職位特征及組織對(duì)個(gè)人的期望企業(yè)要告知新員工自己所在職位的工作內(nèi)容， 以及企業(yè)對(duì)他的期望，起到激 發(fā)其工作熱情的作用。（四）減少新員工對(duì)企業(yè)的抱怨如果新員工在剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)沒有受到良好的關(guān)照， 就會(huì)產(chǎn)生抱怨。 而一次好的入職培訓(xùn)，會(huì)減少新員工的焦慮和抱怨，使其真正地專心為企業(yè)工作。五）最重要的目的是使新員工融入企業(yè)文化企業(yè)文化本身包括了理念文化、 制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等方面的內(nèi) 容，它是公司員工長(zhǎng)期積累并得到大家認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系。 將公司的文化 傳授給新員工， 可以使他們對(duì)公司的各個(gè)方面都有一個(gè)較全面的了解， 從而樹立企業(yè)是員工與之共同生存和發(fā)展的平臺(tái) , 是制度共守、利益共享、風(fēng)

8、險(xiǎn)共擔(dān)的 大家庭，當(dāng)員工為之奉獻(xiàn)的同時(shí)，自身素質(zhì)也會(huì)得到提高”的理念，發(fā)自內(nèi)心愛企業(yè)，快速融入公司。這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的目的之所在。總之，公司會(huì)通過層級(jí)化、系統(tǒng)化、素質(zhì)化的培訓(xùn)，適應(yīng)公司正常高效率運(yùn) 作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要，傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀，尤其讓新員工了解企業(yè)制度， 積極融入企業(yè)這個(gè)大家庭當(dāng)中， 加強(qiáng)對(duì)工作崗位的理解， 并要用最快的時(shí)間熟悉 工作，全面提升員工整體綜合素質(zhì)和工作崗位技能， 以有效進(jìn)入正常而高效的工作狀態(tài)。提高經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員整體管理素質(zhì)， 促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。 強(qiáng) 化規(guī)范運(yùn)行培訓(xùn)流程，注重培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，使所有培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)率達(dá)到100%，培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)率達(dá)到 9

9、0%，員工個(gè)人受訓(xùn)時(shí)間達(dá) 8 小時(shí)。四、培訓(xùn)工作原則實(shí)用性、有效性、 針對(duì)性為公司培訓(xùn)工作的根本原則。 做到內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)均衡化、嚴(yán)格流程制度化、突出評(píng)估目標(biāo)化原則。一）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則無論任何形式的培訓(xùn)， 都必須有明確的針對(duì)性。 也就是說， 培訓(xùn)工作要從實(shí) 際工作需要出發(fā)，要與受培訓(xùn)者的職位特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想狀況、年齡等緊密結(jié)合，這樣才能收到實(shí)際效果。為使培訓(xùn)與使用一致，批發(fā)商必須注意兩點(diǎn)：一 是要對(duì)培訓(xùn)工作全面規(guī)劃。 培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、 戰(zhàn)略性的工作， 因此培訓(xùn)工 作切忌盲目性和隨意性。 批發(fā)商應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況及員工實(shí)際情況選擇合適的 培訓(xùn)模式， 使員工培訓(xùn)與各部門的發(fā)展很好

10、地融合在一起。 二是要學(xué)用一致。 培 訓(xùn)內(nèi)容切忌概念化，要從實(shí)際需要出發(fā)，根據(jù)各類人員的工作性質(zhì)和素質(zhì)現(xiàn)狀, 有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。（二）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高整 個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。但全員培訓(xùn)并不代表平均使用培訓(xùn)資源， 培訓(xùn)工 作仍然要有重點(diǎn)、有層次，即重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干， 特別是培訓(xùn)中高層 管理人員。對(duì)于年紀(jì)輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的第二、三梯隊(duì)干部，也應(yīng)該有計(jì) 劃地進(jìn)行培訓(xùn)。（三）專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則人員培訓(xùn)還應(yīng)該與干部標(biāo)準(zhǔn)、員工標(biāo)準(zhǔn)相銜接。既然企業(yè)對(duì)員工的要求是德 才兼?zhèn)?，而不僅是業(yè)

11、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么培訓(xùn)的內(nèi)容也必須兼顧專業(yè)技能與思想品德兩 個(gè)方面。也就是說，除了安排文化知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外，還應(yīng)安排理想、 信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。只有二者兼顧，才能切實(shí)抓好員工培 訓(xùn)的工作。（一）成立專門的培訓(xùn)工作委員會(huì)。成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成，由人力資源部負(fù) 責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施。（二）主要職責(zé)：統(tǒng)籌管理、安排公司的培訓(xùn)工作。包括對(duì)按計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)進(jìn) 行監(jiān)督管理，以及臨時(shí)性培訓(xùn)項(xiàng)目的安排。六、培訓(xùn)流程和形式與模式（一）培訓(xùn)流程：主要包括員工培訓(xùn)與開發(fā)申請(qǐng)流程、 年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制定流程、內(nèi)外部培訓(xùn)與開發(fā)流程，詳見附錄。（二）培訓(xùn)形式:新進(jìn)員工培訓(xùn)、知識(shí)普及性培訓(xùn)（專題講

12、座）、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、 專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育等。（三）培訓(xùn)模式:外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)均衡開展，公司例會(huì)式、國(guó)內(nèi)外考察式、內(nèi)部講座式、 多媒體教學(xué)式、拓展訓(xùn)練式等相結(jié)合，鼓勵(lì)員工自主參加相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)歷繼 續(xù)教育。七、培訓(xùn)需求調(diào)查人力資源部分別對(duì)公司開展培訓(xùn)需求調(diào)查，本調(diào)查全面征集了員工的培訓(xùn)需 求，了解員工目前的工作現(xiàn)狀，為科學(xué)合理地制定培訓(xùn)計(jì)劃提供了充分的依據(jù)。（一）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃安排調(diào)查工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問題，這對(duì)調(diào)查工作的實(shí)施很有必要，尤其要特別重視老員工對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查的工作， 要進(jìn)行準(zhǔn)確 而精明的需求分析，有必要進(jìn)行一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。（二）確定培訓(xùn)

13、需求調(diào)查工作的目標(biāo)確定接受培訓(xùn)的員工數(shù)量，有多少種專業(yè)，員工的工作歷史，工作技能熟練 程度，各層次各部門各有多少人，盡量精簡(jiǎn)培訓(xùn)需求調(diào)查，避免過于寬泛，否則 不能體現(xiàn)調(diào)查的重點(diǎn)。 制作表格供以調(diào)查對(duì)象填寫。見附錄:（三）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 問卷調(diào)查法與個(gè)別會(huì)談相結(jié)合使用，對(duì)高 層管理和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該采取面談法（四）結(jié)束調(diào)查工作，收集統(tǒng)計(jì)整理資料。八、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析培訓(xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的， 存在著一定的片面性，所以對(duì) 申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性， 也就是要進(jìn)行全 方位的考慮，從整體工作計(jì)劃來考慮，這就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、 相關(guān)崗

14、位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。而對(duì)于物流公司而言，必 須明確的是：一、新員工到目前為止對(duì)物流行業(yè)工作的了解；二、老員工對(duì)物流三、員工對(duì)未來發(fā)展期望。在祖行業(yè)及本公司的感情和目前工作技能熟練程度；墀精準(zhǔn)名卻的分析后，撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告，并將報(bào)告呈交討論。九、培訓(xùn)工作要求一）具有可實(shí)行性： 培訓(xùn)計(jì)劃地制定具有可操作性， 符合公司和各部門現(xiàn)行 運(yùn)作的發(fā)展要求。二）建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度300公司鼓勵(lì)有扎實(shí)專業(yè)理論功底和高水準(zhǔn)實(shí)際操作技能的公司內(nèi)部資深員工 作為內(nèi)部培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司部分專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)公司支付培訓(xùn)師課酬 元/ 次（一般為 1.5 小時(shí)）。三）高度負(fù)責(zé)： 公司從員工

15、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展角度考慮， 為有利于和鼓勵(lì)公 司員工申報(bào)職稱， 人力資源部須做好專業(yè)技術(shù)資格證培訓(xùn)記錄工作。 公司必須按 時(shí)、按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有記錄、檔案、培訓(xùn)效果評(píng)估與考核、糾 正改進(jìn)措施，并提出培訓(xùn)分析報(bào)告。 針對(duì)外訓(xùn)情況， 外出培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)必須上 交培訓(xùn)報(bào)告， 由各級(jí)人力資源部驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 為提高培訓(xùn)工作效率， 實(shí)現(xiàn)公司 內(nèi)部培訓(xùn)資源的充分有效利用， 人力資源部應(yīng)做好各子公司培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝 通。各級(jí)公司管理層和公司各職能部門、 各培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)本著對(duì)員工高度負(fù)責(zé) 任的態(tài)度，做好公司和各部門的培訓(xùn)組織和管理工作。 公司要求各員工每年參加 培訓(xùn)工作不少于 8 小時(shí)，并將

16、員工的培訓(xùn)情況納入公司績(jī)效考核范疇。十、培訓(xùn)內(nèi)容和過程的設(shè)計(jì)一）新員工培訓(xùn)1、讓新員工第一天對(duì)公司印象深刻，對(duì)企業(yè)來講，新員工在剛來企業(yè)的一個(gè)過渡期內(nèi)將會(huì)依自己對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)來選擇自己如何表現(xiàn)、 決定自己是否 要在公司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板， 所以，新員工培訓(xùn)是讓員工融入企業(yè)大家庭的關(guān)鍵， 從而有利于新員工開始勝任自己的工作。在公司大門口懸掛一個(gè)歡迎新員工的條幅。 送給新員工一件公司的紀(jì)念品，如印有公司標(biāo)識(shí)的水杯、 T 恤衫、鋼筆 或小計(jì)算器等。 邀請(qǐng)新員工共進(jìn)午餐用公司的“行話”寫一封歡迎信送給新員工。當(dāng)他們讀信時(shí)，給他解釋 一下這些“行話”的意思。2、企業(yè)基本概況培訓(xùn)安排;培訓(xùn)時(shí)間：見下表

17、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司多媒體培訓(xùn)中心 培訓(xùn)內(nèi)容：見下表 培訓(xùn)主講人：公司內(nèi)部資深員工和高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間內(nèi)容描述第一天上午組織機(jī)構(gòu)框架介紹公司的組織架構(gòu)、簡(jiǎn)要介紹各事業(yè)部情況第一天企業(yè)簡(jiǎn)介詳細(xì)解說公司的成長(zhǎng)歷程和現(xiàn)狀下午第二天企業(yè)文化詳細(xì)介紹公司精神、理念、發(fā)展戰(zhàn)略上午第二天下午紀(jì)律制度詳細(xì)介紹公司的企業(yè)管理制度，各項(xiàng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲的具體解釋第三天請(qǐng)假規(guī)定請(qǐng)假制度的具體規(guī)定和解釋上午第三天禮儀禮貌禮儀、禮節(jié)、禮貌知識(shí)的學(xué)習(xí)和示范上午第四天上午職業(yè)道德作為一個(gè)公司職員應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范3、新員工基本職業(yè)技能(1)必備知識(shí)之溝通技巧a溝通技巧中的1H5Wb高效溝通技巧的核心：表達(dá)你的觀點(diǎn)c高效溝通技巧的關(guān)鍵：積

18、極聆聽的技巧(2)新員工培訓(xùn)之會(huì)議管理a會(huì)議前的準(zhǔn)備b會(huì)議主持人綜合技巧c參會(huì)者的守則與責(zé)任d會(huì)議記錄與會(huì)后跟蹤4、該短期培訓(xùn)目的：經(jīng)過培訓(xùn)能使員工做到:解除作為新人的各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理，樹立起職業(yè)人士的積極心態(tài);認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新進(jìn)人員應(yīng)具備的職業(yè)自覺;掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法;掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理;學(xué)會(huì)如何保持在物流企業(yè)的專業(yè)形象及商務(wù)禮儀。5新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度。每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

19、。各部門從每年一月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)二）老員工的培訓(xùn)1.培訓(xùn)時(shí)間：公司另行統(tǒng)籌安排2.培訓(xùn)地點(diǎn)：公司多媒體培訓(xùn)中心3.培訓(xùn)主講人： 著名專業(yè)技能培訓(xùn)師4.培訓(xùn)形式：授課與互動(dòng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式5.培訓(xùn)方式：通過培訓(xùn)公司請(qǐng)培訓(xùn)講師，并與培訓(xùn)公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。師資包括知名企業(yè)資深專業(yè)人士、 高等院校知名教授以及國(guó)內(nèi)各行業(yè)頂尖專家和學(xué)者。針對(duì)個(gè)別員工的培訓(xùn)需求，采用外部培訓(xùn)的方式，做好下列專業(yè)技能培訓(xùn)。1）、專業(yè)技能培訓(xùn)（針對(duì)個(gè)人需求） ：SAN網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)培訓(xùn);平面設(shè)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)；文秘寫作培訓(xùn);工會(huì)和計(jì)生管理培訓(xùn);檔案管理知識(shí)培訓(xùn)。高中層管理人員管理技能培訓(xùn)。

20、2）、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證培訓(xùn)（針對(duì)個(gè)人需求）建造師培訓(xùn);企業(yè)法律顧問培訓(xùn);高中級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)； 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)； 注冊(cè)安全主任培訓(xùn)。物流行業(yè)資格證書考試三）公司整體培訓(xùn)： （人力資源部負(fù)責(zé) - 不定期，并發(fā)放公司整體培訓(xùn)資料）1.培訓(xùn)內(nèi)容：見以下一至十二講2.3.培訓(xùn)形式：授課與互動(dòng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式培訓(xùn)主講人： 公司內(nèi)外部高層領(lǐng)導(dǎo)或資深專業(yè)技術(shù)人員第一講：積極的心態(tài)您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？-四個(gè)信念:- 我有必定成功公式- 過去不等于未來-做事先做人 -是的，我準(zhǔn)備好了第二講：認(rèn)識(shí)企業(yè)-企業(yè)是什么-企業(yè)的組織-工作場(chǎng)所是什么f您作為新進(jìn)人員的自覺第三講：科學(xué)的工作方法f P DCAL作

21、法f如何用甘特表做計(jì)劃f團(tuán)隊(duì)工作方法f了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)f職責(zé)分析表和期望值分析表第四講：如何完成您的工作T接受命令的三個(gè)步驟T解決問題的九個(gè)步驟f企業(yè)新人工作的基本守則 第五講：企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系7與同事相處之道7與上司相處之道7與下屬相處之道-案例分析：慧的煩惱第六講：有效溝通的技巧-理解溝通的過程-避免溝通的障礙T在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧T理解并合理運(yùn)用溝通的模式-掌握對(duì)話溝通技巧 第七講：時(shí)間管理的技巧-認(rèn)識(shí)時(shí)間-時(shí)間管理中的陷阱-如何跨躍時(shí)間陷阱-時(shí)間管理中的效能原則-時(shí)間管理的工具 第八講：有效的會(huì)議-做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作-有效地進(jìn)行會(huì)議-做好會(huì)議后的追蹤工作第九講：專業(yè)形象（

22、一）-男士職業(yè)著裝技巧 -女士職業(yè)著裝技巧第十講：專業(yè)形象（二）f儀容-通用篇專業(yè)儀態(tài) -標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿f標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢(shì)第十一講：商務(wù)禮儀f介紹的禮 f握手的禮節(jié) f交換名片的禮儀 f會(huì)客室入座的禮儀 f坐車的禮儀 f商務(wù)交往的四忌 f電話溝通的禮儀 f拜訪客戶的禮儀四）、建立培訓(xùn)班獎(jiǎng)優(yōu)制度起草員工的獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)制度， 目的是要鼓勵(lì)員工積極努力的學(xué)習(xí)， 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是 所有受訓(xùn)員工。A 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：第一名 100 元 ； 第二名 50 元 ； 優(yōu)秀獎(jiǎng)（按受訓(xùn)人員比例 來決定，一般不超過 5 名） 一本筆記本和一支筆。B 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法： 開培訓(xùn)班會(huì)， 由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人辦法獎(jiǎng)勵(lì)物品或獎(jiǎng)金、培訓(xùn)

23、費(fèi)用預(yù)算：培訓(xùn)費(fèi)用包括出國(guó)考察學(xué)習(xí)費(fèi)用、 國(guó)內(nèi)考察學(xué)習(xí)費(fèi)用、 講師課酬、 日常培訓(xùn) 費(fèi)用、購(gòu)買培訓(xùn)光盤和書籍費(fèi)用、 制作培訓(xùn)材料費(fèi)用等。 培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)籌使 用，最后報(bào)公司備案。十二、培訓(xùn)效率評(píng)估培訓(xùn)的效率評(píng)估工作一定要及時(shí)得出準(zhǔn)確的結(jié)果， 并及時(shí)向高層回報(bào)。 在整 個(gè)過程結(jié)束后， 應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)工作做出一個(gè)客觀的總結(jié)， 衡量對(duì)培訓(xùn)的投資是否得 到了應(yīng)有的回報(bào)，公司將會(huì)實(shí)事求是，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋?與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比， 從而找出差距， 制定改 進(jìn)措施，對(duì)培訓(xùn)的方法和質(zhì)量有所改進(jìn)和提高。十三、培訓(xùn)效果評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后， 評(píng)估究竟發(fā)揮了多大的效果，

24、培訓(xùn)使企業(yè)和受訓(xùn)者發(fā)生了多 大程度的改變， 效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)。 為了了解受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了 培訓(xùn)內(nèi)容， 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來測(cè)試。 這是就需要把測(cè)試結(jié)果與培訓(xùn)前 對(duì)受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對(duì)比分析。 并了解受訓(xùn)者能不能把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí) 技能用到實(shí)際工作中， 并且達(dá)到了怎樣的效果， 這足以明顯的說明培訓(xùn)有沒有發(fā) 揮出作用。 如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)員工工作效率的目的， 將會(huì)有利于最終提高企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為提升和確保培訓(xùn)的效果， 對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的效果開展評(píng)價(jià)、 分析和改進(jìn)的工作。主要通過填寫 員工培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估表 的形式與評(píng)估對(duì)象進(jìn)行交流， 了解培訓(xùn) 組織、授課方式、講課質(zhì)量等方面的基本

25、數(shù)據(jù)， 掌握培訓(xùn)取得的實(shí)際意義和價(jià)值， 收集關(guān)于改進(jìn)、 發(fā)展員工培訓(xùn)的建議， 以便于公司對(duì)整個(gè)培訓(xùn)全過程進(jìn)行綜合評(píng) 價(jià)和改進(jìn)， 進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的整體水平。 員工培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估表 見附錄。十四、收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見和總結(jié)收集員工的反饋意見做出準(zhǔn)確分析， 并且組織員工進(jìn)行面對(duì)面交談， 進(jìn)行更 深入有效的改進(jìn)培訓(xùn)。 這樣還可以側(cè)重讓員工全面了解、 認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感， 增加親切感和使命感，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)。到職后一周內(nèi)）B 、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表到職后 30 天）A、崗位培訓(xùn)反饋表5 、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ?中出現(xiàn)的問題， 回答新員工的問題。

26、 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間( 30 天后) 談話記錄：部門經(jīng)理簽名：日期：表格二(到職后新員工一周內(nèi)填寫)新員工崗位培訓(xùn)反饋表部門： 新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是口否口b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？ 是口否口c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？是口否口d) 你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？是口否口e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是口否口f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？ 是口否口g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是口否口h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方i) 在今后的工

27、作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后 30 天部門填寫)新員工姓名： 部門：職位：1 你對(duì)新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：一般2 新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：一般很好3新員工的工作能力：一般4其他評(píng)價(jià)：十四、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)與檔案人力資源部應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際和集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)， 做好培訓(xùn)工作的統(tǒng)計(jì)與歸檔工作， 對(duì)培訓(xùn)工作做好詳細(xì)記錄。 員工培訓(xùn)與開發(fā)統(tǒng)計(jì)表 見附錄。十五、建立員工檔案從新員工開始接受我公司培訓(xùn)開始，就建立員工個(gè)人檔案，包括員工個(gè)人基 本資料和員工培訓(xùn)史檔案，個(gè)人可憑借通過培訓(xùn)所接受到的技能要求晉升和加 薪，以此激勵(lì)員工努力追求自我發(fā)展，提高自我工作

28、能力，從而提高公司的整體 競(jìng)爭(zhēng)能力。十六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)是一項(xiàng)生產(chǎn)性投資行為，做投資就必然存在風(fēng)險(xiǎn)，物流企業(yè)也無可避免。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)如人才流失及帶來的經(jīng)濟(jì)損失、培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效 果、專業(yè)技術(shù)保密難度增大等。若企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較大且找不到合適的防范手段 時(shí)，就會(huì)對(duì)培訓(xùn)投資持有不積極態(tài)度。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)只有通過做好培訓(xùn)實(shí)施工作來盡 量降低，比如積極性維持員工與公司的感情，委以重任增加其責(zé)任感和主人翁意 識(shí)。十七、培訓(xùn)策劃的推行與完善任何策劃的制定都不是一步到位，要通過實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。培訓(xùn)策 劃在實(shí)施過程中會(huì)遇到一系列新的問題，公司要積極面對(duì)新問題，解決新問題。不斷的完善培訓(xùn)策劃和制度，以保障其科學(xué)性、完整性和可行性。a發(fā)現(xiàn)問題培訓(xùn)策劃的執(zhí)行培訓(xùn)策劃的監(jiān)督培訓(xùn)制度的制定十八、附錄（一）員工培訓(xùn)與開發(fā)申請(qǐng)流程（二）年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制定流程（三）外部培訓(xùn)與開發(fā)流程（四）內(nèi)部培訓(xùn)與開發(fā)流程（五）員工培訓(xùn)與開發(fā)申請(qǐng)表（六）員工個(gè)人培訓(xùn)需求調(diào)查表員工培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估表 員工培訓(xùn)與開發(fā)統(tǒng)計(jì)表附錄:員工培訓(xùn)與開發(fā)申請(qǐng)流程年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制定流程編制培訓(xùn)需求調(diào)