信息化與企業(yè)管理的關(guān)系

1、信息化與企業(yè)管理的關(guān)系企業(yè)的管理離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持，信息化建設(shè)要在企業(yè)的管理框架下進(jìn)行。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息化的戰(zhàn)略。這就像企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)制定本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃一樣。反過(guò)來(lái)，信息化對(duì)企業(yè)管理的支持作用也是顯而易見(jiàn)的，就像企業(yè)的財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力等部門(mén)對(duì)企業(yè)的管理支持一樣。在企業(yè)總的管理框架下實(shí)施的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的管理支持主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1） 信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以使企業(yè)的組織架構(gòu)更合理每個(gè)企業(yè)從開(kāi)始到現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)不斷的合并、分拆、重組等等，企業(yè)的組織架構(gòu)與部門(mén)設(shè)置、各單位的職能定位等趨于混亂，工作范圍出現(xiàn)交叉，權(quán)責(zé)不清。在實(shí)施企業(yè)信息化的過(guò)程中，我們必須結(jié)合

2、ERP先進(jìn)的管理思想和咨詢(xún)專(zhuān)家的建議，對(duì)組織架構(gòu)重新定義和職能劃分，使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠與ERP有機(jī)的結(jié)合，為業(yè)務(wù)流程的改造和重組打下基礎(chǔ)?？赡軐?duì)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織架構(gòu)不一定要變動(dòng)，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，部門(mén)的職能定位是需要重新定義的。2） 信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是對(duì)企業(yè)整個(gè)管理流程進(jìn)行分析、重組、改造的過(guò)程與組織架構(gòu)的定義一樣，企業(yè)在不同的時(shí)期，為了管理的需要出臺(tái)許多流程，不僅總部出流程、分公司甚至各部門(mén)也出流程。這些流程都在企業(yè)這個(gè)肌體上活動(dòng)，在沒(méi)有一個(gè)大的、統(tǒng)一的框架（明晰的組織架構(gòu)和明確的職能定位）之下，流程與流程之間存在重復(fù)、沖突，或者盲區(qū)，難免會(huì)出現(xiàn)混亂。比如某企業(yè)：在實(shí)施企業(yè)信息化之

3、前，雖然集團(tuán)總部規(guī)定業(yè)務(wù)人員是不允許接觸貨款的，但在實(shí)際操作過(guò)程中，為了回款及時(shí)，或者客戶(hù)不想來(lái)回奔波。就會(huì)委托業(yè)務(wù)人員或者送貨司機(jī)把貨款帶回公司。由于公司也能夠及時(shí)得到回款，就默許了此事。但在ERP系統(tǒng)中規(guī)定，必須由客戶(hù)方人員先付現(xiàn)款或者電子借記卡劃款，由系統(tǒng)出具交款單據(jù)后，倉(cāng)庫(kù)方可發(fā)貨并開(kāi)具出庫(kù)單，由出庫(kù)單生成銷(xiāo)售發(fā)票，沒(méi)有前面的數(shù)據(jù)輸入在系統(tǒng)中是不可能出現(xiàn)后面的單據(jù)的。門(mén)崗對(duì)出庫(kù)單和銷(xiāo)售發(fā)票核對(duì)后方可放行。通過(guò)新的業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)，變成了真正意義上的“先款后貨”，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠摷瘓F(tuán)各公司以前發(fā)生過(guò)數(shù)次司機(jī)或業(yè)務(wù)員攜款潛逃的事情。也發(fā)生過(guò)送錯(cuò)客戶(hù)和送錯(cuò)貨的事情。在信息系統(tǒng)中，對(duì)

4、某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)全集團(tuán)各公司必須統(tǒng)一執(zhí)行唯一的流程，就有效避免了個(gè)別公司的流程變相執(zhí)行情況，從而降低了風(fēng)險(xiǎn)。3） 信息化可以提高資源的共享程度，使業(yè)務(wù)處理更快捷、準(zhǔn)確，提高了工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，從而提高企業(yè)的反應(yīng)速度。利用電腦來(lái)處理信息的特點(diǎn)就是速度快、準(zhǔn)確。各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)使用ERP系統(tǒng)后，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是共享的。基于同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，按照定義的業(yè)務(wù)流程快速流動(dòng)，使業(yè)務(wù)處理快速、準(zhǔn)確，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度。還以剛才的某集團(tuán)為例，對(duì)產(chǎn)成品銷(xiāo)售而言，整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)在ERP系統(tǒng)中的處理過(guò)程是這樣的：倉(cāng)庫(kù)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨品種及數(shù)量錄入出庫(kù)單，出庫(kù)單打印存檔并自動(dòng)傳遞到銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售部門(mén)（配送部門(mén)）打開(kāi)出庫(kù)單

5、后，對(duì)需要調(diào)整的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整（比如銷(xiāo)售單價(jià)），然后下推既可生成銷(xiāo)售發(fā)票，生成的銷(xiāo)售發(fā)票打印存檔并可自動(dòng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)人員對(duì)銷(xiāo)售發(fā)票調(diào)整后下推即可生成憑證。這樣，數(shù)據(jù)由倉(cāng)庫(kù)人員一次性輸入，流程后面的多個(gè)部門(mén)共享，有效提高工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。該集團(tuán)實(shí)施ERP后，財(cái)務(wù)結(jié)賬日期由原來(lái)的下月15號(hào)結(jié)賬，縮短到下月3號(hào)結(jié)賬，財(cái)務(wù)分析四十多張報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)出具，使集團(tuán)高層能夠及時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況并作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。4） 信息化加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)資源的整合，提高了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)服務(wù)是企業(yè)面向客戶(hù)和消費(fèi)者的一個(gè)窗口，是企業(yè)形象的集中展示?？头姆?wù)質(zhì)量和服務(wù)效率是非常重要

6、的。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造和企業(yè)資源的整合，能夠加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的內(nèi)部支持，使各種資源能夠順利為客服所用，從而提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)一個(gè)例子：沃爾瑪在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行挖掘和分析中發(fā)現(xiàn)，在下班時(shí)間后總會(huì)有大量的男士去購(gòu)買(mǎi)嬰兒尿片，并且順帶買(mǎi)些啤酒、刮胡刀之類(lèi)的用品。于是，沃爾瑪就調(diào)整了貨品擺放格局，將嬰兒尿片和啤酒、佐酒小食品、刮胡刀等用品擺放在一起。從而提高這些貨品的銷(xiāo)量。5） 信息化可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供對(duì)管理決策的支持。利用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而提供對(duì)管理決策的支持是可行的。通過(guò)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取或者對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和鉆取，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，

7、然后對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展做出預(yù)測(cè)，從而對(duì)管理提供支持。6） 信息系統(tǒng)是一個(gè)“柔性”系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平有多高，它能給管理的支持就有多大。信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的。計(jì)算機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)人類(lèi)的智能水平。但是，當(dāng)人類(lèi)告訴計(jì)算機(jī)計(jì)算流程和方法以及規(guī)則后。計(jì)算機(jī)可以快速、精確的計(jì)算，這是計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，所以，基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是一個(gè)“柔性”的系統(tǒng)，使用它的人能夠給他賦予多大的能力，他給管理的支持就有多大。與企業(yè)的管理水平是息息相關(guān)的。所以說(shuō)，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持作用是很重要的，也是強(qiáng)有力的?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的信息化就不是上不上的問(wèn)題，而是怎么上的問(wèn)題。結(jié)合公司的現(xiàn)狀和我們建設(shè)目標(biāo)，我們可以制定出企業(yè)信息

8、系統(tǒng)建設(shè)框架：作為這個(gè)框架的實(shí)施主體，公司信息中心的工作應(yīng)該是“致力于企業(yè)的信息化建設(shè)”。組織架構(gòu)的制定、工作目標(biāo)的制定、工作的計(jì)劃與開(kāi)展都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心來(lái)做。建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅需要明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略、合理的信息系統(tǒng)架構(gòu)、有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，更需要完善規(guī)范的信息技術(shù)管理。對(duì)于我們公司而言，信息技術(shù)管理應(yīng)遵循“集中管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分散部署”的原則。1) 全集團(tuán)的信息化建設(shè)事項(xiàng)由集團(tuán)信息中心統(tǒng)一管理。包括信息化建設(shè)的規(guī)劃、方案制定、需求調(diào)研、實(shí)施步驟、人員配備、培訓(xùn)，與外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等等。包括各個(gè)公司的信息化建設(shè)規(guī)劃也必須由信息中心統(tǒng)一制定、統(tǒng)一安排。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)最大的困難是執(zhí)行,牽涉到各個(gè)部門(mén)、人員的利益。如果不由信息中心統(tǒng)一管理、加強(qiáng)控制，在實(shí)施的過(guò)程中就很有可能變形走樣，各項(xiàng)計(jì)劃難以貫徹執(zhí)行。具體來(lái)說(shuō)就是重大事項(xiàng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、具體實(shí)施統(tǒng)一組織。2) 具體的技術(shù)事宜也由信息中心統(tǒng)一管理，公司總部各部門(mén)、各銷(xiāo)售公司和科研單位不再另設(shè)信息技術(shù)管理部門(mén)或?qū)I(yè)人員。技術(shù)性工作由信息中心統(tǒng)一管理，便于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和各項(xiàng)資源的調(diào)配，也有利于加強(qiáng)公司信息化方面的技術(shù)力量。3) 各生產(chǎn)基地要設(shè)置信息科，歸總部信息中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)也可掛靠到某一個(gè)部門(mén)。生產(chǎn)基地的系統(tǒng)管理員對(duì)信息中心負(fù)責(zé)，人員的任命、調(diào)動(dòng)、薪資標(biāo)準(zhǔn)等由信息中心統(tǒng)一管理。信息中心成為企業(yè)信息化建