新開店面運營方案

1、新開門店運營方案內(nèi)容一個新的門店,要想在短時間內(nèi)使店面運營走上正規(guī),團(tuán)隊建設(shè)根本穩(wěn)定,其主要工作安排分為以下幾個局部：一.招募公司績效產(chǎn)生的源泉-招募,對目前鄭州市三級市場來說,只有招募做好了,其他問題迎刃而解.持續(xù)招募的好處：1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英；2,給公司源源不斷的活力和激情；3.給老經(jīng)紀(jì)人以壓力；4 .為公司儲藏人才,為開第二、第三家做準(zhǔn)備;5,獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的時機(jī)招募經(jīng)紀(jì)人的條件：1.吃苦耐勞2 .看著順眼3 .溝通水平4 .熱愛房地產(chǎn)事業(yè)招募的渠道：1.轉(zhuǎn)介紹通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀(jì)人,這種人不容易流失,由于他們是被推薦來的,他們能看到成功的希望,而且對于本行業(yè)有一定

2、的了解,知道過程可能很苦,但馬上就有好的業(yè)績,因此他們能堅持做下去,將會很快成為店面的主力軍.2 .店面招聘非常直觀,能夠直接了解店面情況,來之前就有一定的思想準(zhǔn)備,落差感不強(qiáng).3 .人才市場目前去人才市場招募的中介公司會比擬多,效果不是太明顯.4 .人才報刊效果比擬明顯,但需要做一些鋪墊工作,讓新員工入店后降低其落差感,對他們做職業(yè)生涯規(guī)劃.5 .網(wǎng)絡(luò)把好關(guān),來后思想落差比擬大.6 .其他行業(yè)的銷售人員銷售相通,適應(yīng)水平強(qiáng).7.挖人短期應(yīng)急可以,但是他們的忠誠度不夠強(qiáng),不能夠與公司同舟共濟(jì),在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊,他們才是你的主力軍.8 .畢業(yè)大中專生大中專生、高中生、技校生

3、,他們學(xué)歷中等,做起工作踏實,沒有太多想法,會一心一意的工作.招募次數(shù)：根據(jù)新店前情運營情況來看,每個月店面至少要招募四次,將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來,對于新的店面來說,店里比擬好留人,由于大家根本上是同一批進(jìn)入公司的員工,相互之間沒有隔膜,有共同語言,而且一人簽單帶動一片的作用,容易營造競爭氣氛.二.店面人員結(jié)構(gòu)店面的人員結(jié)構(gòu)為：物業(yè)參謀物業(yè)參謀店面初期運營,需要設(shè)定工作崗位及人數(shù)為：店面銷售經(jīng)理1名、店務(wù)秘書1名,經(jīng)紀(jì)人8名左右 其中3個月以上經(jīng)紀(jì)人至少兩名 ,人員總數(shù)在10人左右,先設(shè)立2個組.隨著運營時間的增加和員工業(yè)務(wù)的熟練,在店面運營3個月后,店面經(jīng)紀(jì)人增加到12名左右開單經(jīng)紀(jì)人在8名以上

4、,可以分為3個銷售小組.讓銷售小組相互競爭,相互挑戰(zhàn),刺激每一位小組成員,提升銷售小組的小組戰(zhàn)斗力.三.培訓(xùn)對于新店來講,培訓(xùn)是重中之重,人招募來了,下面該怎么辦？就是培訓(xùn).培訓(xùn)是員工最大的福利,要讓員工感覺在我們體系內(nèi)可以學(xué)到東西,可以得到提升.對于我們行業(yè)來講,其培訓(xùn)主要包括房地產(chǎn)根底知識、專業(yè)知識、專業(yè)銷售技巧和客戶效勞,可根據(jù)運營時間及人員結(jié)構(gòu)按排以下培訓(xùn)課題：1.公司體系介紹企業(yè)文化2 .經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃3 .房地產(chǎn)根底知識各種專業(yè)術(shù)語的解釋、房地產(chǎn)市場的分類、建筑結(jié)構(gòu)、影響房價的因素等4 .商圈的精耕及如何開展工作5 .開發(fā)房源和客戶的方法和技巧,及如何勘察房源銷售一組主管銷售二

5、組主管6 .經(jīng)紀(jì)人工作三圓環(huán)7.判定優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)8 .一次性付款及按揭貸款買賣雙方所需的證件、費用9 .一次性付款、按揭貸款辦理過戶的流程及所需時間10 .土地證辦理過戶買賣雙方所需的證件、費用、時間11.接待客戶的流程,以及方法和技巧12 .各種銷售工具主要是表格的使用13 .帶客戶看房的方法和技巧14 .買賣、租賃合同的簽訂15 .客戶如何跟進(jìn)16 .簽單前、簽單中、簽單后應(yīng)做哪些工作17 .接聽18 .如何與客戶進(jìn)行有效的溝通19 .房源的推廣方法20 .國家相關(guān)法律的規(guī)定,及風(fēng)險的防范21 .質(zhì)量效勞注：以上的初始化培訓(xùn)由公司總部協(xié)助連鎖店完成,其他專業(yè)知識和技巧由店面銷售

6、經(jīng)理完成,也可以邀請體系內(nèi)其他連鎖店店面銷售經(jīng)理、店面銷售主管或公司總部運營參謀來講,這樣做使店面經(jīng)紀(jì)人感覺我們的講師團(tuán)隊比擬強(qiáng)大,也能形成好的資源優(yōu)勢,形成資源體系內(nèi)共享,以到達(dá)更好的培訓(xùn)目的.培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行測試,像客戶接待需要現(xiàn)場做演練,加深經(jīng)紀(jì)人的印象,反復(fù)練習(xí),讓經(jīng)紀(jì)人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.四.會議會議是跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的最好方式,通過會議,及時了解店內(nèi)員工動向和業(yè)務(wù)切入點,便于店面銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)盤源,使之迅速成交,提升員工的自信心,提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力.店面日常會議可分為以下幾種：早會：第一.早上8:30準(zhǔn)時開始運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持,以后由各銷售小組銷售主管輪流主持,全體經(jīng)紀(jì)人及

7、店務(wù)秘書參加c第二.全體經(jīng)紀(jì)人唱團(tuán)隊鼓勵歌曲 唱店歌,聲音一定要洪亮,需要有鼓勵意義.如“團(tuán)結(jié)就是力量、“壯志雄心、“步步高、“壯志在我胸等,唱歌能振奮人心,鼓舞士氣,告訴全體員工：開始上班了,希望我們今天都有好的收獲.第三.值班經(jīng)紀(jì)人講勵志小故事或表現(xiàn)一個節(jié)目.第四.全體經(jīng)紀(jì)人溝通信息主推房源和準(zhǔn)客戶的推廣,形成良好的內(nèi)部溝通系統(tǒng),使信息流通最大化.第五.全體經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理報當(dāng)天工作方案經(jīng)紀(jì)人需做當(dāng)天詳細(xì)工作方案,具體到幾點在做什么工作內(nèi)容,這是店面銷售經(jīng)理跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的有效工具之一.夕會：第一.晚上6:30準(zhǔn)時開始運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持,以后由各銷售小組銷售主管輪流主持,全體經(jīng)紀(jì)人

8、及店務(wù)秘書參加第二.各組經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理匯報工作昨天經(jīng)紀(jì)人房源、客戶、帶看、磋商、成交情況,主要是活動量上的統(tǒng)計,以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在.第三.經(jīng)紀(jì)人一天遇到疑難問題的解決這也是有針對性的培訓(xùn)第四.案例分析找典型的案例,分析得與失,讓經(jīng)紀(jì)人從中提升.第五.做明日詳細(xì)工作方案店面銷售會議：第一.每周二下午2:00準(zhǔn)時開始參加人員：店務(wù)秘書、各銷售小組銷售主管,由店面銷售經(jīng)理或店東主持,會議決議在晚上開周會時公布給全體員工.第二.各銷售小組銷售主管進(jìn)行組內(nèi)人員詳細(xì)分析經(jīng)紀(jì)人工作狀態(tài)、開發(fā)量、帶看量、磋商量、方案完成情況、店面調(diào)整建議.第三.店務(wù)秘書對店面衛(wèi)生、考勤、值班狀況、房源及客源上

9、交狀況、單子過戶狀況進(jìn)行通報.第四.店東、店面銷售經(jīng)理、銷售主管共同制定店面調(diào)整方案,以及下一周店面工作方案.周會：第一.每周二晚上7:00準(zhǔn)時開始.總部周二上午召開全體銷售經(jīng)理會議,晚上可以傳達(dá)會議精神和最新政策.會議由店面銷售經(jīng)理主持召開,全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加.第二.經(jīng)紀(jì)人做本周的一個“案例分析.成交和失敗的都可以,以書面方式第三.經(jīng)紀(jì)人匯報一周詳細(xì)工作房源、客戶、帶看、磋商、成交情況,主要是活動量上的統(tǒng)計,以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在.第四.本周店面疑難問題的解決第五.銷售經(jīng)理做總結(jié)分析,全體經(jīng)紀(jì)人共同參與.第六.全體經(jīng)紀(jì)人做下一周詳細(xì)工作方案.月會：第一.每月1號晚上7:00準(zhǔn)

10、時開始由店面銷售經(jīng)理主持召開,全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加.第二.經(jīng)紀(jì)人匯報一月詳細(xì)工作房源、客戶、帶看、磋商、成交情況第三.本月案例分析以書面形式第四.本月疑難問題的解決第五.銷售經(jīng)理做總結(jié)分析,全體經(jīng)紀(jì)人共同參與.第六.全體經(jīng)紀(jì)人做下一月詳細(xì)工作方案.以上會議安排,早會和夕會是每天都召開,堅持兩個月后,就能形成我能夠店內(nèi)好的文化,員工也養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣.通過會議會議與培訓(xùn)相結(jié)合,經(jīng)紀(jì)人的根本功掌握的會更牢.,能夠使店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的思想統(tǒng)一,有問題就能得到及時解決,使全體經(jīng)紀(jì)人能夠輕裝上陣,也使經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技能得到大的提升,從而提升團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力五.執(zhí)行力規(guī)章制度和獎懲方案的實施公司的規(guī)章制度包

11、括：行政治理制度、人事治理制度、財務(wù)治理制度、會議制度.沒有不好的公司,只有不好的治理.一項好的規(guī)章制度,如果執(zhí)行不下去或執(zhí)行不到位,她的效果的大打折扣,甚至?xí)霈F(xiàn)很多漏洞,使公司的整體作戰(zhàn)水平不強(qiáng).只有嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,完成公司下達(dá)的任務(wù),自上而下貫穿執(zhí)行,打造整個團(tuán)隊的整體執(zhí)行力.店面行政規(guī)章制度：1.經(jīng)紀(jì)人必須在晚上下班前全面清掃店內(nèi)衛(wèi)生玻璃桌、電腦桌、會議桌、茶幾、垃圾簍、地面,第二天上班由銷售經(jīng)理檢查,有任何一項沒清掃或清掃不干凈,一次罰款人民幣10元.2.早會周會月會時,須調(diào)成震動或關(guān)機(jī),早會響一次,罰表演節(jié)目一個,周會月會響一次,罰款人民幣10元.3.上午8:30簽到,

12、中午2:00簽到,每遲到一次,罰款人民幣10元.可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整4.早會8:30準(zhǔn)時開始時間在半個小時左右,由銷售經(jīng)理主持假設(shè)銷售經(jīng)理不在,由值班銷售主管主持,遲到一次罰款人民幣10元,如請假,須提前一個小時向銷售經(jīng)理請假.5.每周二下午6:00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.6.每月月底最后一天下午6:00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.7.周銷售會議、月銷售會議及衛(wèi)生大掃除不參加者,罰款人民幣20元.8.公司組織集體活動不參加者,罰款人民幣50元.9.經(jīng)紀(jì)人外出要進(jìn)行登記,出去1小時以內(nèi),告知銷售經(jīng)理；1小時以上,必須填寫經(jīng)紀(jì)人外出登記表,不告知或不登記者,罰款人民幣10元.10.經(jīng)紀(jì)人在調(diào)休或外出期間關(guān)機(jī)者時間要求：

13、上午9:00到晚上10:00,罰款人民幣20元.11.經(jīng)紀(jì)人工作當(dāng)天所用的各種表格,在開夕會時上交店面店務(wù)秘書,一次不交,罰款10元.12.因經(jīng)紀(jì)人的直接原因最主要是效勞態(tài)度,造成客戶投訴的,當(dāng)月累計一次罰款人民幣20元,并通報各店； 當(dāng)月累計二次罰款人民幣50元,并通報各店；當(dāng)月累計三次公司給予除名.13.如產(chǎn)生聲訊費用,由當(dāng)天值班銷售主管負(fù)全責(zé).14.店內(nèi)電腦是供經(jīng)紀(jì)人查閱信息和發(fā)布信息的,如上非法網(wǎng)站或下載非法信息造成電腦故障的,具維修費用,從當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人工資中扣除.15.上班時間在店內(nèi)抽煙者,罰款人民幣10元.16.使用一次性杯子者,罰款人民幣10元.17.店務(wù)秘書周一上午12:00

14、之前向公司上傳周報表,少發(fā)一次,罰款罰款人民幣10兀.18.接待完客戶必須整理桌椅,煙灰缸,不整理或整理不干凈罰款人民幣10元.19.經(jīng)紀(jì)人調(diào)休或請假一天者,須提前一天通知銷售經(jīng)理,并在店務(wù)秘書處備案,否那么罰款人民幣20元.20.店務(wù)秘書、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等治理層假設(shè)違反上述規(guī)定,罰款加倍經(jīng)紀(jì)人監(jiān)督.21.以上罰款沖為店內(nèi)基金,用做店內(nèi)集體活動或獎勵給店內(nèi)業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人.22.值班制度：合理安排值班表,每天一組值班,由銷售主管統(tǒng)籌安排,營造組內(nèi)競爭氣氛,提升組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的積極性.值班出去看房,須向銷售主管請假.23.房源、客戶分配制度：以房友的錄入時間和準(zhǔn)確度為準(zhǔn).詳細(xì)規(guī)定見房源、客源治理

15、細(xì)那么無規(guī)矩不成方圓,店面一定要有獎有罰,讓員工根據(jù)公司的流程一步一步向前走,這樣店面才能建設(shè)成健康、有序的團(tuán)隊.但其中最關(guān)鍵一點就是店面銷售經(jīng)理和店務(wù)秘書一定要起到帶頭作用,要帶頭遵守公司的規(guī)章制度,帶頭根據(jù)公司的流程工作,這樣才能更好的帶動其他員工,從而形成一個有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊.六.業(yè)務(wù)開展1.印制DM單10000份,把商圈內(nèi)沿街商鋪和小區(qū)發(fā)個遍,提升店面知名度.2 .網(wǎng)絡(luò)宣傳,主要是網(wǎng)絡(luò)房源的發(fā)布和推廣. 目前經(jīng)紀(jì)人用的最多的就是網(wǎng)絡(luò)推廣,由于用這種方法的經(jīng)紀(jì)人比擬多,因此效果不是太明顯,而且容易造成經(jīng)紀(jì)人懶惰心理,能不出去就不出去.3 .社區(qū)活動,到商圈內(nèi)成交量大的小區(qū)做社區(qū)活動,提

16、升市場占有率.列出商圈內(nèi)重點小區(qū),一一拜訪該小區(qū)物業(yè)公司,聯(lián)系好感情,便于日后更好的合作.在做社區(qū)活動的同時,需要配合著一局部銷售工具,如有房源展示文件夾,能夠直觀的展示我們的信息,提供我們優(yōu)質(zhì)的效勞,從而得到客戶的認(rèn)可.4.報紙廣告鄭州晚報與河南商報相結(jié)合,一月至少兩次,整個體系在一起做,能直接展示企業(yè)形象,宣傳公司的實力,提升客戶對我們的信任度. ,通過報紙廣告吸引客戶,目前效果比擬明顯.5 .到商圈內(nèi)人流量大的地方發(fā)放名片或DM.有目的的進(jìn)行,組織經(jīng)紀(jì)人,最好以銷售小組為單位,在商圈內(nèi)小學(xué),幼兒園、 市場周圍發(fā)放,起到很好的宣傳作用,同時能得到大量的客戶和房源.以上所有業(yè)務(wù)開展方法,其前提是經(jīng)紀(jì)人必須從店里走出去,精耕自己的商圈,這就需要全體經(jīng)紀(jì)人做商圈內(nèi)樓盤的詳細(xì)調(diào)查,了解小區(qū)及家屬院的位置,交通情況及周邊配套設(shè)施等,做到對自己的商圈非常熟悉.只有在此根底上,才能更好的開展業(yè)務(wù),進(jìn)行快速、 有效的擴(kuò)張,逐步限制商圈內(nèi)的業(yè)務(wù)線索,從而到達(dá)小區(qū)域內(nèi)稱王的地位.七.合作只有合作才能共贏,我們的經(jīng)紀(jì)行業(yè)更注重這一點.特別是新店,更應(yīng)該主動走出去,只有店里有經(jīng)紀(jì)人開單了,才能帶動和刺激其他沒有開單的經(jīng)紀(jì)人,使整個店面的經(jīng)紀(jì)人動起來,使店面整體業(yè)績有大幅度提升.以下幾種途徑可以參考：1,每周兩次往體系內(nèi)連鎖店互發(fā)房源信息,店面打印出來兩份,供客戶與本店經(jīng)紀(jì)人查閱.2,每周一次到體