車站員工半年工作總結(jié)

1、車站員工半年工作總結(jié)車站員工半年工作總結(jié) 1自 20xx 年開春以來到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時間了，在這 短短的半年里我收獲了很多， 領(lǐng)會了很多， 不僅僅是工作中， 生活中收獲了更多的感動。在這半年中，車站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初 確定的各項工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn) 為中心，打造平安和諧車站，開展普通話、手語教學(xué)、禮儀 等各項培訓(xùn)提升了車站職工綜合素質(zhì)。在這半年里我們以張 站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié) 協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā) 展。我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場、 超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居

2、民了解客運(yùn) 中心經(jīng)營情況、避免誤乘；我們開展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票 業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票；我們實行團(tuán)體票免費(fèi)上門 送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努 力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會換位思考、遇事能主動站在 旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實 際問題。在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點，在處理 一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中 語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。 不太擅長察言觀色，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握 旅客，不便于處理一些突

3、發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便 更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。20xx 年下半年的打算：1 、揚(yáng)長避短、補(bǔ)足缺點，學(xué)會“穩(wěn)重“的處理事情。2 、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)展相關(guān)的知識，更好地為旅 客服務(wù)。3 、積極參加科室活動，為科室建設(shè)增磚添瓦。4 、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。5 、積極工作、做力所能及的事情。6 、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底?？傉緸槲覀兲峁┝藘?yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境， 廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。車站員工半年工作總結(jié) 2轉(zhuǎn)眼間，來到車站也有七八個月的時間了，回顧這半年 多的時間，真的是受益匪淺。這半年多來一步步的由陌生到 熟悉，

4、由簡單到復(fù)雜，由生硬到熟練，每一天都會遇到各種 不一樣的問題，有簡單的，有復(fù)雜的，有處理的了的，也有 自己處理不了的，但總算是自己一路摸爬滾打走過來了。這 其中有失意彷徨時的心酸苦澀，也有收獲喜悅時的興高采 烈。每天都是不斷變化的，單不變的是我們對待工作的那份 熱情與執(zhí)著！這半年多來，我對工作流程逐步由熟悉到熟練，業(yè)務(wù)知 識不斷提高，每天對于線路的背誦使我不斷的完善自己的業(yè) 務(wù)水平，以致在旅客問及到的時候能夠?qū)Υ鹑缌?，而不至?手忙腳亂。這半年來，收獲了太多太多，讓我受益匪淺。然 而，自己自身也存在很多的缺點與不足，偶爾也會犯各種各 樣的小錯誤，尤其是對于三產(chǎn)的問題，自己付出了勞動卻總 是沒有

5、效果，每次都不如別人賣的好，有時候也很苦惱，也 很糾結(jié)，甚至有的時候還會煩躁，情緒波動很大，影響自己 也影響他人。 這個一直都是我的弱項， 下半年我要好好努力， 改變自己的常規(guī)模式，爭取收獲更多，進(jìn)步更多！對于張站提出的四自 , 自大，自滿，自棄，自欺，細(xì)細(xì) 想來，自己也存在自大、自滿的現(xiàn)象，稍微有一點點成績就 沾沾自喜，自以為是，其實，很多時候我們都會有這樣的通 病，但是要能夠?qū)W會適時的調(diào)整自己，調(diào)整好自己的心態(tài)。 對待工作，我們要自知、自律、自信，提高自己的正能量， 多向身邊的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們身上的閃光點，學(xué)習(xí)身邊 的好人好事，多向好的同事學(xué)習(xí)，我們才能變的更好，讓自 己渾身充滿正能量

6、，才能更好的去工作，快樂地去生活！我們科室有好幾個小組，有學(xué)習(xí)小組，三產(chǎn)經(jīng)營小組， 服務(wù)質(zhì)量小組等等，每個小組都能各盡其職，豐富我們的業(yè) 余生活，還能不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，拓寬我們的視野， 最近，我們的學(xué)習(xí)小組還要組織知識競賽，讓我們能進(jìn)一步 熟練我們的業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化我們的業(yè)務(wù)水平，既能享受大家 在一起娛樂的過程，又能收獲業(yè)務(wù)能力，真的是一項很好的 學(xué)習(xí)活動，同時也能督促我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，活 到老，學(xué)到老，學(xué)無止境！半年多的時間，我學(xué)到了很多，收獲了很多，也成長了 很多，對于現(xiàn)在的工作，我每天都會盡心盡力地去做，去完 成，不驕不躁，以一顆平常心去對待每一位旅客，對待每一 天的工作，

7、服務(wù)是無止境的，我們的宗旨就是全心全意為大 家服務(wù)，干一行愛一行，熱愛自己的工作，就像對待自己的 親人一樣。下半年我會繼續(xù)努力，多學(xué)多問多做，用自己的 實際行動去做好自己的本職工作，快樂工作，幸福生活！車 站員工半年工作總結(jié) 320xx 年以張站提出的尋覓需求、創(chuàng)新經(jīng)營、與時俱進(jìn)、 穩(wěn)步發(fā)展。為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，在發(fā)展中不斷提升 自我，上半年的工作已接近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié) 如下：作為總站的 '一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對工 作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度， 我都實事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原則，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的

8、每一件工作一、能夠把好安全關(guān)做好最基本的報班工作，嚴(yán)格查驗 車輛報班手續(xù)，始終把安全工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五 證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測以及長途車必須兩名以上駕駛 員報班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，對于洽談包車 業(yè)務(wù)自己也掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，對于一些短途的包車業(yè) 務(wù)，自己能給算出價格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書。三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時， 我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯，因為我們針對的人群都是駕乘 人員，價格也很優(yōu)惠，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料 都有了固定客戶，我們還經(jīng)常拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購買。四、嚴(yán)

9、格按工作流程操作，遇到車輛缺班晚點的情況下 能及時與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效溝通?？剖遥何覀兲庨L處處以身作則對所有員工公平公正，一視同 仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服； 在學(xué)習(xí)了張站提出的八個成語感悟能力素質(zhì)的重要，我們科 室都落實的比較好，首先大家的執(zhí)行力特別強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá) 的任務(wù)我們都會第一時間去完成，分配工作，責(zé)任到人，我 們科室里的工作劃分到個人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng) 日事當(dāng)日畢?？剖业陌嚺_賬，每月的 9 號、 10 號幫業(yè)戶結(jié) 算單子和貨款，我們實行了每月一輪崗，讓每個員工都參與 到其中， 每個人都學(xué)習(xí)， 每個員工都能獨擋一面。 “清明”、 “五一”小長假

10、時大家都能提前做好各項準(zhǔn)備工作，客流高 峰時自覺加班加點，節(jié)后也能及時的總結(jié)，找出不足，積累 經(jīng)驗，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員都能有困難一 起想辦法解決，有收獲時一起分享成功的喜悅。整個科室都 是年輕員工，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍。今年的五 一小長假，連續(xù)三天我們都是從早五點到晚六點每個人都不 用領(lǐng)導(dǎo)安排，都是主動留下加班而且沒有一個人喊累反而都 是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些 發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的情況下早上早來加 班流水線，比如濱州、萊蕪、東營，這樣省去了旅客等待的 時間，也給業(yè)戶自己增加了許多收入。長短途搭配，長治配 聊城，常州、興華配臨沂

11、等不會讓一個車空著一個座位出站， 室內(nèi)、外調(diào)度配合非常默契，能順利的讓旅客出行。我們科 室還針對經(jīng)常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費(fèi) 做了接駁運(yùn)輸證，方便業(yè)戶及時把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。個人不足：1. 業(yè)務(wù)知識不熟練，節(jié)假日期間對于流水線末班車的 發(fā)車時間不能很好的掌握，旅客咨詢末班車時間時自己不會 變通。2. 無合理化建議，對于科室的文化建設(shè)方面沒有自己 的想法和很好的建議，3. 對于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨自處理， 遇事不冷靜，愛著急，溝通能力差，說話太直不會拐彎。4. 日常工作中不仔細(xì)，經(jīng)常會有報班不簽字或簽字不報 班的情況發(fā)。下半年打算：1 、 業(yè)務(wù)知識欠缺，做為一名調(diào)度

12、人員，應(yīng)該熟練掌握 業(yè)務(wù)知識。因?qū)I(yè)務(wù)知識的不熟悉， 也造成在管理業(yè)戶和 處理問題上不夠大膽，沒底氣。2 、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能及時準(zhǔn)確的算車包 車價格。3 、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。4 、積極參與科室的各項活動，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己 的力量。5 、處理問題不夠靈活，這些不足都是我下半年工作努 力的方向。首先，要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到有問 必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問題的能力，積累經(jīng) 驗，爭取能夠早日獨擋一面。 建議； 可以多舉行一些小活動， 加強(qiáng)服務(wù)三科與客運(yùn)處的溝通，在活躍科室氛圍的同時，使 我們在工作中配合更加默契。車站員工半年工作總結(jié) 4時光如

13、梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入 服務(wù)三科這個大家庭也快一年了， xx 年上半年很快就這么過 去了，回顧這半年的時光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也 增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因 此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點， 以提高自己的工作水平?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、能堅守崗位，按時上下班，認(rèn)真工作。 作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對工作 盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我 從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神 值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積 極配合，工作也很默契，遇到困難

14、時大家互相幫忙，能盡快 地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作 不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不 應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè) 務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨立完成 所出現(xiàn)的棘手的問題， 不能總想著有人幫忙， 應(yīng)該積極應(yīng)對， 這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。二、生活水平有了很大的提高。 大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳 統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了 大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了 大大減少了，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到 工作中去，此外，同

15、事們都時時處處為他人著想，有活大家 搶著干， 有困難大家一起解決， 充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、 溫暖的大家庭。三、誠實做人，嚴(yán)格要求自己 大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三 科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待， 工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要 嚴(yán)格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。搬站一年多來， 競爭相當(dāng)激烈， 這更需要我們團(tuán)結(jié)起來， 努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng) 該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步， 為了明天會更好，努力奮斗吧！車站員工半年工作總結(jié) 5回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲

16、 是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認(rèn)可和 旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電 話，為旅客出行帶來了方便，同時也提升了總站的聲譽(yù)。這 也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹， 細(xì)心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到 旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢的人數(shù)不斷 攀升，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中 心城區(qū)送票業(yè)務(wù)， 旅客足不出戶就可以買票， 享受超值服務(wù)， 大大方便了旅客。 雖然我們沒有面對旅客， 沒有眼神的交流， 沒有肢體語言，但我們用真誠的話語服務(wù)旅客，感動旅客。 同時也深知電話崗位的重要性，我們提供的信息與車站

17、經(jīng)濟(jì) 效益息息相關(guān)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點馬虎不得。 尤其是在客運(yùn)中心多家單位營運(yùn)的嚴(yán)峻形勢下，強(qiáng)迫自己加 強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車站的發(fā)展 貢獻(xiàn)力量。同時自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。一工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展咨詢范圍，更方便 為旅客提供服務(wù)。在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開 展，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正， 才能不斷提升自己的服務(wù)技能。二 對于旅客投訴問題要善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)應(yīng) 變能力的提升旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等 等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這 讓我覺得要掌握更多的知識比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站 規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累，遇到投訴時首先要沉著冷 靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實旅客所反 映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客 的意見，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能 更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車 站形象。三 擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強(qiáng) 企業(yè)要發(fā)展