秩序維護(hù)服務(wù)方案

1、整理范本 大恒效勞專業(yè)專 此方案書專為建邦華庭工程設(shè)計(jì) 秩 序維 護(hù)月艮 方 案 西安大恒物業(yè)治理 二0一一年元月 整理范本 西安大恒物業(yè)治理 簡(jiǎn)介 西安大恒物業(yè)治理系從事物業(yè)治理、物業(yè)參謀、秩序維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等效勞、以及停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效勞的專業(yè)化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的一家大型公司.是依法注冊(cè)登記,注冊(cè)資金100萬元,具有獨(dú)立法人資格及物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體； 西安大恒物業(yè)治理致力于滿足客戶的一切有關(guān)房地產(chǎn)效勞的需求,竭誠(chéng)為房地產(chǎn)業(yè)主及社會(huì)用戶提供全方位的物業(yè)效勞.公司自成立以來,時(shí)間雖 短暫,但其始終堅(jiān)持“高效治理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)至上的企業(yè)理念,吸取眾家之精華,立足于高起點(diǎn)

2、、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的運(yùn)作模式,提供高效、優(yōu)質(zhì)、低本錢的效勞手段讓顧客認(rèn)可和追隨.為此,公司特聘請(qǐng)和延用沿海等開放城市具有先進(jìn)治理模式和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)治理人才,與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況有效統(tǒng)一的結(jié)合在一起,以其特有的治理風(fēng)范,完整的形成公司一整套在當(dāng)?shù)鼐哂歇?dú)特的無與倫比的超前治理理念,以最終實(shí)踐其企業(yè)目標(biāo)及質(zhì)量方針.讓被效勞的客戶在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中都能獨(dú)樹一幟的提升其實(shí)力和優(yōu)勢(shì).現(xiàn)有效勞工程有海珀蘭軒、 曲江千林琉、 建邦華庭等實(shí)力大盤.物業(yè)總效勞面積約135上萬平米. 公司對(duì)物業(yè)治理行業(yè),特別是環(huán)境治理開展充滿信心,虛心借鑒同行開展經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,追求自身的特色,熱忱地尋求與同行、 開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作.公

3、司已與多家國(guó)際知名專業(yè)物業(yè)治理公司合作,學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)治理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),更加完美地為客戶提供效勞. 整理范本 企業(yè)宗旨：以人為本、效勞為先、客戶滿意 企業(yè)理念：高效治理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)至上 企業(yè)精神：自強(qiáng)創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越 質(zhì)量方針：客戶第一、質(zhì)量先行 企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流團(tuán)隊(duì) 打造七星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn) 開創(chuàng)全國(guó)最先進(jìn)治理模式 工作作風(fēng)：果斷決策、敢于負(fù)責(zé)、辦事高效、 大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場(chǎng)地位及專業(yè)的效勞水平,已不斷贏得客戶的信賴,大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè). 西安大恒物業(yè)治理整理范本 第一章人員配置 一、效勞理念 物業(yè)秩序維護(hù)效勞工作,具有十分重要的意義.首先,物

4、業(yè)秩序維護(hù)效勞工作直接關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)平安,是公司一切工作的根底和保證.其次,物業(yè)秩序維護(hù)效勞工作是物 業(yè)治理的重要組成局部,物業(yè)秩序維護(hù)工作的好壞,直接影響著物業(yè)治理的效勞質(zhì)量的好壞,關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力,與公司利益息息相關(guān). 二、治理原那么 通過正規(guī)有序的平安治理,樹立物業(yè)秩序維護(hù)人員的效勞意識(shí),確立秩序維護(hù)人員窗口 效勞作用.建立健全完整的效勞理念和制度,樹立公司形象,打造公司品牌,讓客戶/業(yè)主 滿意. 三、治理方案 1、人員配置92人 序號(hào) 崗位 人數(shù) 責(zé)任 備 注 1 經(jīng)理 1 負(fù)責(zé)本工程秩序維護(hù)部整體工作的安排、監(jiān)督、 檢查及與甲方溝通工作 2 隊(duì)長(zhǎng) 1X3 負(fù)責(zé)整個(gè)中隊(duì)人

5、員的培訓(xùn)、教育治理,交接班 檢查、匯報(bào)、登記工作 3 副隊(duì)長(zhǎng) 1X3 協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日常治理,主要負(fù)責(zé)軍事練習(xí)、 宿舍內(nèi)務(wù)和隊(duì)長(zhǎng)休息期間的工作治理 4 東庫(kù)區(qū)西南角 1X3 建議購(gòu)置固定崗?fù)?座,負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)南面及西面 一半的平安防范治理,此為死角 5 東庫(kù)區(qū)西北角 1x3 建議購(gòu)置固定崗?fù)?座,負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)北面及西面 一半的平安防范治理,此為死角 6 東庫(kù)區(qū)東面 1x3 負(fù)責(zé)整個(gè)庫(kù)區(qū)東面的平安防范,進(jìn)出貨物的日 常檢查治理 7 A區(qū)停車場(chǎng) 1x2 晚上取消1班,主要負(fù)責(zé)該停車場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)白天的停車治理,交通指揮,平安防范 8 B區(qū)停車場(chǎng) 1x2 同上 9 C區(qū)停車場(chǎng) 1x2 同上 10 D區(qū)停車場(chǎng) 1

6、x2 同上 整理范本 11 止面廣場(chǎng)東向 1X3 負(fù)責(zé)白天該區(qū)域范圍內(nèi)的車輛指揮、人員秩序 維護(hù),平安防范 12 止面廣場(chǎng)四向 1X3 向上晚上整個(gè)廣場(chǎng)減1人,用于晚上賣場(chǎng)巡 邏 13 監(jiān)控室 1X3 協(xié)助監(jiān)控工程人員負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的異常情況的嚴(yán)密監(jiān)控,做到配合其它崗位處理突發(fā)事件及時(shí)、局效 14 機(jī)房 1x3 負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的嚴(yán)密把關(guān),防范機(jī)房重地的絕 對(duì)平安 15 H區(qū)員工通道入口 1x3 負(fù)責(zé)員工鋪主上下班及其它人員出入的登記檢查等工作 16 AB區(qū)入口 1x2 形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、 平安防范 17 BC區(qū)入口 1x2 同上 18 CD區(qū)入口 1x2 同上 19 D

7、H區(qū)入口 1x2 同上 20 HG區(qū)入口 1X2 同上 21 GF區(qū)入口 1X2 同上 22 FE區(qū)入口 1X2 同上 23 EA區(qū)入口 1X2 同上 24 1X3 白天對(duì)人流、消防隱患進(jìn)行巡視監(jiān)控和排查； 晚上14層人員集中對(duì)整個(gè)A區(qū)進(jìn)行往返/、間斷連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災(zāi)害發(fā)生 25 二層 1X3 同上 26 三層 1x3 同上 27 四層 1x3 同上 28 文化館 1x2 負(fù)責(zé)白大字畫的平安防范治理工作 29 辦公樓與B區(qū)通 道 1X2 負(fù)責(zé)白天的形象展示工作 30 辦公樓入門 1X2 負(fù)責(zé)白天的形象展示工作 31 辦公樓首層 1X3 負(fù)責(zé)人員秩序維護(hù)、物資看管等工作 32 廚師 1

8、 負(fù)責(zé)全體人員的飲食制作 33 廚工 2 負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生,協(xié)助廚師做飯、采購(gòu)等工作 34 輪休 13 整理范本 35 合計(jì) 92 備注：輪休人員是按?勞動(dòng)合同法?中關(guān)于員工工作時(shí)間而設(shè)置； 第二章秩序維護(hù)效勞報(bào)價(jià) 一、秩序維護(hù)效勞報(bào)價(jià)：2500元/人月 我司測(cè)算價(jià)為 3404.15 元/人/月,含服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建設(shè)、 各類保險(xiǎn)同時(shí)為表達(dá)我司初次與貴司合作之誠(chéng)意,希望能保持貴我雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系,我司最終優(yōu)惠報(bào)價(jià)為：2500元/人月. 二、秩序維護(hù)費(fèi)用測(cè)算 序號(hào) 工程 構(gòu)成經(jīng)理1人,隊(duì)長(zhǎng)3人,維護(hù)員85人,廚師1人,廚工2人,共計(jì)92人 金額 元/月 1 工資 經(jīng)理1人X4000元

9、/月/人、隊(duì)長(zhǎng)3人X2500元/月/人 隊(duì)員85人X1500元/月/人、廚師1人X2500元/月/人 廚工2人X1500元/月/人 144500 2 福利 144500元X17.5%福利費(fèi)14%工會(huì)經(jīng)費(fèi)和教育基金3.5% 25287.5 3 保險(xiǎn) 社會(huì)保險(xiǎn)：92人X445元/月人=40940 養(yǎng)老20%醫(yī)療7%失業(yè)2%工傷、生育0.5% 意外保險(xiǎn)：92人X150元/年人=13800 54740 4 法定節(jié)日加班費(fèi) 144500元+30X3X11-12個(gè)月 13245.83 5 生活補(bǔ)貼 12元/人/天X92人X30天 33120 6 服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品 夏裝：180元/套X2套X88人

10、+24個(gè)月=1320元/月冬裝：280元/套X2套X88人+24個(gè)月=2053.33元/月呢子大衣：250元/件X88件-24個(gè)月=916.67元/月棉大衣：130元/件X30件+24個(gè)月=162.5元/月手套：2元/雙X2雙/人/月X88人=352元/月對(duì)講機(jī)：1500元/部X35部+24個(gè)月=2187.5元/月橡膠棍：30元/根X35根+24個(gè)月=43.75元/月雨衣：25元/件X35件+24個(gè)月=36.46元/月雨鞋：20元/件X92雙+24個(gè)月=76.67元/月照明燈：120元/部X5部+24個(gè)月=25元/月床上用品：120元/套X92人+24個(gè)月=460元/月床：250元/架X46架

11、+24個(gè)月=479.17元/月電視、空調(diào)、茶幾10000元+24個(gè)月=416.64元/月廚房建設(shè)：10000元+24個(gè)月=416.64元/月 8946.38 7 治理費(fèi)及利潤(rùn)以上6項(xiàng)之和 279839.71元X6% 16790.38 8 法定稅收 296630.09元X5.58% 16551.96 整理范本 (以上7項(xiàng)之和) 9 合計(jì) (以上8項(xiàng)之和) 313182.05+92人 3404.15 第三章治理及效勞方案 、人員選聘及培訓(xùn) 1、人員招聘 在“原點(diǎn)家具城物業(yè)秩序維護(hù)效勞過程中,我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)高、 身體健的有志之士充實(shí)到效勞隊(duì)伍中來,充分發(fā)揮維護(hù)員的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)對(duì)他們

12、實(shí) 施科學(xué)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)治理. 招聘人員的具體要求如下： (1)品德良好,無不良嗜好,具備良好的物業(yè)效勞理念和敬業(yè)精神； (2)初中以上學(xué)歷,能用普通話交流,持本人身份證、相關(guān)學(xué)歷證書、退伍證、復(fù)員 證及秩序維護(hù)人員職業(yè)資格證書等有效證件； (3)秩序維護(hù)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)、退伍(復(fù)員)軍人(武警)或有特長(zhǎng)者優(yōu)先. (4)男性,身高1.70米以上,年齡均1832歲之間,形象氣質(zhì)佳. 2、培訓(xùn)與教育 入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)是指對(duì)新招聘的物業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行上崗前根本的崗位知識(shí)和操作 技能的培訓(xùn).內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面： (1)所管工程的根本情況. (2)公司的各項(xiàng)治理規(guī)章制度,效勞禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等.

13、(3)物業(yè)秩序維護(hù)效勞員守那么、物業(yè)秩序維護(hù)效勞制度. (4)有關(guān)的法規(guī)如?治安治理法?等. (5)治安防衛(wèi)的主要器材和警具、對(duì)講機(jī)等的使用和治理. (6)治安、消防、急救的各項(xiàng)理論知識(shí),技能演練. (7)軍事技能練習(xí). 員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)那么. 本公司所有員工必須嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與“行為準(zhǔn)那么(即“十不準(zhǔn)), 違者,否那么將嚴(yán)懲不怠. (1)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：熱愛本職,忠于職守；遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法；文明執(zhí)勤,服務(wù)客戶；廉潔奉公,不謀私利；形象端正,舉止得體.整理范本 (2)員工行為“十不準(zhǔn) 不準(zhǔn)亂翻不準(zhǔn)亂看 不準(zhǔn)亂說不準(zhǔn)亂拿 不準(zhǔn)亂動(dòng) 不準(zhǔn)亂收 不準(zhǔn)亂用 不準(zhǔn)頂撞 不準(zhǔn)亂問 不準(zhǔn)推諉

14、 、作息制度(實(shí)行軍事化治理) 序號(hào) 工程 時(shí)間 備注 1 早班 06:00-14: 00 2 中班 14:00-22: 00 3 晚班 22:00-06: 00 4 起床 07:10-07: 20 5 跑操 07:20-07: 40 中班隊(duì)員 6 洗漱 07:40-07: 50 7 整理內(nèi)務(wù) 07:50-08: 00 8 早餐 08:00-08: 30 9 練習(xí) 08:30-09: 20 中 10 休息 09:20-09: 30 班 11 練習(xí) 09:30-10: 20 隊(duì) 12 休息 10:20-10: 30 員 13 學(xué)習(xí) 10:30-12: 00 14 中餐 12:00-12: 30

15、15 午休 12:30-13: 50 16 起床 13:50-14: 00 17 練習(xí) 14:00-15: 00 18 文化活動(dòng) 15:00-18: 00 19 晚餐 18:00-19: 00 早班、晚班隊(duì)員 20 看新聞 19:00-19: 30 21 自由活動(dòng) 19:30-23: 00 22 熄燈 23:00 整理范本 23 就寢 23:00-07:10 三、崗位責(zé)任 1秩序維護(hù)經(jīng)理崗位責(zé)任 1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；制訂平安防范、消防治理、車輛治理等 方面的治理制度,報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審核后實(shí)施,并根據(jù)工作需要適時(shí)進(jìn)行修訂與完 善； 2、全面負(fù)責(zé)本工程的平安、消防、車輛等治理,及

16、時(shí)處理工作中的突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與平安教育,并對(duì)隊(duì)員的轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、崗位調(diào)整等提出 建設(shè)性的意見； 4、與轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常的聯(lián)絡(luò),維持良好的工作關(guān)系,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和各類突發(fā)事故； 5、負(fù)責(zé)安排新員工的崗前培訓(xùn)并監(jiān)督、檢查實(shí)施的情況； 6、負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí),最大限度地消除重大消防隱患； 7、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核,并對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)； 8、制定本部門周、月、年度工作方案,物品申購(gòu)方案,并按方案認(rèn)真落實(shí)、完成； 9、每周不少于2次查夜,不少于2次的班前班后點(diǎn)評(píng)； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作. 2秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位責(zé)任

17、 1、主持本班工作,果斷執(zhí)行上級(jí)的工作指令,帶著和督導(dǎo)全班人員履行崗位責(zé)任,認(rèn)真做好平安護(hù)衛(wèi)及消防工作； 2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實(shí).抓好本班的教育練習(xí)及思想溝通工作； 3、負(fù)責(zé)對(duì)所有隊(duì)員的考勤登記,安排和調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)人員的工作,上報(bào)全班人員獎(jiǎng) 罰情況,主持本班各類會(huì)議,總結(jié)和布置工作.表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)落后；檢查催促 整理范本 崗位執(zhí)勤情況,如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向主 管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告； 4、牢記各類信號(hào)及緊急聯(lián)絡(luò)號(hào),熟悉各部門聯(lián)系方式和,能隨時(shí)處理一 切突發(fā)事件和緊急情況； 5、負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材及其他

18、公用物資.負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員著裝及儀容儀 表； 6、熟悉各崗位工作責(zé)任、任務(wù)和程序,掌握治理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn)； 7、負(fù)責(zé)本班的日常治理工作,組織安排工作、出操、練習(xí)、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng) 工作任務(wù),認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作； 8、熟悉本工程崗情況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及主要責(zé)任,檢查催促崗位執(zhí)勤情況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正； 9、執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作. 3物業(yè)秩序維護(hù)員的責(zé)任 1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,做到令行禁止,遇事要報(bào)告； 2、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī),做到依法辦事； 3、熟悉掌握本崗位責(zé)任和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)； 4、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好“四防防火、防盜、防破壞、防

19、自然災(zāi)害工作,發(fā)現(xiàn)不平安因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),保證治理轄區(qū)平安； 5、物業(yè)秩序維護(hù)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備； 6、堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生. 對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄； 7、熟悉和保護(hù)大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火 器材的使用方法； 8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安效勞工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù). 整理范本 4巡邏崗崗位責(zé)任 1、維護(hù)治理區(qū)域內(nèi)的秩序,對(duì)在治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的人員 要立即上前婉言勸說和制

20、止,使治理區(qū)域內(nèi)保持高雅寧?kù)o； 2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類事故的檢查含防火、防盜、防治安案件等,以及各種設(shè)施、 設(shè)備的檢查、登記； 3、負(fù)責(zé)對(duì)治理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不平安因素, 以消除隱患,保證平安； 4、勸離夜間無故滯留在治理區(qū)域內(nèi)的人員,及時(shí)限制巡邏發(fā)現(xiàn)的平安隱患,報(bào)告上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo),作好登記.根據(jù)指令作好查控工作,預(yù)防各類案件的發(fā)生； 5、在客戶/業(yè)主需要幫助時(shí),積極主動(dòng)為其效勞； 6、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件； 7、協(xié)助其他崗位處理疑難事件； 8、按規(guī)定路線巡查本工程各樓層,留意治安,消防情況； 9、負(fù)責(zé)巡查可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)； 10、監(jiān)督、檢查用

21、戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安,消防狀況,及時(shí)處理違規(guī)裝修； 5監(jiān)控中央治理人員崗位責(zé)任 1、治理責(zé)任 監(jiān)控中央秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄； 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 工程部經(jīng)理與秩序維護(hù)部經(jīng)理共同負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的綜合治理及檢查監(jiān)督； 工程總經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督. 2、監(jiān)控中央值班人員工作要求 負(fù)責(zé)監(jiān)控中央設(shè)施設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；當(dāng)顯 示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往觀察,確認(rèn)火情后,通過對(duì)講和警鈴疏散人員并 啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備; 整理范本 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),及時(shí)通知工程技工進(jìn)行維修處理； 將每班運(yùn)行情況記錄于?監(jiān)控中央值班記錄?及?監(jiān)

22、控設(shè)備運(yùn)行記錄?中； 在工程技工的配合下,每月對(duì)火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能性檢查并啟動(dòng)消防水泵一次, 并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊(cè)； 每周清掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、 油漬、蛛網(wǎng)； 、監(jiān)控中央治理規(guī)定 監(jiān)控中央實(shí)行24小時(shí)專人值班、監(jiān)限制度.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好值班記錄; 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)施設(shè)備,外來人員進(jìn)入須經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 每班檢查一次各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因； 各限制柜、顯示屏、信號(hào)燈及限制線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按 鈕、手柄應(yīng)在自動(dòng)位置； 監(jiān)控中央出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記

23、錄；屬火災(zāi) 報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),組織滅火； 監(jiān)控中央內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞,要查明原 因,立即上報(bào),經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)后立即更換； 室內(nèi)保持干凈,設(shè)備無灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物； 室內(nèi)禁止吸煙,消防器材應(yīng)齊備良好； 常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施. 6)停車場(chǎng)崗崗位責(zé)任 (1)崗位值班員要做好進(jìn)出車輛的引導(dǎo)指揮工作； (2)指揮出入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛、停放,保證車輛停放整潔； (3)提醒司機(jī)鎖好門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； (4)密切注視車輛情況和駕駛員的行為,假設(shè)遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻預(yù)防交通意外事 故的發(fā)生,并報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人； (5)完成上級(jí)交給的

24、其它任務(wù). 整理范本 四、禮儀要求 1)崗位禮節(jié)文明執(zhí)勤用語要求： (1)每位物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員必須做到與客戶/業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié),語言客氣、 效勞周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶/業(yè)主保持克制、 沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口. (2)在崗的物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員遇到領(lǐng)導(dǎo)和貴賓路過崗位時(shí),應(yīng)立即立正行舉手禮, 其他時(shí)間如穿制服應(yīng)行舉手禮,如穿便服應(yīng)行注目禮,遇到公司員工、業(yè)主或客 戶應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說“您早,早晨好,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑. 2)崗位禮節(jié)要求 遇到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮,其他時(shí)間應(yīng)立正做

25、指揮進(jìn)出車輛 的手勢(shì).(應(yīng)熟甲方高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌) (1)遇到外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢(shì),立正給車主行舉手禮,再有禮貌的詢問.如： “先生(小姐),請(qǐng)問您到這里有什么事？.請(qǐng)您將車開到指定的位置停放,謝謝. (2)遇到有亂停亂放自行車的客戶/業(yè)主,應(yīng)上前,先行舉手禮再有禮貌的詢問：“先 生(小姐)您好！這里不能停車,請(qǐng)您到指定的位置停放好嗎？謝謝. (3)遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助. (4)對(duì)采訪人(除推銷人員、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入外)應(yīng)先詢問.如：“先生/女士,請(qǐng) 問您有什么需要我?guī)椭膯幔俊皩?duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記.再向?qū)?方解釋,如：“請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下.待客戶/業(yè)

26、主同意前方可進(jìn)入.假設(shè)無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋,如：“對(duì)不起,您要找的客戶/業(yè)主不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？ 3)物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員禮貌問答參考語 (1)如遇對(duì)方態(tài)度粗暴 整理范本 先生小姐,請(qǐng)您別生氣,這是我的責(zé)任,也是為了您的平安. 對(duì)不起,謝謝合作！ 2對(duì)外來人員 先生小姐,您好！請(qǐng)您出示證件 請(qǐng)問您有什么事？ 請(qǐng)您在這里登記,謝謝！ 對(duì)不起,請(qǐng)稍侯,讓我替您聯(lián)系一下 3對(duì)外來推銷人員 先生小姐,您好！請(qǐng)問您有什么事？ 對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入 請(qǐng)您原諒 4對(duì)需要幫助的人 先生小姐,您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?我能幫助您嗎？ 別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的 不用謝

27、！ 對(duì)不起,這是我的工作,我們按規(guī)定不收效勞費(fèi)和小費(fèi),謝謝 5勸阻不當(dāng)行為 先生小姐,請(qǐng)您這邊走 請(qǐng)把東西在*,好嗎？謝謝！ 請(qǐng)您不要*,好嗎？謝謝！ 6聽取意見和批評(píng) 先生小姐,謝謝您的批評(píng)和幫助 我們立即采取舉措予以糾正 謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教 請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒對(duì)不起,我們一定多加注意. 整理范本 五、秩序維護(hù)員操作標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令是秩序維護(hù)員最根本的行為準(zhǔn)那么,展示了秩序維護(hù)員的良好形象.每一個(gè)秩序維護(hù)員都必須以此為準(zhǔn)那么,牢記于心、愛崗敬業(yè). 三大紀(jì)律 1、一切行動(dòng)聽指揮； 2、不準(zhǔn)打架斗毆打不還手,罵不還口； 3、杜絕黃、賭、毒活動(dòng)； 八項(xiàng)禁令

28、1、禁止酒后上崗； 2、禁止脫崗漏崗； 3、禁止拉幫結(jié)派； 4、禁止賒賬消費(fèi)； 5、禁止與社會(huì)氓流接觸； 6、禁止利用工作之便謀取私利； 7、禁止私自收藏或動(dòng)用警用器械； 8、禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi). 秩序維護(hù)員根本素質(zhì)要求 1、忠于公司； 2、一切行動(dòng)聽指揮； 3、勇于奉獻(xiàn)、不貪生怕死,遇事向前； 4、身體健康,一身正氣,敢于與不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭(zhēng)； 5、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神； 6、作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律嚴(yán)明,軍事過硬； 整理范本 7、勤于思考,善于分析,責(zé)任明確,業(yè)務(wù)精通； 8、遇事不慌,判斷正確,處置果斷； 9、有禮有節(jié),以誠(chéng)待人,效勞為主； 10、多些愛心

29、,幫助他人,奉獻(xiàn)社會(huì). 秩序維護(hù)員崗位行為標(biāo)準(zhǔn) 1、車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮； 2、處理違章、接受咨詢必須先敬禮,處理完畢再敬禮； 3、遇見老人、孕婦手提重物或行動(dòng)不便的必須提供幫助； 4、對(duì)進(jìn)出物品必須進(jìn)行檢查登記； 5、必須憑物品放行通知書方可對(duì)外運(yùn)物品進(jìn)行放行； 6、必須保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈、整潔； 7、必須看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物； 8、必須保持高度警惕,做到站如松、行如風(fēng),發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理； 9、必須著裝整潔、精神飽滿、熱情效勞、文明執(zhí)勤； 10、必須使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語：“您好,有什么事可以幫到您、“對(duì)不起、“請(qǐng)稍候、“謝謝、“再見. 著裝治理規(guī)定 1、所有秩

30、序維護(hù)隊(duì)員在執(zhí)勤期間必須按規(guī)定統(tǒng)一整潔著裝； 2、上班前應(yīng)穿著整潔,如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平整； 3、下班換下的制服應(yīng)用衣架懸掛整潔,不得隨意堆放； 4、制服應(yīng)勤洗勤換,保持干凈,無油污、汗?jié)n、異味等； 5、秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)愛惜制服,不得人為損壞、喪失,不得有穿制服攀爬等行為.如有 人為損壞或喪失,嚴(yán)格按公司“員工制服治理規(guī)定進(jìn)行賠償； 6、非執(zhí)勤期間不得著制服,絕對(duì)禁止穿著制服進(jìn)入公共場(chǎng)所購(gòu)物、走親訪友； 7、嚴(yán)禁將制服借與他人使用. 整理范本 請(qǐng)銷假治理規(guī)定 1.0目的 標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)銷假程序,表達(dá)正規(guī)化治理 2.0適用范圍 適用于大恒物業(yè)所屬各工程秩序維護(hù)員的請(qǐng)銷假治理. 3.0例休 秩序維護(hù)員必須根

31、據(jù)排班表日期正常休息. 4.0換班 4.1、如因事需調(diào)班者,必須填報(bào)?調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表?,經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后,報(bào)經(jīng) 理審批,方可換班,嚴(yán)禁私自換班. 5.0請(qǐng)假、銷假 5.1 秩序維護(hù)員外出2小時(shí)以內(nèi)必須按?請(qǐng)銷假作業(yè)規(guī)程?填寫?假期申請(qǐng)表?,并按 時(shí)歸隊(duì)銷假.未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外出.秩序維護(hù)員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請(qǐng)假. 5.2 請(qǐng)假224小時(shí)由經(jīng)理批準(zhǔn).請(qǐng)假在24小時(shí)以上,需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可離 隊(duì). 5.3 事假、病假等相關(guān)請(qǐng)假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 5.4 請(qǐng)假人員于歸隊(duì)后及時(shí)向經(jīng)理銷假. 5.5 請(qǐng)假人員因特殊情況,需延期休假的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可以續(xù)假,未經(jīng)批準(zhǔn)超

32、假 或者逾假不歸者,將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 宿舍治理規(guī)定 為標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部員工宿舍治理,為員工提供舒適、平安的休息環(huán)境,特制定本制度. 第一章總那么 第一條宿舍是為本部門住宿員工免費(fèi)提供的集體宿舍. 第二條秩序維護(hù)部實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理,要求統(tǒng)一居住集體宿舍. 整理范本 第三條部門負(fù)責(zé)人為宿舍第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織對(duì)宿舍進(jìn)行全面治理.各宿舍實(shí)行舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,各中隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)班為宿舍舍長(zhǎng),同室員工必須服從舍長(zhǎng)的監(jiān)督及安排. 第四條本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護(hù)部全體員工. 第二章宿舍治理 第五條宿舍由部門統(tǒng)一安排和治理,任何人無權(quán)私自安排和占用.宿舍實(shí)行對(duì)號(hào)入住,各床位不得隨意調(diào)換.如需調(diào)換,須經(jīng)舍長(zhǎng)同意,舍

33、長(zhǎng)應(yīng)定期將宿舍住宿人員及床位上報(bào)部門. 第六條宿舍僅限本部門員工住宿,未經(jīng)部門批準(zhǔn)任何人不得留宿外來人員及親友. 第七條舍長(zhǎng)對(duì)本宿舍負(fù)有監(jiān)管責(zé)任.舍長(zhǎng)協(xié)助行政人事部后勤主管負(fù)責(zé)對(duì)本宿舍住宿情況進(jìn)行日常監(jiān)管,如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為,舍長(zhǎng)有權(quán)予以制止,并及時(shí)上報(bào)部門處理. 第八條宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必須每天清掃一次,由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排本舍人員每天輪流清掃,對(duì) 不服從安排的,舍長(zhǎng)有權(quán)上報(bào)部門,由部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育.宿舍內(nèi)部必須保持地 面、墻壁干凈,無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物.通風(fēng)無異味,床、桌面、電視機(jī)、門窗等處應(yīng)經(jīng)常擦拭,不得有灰塵.公共衛(wèi)生應(yīng)按時(shí)清掃,嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、舌L、差或無人清掃現(xiàn)象. 第九條

34、必須堅(jiān)持文明住宿原那么,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喝酒和吵架.個(gè)人行為或個(gè)人使用物品不得對(duì)同室人員的正常生活帶來不良影響,相互禮讓,搞好同室人員之間的團(tuán)結(jié),尊重各自 不同習(xí)慣,積極營(yíng)造和諧的集體氣氛. 第十條保持宿舍清潔衛(wèi)生,做到一天一小掃,一周一大掃.被子折疊整潔,保持床面平整,物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序,個(gè)人物品必須及時(shí)整理,保持整潔有序.不得亂坐他人床鋪,休息后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn). 第十一條遵紀(jì)守法,在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事“黃、“賭、“毒等違法犯罪活動(dòng). 第十二條住宿人員應(yīng)保護(hù)公司財(cái)物,做好宿舍配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,如出現(xiàn)人為 損壞由當(dāng)事人照價(jià)賠償.同時(shí)要妥善保管好個(gè)人物品,出現(xiàn)喪失或損壞,責(zé)任自負(fù). 第十

35、三條宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w的行為. 整理范本 第十四條住宿員工應(yīng)做好宿舍防火防盜舉措： 1、宿舍內(nèi)一律禁止使用明火,不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上大功率電器, 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食； 2、禁止臥床吸煙和亂扔煙蒂； 3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險(xiǎn)物品； 4、宿舍無人時(shí)應(yīng)將門窗鎖好. 第十五條提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),注意節(jié)約水電,做到用畢即關(guān). 第十六條住宿員工使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)遵守操作流程,做好平安防范舉措： 1、嚴(yán)禁將浴室窗戶緊閉,應(yīng)將浴室窗戶適當(dāng)敞開,保持室內(nèi)通風(fēng)； 2、燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉氣閥,將室 內(nèi)

36、門窗全部敞開并仔細(xì)檢查漏氣點(diǎn).發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)辦公室處理； 3、淋浴時(shí)間不宜過長(zhǎng),一般限制在15分鐘以內(nèi),最長(zhǎng)不得超過20分鐘,以免因缺氧 引起窒息； 4、晚上就寢時(shí),應(yīng)將存放煤氣瓶的廚房門緊閉. 第十七條非本宿舍住宿員工禁止使用宿舍熱水器. 第十八條員工不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿,來訪人員需在23點(diǎn)前離開宿 舍.不得亂竄宿舍,嚴(yán)禁出入無人宿舍及擅自翻動(dòng)、使用他人物品. 第十九條宿舍配套設(shè)備施出現(xiàn)故障時(shí),由舍長(zhǎng)及時(shí)報(bào)行政人事部后勤主管,后勤 主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修,維修費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?宿舍配套設(shè)備施在正常使用 期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞,導(dǎo)致無法正常使用須更換的,其更換費(fèi)用由該宿舍全

37、體住宿人員分?jǐn)? 第二十條宿舍水電費(fèi)及煤氣費(fèi)由舍長(zhǎng)確認(rèn)后,由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)? 第二十一條不得影響周邊其他同事的正常生活秩序 整理范本 1、進(jìn)入宿舍樓宇不得大聲喧嘩,保持肅靜.乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師. 2、宿舍內(nèi)噪音音響、談話等不得過大,特別是早班起床、夜班下班時(shí)間段,夜深入靜,注意擾鄰. 3、宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息的行為. 4、保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈,公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為. 5、保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)約水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地. 6、不得衣冠不整在宿舍周

38、邊區(qū)域活動(dòng). 7、夜間不得長(zhǎng)時(shí)間在天臺(tái)逗留、不準(zhǔn)在天臺(tái)留宿. 秩序維護(hù)員過失標(biāo)準(zhǔn) 1、違反三次,但情節(jié)稍微不再聘用： 值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)； 不按規(guī)定或不靈活使用各種禮貌用語； 站姿不標(biāo)準(zhǔn),儀容不整潔,服飾不統(tǒng)一,坐姿不標(biāo)準(zhǔn)； 值勤時(shí)吃東西、吸煙、玩、看書報(bào)等行為,影響正常工作,但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好; 隨地吐痰,亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不保護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具； 不按規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件； 5.6 遇事講人情,推諉責(zé)任,拖延時(shí)間,既不處理又不及時(shí)報(bào)告； 5.7 在接聽或使用對(duì)講機(jī)時(shí),用語不標(biāo)準(zhǔn),談?wù)撆c公司無關(guān)的事； 內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾,不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解. 2、違反二次,情節(jié)較重

39、不再聘用： 值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問題,把事情擴(kuò)大但未造成大的影響； D說話不文明,不負(fù)責(zé),有消極、負(fù)面效應(yīng); 整理范本 不保守業(yè)主、公司機(jī)密及員工隱私,但未造成不良影響； 上班會(huì)客,打私人,特殊情況沒有請(qǐng)假的； 不善待同事之間指出的過錯(cuò),態(tài)度傲慢； 未當(dāng)班秩序維護(hù)員,在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意,到工作區(qū)域逗留閑逛,影響正常工作. 3、直接解聘： 言行結(jié)果在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理,造成嚴(yán)重影響,有損公司利益的. 不服從治理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆的； 有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的； 徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊； 上班睡覺或有睡意,包括“點(diǎn)頭或“釣魚的現(xiàn)

40、象； 與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或被投訴,確認(rèn)屬實(shí)的； 凡在職的秩序維護(hù)員,在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意,把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的. 秩序維護(hù)部考勤制度 1、提前20分鐘到規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行“早點(diǎn)名,點(diǎn)名時(shí)間一般不超過5分鐘； 2、當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì)集合,進(jìn)行根本行為標(biāo)準(zhǔn)的演練,樣板房接待員進(jìn)行“禮貌用語的演練,時(shí)間不少于10分鐘； 3、不得遲到、早退； 4、所有崗位無人接班時(shí),不得下崗； 5、遲到3次或1次遲到10分鐘以上,均按曠工半天計(jì)算,并給予口頭警告； 6、事假必須提前1天請(qǐng)假,得到允許前方可休假.凡遇公司重大活動(dòng)如促銷或開盤或公司通知不得休假時(shí),一律不得休假； 7、病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證實(shí)

41、到行政人事部駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人處備案； 8、嚴(yán)禁請(qǐng)假、請(qǐng)人代假、不請(qǐng)自休.確有急事無法提前請(qǐng)假時(shí),事后應(yīng)提供書面的說明及相關(guān)證實(shí)材料； 整理范本 9、下班后,由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)組織所有當(dāng)班人員在規(guī)定地點(diǎn),對(duì)當(dāng)班工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),時(shí) 間不超過15分鐘,任何人不得以任何理由缺席或遲到； 10、在正常的上班期內(nèi)(周一周五)除當(dāng)班人員外其余所有人嚶每天必須進(jìn)行1 小時(shí)(16:3017:30)的學(xué)習(xí)與練習(xí),其中：2天學(xué)習(xí),3天練習(xí). 六、治理制度 1)物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員治理制度 (1)物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員必須服從公司的統(tǒng)一治理,遵守公司的規(guī)章制度. (2)履行物業(yè)秩序維護(hù)效勞責(zé)任時(shí),應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝,佩帶值勤證件. (

42、3)堅(jiān)持文明值勤,禮貌待人,不講臟話,不準(zhǔn)粗暴無禮. (4)在崗時(shí)間不得抽煙、酗酒,嚴(yán)禁賭博. (5)嚴(yán)格保密制度,嚴(yán)禁向外單位的人員泄露公司內(nèi)部機(jī)密. (6)不得擅自挪用公司的車輛、設(shè)備、用品等物資. (7)物業(yè)秩序維護(hù)效勞人員在夜間值勤巡邏時(shí),必須按規(guī)定進(jìn)行巡邏并簽到； 2)物業(yè)公司工程網(wǎng)點(diǎn)檢查制度 為了提升物業(yè)工程的效勞質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)效勞專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,對(duì) 監(jiān)督檢查各工程的工作運(yùn)作情況特制定如下規(guī)定： 檢查部門及抽查要求： (1)公司治理部成員(物業(yè)公司經(jīng)理及助理級(jí))每月夜間抽查不少于2次,白天不限, 每半月治理部集中查崗1次； (2)物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人夜間抽檢每月不少于

43、3次； (3)片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每月不低于6次(深夜抽查不低于2次),每次不低于2-3個(gè) 工程,白天不限； (4)工程負(fù)責(zé)人夜間抽查每月不少于8次(深夜抽查不低于3次),與員工一起住宿 舍時(shí)間不少于4次； (5)22:00至次日凌晨06:00為夜間抽檢時(shí)間,00:00至次日凌晨05:00為深夜 整理范本 抽查時(shí)間. 檢查工作內(nèi)容 主要檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄情況、平安隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、培訓(xùn)事項(xiàng)及例會(huì)記錄等情況. 處分舉措、方法 (1)對(duì)崗位操作要求不達(dá)標(biāo)的當(dāng)場(chǎng)指正培訓(xùn),并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改； (

44、2)一般違規(guī)行為,當(dāng)場(chǎng)批評(píng)指正按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； (3)對(duì)檢查出的違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達(dá)標(biāo),進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至標(biāo)準(zhǔn)操作為止,屢次 培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)作辭退處理. 查崗的表現(xiàn)形式 公司各級(jí)人員每次到各物業(yè)工程點(diǎn)檢查工作(經(jīng)理夜間抽查),必須在?查崗記錄 表?上簽字確認(rèn)并注明檢查情況,經(jīng)理的白班巡檢工作(夜間抽查外的全部列為 白班巡檢),必須記錄在?經(jīng)理巡檢簽到表?上. 每月底由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)查崗次數(shù),夜間查崗與白天巡檢分開,于次月5日前將查崗 結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理. 公司每月對(duì)查崗結(jié)果進(jìn)行制度考核,要明確該項(xiàng)工作的考核分,果斷執(zhí)行. 3)夜間報(bào)告制度 為了保證物業(yè)各工程網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)人員在夜間值班期間始終處于

45、良好的工作狀態(tài), 預(yù)防夜間睡覺和平安事件的發(fā)生,特作以下規(guī)定： (1)物業(yè)秩序維護(hù)人員夜間報(bào)更時(shí)間為：每天23:00至次日零晨7:00,每20分鐘報(bào)更1次. (2)報(bào)更主持人為當(dāng)班班長(zhǎng),有條件的工程由監(jiān)控中央值班員主持,由當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 監(jiān)督. (3)主持報(bào)更時(shí),各崗位的秩序維護(hù)人員必須報(bào)告所在方位、平安情況、工號(hào)牌等情 況. 整理范本 (4)主持報(bào)更員必須堅(jiān)持20分鐘主持報(bào)更1次,并詳細(xì)填寫?報(bào)更登記表?；當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)報(bào)更情況全過程進(jìn)行監(jiān)督,并在?報(bào)更登記表?中簽字確認(rèn). (5)對(duì)不按時(shí)主持報(bào)更、崗位上不報(bào)更、對(duì)講機(jī)呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長(zhǎng)每報(bào)1更不簽字 確認(rèn),每發(fā)現(xiàn)1次扣1-3分. (6)主持報(bào)更呼

46、叫不應(yīng)答,當(dāng)班班長(zhǎng)必須在第一時(shí)間到達(dá)崗位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,并在報(bào) 更登記表中注明. (7)在報(bào)更時(shí),各崗位必須講普通話、語言簡(jiǎn)短、吐詞清楚、報(bào)告事件要清楚、方位 準(zhǔn)確、要求“報(bào)告完畢作為結(jié)束語. (8)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天、占用頻道,以免崗位發(fā)生平安情況不能及時(shí)呼叫. 4)交接班制度 (1)秩序維護(hù)員著規(guī)定服裝后,提前15分鐘上崗接班. (2)接班人員到達(dá)后,應(yīng)由交班人員在?值班記錄表?上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時(shí)間并簽名. (3)交接班時(shí),交班人員必須將需要接班員繼續(xù)觀察或處理的問題,裝備器材和其他物品的數(shù)、質(zhì)量,以及重要設(shè)備(施)的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚,且做好記錄備查. (4)交班人

47、員須在接班人員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班.正常情況下,接班人員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間15分鐘內(nèi)完成. (5)所有事項(xiàng)交接完畢,由接班人員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班具體時(shí)間并簽名確認(rèn).這一時(shí)間既是交班人員工作結(jié)束時(shí)間,也是接班人員的工作起始時(shí)間. (6)接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)(包括交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題,由交班人員承當(dāng)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題,由交接班雙方共同承當(dāng)責(zé)任；交接完畢,接班人簽字認(rèn)可發(fā)生的問題,由接班人員承當(dāng)責(zé)任. (7)接班人員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí),交班人員不得下班.否那么,其間發(fā)生的問題,由交班人員負(fù)責(zé). 整理范本 5)車輛治理

48、制度 (1)遵守交通治理規(guī)定,保護(hù)管區(qū)內(nèi)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛. (2)進(jìn)入管區(qū)內(nèi)的司機(jī)必須遵守平安防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車 輛進(jìn)入停車場(chǎng)； (3)對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正； (4)進(jìn)入管區(qū)內(nèi)的車輛須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放； (5)進(jìn)入管區(qū)區(qū)的車輛如不服從秩序維護(hù)員指揮,造本錢身車輛受損時(shí),后果自負(fù)； (6)停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶 走； (7)不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路 上劃線停車位內(nèi)停放； (8)除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)

49、外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行. 第四章突發(fā)事件處理方案 一、處理原那么 1 .快速反響原那么： 1.1 當(dāng)值秩序維護(hù)/領(lǐng)班接警后： 1.1.1 四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； 1.1.2 一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急限制處理. 1.2 秩序維護(hù)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后： 1.2.1 四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； 1.2.2 一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急限制處理. 2 .統(tǒng)一指揮原那么： 2.1 處理突發(fā)事件由現(xiàn)場(chǎng)總物業(yè)經(jīng)理任總指揮,負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 2.2 秩序維護(hù)主管在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,在總物業(yè)經(jīng)理不在時(shí),代行總指揮 整理范本 權(quán)力和責(zé)任；

50、 2.3 秩序維護(hù)領(lǐng)班協(xié)助秩序維護(hù)主管指揮處理突發(fā)事件. 2.4 服從命令原那么 秩序維護(hù)領(lǐng)班需無條件服從秩序維護(hù)主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì) 記錄. 2.5 團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么 秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件處理的主要部門,行使治理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),治理處 各部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù).在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致, 緊密協(xié)作,配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件. 二、工作要點(diǎn) 1 .沉著冷靜、正確分析、及時(shí)報(bào)告、預(yù)防擴(kuò)大； 2 .英勇果斷、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、提升警惕、堅(jiān)守崗位； 3 .重點(diǎn)守護(hù)、嚴(yán)格限制、迅速查找、弄清情況； 4 .采取舉措、主動(dòng)配合、注意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理.

51、 三、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序 為使治理人員在身處突發(fā)事件時(shí)能周密、及時(shí)做好事發(fā)時(shí)及事后各項(xiàng)工作,特制定工程 治安應(yīng)變方案如下： 接警處理： 當(dāng)值治理人員在接到報(bào)警后應(yīng)問清事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和報(bào)案人姓名、單元號(hào),并記下報(bào) 案時(shí)間和報(bào)案人姓名、單元號(hào),并記下報(bào)案時(shí)間和案由 立即報(bào)告主管人士及監(jiān)控中央按程序處理 組織及調(diào)配人力 處理事件人員； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及部位、通道的人員； 限制嫌疑對(duì)象的人員； 指定專門人手留守治理處辦公室. 整理范本 一般治安事件處理： 治理人員發(fā)現(xiàn)非緊急治安事件時(shí),應(yīng)將情況經(jīng)過以書面報(bào)告形式詳細(xì)報(bào)告治理處主管和 公司,經(jīng)過查實(shí)后予以處理. 對(duì)發(fā)現(xiàn)的緊急跟進(jìn)處理的事件,治理員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào),由部門主管現(xiàn)場(chǎng)處 理,處理過程中應(yīng)嚴(yán)格注意如下事宜： 先了解情況而后作結(jié)論； 先協(xié)商疏導(dǎo)而后區(qū)分解決； 先限制事態(tài)而后單獨(dú)處理； 盡量預(yù)防使用武力,假設(shè)形勢(shì)逼迫要使用武力,那么只允許出最低武力而達(dá)成目的.情況記 錄予以整理歸檔,并將工作報(bào)告及時(shí)遞交上級(jí).