安徽省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理辦法

1、安徽省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理辦法(暫行)第一章 總 則第一條 為了保障安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)的正常開展，使銀行卡跨行（指交易通過銀聯(lián)信息交換中心）、跨機構(gòu)（指交易不經(jīng)過銀聯(lián)信息交換中心）交易中出現(xiàn)的差錯得到及時有效處理，特制定本辦法。第二條 本辦法主要用于手工差錯處理，規(guī)范差錯處理流程，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高銀行卡業(yè)務(wù)手工差錯處理的工作效率。第三條 處理原則（一）各入網(wǎng)機構(gòu)應(yīng)把差錯處理作為銀行卡業(yè)務(wù)的一項重要基礎(chǔ)工作，加強管理。各入網(wǎng)機構(gòu)應(yīng)確定專（兼）職人員專項負責(zé)差錯處理，由聯(lián)社統(tǒng)一設(shè)定專用投訴電話。對于差錯處理的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，應(yīng)劃分權(quán)限，明確職責(zé)。（二）差錯處理必須據(jù)實、

2、準確和及時。（三）引起差錯的原始交易必須是經(jīng)過安徽省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（安徽省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)）處理或轉(zhuǎn)經(jīng)銀聯(lián)信息交換中心轉(zhuǎn)接的銀行卡ATM、POS交易。（四）差錯交易的處理路徑應(yīng)同原始交易路徑一致。（五）各入網(wǎng)機構(gòu)必須支持自原始交易日起150日以內(nèi)的差錯處理，對超過150日提交的差錯處理交易可拒絕處理。省聯(lián)社清算中心在處理跨行差錯時可延長30個自然日。第四條 各入網(wǎng)機構(gòu)應(yīng)嚴格按照本辦法規(guī)定的時限準確、及時地處理差錯。由于工作失誤或超過時限所引起的風(fēng)險及后果由責(zé)任方負責(zé)。第五條 差錯處理的各方對處理有爭議的，可由雙方協(xié)商解決或提起爭議處理。第二章 基本規(guī)定第六條 跨行、跨機構(gòu)差錯發(fā)

3、現(xiàn)方為該筆錯賬的第一調(diào)賬請求發(fā)起方，當(dāng)該機構(gòu)為長款方時，則該機構(gòu)同時為該筆錯賬的第一調(diào)賬實施方；當(dāng)交易經(jīng)過銀聯(lián)信息交換中心且長款在省聯(lián)社清算中心時，則省聯(lián)社清算中心為錯賬的第一調(diào)賬實施方。第七條 銀行卡差錯處理總共有三個環(huán)節(jié)組成：客戶投訴、查詢查復(fù)、差錯處理。差錯處理交易中所涉及資金納入安徽省農(nóng)村信用社省轄聯(lián)行資金清算。第八條 在銀行卡差錯手工處理過程中，具體操作方式：（一）查詢查復(fù)、一次退單和例外協(xié)商使用“銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單”、“銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單”和“銀行卡跨機構(gòu)（行）例外協(xié)商通知回復(fù)單”，通過互發(fā)傳真和電話確認等方式；（二）貸記調(diào)整和例外長款處理待原始

4、交易差錯關(guān)聯(lián)雙方在“銀行卡跨機構(gòu)（行）差錯處理申請通知單”上簽字蓋章后，使用實時匯兌交易進行。（三）對傳真確認的通知單請使用復(fù)印留存，作會計檔案保管5年，以備查，所有操作應(yīng)有專人登記。（四）各入網(wǎng)機構(gòu)所屬聯(lián)社必須指定專部門、專人（各聯(lián)社服務(wù)受理聯(lián)系人）負責(zé)管理差錯處理各個環(huán)節(jié)中相關(guān)材料（上述1、2項中所涉及表單）的備案工作，并配合省聯(lián)社科技信息中心監(jiān)督轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點做好差錯處理。第三章 差錯處理的途徑和方式第九條 客戶投訴在銀行卡使用過程中，持卡人對原始交易有疑問或發(fā)現(xiàn)差錯可向受理方、發(fā)卡方、省聯(lián)社科技信息中心投訴，各單位在其營業(yè)柜面顯著位置應(yīng)張貼金農(nóng)借記卡收費標準及本單位的服務(wù)受理電話。經(jīng)辦人

5、員受理投訴時應(yīng)詳細記下持卡人投訴的內(nèi)容及該筆交易的日期、卡號、交易金額。（一）持卡人向發(fā)卡方投訴發(fā)卡方根據(jù)持卡人的投訴內(nèi)容查詢該持卡人賬戶當(dāng)天跨機構(gòu)、跨行交易的扣賬情況，交易類型、時間、金額是否相符。如情況不實，則告知持卡人，請持卡人重新核實，如實反映情況；如情況屬實，則先查詢“查詢查復(fù)”、“差錯處理”等相關(guān)表單，確認該筆交易是否已做過相應(yīng)的差錯處理，再判斷是否需發(fā)出查詢。情況不實告知持卡人重新核實持卡人投訴發(fā)卡方核實投訴內(nèi)容情況屬實查詢是否做過相應(yīng)差錯處理是告知持卡人否發(fā)出查詢（二）持卡人向受理方投訴受理方根據(jù)持卡人的投訴內(nèi)容查詢該卡號在原始交易日ATM跨行或跨機構(gòu)交易情況。若本方長款，退還

6、至發(fā)卡方以給持卡人進賬；若不長款，則進一步查詢ATM吐鈔情況。若成功吐鈔，則告之持卡人；ATM未吐鈔，則先查詢“查詢查復(fù)”、“差錯處理”等相關(guān)表單，確認該筆交易是否已做過相應(yīng)的差錯處理，再判斷是否發(fā)出查詢。長款退還至發(fā)卡方查詢本方是否長款持卡人投訴受理方告知持卡人查詢ATM吐鈔情況不長款吐鈔查詢是否做過相應(yīng)差錯處理是告知持卡人未吐鈔否發(fā)出查詢（三）持卡人向省聯(lián)社科技信息中心投訴（主要來自于跨行業(yè)務(wù)）省聯(lián)社科技信息中心根據(jù)持卡人的投訴內(nèi)容，由中心運行部門查詢該筆交易在安徽省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的狀態(tài)，確認是否已成功清算。如已清算，則向受理方（跨行業(yè)務(wù)向銀聯(lián)信息交換中心）發(fā)出查詢；如未清算，則

7、向發(fā)卡方發(fā)出查詢。省聯(lián)社科技中心運行部門查詢綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)狀態(tài)成功向受理方/銀聯(lián)信息交換中心查詢持卡人投訴不成功向發(fā)卡方查詢第十條 查詢查復(fù)（一）概述各入網(wǎng)機構(gòu)及省聯(lián)社科技信息中心接到客戶投訴或?qū)υ冀灰子幸蓡枙r，可通過使用“銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單”或“銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單”加快相關(guān)差錯的最終確認。各入網(wǎng)機構(gòu)及省聯(lián)社科技信息中心在發(fā)查詢查復(fù)或索取憑證時，必須同時發(fā)往入網(wǎng)機構(gòu)所屬聯(lián)社指定材料備案部門進行備案登記。（二）處理范圍發(fā)卡方、受理方、省聯(lián)社科技信息中心中任何一方均可在仔細核對賬務(wù)明細，并對差錯有效確認或客戶投訴需要的基礎(chǔ)上，發(fā)出查詢請求。查詢查復(fù)處理的業(yè)

8、務(wù)范圍：1、投訴方投訴跨機構(gòu)取款時，ATM取款機未吐鈔、扣賬且長款不在受理投訴方。2、投訴方投訴跨機構(gòu)取款時，ATM取款機部分吐鈔但全額扣賬且長款不在受理投訴方。3、投訴方對內(nèi)部機構(gòu)之間的交易提出調(diào)單申請（索取成功吐鈔記錄原件或復(fù)印件）且受理投訴方無法提供。4、投訴方對跨銀聯(lián)信息交換中心取款或消費不成功扣賬，且長款不在受理投訴方。5、投訴方對跨銀聯(lián)信息交換中心交易調(diào)單申請（索取成功吐鈔記錄、簽購單原件或復(fù)印件）且受理投訴方無法提供。6、投訴方投訴卡片被機具吞沒，持卡人到柜面索取被吞卡片時，如原始交易不涉及資金清算，且投訴人無法提供有效身份證明。查詢的內(nèi)容主要有：1、持卡人對交易有疑問需要索取交

9、易憑證及有關(guān)證明材料。2、查詢機具所吞卡片的持卡人身份。3、查詢ATM交易地點。4、查詢消費地點或商戶名稱。5、查詢省聯(lián)社計算機中心運行部門系統(tǒng)交易狀態(tài)，是否已成功清算。6、查詢對方的交易狀況。（三）處理流程1、查詢方的處理查詢前先確認該筆交易是否已經(jīng)受理過，其狀態(tài)如何，再決定是否需進一步向?qū)Ψ桨l(fā)出查詢。正式查詢時需使用“銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單”或“銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單”向查復(fù)方提供原始交易的詳細信息及交易在查詢方的處理情況。所填“銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單”或“銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單”可通過傳真或郵寄的方式實現(xiàn)。2、查復(fù)方的處理依據(jù)接收的

10、查詢請求在規(guī)定查復(fù)期限內(nèi)，填寫相應(yīng)的“銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單”，給予查詢方回復(fù)?；貜?fù)就包括交易在被查詢方的處理情況，對差錯處理的意見等。對方需要索取憑證復(fù)印件或其他證明材料的，填寫相應(yīng)的“銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單”可通過傳真或郵寄的方式實現(xiàn)。3、查詢查復(fù)的時限（1）查詢請求方應(yīng)在接到投訴后次工作日內(nèi)發(fā)出查詢。（2）對查詢方的查詢，查復(fù)方須自查詢提交日（即查詢發(fā)出日）起3個工作日內(nèi)回復(fù)；對特殊情況經(jīng)說明后7個工作日內(nèi)回復(fù)；原始交易的整個查詢時限最長為10個工作日。（3）省聯(lián)社科技信息中心對超過時限未予答復(fù)的，將會同入網(wǎng)機構(gòu)所屬聯(lián)社對相關(guān)責(zé)任人進行追查。4、查詢查復(fù)流程圖

11、（1）省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)各聯(lián)社間查詢查復(fù)：成功受理網(wǎng)點核實交易、處理情況發(fā)卡網(wǎng)點發(fā)出查詢請求省聯(lián)社科技中心省聯(lián)社科技中心運行部門3日不成功發(fā)卡網(wǎng)點不再進一步查詢成功受理網(wǎng)點不再進一步查詢受理網(wǎng)點發(fā)出查詢請求省聯(lián)社科技中心省聯(lián)社科技中心運行部門3日不成功發(fā)卡網(wǎng)點核實交易、處理情況（2）經(jīng)過銀聯(lián)信息交換中心需處理的查詢查復(fù)：在原始交易中作為受理方成功省聯(lián)社科技信息中心回復(fù)銀聯(lián)信息交換中心查詢省聯(lián)社科技信息中心發(fā)出查詢請求受理網(wǎng)點3日不成功核實交易、處理情況在原始交易中作為發(fā)卡方成功發(fā)卡網(wǎng)點與銀聯(lián)核實交易、處理情況省聯(lián)社科技信息中心發(fā)出查詢請求省聯(lián)社科技中心運行部門3日不成功省聯(lián)社科技信息中心不再進

12、一步查詢第十一條 差錯處理（一）資金調(diào)整方式一筆原始交易提交清算后，受理方可以根據(jù)相應(yīng)的差錯原因通過實時匯兌交易對持卡人、發(fā)卡機構(gòu)、受理機構(gòu)和省聯(lián)社清算中心進行貸記調(diào)整，實現(xiàn)資金清算。對發(fā)卡方內(nèi)部發(fā)生的，無需通過實時匯兌交易進行資金調(diào)整的差錯，經(jīng)核實后可調(diào)整持卡人賬戶。發(fā)卡方也可以依據(jù)相應(yīng)的原因?qū)υ摴P原始交易進行退單或與受理方進行例外協(xié)商處理。入網(wǎng)機構(gòu)之間如通過例外協(xié)商處理無法解決，仍存有爭議的可通過提起爭議進行處理。受理方發(fā)卡方對原始交易查詢查復(fù)貸記調(diào)整對原始交易長款對原始交易退 單 例外協(xié)商或提起爭議（二）差錯類型1、系統(tǒng)內(nèi)部錯賬（1）安徽省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)跨聯(lián)社取款交易流程：受理方ATM

13、機1 2省聯(lián)社科技中心前置機正常交易出錯現(xiàn)象描述：客戶賬已扣款，但ATM未吐鈔。差錯分析：省聯(lián)社科技中心前置機向受理方ATM機信息傳輸不成功（上述圖中第2步出現(xiàn)問題）。沖正交易出錯現(xiàn)象描述：客戶賬已扣款，但ATM未吐鈔。差錯分析：受理方ATM機向省聯(lián)社計算機中心前置機信息傳輸不成功（上述圖中第1步出現(xiàn)問題、可能是機具出鈔模塊引發(fā)）。（2）安徽省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)ATM受理網(wǎng)點同是發(fā)卡網(wǎng)點交易流程：發(fā)卡網(wǎng)點ATM機1 2省聯(lián)社計算機中心前置機正常交易出錯現(xiàn)象描述：客戶賬已扣款，但ATM未吐鈔。差錯分析：發(fā)卡網(wǎng)點ATM機向省聯(lián)社計算機中心前置機信息傳輸不成功（上述圖中第2步出現(xiàn)問題）。沖正交易出錯現(xiàn)

14、象描述：客戶賬已扣款，但ATM未吐鈔。差錯分析：發(fā)卡網(wǎng)點ATM機向省聯(lián)社計算機中心前置機信息傳輸不成功（上述圖中第1步出現(xiàn)問題）。2、跨系統(tǒng)錯賬（1）本代他交易（跨行取款）交易流程圖：省聯(lián)社科技中心我方ATM機 具1 6受理行（前置機）2 5交換中心主 機3 4發(fā)卡方主 機正常交易出錯現(xiàn)象描述：我方資金已收但ATM未吐鈔（雙邊賬）差錯分析：銀聯(lián)信息交換中心傳送信息至我方主機，但我方未收到；我方前置機傳送信息至ATM機，但ATM機未收到（上述圖中第、6步出現(xiàn)問題）。沖正交易出錯現(xiàn)象描述：我方資金已收但ATM未吐鈔（雙邊賬）或我方主機無法判斷吐鈔信息。差錯分析：ATM機傳送沖正信息至我方前置機，但

15、我方前置機未收到；我方前置機傳送沖正信息至銀聯(lián)信息交換中心，但銀聯(lián)信息交換中心未收到信息（上述圖中第1、2步出現(xiàn)問題）。（2）他代本交易（跨行取款）交易流程圖：受 理 方ATM 機具1 6受 理 方銀行主機2 5銀聯(lián)公司主 機3 4省聯(lián)社計算機中心主機正常交易出錯現(xiàn)象描述：我方已經(jīng)扣賬成功，但ATM未吐鈔（單邊賬或雙邊賬）。差錯分析：我方信息回傳銀聯(lián)信息交換中心未收到；銀聯(lián)信息交換中心傳送信息受理方銀行主機未收到；受理方銀行主機傳送信息，但ATM機具未收到（上述圖中第4、5、6步出現(xiàn)問題）。沖正交易出錯現(xiàn)象描述：我方已經(jīng)扣賬成功，但ATM未吐鈔（雙邊賬或單邊賬）。差錯分析：ATM機傳送沖正信息

16、，但受理方主機未收到；受理方銀行主機傳送沖正信息，但銀聯(lián)信息交換中心未收到；銀聯(lián)信息交換中心傳送沖正信息，但我方主機未收到（上述圖中第1、2、3步出現(xiàn)問題）。（3）POS消費交易我行卡的POS交易POS 終端主 機1 4交換中心主 機2 3省聯(lián)社計算機中心正常交易出錯現(xiàn)象描述：我方已經(jīng)扣賬成功，但消費不成功（單邊賬或雙邊賬）。差錯分析：我方信息回傳銀聯(lián)信息交換中心未收到；銀聯(lián)信息交換中心傳送信息，POS終端未收到（上述圖中第3、4步出現(xiàn)問題）。沖正交易出錯現(xiàn)象描述：我方已經(jīng)扣賬成功，但消費不成功（單邊賬或雙邊賬）。差錯分析：POS終端傳送沖正信息至銀聯(lián)信息交換中心，但銀聯(lián)信息交換中心未收到；銀

17、聯(lián)信息交換中心傳送沖正信息我方主機，但我方未收到（上述圖中第1、2步出現(xiàn)問題）。（三）處理類型對經(jīng)過查詢查復(fù)后的交易或直接能確認的差錯業(yè)務(wù)，可通過貸記調(diào)整、一次退單、例外協(xié)商和例外長款處理四種方式完結(jié)該筆原始交易的客戶投訴。1、貸記調(diào)整：是指受理方對確認的長款向發(fā)卡方主動退款。2、一次退單：是指發(fā)卡方對受理方請款交易的拒絕、對原始交易有疑問而對受理方作出的拒絕付款和受理持卡人關(guān)于借記卡交易的投訴時，對確認的差錯或超過時限未予查復(fù)的，以退單方式提出的拒絕付款。3、例外協(xié)商：是指差錯處理一方就正常處理流程不能解決的差錯交易向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)助解決的請求。4、例外長款處理：對銀行卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有

18、疑義、原始交易短款，銀行卡差錯處理超過規(guī)定時限，差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但仍未解決的差錯交易，省聯(lián)社清算中心或銀聯(lián)信息交易中心未找到記錄以及其他類型差錯交易，經(jīng)入網(wǎng)機構(gòu)雙方協(xié)商，長款方同意并主動發(fā)起付款（受理他行信用卡短款時經(jīng)與省聯(lián)社清算中心例外協(xié)商后，由省聯(lián)社清算中心通過銀聯(lián)信息交換中心統(tǒng)一平臺獲取所短款項后，通過實時匯兌交易將所長款項貸記調(diào)整至原始交易受理方）。（四）處理要求1、貸記調(diào)整（1）適用范圍當(dāng)受理方發(fā)現(xiàn)長款并經(jīng)核實后，可以使用實時匯兌交易將款項退還發(fā)卡方，由發(fā)卡方為持卡人入賬。對超過提交時限的，通過例外協(xié)商后進行例外長款處理。對貸記調(diào)整失誤的，受理方須與發(fā)卡方協(xié)商后由發(fā)卡方提交例外長

19、款處理。（2）提交方：長款方（3）原因及時限列表原 因 描 述處理時限交易被持卡人取消受理方發(fā)現(xiàn)長款3天交易成功，ATM未吐鈔3天ATM部分吐鈔3天（4）處理要求所有貸記調(diào)整必須針對原始交易逐筆調(diào)整。ATM每筆交易只能進行一次貸記調(diào)整；POS每筆交易可進行多次貸記調(diào)整。貸記調(diào)整金額必須小于或等于原始交易金額。超過調(diào)整期限的交易，由受理方和發(fā)卡方協(xié)商后進行例外長款處理。貸記調(diào)整無需提交證明文件。（5）受理方提交受理方的貸記調(diào)整僅需經(jīng)本機構(gòu)內(nèi)核實后，向發(fā)卡方或省聯(lián)社清算中心（原始交易經(jīng)過銀聯(lián)信息交換中心）提出即可。（6）省聯(lián)社清算中心對需跨銀聯(lián)信息交換中心的資金調(diào)整進行核實后，將有效調(diào)整并入當(dāng)日清

20、算，對無效調(diào)整可拒絕處理，并答復(fù)受理方調(diào)整無效。（7）發(fā)卡方不得為持卡人墊付資金，在收到調(diào)賬資金后，應(yīng)及時完成對持卡人賬戶的入賬工作，并將入賬憑證上傳省聯(lián)社科技信息中心。2、一次退單（1）適用范圍發(fā)卡方對原始交易有疑問而對受理方做出的拒絕付款。發(fā)卡方受理持卡人關(guān)于借記卡交易的投訴，對確認的差錯或超過時限未予查復(fù)的，以退單方式提出的拒絕付款。發(fā)卡方在提交退單前必須向受理方進行查詢查復(fù)以核實交易，必要時可索取交易憑證原件或影印件（含掃描件）等證明材料。對提交的調(diào)單查詢，受理方給予明確答復(fù)交易成功，并提供原始交易材料的，發(fā)卡方不再享有一次退單的權(quán)利。發(fā)卡方對受理方提供的材料有疑義的，需經(jīng)雙方協(xié)商同意

21、后由受理方通過例外長款處理完成，或直接進入爭議處理程序。對受理方超過時限未予查復(fù)處理的，發(fā)卡方可直接提交一次退單，受理方不再享有請款的權(quán)利。對受理方未及時查復(fù)，發(fā)卡方提交退單后存在疑義的，受理方需經(jīng)發(fā)卡方同意后由發(fā)卡方通過例外長款處理完成，或直接進入爭議處理程序。（2）提交方：發(fā)卡方（3）原因及時限列表原 因 描 述處理時限客戶爭議交易成功，ATM未吐鈔或部分吐鈔30天客戶爭議消費未成功，已扣賬15天對請款交易有異議30天持卡人對交易金額有爭議30天交易重復(fù)處理30天持卡人懷疑被欺詐30天持卡人否認已完成的交易30天交易未被批準30天受理方提供資料不清晰30天受理方查復(fù)超過時限30天已取消的預(yù)

22、授權(quán)交易30天持卡人對消費簽單其他內(nèi)容有爭議30天退貨交易資金未到持卡人賬戶30天過期提交30天持卡人對交易日期有爭議30天已被取消的交易30天（4）處理要求一次退單前應(yīng)先經(jīng)過查詢查復(fù)處理。對每筆交易必須分別退單，不能將多筆交易合為一筆退單。對每筆原始交易只能進行一次退單。退單金額必須小于或等于原始交易金額。發(fā)卡方不得以簽購單上無簽名或簽名不符為由提交一次退單。受理方對發(fā)卡方提交一次退單存在疑義的，須通過例外協(xié)商，待發(fā)卡方同意后通過例外長款處理完成，或直接進入爭議處理程序。（5）發(fā)卡方的提交對原始交易的退單，發(fā)卡方收到持卡人投訴或發(fā)現(xiàn)交易錯誤，經(jīng)查詢查復(fù)后，可直接使用差錯處理的交易進行提交。（

23、6）省聯(lián)社清算中心處理對跨銀聯(lián)信息交換中心的退單交易進行核實；將有效退單并入當(dāng)日清算進行調(diào)賬，并將信息由銀聯(lián)提供的統(tǒng)一平臺轉(zhuǎn)發(fā)至收單方。對超過提交時限的退單，省聯(lián)社清算中心答復(fù)發(fā)卡方提交無效。（7）受理方處理受理方同意退單的做相應(yīng)的賬務(wù)處理；對退單有疑義的，可在退單完成后通過協(xié)商提交例外長款處理或直接提交爭議處理。3、例外協(xié)商（1）適用范圍適用于在例外交易處理過程中為差錯處理雙方提供一條用于協(xié)商的渠道。協(xié)商雙方通過填制“銀行卡跨機構(gòu)（行）例外協(xié)商通知回復(fù)單”，完成信息交流。（2）提交方：短款方（3）原因及時限列表：原 因 描 述處理時限受理方借記卡貸記調(diào)整失誤15天對發(fā)卡方借記卡一次退單有疑義

24、15天受理方原始交易短款15天超過提交時限的差錯交易15天處理流程已經(jīng)結(jié)束但差錯仍未解決的15天省聯(lián)社清算中心或銀聯(lián)交換中心未找到原始交易記錄15天其他需協(xié)商處理的交易15天（4）處理要求提交方必須要求提供相關(guān)要素。對于差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但未解決的差錯，且經(jīng)過例外交易協(xié)商仍未得到解決的，提交方可提交爭議處理。（5）短款方提交短款方向省聯(lián)社清算中心（長款方）提交。提交例外交易協(xié)商時必須包含以下內(nèi)容：發(fā)卡方（或受理方）的機構(gòu)代碼、卡號、原始交易日期、原始交易時間、省聯(lián)社清算中心清算日期、流水號、終端標識碼及協(xié)商原因。（6）省聯(lián)社清算中心處理對跨銀聯(lián)信息交換中心的例外交易協(xié)商，則將例外交易協(xié)商信息

25、轉(zhuǎn)發(fā)給長款方；對于跨銀聯(lián)信息交換中心的例外交易協(xié)商答復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給協(xié)商提交方。（7）長款處理長款方對提交協(xié)商的內(nèi)容應(yīng)盡快給予答復(fù)。4、例外長款處理（1）適用范圍對借記卡貸記調(diào)整失誤、一次退單有疑義或原始交易短款的，經(jīng)雙方協(xié)商，長款方同意并發(fā)起的付款。對超過規(guī)定時限的差錯交易，經(jīng)雙方協(xié)商，長款方同意并主動發(fā)起的付款。對差錯處理流程已經(jīng)結(jié)束但仍未解決的，經(jīng)雙方協(xié)商，長款方同意并主動發(fā)起的付款。對省聯(lián)社計算機中心或銀聯(lián)信息交換中心未找到的記錄，但經(jīng)入網(wǎng)機構(gòu)雙方協(xié)商，長款方同意并主動發(fā)起的付款。其他經(jīng)入網(wǎng)機構(gòu)協(xié)商后，長款方同意并主動發(fā)起的付款。（2）提交方：長款方（3）原因及時限列表：原 因 描 述處理

26、時限受理方借記卡貸記調(diào)整失誤15天對發(fā)卡方借記卡一次退單有疑義15天受理方原始交易短款15天超過提交時限的差錯交易15天處理流程已經(jīng)結(jié)束但差錯仍未解決的15天省聯(lián)社清算中心或銀聯(lián)交換中心未找到原始交易記錄15天其他需協(xié)商處理的交易15天（4）處理要求交易必須由長款方發(fā)起。例外長款清算金額以長款方的提交金額為準。（5）長款方提交雙方協(xié)商同意后（超過提交時限的貸記調(diào)整除外），長款方向省聯(lián)社清算中心（短款方）提出即可完成。（6）省聯(lián)社清算中心處理對跨銀聯(lián)信息交換中心的例外長款處理，應(yīng)及時將有效提交信息并入當(dāng)日清算。（7）短款方處理短款方在收到調(diào)整資金后，應(yīng)及時完成對持卡人賬戶的入賬工作。（五）賬務(wù)處

27、理1、系統(tǒng)內(nèi)部錯賬（1）安徽省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)跨聯(lián)社取款A(yù)TM機所屬網(wǎng)點進行差錯確認后退款至客戶賬所屬機構(gòu)，并同時調(diào)整卡所屬社和ATM機所屬社的相關(guān)賬務(wù)，客戶賬所屬機構(gòu)經(jīng)仔細核對后退客戶賬。會計分錄掛賬處理借：現(xiàn)金貸：其他應(yīng)付款差錯處理入網(wǎng)機構(gòu)通過實時匯兌交易進行貸記調(diào)整受理網(wǎng)點借：其他應(yīng)付款貸：社內(nèi)往來受理網(wǎng)點的清算中心借：社內(nèi)往來貸：存放聯(lián)社款項省聯(lián)社清算中心借：信用社上存聯(lián)社款項貸：信用社上存聯(lián)社款項發(fā)卡網(wǎng)點的清算中心借：存放聯(lián)社款項貸：社內(nèi)往來發(fā)卡網(wǎng)點借：社內(nèi)往來貸：其他應(yīng)付款發(fā)卡網(wǎng)點仔細核對后進行如下賬務(wù)處理借：其他應(yīng)付款貸：銀行卡客戶賬（2）安徽省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)ATM受理網(wǎng)點同是

28、發(fā)卡網(wǎng)點ATM機所屬網(wǎng)點進行差錯確認后退款至客戶賬。會計分錄掛賬處理借：現(xiàn)金貸：其他應(yīng)付款差錯處理入網(wǎng)機構(gòu)核實無誤后自行退客戶賬受理網(wǎng)點借：其他應(yīng)付款貸：銀行卡客戶賬2、跨系統(tǒng)錯賬（1）本代他交易（跨行取款）差錯確認后，我方退款至發(fā)卡方。會計分錄掛賬處理借：現(xiàn)金貸：其他應(yīng)付款差錯處理入網(wǎng)機構(gòu)通過實時匯兌交易進行貸記調(diào)整代理網(wǎng)點借：其他應(yīng)付款貸：社內(nèi)往來其他應(yīng)付款（銀行卡手續(xù)費收入）（紅字）代理網(wǎng)點的清算中心借：社內(nèi)往來貸：存放聯(lián)社款項省聯(lián)社清算中心借：信用社上存聯(lián)社款項貸：其他應(yīng)付款備付金存款（2）他代本交易（跨行取款）首先銀聯(lián)信息交換中心確認并清算后，省聯(lián)社清算中心與銀聯(lián)公司進行對賬，對賬后

29、由省聯(lián)社清算中心退款至發(fā)卡網(wǎng)點，發(fā)卡網(wǎng)點根據(jù)交易明細退持卡人。會計分錄省聯(lián)社清算中心借：其他應(yīng)付款備付金存款貸：信用社上存聯(lián)社款項發(fā)卡網(wǎng)點的清算中心借：存放聯(lián)社款項貸：社內(nèi)往來發(fā)卡網(wǎng)點借：社內(nèi)往來貸：其他應(yīng)付款說明：當(dāng)發(fā)卡網(wǎng)點確認該筆為具體客戶差錯后進行下述處理同城交易借：其他應(yīng)付款（省聯(lián)社清算中心下劃資金）其他應(yīng)收款（銀行卡手續(xù)費支出）（紅字）貸：客戶銀行卡賬戶異地交易借：其他應(yīng)付款（省聯(lián)社清算中心下劃資金）其他應(yīng)收款（銀行卡手續(xù)費支出）（紅字）貸：其他應(yīng)付款（銀行卡手續(xù)費收入）（紅字）客戶銀行卡賬戶（3）POS消費交易首先銀聯(lián)信息交換中心確認并清算后，省聯(lián)社清算中心與銀聯(lián)公司進行對賬，對賬

30、后由省聯(lián)社清算中心退款至發(fā)卡網(wǎng)點，發(fā)卡網(wǎng)點根據(jù)交易明細退持卡人。會計分錄省聯(lián)社清算中心借：其他應(yīng)付款備付金存款貸：信用社上存聯(lián)社款項發(fā)卡網(wǎng)點的清算中心借：存放聯(lián)社款項貸：社內(nèi)往來發(fā)卡網(wǎng)點借：社內(nèi)往來貸：其他應(yīng)付款項說明：當(dāng)發(fā)卡網(wǎng)點確認該筆為具體客戶差錯后進行下述處理借：其他應(yīng)付款（省聯(lián)社清算中心下劃資金）貸：其他應(yīng)付款（銀行卡手續(xù)費收入）（紅字）客戶銀行卡賬戶第十二條 暫行管理辦法中所涉及交易時限，主要用做內(nèi)部流通使用，省聯(lián)社清算中心在處理跨行業(yè)務(wù)時嚴格執(zhí)行安徽省銀聯(lián)公司的業(yè)務(wù)規(guī)定。第四章 附 則第十三條 本辦法由安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社負責(zé)制定、解釋并組織實施。第十四條 本辦法自2007年10

31、月28日起執(zhí)行。附：1安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單2安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）交易差錯處理申請受理通知單3安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）憑證索取通知回復(fù)單4安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）例外協(xié)商通知回復(fù)單附1：安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）交易查詢查復(fù)通知單 信用社省聯(lián)社科技信息中心請協(xié)助查實以下交易。申請機構(gòu)名稱： 申請機構(gòu)代碼： 申請單編號： 申請日期： 原始交易信息*清算日期： *系統(tǒng)跟綜號： *交易傳輸時間： 商戶類型碼： *交易類型： 檢索參考號： *受理金額： 終端標志碼： 受理方標志碼： 受卡方標志碼： *持卡人卡號（主賬號）： *持卡

32、人戶名： *證件號碼： 申請查詢信息 ATM扣賬未吐鈔 實際消費未成功，發(fā)卡方扣賬 查詢卡片身份證明 其他（簡要描述）證明文件：共 份，名稱：申請單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦：發(fā)卡方聯(lián)系電話：查復(fù)意見 與申請情況相符，請貴方處理 申請情況不符（簡要描述） 其他（簡要描述）回復(fù)單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦： 日期：受理方聯(lián)系電話：備注：1、此欄中帶有“*”號的為必填項，并在相應(yīng)“”內(nèi)打“”。2、申請單編號由機構(gòu)號6位時間（YYMMDD）2位序號組成；系統(tǒng)跟綜號在跨行交易中為銀聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流水號，非跨行交易中為安徽省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中全網(wǎng)流水號。3、商戶類型碼、檢索參考號主要是商戶消費中相關(guān)要素。

33、4、終端標志碼在ATM交易中為ATM終端標識號，在POS消費中為POS機具編號。5、受理方標志碼由省聯(lián)社科技信息中心統(tǒng)一分配；受卡方標志碼是指POS交易中的收單方標識代碼。附2：安徽省農(nóng)村信用社銀行卡跨機構(gòu)（行）交易差錯處理申請受理通知單 信用社省聯(lián)社科技信息中心請核實處理以下交易。申請機構(gòu)名稱： 申請機構(gòu)代碼： 申請單編號： 申請日期： 原始交易信息*清算日期： *系統(tǒng)跟綜號： *交易傳輸時間： 商戶類型碼： *交易類型： 檢索參考號： *受理金額： 終端標志碼： 受理方標志碼： 受卡方標志碼： *持卡人卡號（主賬號）： *持卡人戶名： *證件號碼： 請求處理信息請求原因： 本方交易未成功，

34、省中心已清算，請貴單位做貸記調(diào)整退單。 超過處理期限，經(jīng)雙方協(xié)商，請貴單位做例外長款處理。處理金額：￥ 元 匯入賬號： 差錯原因： 擬使用原因代碼： 證明文件：共 份 名稱：申請單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦：請求方聯(lián)系電話：調(diào)賬方回復(fù)處理信息 情況屬實，差錯處理清算日期： 差錯處理系統(tǒng)跟蹤號：同意處理，差錯處理交易傳輸時間： 申請情況有誤，退回。 其他。調(diào)賬單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦： 日期：調(diào)賬方聯(lián)系電話：備注：1、此欄中帶有“*”號的為必填項，并在相應(yīng)“”內(nèi)和相應(yīng)黑體字下打“”。2、申請單編號由機構(gòu)號6位時間（YYMMDD）2位序號組成；系統(tǒng)跟綜號在跨行交易中為銀聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流水號，非跨行交易中為安徽省農(nóng)村信用