《臺(tái)系代理公司標(biāo)準(zhǔn)銷售案場(chǎng)作業(yè)流程與規(guī)范》.

1、地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及規(guī)范第一部分：每日工作流程考勤：現(xiàn)場(chǎng)員工每天依照銷售部考勤制度按時(shí)出勤簽到（不代人簽到，不無(wú) 故曠工）。廣告期為 8:008:00 20:3020:30案場(chǎng)工作時(shí)間 9:009:00 17:0017:00 （案場(chǎng)根據(jù)需要制訂早、晚班）衛(wèi)生清潔：現(xiàn)場(chǎng)保潔員進(jìn)行，并由專案安排銷售員分責(zé)任區(qū)監(jiān)督。時(shí)間：每日上午 9 9: 0000 99: 1515地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)召集人：專案經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1 1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌；2 2）每日工作安排或督促工作進(jìn)度；3 3）公司

2、政策傳達(dá)；4 4）經(jīng)理訓(xùn)話。四電話輪接1 1 現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)原則上根據(jù)電話門數(shù)和小組人數(shù)的變化，各小組組員輪排,各小組同時(shí)接聽(tīng)。（各案根據(jù)實(shí)際情況而定）2 2業(yè)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電應(yīng)有計(jì)劃、有目標(biāo)，并完成記錄于來(lái)電表上。五客戶接待1 1 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待實(shí)行銷售輪排。地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!2 2 客戶接待完畢及時(shí)填寫來(lái)人登記表，將重點(diǎn)客戶記錄與所有來(lái)訪客戶記 錄分級(jí)別予以區(qū)分。3.3. 下定時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺(tái)領(lǐng)取定單讓客戶填寫。交柜臺(tái)核準(zhǔn)后至財(cái)務(wù)處 交款，再交于客戶。六. 業(yè)務(wù)檢討會(huì)時(shí) 間：每天下午 5 5: 0000

3、 5:5: 3030 （視各案場(chǎng)具體情況而定）地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)召集人：專案經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1 1）總結(jié)當(dāng)天銷售狀況，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析2 2）處理當(dāng)天發(fā)生的事件3 3）對(duì)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶4 4）提出銷售及廣告媒體建議七. 其他1.1. 各售樓處應(yīng)根據(jù)當(dāng)日實(shí)際定購(gòu)及收款情況，如實(shí)登錄銷售日?qǐng)?bào)表，并于 每天下午17:3017:30 前傳真至公司銷售部。當(dāng)日日?qǐng)?bào)表未齊全部分，應(yīng)于第 二日?qǐng)?bào)表中登錄。2.2. 日?qǐng)?bào)表上應(yīng)詳細(xì)反映當(dāng)日定購(gòu)、補(bǔ)款、簽約等實(shí)際情況，并注明因特殊 情況未交發(fā)展商財(cái)務(wù)款數(shù)及小定金累計(jì)數(shù)以及當(dāng)日作休情況。3.3. 小訂單定金的收退情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，備公司核查。使用過(guò)或作廢的小 訂單注明“退訂

4、”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。4.4. 日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一由專案或副專填寫，如由他人代為填寫，代填寫人署名后必 須由專案簽名確認(rèn)，屬值班期間發(fā)生的情況，值班人員可進(jìn)行當(dāng)日情況 補(bǔ)報(bào)或第二日由專案補(bǔ)報(bào)。地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!第二部分：案場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范一接聽(tīng)電話流程:輪值電話接聽(tīng)人員就位 -電話鈴響二聲后接電話 -依每日接聽(tīng)重點(diǎn)填 制來(lái)電表 來(lái)電表存檔并補(bǔ)充新表進(jìn)來(lái)電記錄夾。規(guī)范：1 1 以排定的順序接聽(tīng)電話2 2 電話鈴聲響二聲后，提起話筒置于嘴邊再開始講話。3 3“您好！XXX花園”，要求面帶

5、微笑，聲音洪亮。4 4接聽(tīng)道具必須齊備才能接電話（來(lái)電表記錄夾、水筆、銷售夾、計(jì)算器）。5 5接聽(tīng)電話的中心思想必須與當(dāng)日或近期的媒體投放相結(jié)合，力爭(zhēng)做到詳細(xì)、切實(shí)地填寫來(lái)電表，反映真實(shí)情況，評(píng)估媒體效果。6 6 接聽(tīng)者若離開，可由同組人員代替。7 7 .電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀約到現(xiàn)場(chǎng)。8 8電話中問(wèn)到銷控，一律不予回答。9.9.來(lái)電必須要求留電話，以便追蹤，留電話力求詳盡。10.10. 接聽(tīng)與接待一樣，應(yīng)先自報(bào)姓名，再問(wèn)清對(duì)方稱謂，問(wèn)明后以稱謂稱呼客戶。11.11. 接聽(tīng)任何電話都應(yīng)熱情、認(rèn)真，即使同行，也應(yīng)禮貌對(duì)待，該講的講，不該 講的保留。12.12.

6、接聽(tīng)電話注意時(shí)間控制，如當(dāng)日為廣告日則控在 2 2 分鐘內(nèi)，若非廣告期電話不多情況下，亦可與客戶多聊，加深感情。13.13. 廣告期禁止使用廣告刊登號(hào)碼的電話打出。地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!二業(yè)務(wù)接待（一）業(yè)務(wù)流程1 1 接待首次來(lái)訪客戶客戶進(jìn)門，業(yè)務(wù)員為客戶拉門，同時(shí)“客戶到，歡迎參觀”，業(yè)務(wù)員迎上詢冋是否來(lái)過(guò)？交換名片詢冋 A 從哪里來(lái)？看什么媒體來(lái)A 環(huán)境介紹注 模型看板介紹-A （同組銷售人員準(zhǔn)備茶水）入座洽談一 -A帶看樣板房- A 帶看工地 回案場(chǎng)下定或留下客戶聯(lián)系地址、聯(lián)系電話。2 2 下定流程1 1）直接大定：喊柜臺(tái)，確認(rèn)此套房型是否可下定-整巴丈

7、 至柜臺(tái)處領(lǐng)取定單- -A 填寫定單-亠交至柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積等-亠交于專案處做銷控（或稱基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效- - A拿定單至財(cái)務(wù)室付款a 付款后將定金單客戶聯(lián)及簽約須知、購(gòu)房費(fèi)用清單、收入證明 交于客戶，同時(shí)專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控。趙積金，提醒客戶于第二天提供公積金帳號(hào)與身份證號(hào)（便于至擔(dān)保中心查實(shí)可貸金額與年限），通常不設(shè)小定，如定金不足，第二天必須補(bǔ)足。2 2）小訂轉(zhuǎn)大定次日補(bǔ)足時(shí)先收回客戶手里的小訂單，交于柜臺(tái)然后申領(lǐng)定購(gòu)單 - - a 填 寫定單 -亠交于柜臺(tái)處核對(duì)單價(jià)、總價(jià)、面積亠交于專案 做銷控（基礎(chǔ)銷控），經(jīng)專案簽字后生效- -拿定單及小訂單至財(cái)務(wù)室付地產(chǎn)

8、江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流！地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!應(yīng)先詢問(wèn)專案（專案須征得發(fā)展商書面同意）填寫補(bǔ)充條款增加備案表專案簽字_交于公司簽字交于專人存檔貸款客戶合同完成，客款付款完畢，將定金單客戶聯(lián)、簽約須知、購(gòu)房費(fèi)用清單、收入證明交于客戶，同時(shí)專案將基礎(chǔ)銷控轉(zhuǎn)為正式銷控 -A 詢問(wèn)客戶公積金帳號(hào)與身份證號(hào)。3 3 關(guān)于定購(gòu)單的領(lǐng)取及開具1 1） 在樓盤開盤時(shí)，由專案根據(jù)實(shí)際需要至行政部領(lǐng)取購(gòu)房大定單和/ /或小訂單，大定單須加蓋發(fā)展商圖章。2 2）根據(jù)客戶實(shí)際訂購(gòu)情況，如實(shí)填寫購(gòu)房大定

9、單或小定單，每張定單不可一 單多開。3 3）如有作廢定購(gòu)單，須在圖章處標(biāo)注作廢標(biāo)記，作廢定購(gòu)單由專案統(tǒng)一管理，每周連同有效定單一起遞交行政部。4 4）購(gòu)房小定單的收款金額最高為 500500 元，超過(guò) 500500 元的必須簽訂大定單。4 4 簽訂合同流程1 1）與客戶簽定大定單后三日內(nèi)準(zhǔn)備合同， 向現(xiàn)場(chǎng)助理領(lǐng)取合同文本及附件資 料，并裝檔案袋，附貼檔案袋資料記錄表按發(fā)展商要求填寫合同中空白處，對(duì)可能有爭(zhēng)議部分，先留白 - A 粘貼附件-在檔案袋上注明貸款，還是不貸款，并將所有資料交專人保管-按時(shí)簽約 A簽約前兩日 電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)正確時(shí)間，并提醒客戶帶齊資料。2 2）合同簽定業(yè)務(wù)員憑定單

10、原件至現(xiàn)場(chǎng)助理處領(lǐng)取合同 - 現(xiàn)場(chǎng)助理根據(jù)定單上客戶信息將合同及附件交于業(yè)務(wù)員讓客戶先看合同，對(duì)合同有異議的進(jìn)行解答，客戶堅(jiān)持要增加補(bǔ)充條款的,專案同意地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!戶簽字、蓋章客戶填寫貸款資料，并簽字、蓋章，業(yè)務(wù)員收集、核對(duì)所有貸款資料，檢查無(wú)誤后，領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)處付款 A 復(fù)印首付款發(fā) 票，并再次核實(shí)所有資料文件，有遺漏，即刻至現(xiàn)場(chǎng)專人處領(lǐng)取“承諾書” ，要求客戶簽定“承諾書”并于兩日內(nèi)將所缺資料送至售樓處。 亠將完 整的資料包括“承諾書”交于助理處存檔。 - A 簽約結(jié)束。3 3）日常后續(xù)事項(xiàng)

11、由專人完成簽約登記，定單及發(fā)票復(fù)印件、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)單，承諾書另行歸檔- 核對(duì)定單，確認(rèn)當(dāng)日移交發(fā)展商的合同、明細(xì)收款金額、退定金額-A 與開發(fā)商合同管理員、財(cái)務(wù)核對(duì)帳目無(wú)誤后各方簽字確認(rèn)- A 提前兩日通知業(yè)務(wù)員提醒客戶所需補(bǔ)繳的資料及房款。5.5.退房1 1）小訂次日不補(bǔ)足大定的客戶催其取回訂金，房屋另售2 2）大定退房控后生效。退房批復(fù)原件公司留存，復(fù)印件案場(chǎng)存檔。退出房源須按照公 司重新制訂的價(jià)格對(duì)外銷售6.6.換房由客戶及業(yè)務(wù)員分別填寫退房申請(qǐng)表，交于專案交于公司領(lǐng)導(dǎo)簽字罰沒(méi)定金或退回定金，收回收據(jù)及定單，取消銷在客戶填寫完銷售變更審批表且公司同意后公司收回原定單注明專案及發(fā)展商相關(guān)人員同

12、意公司領(lǐng)導(dǎo)同意地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!“換至某房，此定單作廢”由專案簽字，變更銷控后按新房源當(dāng)日的售價(jià)表重新簽署定單。7.7.款項(xiàng)收交流程1 1）收取客戶款項(xiàng)時(shí)，根據(jù)大小定情況分別交給款項(xiàng)保管人，小訂金由各售樓 處專案保管，大定金或房款應(yīng)于收款當(dāng)日交發(fā)展商財(cái)務(wù)，并領(lǐng)取購(gòu)房收據(jù) 或發(fā)票。2 2）各專案保管小訂金累計(jì)金額不得超過(guò) 20002000 元，超過(guò)部分應(yīng)交公司財(cái)務(wù)部， 再根據(jù)退訂或補(bǔ)足情況到財(cái)務(wù)部申領(lǐng)。3 3）如遇發(fā)展商財(cái)務(wù)休息， 所收大定或補(bǔ)足購(gòu)房款應(yīng)由專案或副專 （專案休息 時(shí)） 保管，并在報(bào)表上注

13、明，并于第二日由專案或副專轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)，領(lǐng)取購(gòu)房收據(jù)或發(fā)票。4 4）如在發(fā)展商財(cái)務(wù)、專案已下班的情況下，值班人收款后，電告專案同意的 情況下則由值班人臨時(shí)保管，并在報(bào)表上注明次日由專案轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái) 務(wù)。5 5）如發(fā)展商財(cái)務(wù)收款當(dāng)日無(wú)人，又恰逢款項(xiàng)臨時(shí)保管人第二天休息的，應(yīng)于上班第一日將款項(xiàng)由專案轉(zhuǎn)交發(fā)展商財(cái)務(wù)，最晚不能超過(guò)3 3 天。8 8 各項(xiàng)錢款與資料的移交記錄案場(chǎng)應(yīng)建立與發(fā)展商移交各項(xiàng)錢款與資料的專用記錄本。所有定金、房款、 客戶繳納的各項(xiàng)費(fèi)用、定單、合同、購(gòu)房資料均須發(fā)展商相關(guān)人員簽收，并由 案場(chǎng)妥善保管，結(jié)案后須及時(shí)交公司行政中心存檔。9.9.議價(jià)流程1 1） 部門價(jià)格表架構(gòu)為（按

14、從現(xiàn)場(chǎng)至公司部門的順序）：現(xiàn)場(chǎng)開價(jià)表（用于現(xiàn) 場(chǎng)向客戶報(bào)價(jià)）現(xiàn)場(chǎng)底價(jià)表（用于現(xiàn)場(chǎng)守價(jià)）銷售部 底價(jià)表（用于控制成交均價(jià)）2 2） 部門折扣基本流程為（按從現(xiàn)場(chǎng)至公司部門的順序）：案場(chǎng)業(yè)務(wù)員折扣A 案場(chǎng)經(jīng)理折扣-A 部門經(jīng)理折扣地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!3 3）銷售部各案場(chǎng)銷售員、專案經(jīng)理及部門經(jīng)理均應(yīng)按公司和部門審批并下發(fā) 的開價(jià)表及底價(jià)表執(zhí)行銷售任務(wù)，各級(jí)崗位人員均不得越權(quán)放價(jià)，尤其是 對(duì)有時(shí)限控制的價(jià)格表更應(yīng)時(shí)刻注意，一旦到期應(yīng)馬上執(zhí)行新審批并下發(fā) 的價(jià)格表。4 4）案場(chǎng)例行議價(jià)操作流程客戶索要折扣-亠銷

15、售員守價(jià)、議價(jià)（如在自己的折扣權(quán)限內(nèi)無(wú)法使客戶成交）-A 了解客戶確切購(gòu)房意向，向?qū)０附?jīng)理匯報(bào)，申請(qǐng)折扣- A 案場(chǎng)經(jīng)理與客戶議價(jià)- A 認(rèn)定客戶購(gòu)買意向， 在權(quán)限內(nèi)讓 價(jià)_ _ _ _A A成交5 5）如須超底價(jià)出售，必須向公司申請(qǐng)，得到部門經(jīng)理及公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后 方可與客戶簽定單。6 6）如客戶是公司關(guān)系戶且成交價(jià)格低于案場(chǎng)底價(jià)，必須向公司銷售部匯報(bào)并 記錄在案。如成交價(jià)格低于銷售部底價(jià)，必須有銷售部下發(fā)的關(guān)于該套特 價(jià)房的書面通知或公司總經(jīng)理室的書面批準(zhǔn)。7 7）如客戶是開發(fā)商關(guān)系戶且成交價(jià)格低于案場(chǎng)底價(jià)，必須向公司銷售部匯報(bào) 并要求開發(fā)商就該套房屋的特價(jià)填制特價(jià)審批表。（見(jiàn)附件“特價(jià)

16、審批表”） 并且必須有銷售部下發(fā)的關(guān)于該套特價(jià)房的書面通知或公司總經(jīng)理室的書面批準(zhǔn)。（二）案場(chǎng)業(yè)務(wù)執(zhí)行中應(yīng)注意的其他問(wèn)題開盤階段公司采用內(nèi)部預(yù)訂方式集聚人氣，不論采取購(gòu)卡還是內(nèi)部認(rèn)購(gòu)單等各 種形式，訂購(gòu)人均不可以以任何形式更名，售樓處在操作中應(yīng)按如下規(guī)定地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!執(zhí)行：1 1 客戶訂購(gòu)時(shí)，定單上須注明不可更名，可建議客戶考慮將來(lái)寫進(jìn)合同的人 數(shù)，并將上述若干人名字一并寫在訂購(gòu)單上，避免不必要的麻煩，并向客 戶解釋清楚。2 2如簽約時(shí)合同人名稱與訂單不符，除直系親屬外，一律不得簽約，直系親 屬需

17、提供與訂（定）單上客戶相關(guān)的戶口薄以茲證明，案場(chǎng)在處理該類事 件時(shí)，應(yīng)向公司銷售部提出申請(qǐng)，并附上戶口薄復(fù)印件。3.3. 如客戶退訂（定），并表示已有指定人欲定（訂）購(gòu)該套房屋，應(yīng)向客戶 說(shuō)明其行為屬于違約，公司收回房源，重新定價(jià)、定階段出售。銷售階段1.1. 遇關(guān)系戶（公司、發(fā)展商）要求更名或折扣優(yōu)惠，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，得 到公司審核批準(zhǔn)后，方可按有關(guān)批復(fù)操作。2.2. 公司各部門員工如要購(gòu)買公司代理銷售的樓盤，首先應(yīng)向其所在部門或公 司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，然后再報(bào)公司審批，公司將依據(jù)員工為公司服務(wù)的年限和業(yè) 績(jī)，給出內(nèi)部購(gòu)房?jī)?yōu)惠價(jià)格。3.3. 各案場(chǎng)在銷售過(guò)程中應(yīng)以公司利益為重，在確保快速、均衡去化

18、所推房源 的前提下，達(dá)到公司利潤(rùn)最大化。（三）案場(chǎng)接待業(yè)務(wù)規(guī)范1 1.儀容儀表部分1 1） 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一著公司制度，整齊、清潔、得體，同時(shí)佩帶胸卡：女員工不濃妝艷抹，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄小胡子；2 2） 男同事一律著黑色皮鞋，鞋面保證干凈無(wú)塵；女同事著皮鞋，顏色不宜 過(guò)于艷麗；地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!3 3） 男女同事均需保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生；4 4） 男同事需打領(lǐng)帶；5 5）案場(chǎng)內(nèi)保持良好的站姿、坐姿、接待客戶時(shí)態(tài)度自然、感情親切、不大 聲喧嘩，不說(shuō)臟話、粗話。2 2 接待來(lái)人1

19、 1）現(xiàn)場(chǎng)劃定控臺(tái)接待區(qū)，由各組輪流坐；2 2）銷售桌上應(yīng)物件整齊，業(yè)務(wù)員應(yīng)將銷售道具準(zhǔn)備齊全；3 3）案場(chǎng)人員應(yīng)各就各位，除輪接電話的業(yè)務(wù)員，其他人均坐在銷售桌上；4 4）案場(chǎng)所有人員應(yīng)隨時(shí)注意門口的人流、車流，一旦有客戶看房，應(yīng)立即 提醒案場(chǎng)上其他業(yè)務(wù)員，“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”。在客戶將近 入售樓處時(shí)，銷售輪接的業(yè)務(wù)員應(yīng)為客戶上前開門，引導(dǎo)其進(jìn)入，客戶中決定人應(yīng)坐在業(yè)務(wù)員側(cè)面且背向門為佳。5 5）來(lái)者（首次），需先問(wèn)是否與現(xiàn)場(chǎng)哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來(lái)過(guò)的客戶 弓 I I 導(dǎo)入座，找以前聯(lián)絡(luò)的同事，自己重返銷售桌。6 6） 對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。7

20、7）送走來(lái)人時(shí)需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來(lái)人表，表格填寫務(wù)必切實(shí) 歸納。8 8） 案場(chǎng)下班前收集每天來(lái)人表，9 9） 來(lái)客須送至售樓處大門外。1010） 銷售夾應(yīng)隨身攜帶，不可給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)。1111）接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對(duì)客戶作不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán) 格服從專案的領(lǐng)導(dǎo)。地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬(wàn)份專業(yè)資料任你下載，資深操盤手隨時(shí)交流!1212）保持團(tuán)隊(duì)精神， 當(dāng)某業(yè)務(wù)員休息或走開時(shí)， 其他業(yè)務(wù)員要做好其客戶的 來(lái)電、來(lái)訪接待工作，不允許互相推委或搶客戶。1313）每次下定，無(wú)論大定、小訂，無(wú)論客戶第幾次來(lái)定，都應(yīng)叫柜臺(tái)確認(rèn)或 到專案處核實(shí)，然后再寫定（訂）金單。1414）銷售業(yè)績(jī)的歸屬客戶接待，原則上由初次接待的銷售員負(fù)責(zé)以后的接待、下定、簽約、 資料收集、貸款等一系列工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在銷售業(yè)績(jī)歸 屬產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)歸屬有最初案場(chǎng)專用來(lái)人表記錄的銷售員（包