面試的技巧與方法

1、面試的技巧與方法楊 俊目錄1準 備 篇2企 業(yè) 形 象 篇3標(biāo) 準 篇4筆 試 篇5復(fù) 試 篇6效 度 篇招聘前人員定位我們需要什么樣的人才：（五個方向上的人職匹配）職業(yè)匹配 社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配 職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配 觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配 經(jīng)驗人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配 專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配 通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配招聘前人員定位團隊匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配 為什么我們招聘的

2、人才到公司內(nèi)不能很好的適用呢？0101 PART ONE準 備 篇面試前的準備工作 需求分析確定是人員需求還是技能需求崗位工時率=任務(wù)時間工作時間從理論上來說， 崗位工時率1都是技能需求崗位工時率太低的職位考慮工作擴大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘 60240=0.25工作擴大PTR0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴大0.5 PTR 0.75，考慮招聘崗位的工作擴大水平擴大：增加任務(wù)垂直擴大：增加職責(zé)任務(wù)時間的計算 該職位的各項任務(wù) 各項任務(wù)平均所需要的時間 各項任務(wù)所需時間相加勝任特征分析培訓(xùn)計劃上級討論勝任特征TPE分析該職位的各項任務(wù)各項任務(wù)對人的要求甄選標(biāo)準TPE分析/上級討論Top P

3、erformance Employee 優(yōu)秀績效員工1.列出該職位或同類職位的TPE2.分析TPE在知識、技能和能力上的一致性3.把一致性最高的項目列為勝任特征上級討論1.與招聘職位的直接上級討論招聘標(biāo)準2.讓直接上級列出該職位關(guān)鍵的勝任特征3.并大致說明每項關(guān)鍵勝任特征的理由測評方案確立列出最終確定的勝任特征針對各項勝任特征明確：1. 測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)2. 測評標(biāo)準與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案銷售人員任職要求(例)顧客拜訪 樂觀親和(基本素質(zhì)) 人際溝通(基本素質(zhì)) 服務(wù)意識(入職培訓(xùn)) 商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn)) 函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析

4、 行業(yè)知識(入職培訓(xùn)) 顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(基本素質(zhì)) 產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護關(guān)系維護(基本素質(zhì)基本素質(zhì))定期回訪(績效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理計劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))成就動機(基本素質(zhì)基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))時間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))團隊協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))面試官培訓(xùn)面試小組人選的確定面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）招聘渠道外部招聘1.獵頭機構(gòu)2.人才招聘會3.人才網(wǎng)站4. 校園招聘內(nèi)部招聘1.公司內(nèi)部競崗招聘2.公司內(nèi)人員推薦招聘簡章企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：業(yè)務(wù)代表 行政

5、上級：BD經(jīng)理 專業(yè)上級：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)1. 顧客訪問2. 顧客信息維護3. 任職要求：1. 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位2. 樂觀宜人、人際溝通能力強3. 問題處理能力強，團隊工作能力強4. 能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作5. 報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃簡歷篩選1.基本條件2.表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位3.關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞4.工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同5.工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性6.突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績表現(xiàn)7.匯報對象：直接上級，其他匯報對象面試通知注意保護在職者

6、的隱私面試的時間、地點、交通方式如不能通知落選者，請在廣告中說明1. 電話通知2. 書面通知3. 郵件通知4. 短信通知基數(shù)與概率12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)0202 PART TWO企 業(yè) 形 象 篇招聘面試的公關(guān)意義公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象1. 把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 把面試提問方式理解為工作溝通方式3. 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)4. 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟面試時應(yīng)注意尊重 親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事

7、先征求應(yīng)聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應(yīng)聘者握手；面試開始前和結(jié)束前要對應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來和應(yīng)聘者握手。面試時應(yīng)注意公正 公平初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對候選人問同樣的問題；同一個提問人，相同的笑容、語氣、語速；在正式結(jié)果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。面試時應(yīng)注意招聘日是否需要？初試操作程序1.通知候選人入場2.面試官站起來與候選人握手，握手要有力3.“感謝您來參加面試，請坐?！?.“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”5

8、.“接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？”6.7.“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個人郵箱?！?.“您有什么問題要問我嗎？”9.面試官起立與候選人握手（面試官：應(yīng)創(chuàng)造良好的面試氛圍，盡可能的獲得更多的應(yīng)征者的信息）初試操作程序壓力面試的否采用？0303 PART THREE標(biāo) 準 篇招聘標(biāo)準與面試技巧不同層級的勝任素質(zhì)基層管理 情景思維 對象思維 反向思維 服務(wù)意識 激勵能力 混亂駕馭能力 問題處理能力中層管理目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開發(fā)能力流程設(shè)計能力標(biāo)準制定能力高層管理超脫性趨勢判斷能力模糊承受力面試問題及考察點自我介紹，考察點：傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性

9、：能職匹配自我意識傾向：私我private self，公我public self校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點：認同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨立性面試問題及考察點個人愛好的類型：獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫面試問題及考察點老師和同學(xué)(同事、上級、下屬)眼中的我考察對團隊人員的關(guān)注成度及與組織內(nèi)部的人員關(guān)系。自我意識：私我private self，公

10、我public self最喜歡的老師(上級)關(guān)注員工權(quán)威追隨類型、權(quán)威的自我意義面試問題及考察點優(yōu)點與缺點，考察點自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點成就感來源(上級、平級、下級)成就定義 累積型：長期努力獲得的（延遲滿足） 計劃型：按計劃獲得的 爆發(fā)型：短期努力獲得的 偶然型：因機會獲得的面試問題及考察點有壓力的一件事，考察點壓力應(yīng)對性認知重構(gòu)能力、工具性救助能力評估能力、計劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景面試問題及考察點未來五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識別能力自我管理能力您有

11、什么問題問我嗎樂天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實性(薪酬、福利、機會)其他考察項目壓力應(yīng)對性 壓力反應(yīng) 情緒敏感性情景思維 情景描述能力 生動性 引導(dǎo)性 互動性 對象性 目的性領(lǐng)導(dǎo)能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試面試時其關(guān)注點1.目光 主試官講話時90%的時間注視對方 自己講話時70%的時間注視對方 四目相對的時間在1-2秒內(nèi) 對面試組其他成員的觀察方式2. 情緒 情緒影響力，情緒獨立、情緒強度 情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感 情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺1.傾聽 鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞面試時其關(guān)注點相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微

12、下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化PPT (Personality Projective Test)人格投射測試 提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試 看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊墨漬測試 Ink-blot test紙筆測試 Pencil and paper test測評手段PPT (Personality Projecti

13、ve Test)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？測評手段TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果測評手段 Inkblot test 墨漬測試 ，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立是否情緒不穩(wěn)、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事

14、。是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。是否強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍情景測評無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達成一致意見每組選派

15、一名代表陳述討論和陳述的時間在30分鐘之內(nèi)情景測評考察點：1.目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團隊目標(biāo)2.對象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力3.規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力4.組織能力：人員分工、人員激勵、沖突處理5.服務(wù)能力：過程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報情景測評文件筐案例分析角色演練0404 PART FOUR筆 試 篇筆試題的設(shè)計筆試考察維度1.科學(xué)常識2.專業(yè)知識3.邏輯思維4.情景描述5.心理測試筆試（例）旅游公司有六個導(dǎo)游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和 希 臘 語 ； 欣

16、 迪 會 法 語 和 西 班 牙 語 ； 南 希 會 意 大 利 語 和 希 臘 語 。某天公司同時接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會為法國團做向?qū)?？筆試（例）HRD：我認為小張和小王至少要晉升一個總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述A.小張小王都應(yīng)該晉升B.小張小王都不應(yīng)該晉升C.小張晉升，小王不晉升D.小王晉升，小張不晉升筆試（例）請 按 下 列 一 組 數(shù) 字 的 排 列 規(guī) 律 在 最 后 的 括 號 中 填 上 您 認 為 正 確 的 數(shù) 字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個Q的機率和拿黑桃6、7、8、9

17、的機率哪一個大A 4個Q的機率大 B 黑桃順的機率大 C 一樣大 D 不可比筆試（例）根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個關(guān)系類似的詞下畫線魚 水魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空書 讀者紙 課本 收音機 聽眾 新聞 電話汽車 車庫園林 茶花 飛機 碼頭 工程師 飛機棚筆試（例）請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結(jié)論是什么？請描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點打動了大家？請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的MBTI職業(yè)性格測試職業(yè)能力心理測試題05

18、05 PART FIVE復(fù) 試 篇復(fù)試問題及評分標(biāo)準針對工作能力相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問題你的能力、技能、知識、經(jīng)驗工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求直接提問做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？這個工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。您能適應(yīng)頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。針對工作情景STAR問題 情景Situation 目標(biāo)Target 行動Action 結(jié)果Result例：你參與的上一個項目是開發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？ 你在項目中遇到什么問題？怎么解決的追心提問法使用！小組面試復(fù)試以用人部門的意見為主面試小組的人員構(gòu)成： 直接上級 直接下級