會議服務(wù)方案

1、會議效勞方案一、目的為了更好地表達*公司的國際化、職業(yè)化形象,標準會議接待行為,也為 了提升物業(yè)自身效勞水平,提供多元化效勞,做好會務(wù)效勞的支撐工作,提升效勞 質(zhì)量.二、會議效勞對象：* *武漢研究所有會議需求的部門.三、會議分類：將會議根據(jù)所效勞的客戶群體進行如下分類:會議級別等級客戶群備注一級VIP+所長、市級省級領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等包含媒體采訪二級VIP部門領(lǐng)導(dǎo)、所長、其他分部領(lǐng)導(dǎo)包含高校招聘會、分部間交流會議三級部門內(nèi)部會議包含各類培訓(xùn)、小型研討會、座談會等四、承接效勞類型:效勞類型根底效勞增值效勞禮賓禮儀效勞內(nèi)容1、現(xiàn)場布置；2、設(shè)備調(diào)試；3、會場整理；1、特殊飲品茶葉、咖啡等；2、物品

2、簡單文具、 鮮花、橫幅、文化禮品 等；3、茶歇果盤、茶點；1、接待司儀；2、主持；3、外請節(jié)目；4、會場布置籌劃.五、會務(wù)人員資質(zhì)及會議安排1、會議效勞人員資質(zhì)要求：崗位學(xué)歷與資質(zhì)人數(shù)素質(zhì)要求會務(wù)接待專員1、專科以上學(xué)歷,英語口語良好；2、年齡22-30歲,身高165cM 以上,形象氣質(zhì)佳；3、酒店治理、旅游及空乘專業(yè) 優(yōu)先；4、具備禮貌禮儀、會務(wù)效勞基 礎(chǔ),效勞意識佳.2人1、具有良好的效勞意識及服 務(wù)精神；2、具備良好的溝通理解水平, 反響敏捷,突發(fā)事件應(yīng)變水平 較強；3、工作積極主動,責(zé)任心強； 4、心態(tài)平和,親和力好,言談 得體,有上進心.說明:(1)人員配備：共2名接待專員,特殊情況

3、需臨時增加人員可抽調(diào)前臺兼會務(wù)接待, 以滿足緊急需求為原那么.(2)人員要求：女性、身高1.65加上,年齡2230歲之間；大專及以上學(xué)歷, 具備酒店治理、旅游治理、空中乘務(wù)等方面的知識,掌握接待效勞禮儀及形 體禮儀知識,了解會議效勞流程,具備較強的聽、說水平,能夠進行簡單的 英語對話.(3)素質(zhì)要求：具有良好的效勞意識及效勞精神；具備良好的溝通理解水平,反響敏捷,突發(fā)事件應(yīng)變水平較強；工作積極主動,責(zé)任心強；心態(tài)平和,親和力好,言談得體,有上進心.(4)會務(wù)接待專員工作責(zé)任：a)客戶接待環(huán)境的保證；b)會議區(qū)域治理；c)標準化會議效勞；d現(xiàn)場接待指引；e現(xiàn)場活動支撐.5會務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a

4、研究所會務(wù)接待總接口,負責(zé)前期的需求確認,判斷是否接待,接待的類型；b根據(jù)確認的接待需求,以天為單位排班接待支撐資源依據(jù)時間排班,如果客戶非常重要,可適度調(diào)整；c負責(zé)每次會議接待的公共支撐,包括:接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、 拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d做好日常接待用品的登記及治理；e做好日常公共接待資源環(huán)境看護；f做好日常接待統(tǒng)計分發(fā),每月輸出接待總結(jié)月報；g整合周邊資源,如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀 公司等；h研究所大型活動支撐及禮賓禮儀效勞的統(tǒng)籌、報價.5保密要求：按*信息平安規(guī)定,嚴守客戶信息、公司機構(gòu)、部門分布及人員 通訊信息,簽署保密協(xié)議.6考評要求：需求

5、部門評價結(jié)果作為對方效勞質(zhì)量評價主要依據(jù),同時參考現(xiàn)場抽檢及月度考核結(jié)果.7薪酬要求：參考業(yè)界標準,為保證效勞質(zhì)量,所有薪酬實際發(fā)放與合同要求保 持一致,暫按專員薪酬標準7314.3元/月/人結(jié)算.2、人員安排:效勞類別會議人數(shù)會務(wù)人員安排會議級別加效勞不限1一« 三級增值效勞50人以下2VIP 二級VIP+ 一級50人以上4其中2人為前臺抽調(diào)禮賓禮儀按需求根據(jù)實際情況進行人員安不限排及各項費用報價說明：(1)本著勤儉、精簡、高效的會議原那么,原那么上根據(jù)會議級別判斷承接效勞類 別,進行人員安排,因特殊需要,可按實際情況根據(jù)需求方申請承接；(2)物業(yè)承當會議接待的“軟件效勞,其他會議

6、用品均由需求方承當,詳見費 用承當局部.六、費用承當與結(jié)算：1、費用承當原那么：(1)武研所承當?shù)馁M用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費用；(2)每次會議的具體費用由會議需求方負責(zé),具體包括 ：a)資料、文具費用；b)文化禮品費用；c)鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會務(wù)費用；d)就餐、車輛等費用.(3)上述費用原那么上由甲方承當,假設(shè)有特殊情況需要物業(yè)提供的,由會議需求部 門負責(zé)人以紙面形式提出,會務(wù)專員負責(zé)詢價、報價,首選與*有協(xié)議的 供給商彳寺需求部門負責(zé)人簽字確認前方可購置,開具發(fā)票,與*公司月結(jié).2、費用結(jié)算：(1)會務(wù)接待專員從到崗之日起計算,與其他人員薪酬支付方式相同,按月結(jié)