法國電力公司是如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運營的？

1、法國電力公司是如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)運營的法國電力集團(tuán)（EDF）成立于1946年，是一家國有綜合性跨國能源公司，擁有歐洲最大的電力生產(chǎn)體系，在法國、意大利 和英國有穩(wěn)定的市場，主要從事發(fā)輸配電、天然氣供應(yīng)、工程和咨詢等業(yè)務(wù)，并積極拓展國際業(yè)務(wù)，通過子公司以獨資或合資 形式參與亞洲、拉美和非洲的 20多個國家的電力項目。作為全球領(lǐng)先的電力基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，法國電力公司非常重視大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營分析管理中的作用，通過設(shè)立專業(yè) 機(jī)構(gòu)、完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、增強(qiáng)分析能力，不斷發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級提供有效的決策支撐?；诖髷?shù)據(jù) 的運營分析，法國電力公司掣出三招。第一招：建獨立機(jī)構(gòu)支持運營決策法國電

2、力在客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中，對用戶信息進(jìn)行了全面搜集，包括客戶名稱、電費計價方式、客戶用電行為特點等 法國電力研發(fā)部下成立了職能服務(wù)型的運營分析中心，專門負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以對銷售管理進(jìn)行支撐。弄 ）齒力甘析中心法國電力數(shù)據(jù)運營分析框架該部門以項目制的形式負(fù)責(zé)向銷售、營銷和財務(wù)控制在內(nèi)的六個業(yè)務(wù)部門提供客戶行為分析支撐，以改善這些部門的服務(wù)質(zhì)量并實現(xiàn)客戶的最大化保留。其工作職責(zé)可分為5個方面：與相應(yīng)的部門保持溝通，找到分析所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；對內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，對外部源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合；采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類、回歸分析等分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行按需分析，預(yù)測電力需求側(cè)的變化、 區(qū)分客戶群特點及消費規(guī)律；在全

3、面了解客戶情況的基礎(chǔ)上，按照客戶的忠誠度、利潤率、生命周期價值以及與新推出產(chǎn)品的相 關(guān)性對客戶進(jìn)行打分；確保法國電力擁有必要的工具來滿足不斷發(fā)展的營銷需求。通過堅持不懈地克服各種數(shù)據(jù)復(fù)雜性問題，分析型客戶關(guān)系管理部很好地提供了三方面銷售支撐：一是為相關(guān)部門提供一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （KPI）,例如，按照客戶領(lǐng)域和銷售渠道預(yù)測各類一級市場和大眾市場內(nèi)中小企 業(yè)和家庭住戶的電力消耗和需求趨勢，營業(yè)收入，成本和利潤率。從而幫助營銷部門更為精確地找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，推出更具盈利 性的新產(chǎn)品，進(jìn)而保留客戶和擴(kuò)大市場份額。該部門的項目負(fù)責(zé)人認(rèn)為：通過評分，法國電力的營銷部門可以把營銷工作的重 點對準(zhǔn)那些對新產(chǎn)品比

4、較感興趣的客戶，以更低的成本贏得高達(dá)15%勺新客戶。二是分析部門提供的信息能夠讓法國電力根據(jù)客戶的要求對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為新的商業(yè)活動更好地分配資源，改 善服務(wù)。例如，通過對來自客戶的問題進(jìn)行區(qū)分，確定哪些問題是最重要的，哪些是比較耗費時間的問題，從而使呼叫中心的 響應(yīng)速度提高10%三是借助分析型研究成果對客戶服務(wù)方法實現(xiàn)本地化，通過為客戶提供更好的商業(yè)信息來實現(xiàn)地區(qū)服務(wù)自治，提高法國 電力在商業(yè)運作上的靈活性。第二招：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值目前全法已經(jīng)安裝3500萬智能電表，電表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將在 5-10年內(nèi)達(dá)到PB級。智能電表采集的主要是個體家庭的用 電負(fù)荷數(shù)據(jù)。以每個電表每1

5、0分鐘抄表一次計算，3500萬智能電表每年產(chǎn)生1.8萬億次抄表記錄和600TB壓縮前數(shù)據(jù)；每天產(chǎn) 生5億次抄表記錄，和大約2TB的抄表數(shù)據(jù)。這些電表數(shù)據(jù)，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)、用電合同信息及電網(wǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)成了法國電力的大 數(shù)據(jù)。口阮5 D jdlnaUtilityJ. Jhlwnet .”外產(chǎn)A且 dwinmdrji OalnbutMt* "tiFiFnw 既如kiif iii»數(shù)以千萬計的智能電表產(chǎn)生了大規(guī)模數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)以智能電表采集數(shù)據(jù)為例，這些數(shù)據(jù)具有以下特點：尺度上進(jìn)行處理；某些應(yīng)用需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行實時處理。J Interfeg 產(chǎn)9.皿制嗝.OteUkart 曰 d*Goni

6、rBlIuo'Endyie<nri 高rtwfflpr口皿如集數(shù)據(jù)具有時間序列特性；數(shù)據(jù)來源具有分布式特性，并且需要在不同考慮到大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用前景，針對自身海量數(shù)據(jù)的特性及其處理需求，法國電力的研發(fā)部門成立了大數(shù)據(jù)項目組，借 助大數(shù)據(jù)技術(shù)研究海量數(shù)據(jù)的處理架構(gòu)，實現(xiàn)用電負(fù)荷的精細(xì)化測量，降低信息決策系統(tǒng)與運行操作系統(tǒng)之間的延遲。目前該項研究尚屬于起步階段，該項目組的短期目標(biāo)是：將分布式智能技術(shù)集成于原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括具有數(shù)據(jù)處理功能的智能路由 器、分布式數(shù)據(jù)庫、分布式數(shù)據(jù)處理以及分布式復(fù)雜事件實時處理技術(shù)。這些分布式技術(shù)同時需要支持控制中心的統(tǒng)一集中式 控制。法國電力以用戶用電

7、負(fù)荷曲線的海量存儲和處理為突破口，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成了能夠支撐在規(guī)定延遲內(nèi)的復(fù)雜、并 行處理能力。其中數(shù)據(jù)接入的接入形式包括批處理或數(shù)據(jù)流兩種；數(shù)據(jù)的預(yù)處理包括時間同步、異常數(shù)據(jù)檢測及修正，以及改變數(shù)據(jù)表達(dá)形式等；數(shù)據(jù)處理包括按區(qū)域的指標(biāo)計算、賬單模擬、商業(yè)智能BI等。第三招：實施專業(yè)化管理提升數(shù)據(jù)質(zhì)量法國電力認(rèn)識到，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題事關(guān)重大，而 IT部門存在一定的能力局限性，尤其是在面對技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)流程甚至是 整個組織等跨專業(yè)性、全局性問題時。法國電力通過研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用數(shù)據(jù)開展分析之前，相較于個人對不同信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù) 的單次提取和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理行為，采取建立大數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中，由專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理專家對數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管控、自動 集中監(jiān)測的方式，有助于提升數(shù)據(jù)庫的性能，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理經(jīng)驗的分享以及規(guī)避個人處理能力的不足。法國電力數(shù)據(jù)質(zhì)量管理專家需具有深厚的統(tǒng)計學(xué)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)工程等多學(xué)科背景以及豐富的IT實踐能力，他們深知如何使用正確的