ISO90002015質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理原則摘錄

1、ISO9000: 2021質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語摘錄2.3質(zhì)量治理原那么2.3.1以顧客為關(guān)注焦點2.3.1.1 概述質(zhì)量治理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望.2.3.1.2理論依據(jù)組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功.與顧客互動的每個方面都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的時機.理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求有助于組織的持續(xù)成功.2.3.1.3主要益處可能的獲益是：增加顧客價值；增強顧客滿意；增進顧客忠誠；增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提升組織聲譽；擴展顧客群；增加收入和市場份額.2.3.1.4可開展的活動可開展的活動包括：辨識從組織獲得價值的直接和間接的顧客；理解顧

2、客當(dāng)前和未來的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；對產(chǎn)品和效勞進行籌劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持,以滿足顧客的需求和期望；測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)呐e措；針對有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕?確定并采取舉措；- 一積極治理與顧客的關(guān)系,以實現(xiàn)持續(xù)成功.2.3.2領(lǐng)導(dǎo)作用2.3.2.1 概述各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境,以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo).2.3.2.2理論依據(jù)統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、 方針、過程和資源保持一致,以實現(xiàn)其目標(biāo).2.3.2.3主要益處可能的

3、獲益是：提升實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；組織的過程更加協(xié)調(diào)；改善組織各層級和職能間的溝通；開發(fā)和提升組織及其人員的水平,以獲得期望的結(jié)果.2.3.2.4可開展的活動可開展的活動包括：在整個組織內(nèi),就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通；在組織的所有層級創(chuàng)立并保持共同的價值觀、公平以及道德的行為模式；創(chuàng)立誠信和正直的文化；鼓勵全組織對質(zhì)量的承諾；保證各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；為人員提供履行責(zé)任所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵和認可人員的奉獻.2.3.3全員參與2.3.3.1 概述在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提升組織創(chuàng)造和提供價值水平的必要條件.2.3.3.2理論依

4、據(jù)為了有效和高效地治理組織,尊重并使各級人員參與是重要的. 認可、授權(quán)和水平提升會促進人員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo).2.3.3.3主要益處可能的獲益是：增進組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的理解并提升實現(xiàn)目標(biāo)的積極性；提升人員改良活動參與度；促進個人開展、主動性和創(chuàng)造力；提升人員的滿意度；增強整個組織內(nèi)的相互信任和協(xié)作；促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注.2.3.3.4可開展的活動可開展的活動包括：與員工溝通,以提升他們對個人奉獻的重要性的理解；推動整個組織內(nèi)部的協(xié)作；促進公開討論,分享知識和經(jīng)驗；授權(quán)人員確定績效制約因素并大膽地采取積極主動舉措；認可和獎賞員工的奉獻、學(xué)識和改良；能夠?qū)φ諅€人目標(biāo)進行

5、績效的自我評價；進行調(diào)查以評估人員的滿意度,溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)呐e措；2.3.4過程方法2.3.4.1 概述只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進行運行的過程來理解和治理時,才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果.2.3.4.2理論依據(jù)質(zhì)量治理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成.理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的,能夠使組織優(yōu)化其體系和績效.2.3.4.3主要益處可能的獲益是：提升關(guān)注關(guān)鍵過程和改良時機的水平；通過協(xié)調(diào)一致的過程體系,得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果；通過過程的有效治理、資源的高效利用及跨職能壁壘的減少,獲得最正確績效；使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其穩(wěn)定性、有效性和效率方面的信任.2.3.4.4可開展

6、的活動可開展的活動包括：規(guī)定體系的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；確定治理過程的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的水平,并在行動前確定資源約束條件；確定過程相互依賴的關(guān)系,并分析每個過程的變更對整個體系的影響；將過程及其相互關(guān)系作為體系進行治理,以有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；保證獲得運行和改良過程以及監(jiān)視、分析和評價整個體系績效所需的信息；治理能影響過程輸出和質(zhì)量治理體系整個結(jié)果的風(fēng)險.2.3.5改良2.3.5.1 概述成功的組織持續(xù)關(guān)注改良.2.3.5.2理論依據(jù)改良對于組織保持當(dāng)前的績效水平,對其內(nèi)、外部條件的變化做出反響并創(chuàng)造新的時機都是極其重要的.2.3.5.3主要處益可能的獲益是：改良過

7、程績效、組織水平和顧客滿意；增強對調(diào)查和確定根本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正舉措的關(guān)注；提升對內(nèi)外部的風(fēng)險和機遇的預(yù)測和反響的水平；增加對漸進性和突破性改良的考慮；增強利用學(xué)習(xí)實現(xiàn)改良；增強創(chuàng)新的驅(qū)動力.2.3.5.4可開展的活動可開展的活動包括：促進在組織的所有層級建立改良目標(biāo)；對各層級員工在如何應(yīng)用根本工具和方法方面進行培訓(xùn),以實現(xiàn)改良目標(biāo)；保證員工有水平成功的籌劃和完成改良工程；開發(fā)和展開過程,以在整個組織內(nèi)實施改良工程；跟蹤、評審和審核改良工程的方案、實施、完成和結(jié)果；將改良考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、效勞和過程開發(fā)之中；認可和獎賞改良.2.3.6循證決策2.3.6.1 概述基于數(shù)據(jù)和信息

8、的分析和評價的決定,更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果.2.3.6.2理論依據(jù)決策是一個復(fù)雜的過程,并且總是包含一些不確定性.它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及 其解釋,而這些解釋可能是主觀的.重要的是理解因果關(guān)系和可能的非預(yù)期后果.對事實、 證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信.2.3.6.3主要處益可能的獲益是：改良決策過程；改良對過程績效和實現(xiàn)目標(biāo)的水平的評估；改良運行的有效性和效率；提升評審、挑戰(zhàn)以及改變意見和決定的水平；提升證實以往決定有效性的水平.2.3.6.4可開展的活動可開展的活動包括；確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；保證數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和平

9、安；使用適宜的方法分析和評價數(shù)據(jù)和信息；保證人員有水平分析和評價所需的數(shù)據(jù)；依據(jù)證據(jù),權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取舉措.2.3.7關(guān)系治理2.3.7.1 概述為了持續(xù)成功,組織治理其與有關(guān)的相關(guān)方如：供方的關(guān)系.2.3.7.2理論依據(jù)有關(guān)的相關(guān)方影響組織的績效.當(dāng)組織治理其與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對組織的績效影響最正確時,才更有可能實現(xiàn)持續(xù)成功.對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的治理是尤為重要的.2.3.7.3主要益處可能的獲益是：通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的時機和制約因素的響應(yīng),提升組織及其相關(guān)方的績效；在相關(guān)方中對目標(biāo)和價值觀有共同的理解；通過共享資源和水平以及治理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險,提升為相關(guān)方創(chuàng)造價值的水平；具有治理良好、可穩(wěn)定提供產(chǎn)品和效勞流的供給鏈.2.3.7.4可開展的活動可開展的活動包括：確定有關(guān)的相關(guān)方如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會及