質(zhì)量管理簡答題.doc

1、項目質(zhì)量管理簡答/論述題：【復(fù)習(xí)重點】1 .質(zhì)量管理八項原則？ P1911以顧客為關(guān)注焦點；【2】領(lǐng)導(dǎo)作用；【3】全員參與；【4】過程方法；【5】管理 的系統(tǒng)方法；【6】持續(xù)改進；【7】以事實為決策基礎(chǔ)；【8】與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系。2 .進入質(zhì)量預(yù)控的基本步驟是什么？汝口何進行項目質(zhì)量預(yù)控？ P219項目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種 科學(xué)的管理方法。它主要包括以下幾個方面：(1)影響因素預(yù)測。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、

2、整理，并繪制成因果分析圖。(2)擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟,為此在制定計劃時 必須考慮項質(zhì)量目目標(biāo)。(3)設(shè)計控制程序?？刂瞥绦蛞?guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì) 量控制內(nèi)容和方法。(4)制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī) 范；標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合具體情況加以制訂。(5)確定對策。根據(jù)所預(yù)測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。編制質(zhì)量控制手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件。3 .什么是控制圖？控制圖分為幾大類？每一類包括什么內(nèi)容？P155控制圖：可以用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素引起還是由于異然因素引起的，從

3、而 判斷項目實施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。根據(jù)控制對象的不同，控制圖分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。 計量值控制圖包括： 11平均值與極差控制圖；【2】平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖；【3】中位圖與極差控制圖；【4】 單值與移動極差控制圖；計數(shù)值控制圖包括：【1】不合格品數(shù)控制圖；【2】不合格品率控 制圖；【3】缺陷數(shù)控制圖；【4】缺陷率控制圖。4 .簡述合格控制類型？ P202根據(jù)所采用的合格控制方法：【1】抽查;該方法通常要求從每批項目產(chǎn)品中抽取一定 比例樣品作為樣本，做通過或通不過的檢驗，符合規(guī)定要求的予以驗收?！?】全檢;對產(chǎn)品逐一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收?！?】合格證檢查；

4、【4】抽樣驗收檢查。5 .標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理有何關(guān)系？P24511標(biāo)準(zhǔn)化是進行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)；【2】標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于項目質(zhì)量管理的始終；【3】標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量在PDCA1環(huán)中互相推動，共同提高。6 .工序質(zhì)量控制的基本原理和程序分別是什么？ P230論述題1(1)工序質(zhì)量控制的基本原理是：1采用數(shù)理統(tǒng)計方法，通過對工序一部分(子樣) 檢驗的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，以判斷工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常； 2若不穩(wěn)定，產(chǎn)生異 常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現(xiàn)對工序質(zhì)量的控制。工序質(zhì)量控制的 基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序。(2)工序質(zhì)量控制的基本原理決定了工序質(zhì)量控制的程序；(3)工序質(zhì)量管

5、理可以簡單歸納為：計劃-> 執(zhí)行-，檢查-> 處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)。其程序是：【1】確定各控制點的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量方針確定控制點應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平；2制訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。對所控制的工序，應(yīng)制定切實可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程等技術(shù)文件以指導(dǎo)作業(yè)；【3】培訓(xùn)。為使工序能夠按規(guī)程進行，并滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)， 操作者必須首先了解并理解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并貫徹到實際操作過程中?！?】作業(yè)。作業(yè)應(yīng)在制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程并進行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進行?！?5】工序質(zhì)量檢查及判斷；隨著工序的進行，應(yīng)認(rèn)真采集反映工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)，并采用相應(yīng)的手段加以處理，進而判斷工序質(zhì)量狀態(tài)。 【 6】尋找原因、制定對策。根據(jù)工序

6、質(zhì)量狀態(tài)判斷結(jié)果、制定對策：若工序質(zhì)量穩(wěn)定，則可繼續(xù)作業(yè)；如果工序質(zhì)量失控，則應(yīng)采用因果分析圖、排列圖等方法尋找失控原因，在此基礎(chǔ)上制定對策，改善工序?！?7】標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的修訂。根據(jù)所出現(xiàn)的問題和采取的對策，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進行必要的修訂。7 . 簡述項目進展的各個階段對項目質(zhì)量的影響？ P6-P7 P217 （此題僅供參考，答案可能不太全面）（ 1） 項目概念階段。項目的概念階段主要進行項目的可行性研究及項目的決策，項目決策階段對項目質(zhì)量的影響主要是確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平， 因此可見，項目概念階段對項目質(zhì)量的形成是至關(guān)重要的。（ 2） 項目開發(fā)階段。項目開發(fā)階段需要界定項目的范圍，明

7、確項目的方案，進行項目規(guī)劃，涉及項目質(zhì)量。項目開發(fā)階段是決定項目質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為在這一階段，項目的質(zhì)量目標(biāo)和水平將通過對項目的策劃、研究、構(gòu)思、涉及和描繪而得以具體體現(xiàn)。 “質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是加工出來的”這句話準(zhǔn)確反映了項目開發(fā)階段對項目質(zhì)量形成的重要性。（ 3） 項目實施階段。項目實施是按照項目開發(fā)階段所提出的要求、規(guī)劃，將項目意圖付諸實現(xiàn)最終形成項目成果的活動。只有通過實施，項目才能變?yōu)楝F(xiàn)實。所以，項目實施決定了項目意圖能夠體現(xiàn)，它直接關(guān)系到項目的最終成果，在一定程度上，項目實施是形成項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。（ 4） 項目收尾階段。項目收尾階段需要對項目質(zhì)量進行驗收，考核項目質(zhì)量是

8、否達(dá)到預(yù)期要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過驗收確保項目質(zhì)量?？梢?，項目收尾階段對項目質(zhì)量的影響是對項目質(zhì)量的確認(rèn)和項目最終成果質(zhì)量的保證。8 . 如何進行質(zhì)量策劃？P41（ 1）設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）識別顧客- 受目標(biāo)影響的人； （ 3）確定顧客需求，開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征。（ 4）開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程。（ 5）設(shè)定過程控制，并將由此得出的計劃轉(zhuǎn)化為操作計劃。9 . 簡述實施質(zhì)量保證的依據(jù)？ P119【 1】 質(zhì)量管理計劃； 【 2】 質(zhì)量測量指標(biāo)； 【 3】 過程改進計劃； 【 4】 工作績效信息； 【 5】批準(zhǔn)和審定的變更請求；【 6】質(zhì)量控制衡量；【

9、 7】實施的變更請求；【 8】實施的糾正措施；【 9】實施的缺陷補救；【 10】實施的預(yù)防措施。10 .如何控制項目設(shè)計質(zhì)量？P218（1） 設(shè)計評審。目的在于評價設(shè)計質(zhì)量，找出問題，提出解決方案；（2） 經(jīng)濟分析。項目設(shè)計不僅在技術(shù)上必須合理，在經(jīng)濟上也必須合理；（3） 嚴(yán)格遵守設(shè)計過程的工作程序。要嚴(yán)格按照科學(xué)的設(shè)計程序進行，這是客觀需要；（4） 設(shè)計跟蹤。為了有效的控制設(shè)計質(zhì)量，必須對設(shè)計進行質(zhì)量跟蹤。11 .持續(xù)改進環(huán)境需要什么樣的條件？P293（ 1） 組織最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)； （ 2） 管理者以身作則、 持之以恒和配置資源； （ 3）創(chuàng)造持續(xù)改進的質(zhì)量文化；（ 4）有明確的質(zhì)量

10、改進目標(biāo)；（ 5）營造持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境；（ 6）不斷追求更高的目標(biāo)。12 .論述如何做好項目的實施質(zhì)量控制？P224 論述題 2【 1】項目實施階段是一個從輸入轉(zhuǎn)化到輸出的系統(tǒng)過程；【 2】項目實施階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理。事前質(zhì)量管理內(nèi)容包括： 1 技術(shù)準(zhǔn)備； 2 物質(zhì)準(zhǔn)備； 3 組織準(zhǔn)備； 4 現(xiàn)場準(zhǔn)備。事中質(zhì)量管理：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質(zhì)量；事后質(zhì)量管理：重點是進行質(zhì)量檢查，驗收及評定?！?】項目實施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理，1技術(shù)培訓(xùn)；2嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)；1原材料 （半成品）質(zhì)量檢驗。1入庫（場）檢驗關(guān)，2定期檢察關(guān)；3使用前檢驗關(guān)。2原 材

11、料（半成品）質(zhì)量管理?！?】實施階段質(zhì)量管理，1質(zhì)量因素的管理；2工藝質(zhì)量管理；3工序質(zhì)量管理。 工序質(zhì)量是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)，工序質(zhì)量的狀況將直接影響項目的整體質(zhì)量。因此，項目實 施階段質(zhì)量管理的關(guān)鍵是加強對工序的質(zhì)量管理。實施階段質(zhì)量管理的主要任務(wù)是：建立能夠保證和提高項目質(zhì)量的完整體系，抓好每 一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證項目質(zhì)量全面達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。13 .什么是隨機抽樣？如何實現(xiàn)隨機抽樣？P77隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中的每一個個體都具有同等被抽取到的機會。 這類方法得到的質(zhì)量數(shù)據(jù)可靠性好，代表性強，是一種科學(xué)的抽樣方法。實現(xiàn)隨機抽樣的方式有多種，但適合于項目質(zhì)量管理的方法一

12、般有以下幾種：（1）單純隨機抽樣：（2）系統(tǒng)抽樣；（3）分層抽樣。14 .如何根據(jù)控制圖形態(tài)判斷項目質(zhì)量狀態(tài)？P181（1）處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，判斷項目實施過程處于控制狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，可歸納為以下兩 條：1控制圖上的點不超過控制界限；2控制圖上點的排列分布沒有缺陷（2）控制圖上點的排列分布缺陷。1鏈，點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象；2偏 離，較多的點間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)時。3傾向，若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象。4 周期，點的上升或下降的現(xiàn)象。5接近，點接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象。15 .質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？P124質(zhì)量管理體系中使用的文件有：（1）質(zhì)量手冊；（2）質(zhì)量計劃；（3）規(guī)范；

13、（4）指南； （5）程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；（6）記錄。16 .質(zhì)量信息有何作用？ P25111是進行決策、制定方針目標(biāo)的依據(jù)；2】信息反饋是質(zhì)量控制的最基本手段；3】 認(rèn)識和掌握項目質(zhì)量規(guī)律的原始資料；4】考核評價質(zhì)量的基礎(chǔ)資料。17 .項目質(zhì)量持續(xù)改進應(yīng)遵循哪些原則？P287（1）過程的改進。項目的所有工作都是通過過程完成的。（2）持續(xù)性改進;質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。持續(xù)性的改進是客觀要求。（31積極的改進;改進是持續(xù)的、無窮的，改進的機會也是無窮的。（4）預(yù)防性的改進,持續(xù)改進的重點在于預(yù)防問題的再發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗和補救。18 .論述組織如何建

14、立質(zhì)量文化？ P262論述題3質(zhì)量文化建設(shè)離不開具體的項目組織。每個項目組織都應(yīng)針對自己所承擔(dān)的項目任 務(wù)開展質(zhì)量文化建設(shè)活動，其主要途徑包括：11努力提高項目和服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)的良好形象?！?】加強質(zhì)量體系建設(shè)，推動質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化，促進組織質(zhì)量文化建設(shè)?！?】實施質(zhì)量文化工程。主要工作為： 加強文化工程中的“硬件”建設(shè)，即文化設(shè)施建設(shè)，包括質(zhì)量教育、圖書資料等設(shè)施；利 用組織文化設(shè)施開展培訓(xùn)、宣傳、知識競賽等活動，增強質(zhì)量觀念，提高質(zhì)量管理和技術(shù) 業(yè)務(wù)水平。4加強組織質(zhì)量心理環(huán)境建設(shè)。借助于某些事物或活動而使項目參與者達(dá)到 良好的心理狀態(tài)，使項目參與者心情舒暢、關(guān)系融洽、各盡其能

15、、各得其所?！?】發(fā)揮“示 范效應(yīng)”、“威望效應(yīng)”，將組織的良好形象直觀地展現(xiàn)在員工面前?！?】加強質(zhì)量文化交 流；引進、吸收先進的質(zhì)量理念、質(zhì)量管理技術(shù)與方法；促進組織質(zhì)量文化”融合提煉、 吐故納新”。19 .影響項目的質(zhì)量因素有哪些？ P7影響項目質(zhì)量的因素可以歸納為：“人、機、料、法、環(huán)、測六類因素，即人、機械、 材料、方法、環(huán)境和測量。（1）人對項目質(zhì)量的影響；人將會對項目質(zhì)量產(chǎn)生最直接、最 重要的影響。（2）機械設(shè)備對項目質(zhì)量的影響；機械設(shè)備是項目實施的手段，將會直接影響項目質(zhì)量。 （ 3） 材料對項目質(zhì)量的影響； 材料是形成項目的物質(zhì)條件， 是項目質(zhì)量的基礎(chǔ)。（ 4）方法對項目質(zhì)量

16、的影響；采用成熟的新技術(shù)、新工藝、新方法，不斷提高方法的科學(xué)性和可靠性，是保證項目質(zhì)量穩(wěn)定提高的重要因素。 （ 5）環(huán)境條件對項目質(zhì)量的影響；無論環(huán)境條件簡單還是復(fù)雜，都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。 （ 6）測量對項目質(zhì)量的影響。20 .進行項目質(zhì)量目標(biāo)策劃的程序有哪些？ P17（ 1）分析現(xiàn)狀，預(yù)測趨勢。包括對用戶需求和期望的分析以及對用戶未來需求的預(yù)測（ 2）明確目標(biāo)策劃輸入的要求。應(yīng)根據(jù)所策劃的目標(biāo)類型明確輸入要求。（ 3）確定質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)輸入要求，充分估計改變現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)確定質(zhì)量目標(biāo)。（ 4）質(zhì)量目標(biāo)的展開。即把目標(biāo)細(xì)化，利用上下級溝通。21 .什么是直方圖？直方圖有什么用途？如何

17、運用？ P83-85為了能夠比較準(zhǔn)確地反映出質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，可以用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值X ，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形成為直方圖。直方圖的繪制步驟： 1】采集數(shù)據(jù)；2】確定組數(shù)，組距及組的邊界值；3】統(tǒng)計每組頻數(shù) 4】繪制直方圖運用： 【1】觀察圖形的分布狀態(tài)； 1 正常型分布狀態(tài)； 2 異常型分布狀態(tài)【2】將直方圖與公差（或標(biāo)準(zhǔn)）對比。22 .計量工作對項目質(zhì)量有何意義？ P248（ 1）有利于對工藝的控制，實施計量檢測，消除技術(shù)隱患，為確保項目質(zhì)量提供可靠的科學(xué)依據(jù)；（ 2）有利于節(jié)約資源、降低成本、加強科學(xué)的經(jīng)濟核算，達(dá)到提高了經(jīng)濟效益

18、的目的； （ 3） 有利提高項目質(zhì)量并為企業(yè)現(xiàn)代化改造和科技開發(fā)提供可靠的技術(shù)基礎(chǔ)，推動企業(yè)不斷進步與發(fā)展； （ 4）有利于提高項目組織自身的管理素質(zhì)，為本組織所完成的項目取得用戶的信任和建立共同語言奠定基礎(chǔ)。23 .論述如何進行質(zhì)量預(yù)控？ P219 論述題 4【 1】 項目質(zhì)量預(yù)控就是針對控制對象預(yù)測造成質(zhì)量問題的因素，擬訂質(zhì)量控制計劃，設(shè)計控制程序，制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決有關(guān)問題的對策，編制質(zhì)量制手冊等，是一種科學(xué)的管理方法。【 2】質(zhì)量預(yù)控不僅是在項目開發(fā)階段所要進行的質(zhì)量管理工作，而且也是在項目實施階段所需要進行的質(zhì)量管理工作。它主要包括以下幾個方面：【 3】 （ 1）影響因素預(yù)測

19、。通過因素分析并參照以往的經(jīng)驗等途徑，對在項目實施中可能出現(xiàn)的影響質(zhì)量的因素加以分析、整理，并繪制成因果分析圖。（ 2）擬訂質(zhì)量控制計劃。一個可行的質(zhì)量控制計劃必須有效而經(jīng)濟，為此在制定計劃時必須考慮項目質(zhì)量目標(biāo)、實施條件、工藝、方法和設(shè)備，操作者技術(shù)水平，項目投資等，并爭取在這些因素間達(dá)到最佳平衡。（ 3）設(shè)計控制程序?？刂瞥绦蛞?guī)定了在項目實施過程中，不同的階段所需進行的質(zhì)量控制內(nèi)容和方法。（ 4）制定檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)是判斷項目質(zhì)量狀況的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合具體情況加以制訂。（ 5）確定對策。根據(jù)所預(yù)測的影響項目質(zhì)量的因素，提出對策，并歸納為對策表。（ 6）編制質(zhì)量控制

20、手冊，質(zhì)量控制手冊是項目質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件，它涉及質(zhì)量控制方針、依據(jù)、組織、方法、程序等多方內(nèi)容。補充題 （備注：補充題都是往屆考過的試題，可不作為復(fù)習(xí)重點）1 如何應(yīng)用過程方法解決實際問題？（ 1 ）識別項目所需要的過程，明確過程的順序和相互作用。 2） 確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必需開發(fā)的關(guān)鍵活動， 并明確管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 3） 3） 確定控制過程運行有效的準(zhǔn)則和方法， 并實施對過程的監(jiān)視和測量， 包括測量關(guān)鍵過程的能力。（ 4）對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，尋找質(zhì)量改進點，并采取措施以提高過程的效果和 效率。（ 5 ）評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險，后果及對項目質(zhì)

21、量的影響。2 .論述：在項目質(zhì)量策劃中，QFD 的應(yīng)用步驟是什么？首先， QFD 是一種用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。主要有以下幾個內(nèi)容：（ 1 ）將需求與期望語言信息進行交換。即將需求和期望信息轉(zhuǎn)換為簡單的語言情報，這些語言情報可稱之為要求項目。語言信息轉(zhuǎn)換可以通過頭腦風(fēng)暴法，專家咨詢法。（ 2 ）要求項目信息轉(zhuǎn)換。要求項目與需求質(zhì)量是相互對應(yīng)的，一個要求項目可能對應(yīng)若干要求，需求質(zhì)量，因此需要通過分析，研究，以確定與要求項目相對應(yīng)的需求質(zhì)量。（ 3 ）需求質(zhì)量聚類。要求項目與需求量之間的變換既有區(qū)別又要聯(lián)系。這時就需要采取聚類方法將混

22、亂的問題條理化，使信息逐漸清晰，通過采取KJ 聚類。（ 4 ）需求質(zhì)量重要度的確定，顧客的質(zhì)量需求多種多樣，并非對顧客所提供的所有需求都應(yīng)該滿足，而需要加以分析，找出中點。（ 5 ）質(zhì)量要求的抽取。質(zhì)量特征應(yīng)具體明確，具有可操作性，這就需要從需求質(zhì)量中抽取質(zhì)量要素，將市場要素變?yōu)榧夹g(shù)要素。（ 6 ）形成質(zhì)量表。質(zhì)量表明確表達(dá)了需求質(zhì)量與質(zhì)量要素之間的對應(yīng)關(guān)系。（ 7 ）質(zhì)量要素重要度的確定。根據(jù)需求質(zhì)量抽取的要素有很多，但并非都重要。質(zhì)量管理的重點對象應(yīng)是重要的質(zhì)量要素，因此對質(zhì)量要素的重要度加以確定，是明確項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵。3 .如何對直方圖進行觀察與分析？ （ 1 ）觀察圖形的分布狀態(tài)。

23、正常形分布狀態(tài)。即兩側(cè)的分布大體對稱。 異常型分布狀態(tài)。 1 偏向型 2 雙峰型 3 平峰型 4 高端型 5 孤島型 6 鋸齒型 （ 2）將直方圖與公差相比。通過對比可以判斷是否能穩(wěn)定生產(chǎn)出合格品。4. 項目質(zhì)量控制的特點？（ 1） 影響質(zhì)量的因素多。項目的進行式動態(tài)的。影響因素也是動態(tài)的，因素也不盡相同。（ 2） 質(zhì)量控制的階段性。項目需經(jīng)歷不同的階段，所以每個階段的質(zhì)量控制內(nèi)容和重點不同。（ 3） 易產(chǎn)生質(zhì)量變異。質(zhì)量變異就是項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性它有項目的特殊性決定。（ 4） 易產(chǎn)生判斷錯誤。由于項目的復(fù)雜性，不確定性造成了對項目質(zhì)量判斷錯誤。項目質(zhì)量受費用，工期的制約。項目的質(zhì)量不是獨

24、立存在的，它受費用的工期制約。5. 項目質(zhì)量控制的條件？ 根據(jù)理論，要實現(xiàn)控制，首先必須滿足兩個條件： （ 1） 有合格的控制主體?？刂浦黧w是指承擔(dān)控制責(zé)任的人員或組織。明確的控制目標(biāo)。是指控制主體針對其被控制對象實施控制所達(dá)到的目的6. 動態(tài)控制圖的階限與原理作用？正態(tài)分布中數(shù)據(jù)落在科冷0之間的概率為99.73 %,在科±30范圍之外的數(shù)據(jù)發(fā)生的概率僅為0.27%,屬于概率事件，數(shù)據(jù)在科匕0之間波動，這是一種正常波動。統(tǒng)計判斷可能會產(chǎn)生兩類錯誤，即棄真錯誤和取偽錯誤。若控制上下限定為科±30,根據(jù)統(tǒng)計原理可知，出現(xiàn)棄真的概率為0.3%,取偽概率為5%,這兩種錯誤所造成的綜

25、合損失少，這就是將控制界限定在科七0出的理由，它的作用就是對工序或項目活動仔細(xì)觀察，調(diào)查研究，查清產(chǎn)生異常的原因，采取措施，消除異常因素，使工序恢復(fù)并 保持良好狀態(tài)，避免產(chǎn)生不合格品，真正起到“預(yù)防為主”和“控制”的作用。 7. 平均值，極差控制圖的繪圖步驟？（ 1） 收集數(shù)據(jù)（ 2 ）數(shù)據(jù)分組 （3） 建立平均數(shù)R 圖數(shù)據(jù)表（ 4）計算各組平均值（ 5）計算每組極差（ 6）計算總體平均值（ 7）計算各族極差的平均值 （8） 計算控制階限（ 9 ）繪控制圖 （ 10）在控制圖上打點 （ 11）標(biāo)注有關(guān)事項8. 判斷控制圖出現(xiàn)異常的原則是什么？1）。2）。3）。4）。5）。鏈。點連續(xù)出現(xiàn)在中心線

26、一側(cè)的現(xiàn)象稱為鏈偏離。傾向。周期。接近。較多的點間斷的出現(xiàn)在中心線一側(cè)稱為偏離若干點連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象稱為偏離點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為周期圖上的點接近中心線或上下控制階段的現(xiàn)象稱為接近9. 如何利用相關(guān)圖進行相關(guān)分析？分析；判斷；研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。常用的相關(guān)分析法有定性分析和定量分析。（ 1） 定性分析分析法常用散布圖法，就是將兩個變量相對應(yīng)的數(shù)值列出，用點描繪在紙上，觀察兩X ；縱坐標(biāo)表示Y 。變量之間是否存在某種關(guān)系，就是散布圖。用橫坐標(biāo)表示散布圖右以下幾種類 :(1)(2)(3)(4)(5)(6)2)強正相關(guān)，即弱正相關(guān)，即弱

27、負(fù)相關(guān)，即強負(fù)相關(guān)，即不相關(guān)，即 X非線性相關(guān)，定量分析法通常采用，相關(guān)系數(shù)檢定以及中位數(shù)鑒定法。XXXX增加， 增加， 增加， 增加，Y 也隨之明顯增加。Y 也大體上隨之增加。Y 值隨之大致減少。Y 值明顯減少。的變化，對Y 沒有影響。X 與 Y 之間有一定關(guān)系，但不是線性關(guān)系。10. 說明中位數(shù)鑒定法的確定步驟？1）2）3）4）5）繪制散布圖 在散布圖上畫出垂直中位線和水平中位線，使得圖上在垂直中位線左右的點數(shù)相等。 區(qū)域編號并記錄點數(shù) 求對角區(qū)域的點數(shù)之和與總點數(shù)。 與中位數(shù)檢定表比較并判斷。11. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容包括什么？1） 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。因為他們兩個是不同的，所以也具有不同的性質(zhì)2） 質(zhì)量管理體系方法。包括系統(tǒng)分析，系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。3） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。指出了組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)。4） 質(zhì)量管理體系文件。幫助項目管理達(dá)到最佳水平。5） 質(zhì)量管理體系評價。既對管理體系的適宜性，充分性和有效性進行評價。6） 統(tǒng)計技術(shù)