大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

1、大學(xué)生“雙十網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)毛概大作業(yè)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告jiartgsu university of science and technology大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告班級(jí)學(xué)號(hào)：姓 名：組 長(zhǎng)：組 員：2017年11 月大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告引言（ 一 ） 研究背景剛剛 2017雙 11 狂歡落下帷幕，天貓最終交易額定格在 1682億，創(chuàng) 下歷史新高。京東全球好物節(jié)從 11月 1日到 11月11日 24時(shí)累計(jì)下單金額 達(dá) 1271 億元。據(jù)悉，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá) 2539.7 億元，產(chǎn)生包裹 13.8 億個(gè)。來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示， 2017年天貓雙 11剛開場(chǎng) 5分 22 秒， 新的

2、支付峰值誕生： 25.6 萬(wàn)筆 / 秒，比去年增長(zhǎng)超 1 倍，再次刷新全球紀(jì)錄。 第7分 23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破 1億筆，這相當(dāng)于 5年前（2012年） 雙 11 全天的支付總筆數(shù)。據(jù)雙十一實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)顯示， 2017 天貓雙 11 全 球狂歡節(jié)交易額在 13點(diǎn)09分49秒達(dá)到 1207億元，破了 2016年全天的交 易額記錄。這些數(shù)據(jù)無(wú)疑在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)： 11月 11日已經(jīng)成為了購(gòu)物狂歡 節(jié)的代名詞。這些驚人的數(shù)據(jù)的背后表達(dá)出了一個(gè)很直觀的現(xiàn)象： 線上購(gòu)買模式的快 速發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們預(yù)期。 大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新群體， 追求方 便快捷，價(jià)格低廉， 新鮮刺激的購(gòu)物方式， 而網(wǎng)上商

3、店琳瑯滿目， 豐富多樣， 新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購(gòu)物神經(jīng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝，日用品，手 機(jī)等等已經(jīng)基本可以滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性購(gòu)物化需求， 更加滿足其追求前 衛(wèi)，時(shí)尚，新鮮的購(gòu)物風(fēng)格。網(wǎng)上購(gòu)物的種種優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生 了濃厚的興趣， 逐漸成為了他們的購(gòu)物新理念。為了更加清楚地了解大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)情況，呼吁大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要理性，我們進(jìn)行了 此次調(diào)查。（ 二） 研究目的1. 了解我校不同年級(jí)同學(xué)對(duì)待“雙十一”的看法的差異2. 了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。3. 了解大學(xué)生及老師對(duì)于“雙十一”購(gòu)物的看法以及希望 改進(jìn)的地方。4. 通過(guò)了解以上狀況提出對(duì)大學(xué)

4、生“雙十一”消費(fèi)狂潮的看法和建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀(三)研究?jī)?nèi)容1問卷設(shè)計(jì)本次問卷設(shè)計(jì)借助于“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問卷模板及內(nèi)容的 制作。2. 研究對(duì)象和方法(1) 研究對(duì)象江蘇科技大學(xué)在校大學(xué)生共計(jì)380人。其中年級(jí)比例以及性別比例見下圖：性別300男生,273 |250200150男生女生100500男生女生年級(jí)比例250208200150100 92505030 0大一大二大三大四年級(jí)（2）問卷發(fā)放和回收過(guò)程共發(fā)放460份問卷，回收有效問卷380份（3）研究方法本次調(diào)查采用了“線上調(diào)查法”與“訪談式調(diào)查法”。借助于“問卷星” 這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問卷模板及內(nèi)容的制作

5、并且分享到朋友圈以及 學(xué)校的一些群組。這種在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、整理、 分析的方式使得本次調(diào)查的效率大大提高。 同時(shí)，我們對(duì)派代表專訪了老師， 了解了老師對(duì)大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的看法關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的論述（一）據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截至2016年12月,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.67億,占 網(wǎng)民比例為63.8%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)速度 ,在未來(lái) 仍有很大的發(fā)展前景。（二）從職業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看,網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。截至2016年12 月, 學(xué)生群體占比為 25%。不難發(fā)現(xiàn) , 淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這些

6、詞語(yǔ)在當(dāng)代大 學(xué)生群體中耳熟能詳 , 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情亦十分高漲 , 已然是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面 , 有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入 但是其消費(fèi)水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì) , 加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學(xué) 生越來(lái)越多 , 大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易頻率也在不斷增加。 研究大學(xué)生網(wǎng) 上購(gòu)物的影響因素 , 將有利于我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物水平的發(fā)展與提高。（ 三 ） 由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的逐漸信任 , 尤其是接受新事物能力強(qiáng)的大學(xué) 生群體, 他們開始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并帶動(dòng)周邊群體。 與此同時(shí) , 商家的競(jìng) 爭(zhēng)也更為激烈 , 經(jīng)營(yíng)者會(huì)進(jìn)行各種銷售活動(dòng)、 服務(wù)創(chuàng)新、 店鋪改造等手段來(lái) 增加用戶的滿

7、意度 , 拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)。 當(dāng)商品同質(zhì)化程度較高的情況下 , 商品 的質(zhì)量、服務(wù)和物流的影響程度都會(huì)相對(duì)較低 , 價(jià)格起到的作用至關(guān)重要。 電商企業(yè)在構(gòu)建大學(xué)生服務(wù)場(chǎng)景時(shí)應(yīng) : 根據(jù)大學(xué)生這樣一個(gè)特殊群體的要求 加強(qiáng)網(wǎng)店自身建設(shè) , 強(qiáng)調(diào)信譽(yù) , 豐富商品種類 , 設(shè)計(jì)更生動(dòng)有趣的用戶界 面; 完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建設(shè) , 提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度 , 以節(jié)假日為背景提 供符合大學(xué)生購(gòu)物特點(diǎn)的促銷信息 , 創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展 可以先抓住走在時(shí)代前列的大學(xué)生群體 , 進(jìn)而推廣到整個(gè)社會(huì) , 所以商家 要盡可能的滿足大學(xué)生群體的購(gòu)物需求。（ 四 ） 大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)中活躍程度最高的消費(fèi)群體之

8、一。 因此研究“雙十 一”大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為 , 通過(guò)最鮮活的群體在最有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的 行為來(lái)分析其消費(fèi)傾向 , 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商家以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)具有非凡 的意義和幫助。關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果及其分析（ 一） 調(diào)研發(fā)現(xiàn)1. 大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率30%25%20%15%10%5%0%T-大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率分析：普遍大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較高，僅14.2%的大學(xué)生很少網(wǎng)購(gòu)。從數(shù)據(jù)可以看出 網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。2.大學(xué)生提前關(guān)注“雙十一”的天數(shù)提前關(guān)注”雙十一“的天數(shù)提前關(guān)注”雙十一“的天數(shù)分析：超過(guò)1/4的大學(xué)生提前一個(gè)月就開始關(guān)注雙十一。數(shù)據(jù)顯示大

9、家對(duì)雙十 一的關(guān)注度還是較高的。3. 是否在“雙一”網(wǎng)購(gòu)20是否在“雙一”購(gòu)物95.70%分析：超九成的大學(xué)生會(huì)在“雙十一”購(gòu)物。數(shù)據(jù)表明“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)挺 受大學(xué)生歡迎的4. “雙一”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及其使用頻率蘇寧易購(gòu)3%唯品會(huì)1%京東21%大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)使用情況唯品會(huì)蘇寧易購(gòu)其他5%天貓32%京東淘寶38%淘寶 天貓其他分析：淘寶、天貓、京東三大購(gòu)物平臺(tái)占據(jù)大學(xué)生使用頻率較高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)前 三位，占比分別為 38% 32% 21%5. 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分布圖大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分布圖服飾鞋包體育用品其他19.85%16.03%41.35%學(xué)習(xí)用品77.60%56.28

10、零食飲品36.43%35.15%電子數(shù)碼產(chǎn)品63.93%生活用品化妝/護(hù)膚品分析：可以看出大學(xué)生雙十一購(gòu)買的物品種類眾多，幾乎均有涉獵。服飾鞋包、 生活用品、零食飲品這三種產(chǎn)品類型為大學(xué)生平時(shí)最喜歡網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型，分別 占據(jù)第一、二、三名，分別占77.60%、63.93%、56.28%。（此題為多選題，所以 統(tǒng)計(jì)出的百分比總和并非100%6. 大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)金額圖表題1 SCO元以上1000-1500元5OT-1000 元200-500元200元以下大學(xué)生雙十一'網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)圖分析：超八成的大學(xué)生雙十一消費(fèi)金額在1-500元間，證明多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則7. 大學(xué)生參與“雙十一

11、”購(gòu)物狂歡節(jié)的原因分析：超六成的大學(xué)生參與狂歡節(jié)是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠和自身購(gòu)物需求。天貓“雙 十一”晚會(huì)激發(fā)購(gòu)買欲12.18%，可見娛樂明星消費(fèi)市場(chǎng)的潛在推力。8. 大學(xué)生“雙十一”沖動(dòng)購(gòu)物行為大學(xué)生雙十一沖動(dòng)購(gòu)買人群占比圖有沒有分析：72%勺大學(xué)生能自我調(diào)適、控制消費(fèi)9. 大學(xué)生“雙十一”解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑大學(xué)生雙十一解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑一欄70.00%59.64%52.91%60.00%50.00%40.00%21.64%30.00%15.09%20.00%4.73%10.00%0.00%34%大學(xué)生雙十一解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑一欄10.91%分析：在“節(jié)流”方面，多數(shù)大學(xué)生選擇發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)查顯

12、示近六成的大學(xué)生選擇 省吃儉用的“節(jié)流”方式。10. 大學(xué)生對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)提出的改善雙一網(wǎng)購(gòu)需改善的地方雙一網(wǎng)購(gòu)需改善的地方分析：過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售 后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板，針對(duì)商品配送問題，原則上商家要選擇 配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際操作過(guò)程中 ，商家可以根據(jù) 地理區(qū)域劃分，合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕，應(yīng)做好配送工作 若有延遲，要及時(shí)通知消費(fèi)者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù) ，在消費(fèi)者購(gòu) 買商品的同時(shí)，商家應(yīng)與消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明自己的售后制度，并在自己的售后范 圍之內(nèi)，及時(shí)快速地給予消費(fèi)者滿意的解決方案，不

13、可推卸責(zé)任。(二)相關(guān)性分析1.男生與女士雙十一網(wǎng)購(gòu)情況(1) 平時(shí)網(wǎng)購(gòu)頻率男女分析：女大學(xué)生一周網(wǎng)購(gòu)1-2次的頻率比男大學(xué)生高0.73%。但，男大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) 頻率集中的是半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次，而女大學(xué)生占比數(shù)最多的是一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次。(2) 雙十一網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)男女生雙十一網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型對(duì)比女男男女生雙十一使用購(gòu)物平臺(tái)情況對(duì)比口男口女分析：鞋包服飾和生活用品為男女大學(xué)生最喜愛的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，區(qū)別最大的是男 大學(xué)生喜歡電子數(shù)碼產(chǎn)品，比女大學(xué)生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘寶,電子產(chǎn)品上京東”，所以男大學(xué)生選擇京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)要比女大學(xué)生高31.02%。(3) 雙十一有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)買行為男女生對(duì)比雙十一

14、有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)買行為男女對(duì)比160.00%140.00%120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%沒有男女分析：自認(rèn)為雙十一沖動(dòng)購(gòu)買的女生比男生高達(dá)近2個(gè)百分點(diǎn)，證明女大學(xué)生比男大學(xué)生更不容易克制自己的購(gòu)物欲望，女生更容易“買買買”沖動(dòng)消費(fèi)。2.高低年級(jí)學(xué)生相關(guān)網(wǎng)購(gòu)情況120.00%100.00%80.00%60.00%23.23%40.00%25.60%20.00%15.06%0.00%13.04%200元以下24.24%25.25%26.40%26.40%33.13%28.92%29.81%25.47%200-500 元500-1000 元16.16

15、%11.11%9.60%10.84%12%21.12%12.05%10.56%1000-1500 元1500 元以上(1)大一到大四學(xué)生雙一網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)情況大一 大二大三大四分析：大一和大四學(xué)生花費(fèi)在1000-1500元間的占比分別是21.12%、16.16%，對(duì)大一新生來(lái)說(shuō)，剛上大學(xué)第一年，開銷花費(fèi)多，生活費(fèi)也會(huì)比較多，而大四 學(xué)生工作后也有了收入來(lái)源，故雙一網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)偏高(2)雙十一網(wǎng)購(gòu)有無(wú)沖動(dòng)購(gòu)買行為高低年級(jí)對(duì)比有無(wú)分析：低年級(jí)到高年級(jí)，沖動(dòng)購(gòu)買情況呈下降趨勢(shì)。年級(jí)越高，越有自我控制 沖動(dòng)購(gòu)買意識(shí)。四、相關(guān)成因的討論和措施一、 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生雙11消費(fèi)主要還是根據(jù)自己的需求觸發(fā) 來(lái)購(gòu)買商

16、品、促銷力度大是雙11消費(fèi)的主要原因。多數(shù)學(xué)生還是秉著理智 消費(fèi)的原則，消費(fèi)總額不超過(guò)1000。不過(guò)部分學(xué)生存在沖動(dòng)消費(fèi)以及跟風(fēng) 消費(fèi)現(xiàn)象，尤其是大一新生。針對(duì)這種現(xiàn)象，可米取以下措施：a)學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生的理性消費(fèi)觀的構(gòu)建，在大學(xué)生理性消費(fèi)觀 的構(gòu)建過(guò)程中，積極促使大眾媒體成為健康消費(fèi)文化的社會(huì)教育先鋒 ， 學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)利用校報(bào)、廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段，倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)。b)大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)自身良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。 花錢時(shí)需要考慮家庭 的承受能力。盡量規(guī)律地做好自己的理財(cái)計(jì)劃或者開支記錄。 結(jié)合每月 的生活費(fèi)以及飲食、學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用合理地支配， 根據(jù)實(shí)際

17、情況來(lái)進(jìn)行 網(wǎng)上購(gòu)物。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需 改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一塊短板，針對(duì)商品配 送問題，原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在 實(shí)際操作過(guò)程中，商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分，合理使用配送公司。在“雙十一”來(lái)臨前夕，應(yīng)做好配送工作，若有延遲，要及時(shí)通知消費(fèi)者取 得諒解。其次是商家的售后服務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)買商品的同時(shí)，商家應(yīng)與消 費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明自己的售后制度，并在自己的售后范圍之內(nèi)，及時(shí)快速地給 予消費(fèi)者滿意的解決方案，不可推卸責(zé)任。三、通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的大學(xué)生參與雙一狂歡節(jié)是因?yàn)樯唐穬r(jià)格優(yōu)惠。這是因?yàn)樵趯W(xué)生群體中，價(jià)

18、格敏感的消費(fèi)者占據(jù)了一大半。因?yàn)?大學(xué)生普遍沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，所以喜歡低價(jià)，對(duì)產(chǎn)品還具有充分的好奇與需 求性。因此從理論上來(lái)講，雙十一對(duì)學(xué)生群體是有極大的號(hào)召力的。參考文獻(xiàn)1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告R. nic. 3364672657408.pdf, 2017-1-222鄭秀福.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征及影響因素研究D.大連海事大學(xué),20133陳廣明.網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)中大學(xué)生群體滿意度影響因素及權(quán)重研究J.生產(chǎn)力研究,2014 :15-20附件關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)調(diào)查問卷1.您的性別是？（單選）單選題必答題O男O女2.您的年級(jí)是？（單選）單選題必答題O大-O大二O大三O大四3. 您是否在“雙一”購(gòu)物？單選題必答題O是O否4. 您平