最新導游實務(wù)模擬試題及答案一

1、導游實務(wù)模擬試題及答案（一）一、填空題（每空0.5 分，共 15 分）1 導 游 服 務(wù) 是 導 游 人 員 代 表 ， 接 待 或 陪 同 游 客 旅 行 游 覽 ， 按 照或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。2 “賓客至上”表現(xiàn)在導游人員在處理問題時要以 為重，不能過多地強調(diào)自己的困難，更不能以來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的3 導游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：、復雜多變和。4 、 、 和 構(gòu)成了導游服務(wù)的三個要素。5導游人員應(yīng)嚴格按照旅行社確定的，安排旅行，游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者導游活動；在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財

2、物安全的情況，導游人員應(yīng)向游客作出和 ，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。6 旅游者丟失財物時，導游人員首先要詳細了解失物的、 、價值，分析丟失的可能的時間和地點，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)氐墓膊烤珠_具 。7 在 處 理 旅 游 者 的 越 軌 行 為 時 ， 要 分 清 越 軌 行 為 和 非 越 軌 行 為 的 界 限 ， 分 清的界限，分清無故和有因的界限，分清的界限。8 中國游客出境必須向我國交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的。如赴香港旅游則必須提交。9 信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在支取現(xiàn)金

3、、購買貨物或支付勞務(wù)費用的， 而實際上是一種的消費者信貸。10 旅 游 團 隊 是 通 過 旅 行 社 或 旅 游 服 務(wù) 中 介 機 構(gòu) ， 采 取 支 付 或的方式，有組織地按進行旅游消費活動的旅游者群體。二、單項選擇題（請把正確的答案前的字母填入題后的括號中。每題1 分，共 15 分）11 旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領(lǐng)導者是（） 。A、組團人員 B、全陪導游人員C、地陪導游人員 D、領(lǐng)隊12導游語言原則中最基本的原則是（） 。A、正確B、清楚C、生動D、靈活13旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團活動，導游人員應(yīng)該（） 。A、婉言拒絕 B、首先取得領(lǐng)隊和旅游團其

4、他成員的同意C、表示贊成 D、首先向領(lǐng)導匯報14旅游者丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證，欲辦手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（ ） 。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、中華人民共和國出境通行證C、回鄉(xiāng)證遺失證明D、港澳同胞旅行證15不滿2 周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（）付費。A、 70% B、 30% C、 50% D、 10%16北京時間上午9 時，法蘭克福時間為（） 。A、 4： 00 B、 2： 00 C、 8： 00 D、 10： 0017旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（） 。A、法律性文件 B、契約性文件 C、指導性文件 D、參考性文件18為了避免在旅游團內(nèi)部

5、產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由（）來做。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、團長19導游人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前（）進車站站臺等候。A、 15 分鐘B、 20 分鐘 C、 30 分鐘D、 40分鐘20旅游車發(fā)生交通事故時，導游人員應(yīng)首先（） 。A、迅速匯報 B、保護現(xiàn)場 C、組織搶救 D、安撫旅游者21面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應(yīng)（） 。A、嚴正駁斥 B、耐心解釋C、請領(lǐng)導協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異22導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應(yīng)（） 。A、有說明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默風趣23.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游

6、者堅持要求換餐，此時，導游人員應(yīng)當（） 。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊意見后酌定C、建議自行點菜，費用處理D、不予接受，耐心解釋24用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風光特色的導游手法是（） 。A、畫龍點睛法 B、突出重點法 C、觸景生情法 D、引人入勝法25根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是（） 。A、將身份高介紹給身份低者B、將年長者介紹給年輕者C、將男士介紹給女士D、將客人介紹給主人三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2 分，共20 分。 ）26小包價旅游的非選擇部門包括（A、住房及早餐 B、導游服務(wù)C、機場（車站、碼頭

7、）至飯店的接送服務(wù)D、城市間交通27在下述知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有（） 。A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險知識 D、旅游法規(guī)知識28在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（） 。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔責任，C、相互學習，取長補短 D、主動配合，建立友情29 地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（） 。A、 對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B 、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D 、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況30在

8、下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有（） 。A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系31導游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀送站計劃，明確（） 。A、所送游客姓名或旅游團人數(shù)B、離開本地的日期，所乘航班或車次C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)32導游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（） 。A、禮讓三分 B、認真傾聽 C、耐心解釋 D、微笑對待33旅游團內(nèi)一位臺灣請求地陪允許其在當?shù)氐膬晌挥H戚隨團活動，地陪應(yīng)該（） 。A、請示組團社 B、征求領(lǐng)隊意見C、征求旅游團其他成員意見D、婉言謝絕34下述海外來華游客中，（）無須辦理入境簽

9、證。A、港澳臺同胞 B、華僑C、外籍華人 D、過境游客35導游人員在同西方國家來華的旅游者談活時，應(yīng)避免問及對方的（）A、工資收入 B、個人經(jīng)歷 C、家庭財產(chǎn) D、婚煙狀況：四、簡答題（第36 題 6 分，第 37 題 7 分，第 38 題 7 分，共 20 分）36旅游團離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜？37地陪應(yīng)如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生？38在旅游活動過程中，導游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來防止治安事故的發(fā)生？五、案例分析（每題10 分，共 30 分）39一旅游團在某名山游覽，其中一位旅游者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的治療跌打的內(nèi)服藥取出

10、，讓受傷旅游者服用。隨后，地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫(yī)院治療，自己則帶團繼續(xù)活動。請指出地陪這樣做的不妥之外，并寫出正確的處理措施。40某旅行團按計劃乘MH456 航班于 10月 25 日 16： 20 飛抵 S 市。地陪小王提前20分鐘到機場迎接。航班準時到達，但小王未接到客人。請寫出應(yīng)如何處理這一空接事故？41 某旅行團于18 日早上到達K 市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19： 30觀看文藝演出，次日乘早班機離開K 市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望

11、導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？參考答案一、填空（每空0.5分，共 15 分）1. 被委派的旅行社, 組團合同2. 旅客利益, 個人的情緒, 合理（正當）要求3. 獨立性強, 腦體高度結(jié)合, 跨文化性4. 語言 , 知識 , 服務(wù)技能5. 接待計劃, 中止 , 真實說明, 明確警示6. 形狀 , 特征 , 保險公司, 失竊證明書7. 有意和無意, 言論和行為8. 口岸邊防檢查站,簽證, 往來香港特別行政區(qū)通行證9. 指定地點, 信用憑證, 分期付款10. 綜合包價, 部分包價, 預定行程計劃二、單項選擇題（每題1 分，共15 分）11. C 12、A 13

12、、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、 A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多項選擇題（每題2 分，共20 分）26、 CD 27、 BC 28、 ACD 29 、BCD30、 ABC 31 、 ABC 32 、 AD 33 、 ABC34、 ABCD 35 、 ABC四、簡答題（共20 分）簡答題（第36 題 6 分，第 37 題 7 分，第 38 題 7 分，共 20 分）36、答：（每全要點1 分）A、 提醒地陪提前落實離站的交B 、 通票據(jù)，核實離站的準確的時間；C、 做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；D 、 協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作

13、；E、 協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登機手續(xù)；F、 核實地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；G、 認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。37、答：A、抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點停留時間以及參觀瀏覽結(jié)束后的集合時間和地點（2 分）B 、提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號（1 分） ；在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項（1 分） 。C、時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境（1分）；與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者（2 分） 。38、答：A、提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜，不要隨身攜帶（1分）；不與

14、陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門（1 分） ；不與私人（黃牛）兌換外幣（1 分）B 、 離開旅游車時，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)（ 1 分） 。 旅游者下車后，應(yīng)提醒司機鎖好車門、車窗（1 分） 。C、在旅游活動中，導游人員應(yīng)時刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境（1分）。D 、交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員（1 分） 。五、案例分析（共30 分，每題10 分）39 題：（ 1 ）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（ 1.5 分）（ 2）游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步處理：（A） 如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施：（ 1.5 分）（B） 給受傷游客做簡易

15、包扎；（ 1.5 分）（C）為避免轉(zhuǎn)動骨折肢體，（1分）地陪應(yīng)為傷者上好夾板；（1分）（ 3）受傷游客的治療費先由本人支付，（ 1 分）然后再按有關(guān)保險規(guī)定處理。（ 1 分）（ 4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。（ 1.5分）40 題：（ 1 ）小王應(yīng)詢問機場工作人員，確定本次航班的乘客已全部進港，（ 0.5 分）在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的乘客；（ 0.5 分）（ 2）與司機配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20 分鐘； （ 1 分）（ 3） 若確定找不到應(yīng)接的旅行團，（ 0.5 分）小王應(yīng)立即與本社有關(guān)部門電話聯(lián)系，（ 0.5 分）報告迎接情況；（ 0.5）（ 4）再次核實該旅行團抵達的日期和航班有無變化；（ 1 分）（ 5）若屬旅行團換乘其他航班，（ 1 分）或旅行團推遲到達，（ 1 分）推遲時間不長，可留在機場繼續(xù)等候；（ 1 分）（ 6）若推遲時間較長，應(yīng)按本社有關(guān)部門的安排，重新落實接團事宜；（ 1 分）（ 7）若屬其他原因，并確認迎接無望時，經(jīng)本社有關(guān)部門同意，小王方可離開機場。（ 1.5分）41 題：（ 1 ）可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；（ 1.5分）（ 2）如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求。（ 1 分）若不