最佳服務之星評選方案

1、最佳服務之星評選方案為了提高員工的服務意識給顧客提供更加熱情、貼心的服務，同時增進員工間的團結互助精神，公司將于每月定期開展最佳服務之星評選活動?！胺罩恰被顒拥拈_展將會進一步提高員工的綜合素質和提升商場的整體形象，促進員工與顧客進一步交流與合作。特制定本方案。第一條 “最佳服務”活動的適用人員范圍1、“最佳服務之星”員工：(一星、二星、三星、四星、五星)營業(yè)員、收銀員、客服員、防損員、2、“最佳服務之星”課長、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部門課長、主管3、“最佳服務之星”后勤員工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二條 “最佳服務之星”活動評選條件、 凡入職一個月以上（必須為全

2、月出勤）；、 當月無任何違紀記錄，無任何缺勤現象。、 工作表現良好，微笑為顧客服務。第三條 “最佳服務之星”活動評定標準一、“服務之星”員工評定標準：1、營業(yè)員l 以崗位說明書中的營業(yè)員崗位職責為準；l 特別注意考核：銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況；補貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作；收貨驗貨準確、快速；條碼粘貼正確；公司紀律的遵守；營業(yè)員服務態(tài)度；處理顧客咨詢等服務。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。2、收銀員l 以崗位說明書中的收銀員崗位職責為準；l 特別注意考核：收銀速度、收銀的準確性、唱收唱付、收銀員服務態(tài)度。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。3、客服員

3、l 以崗位說明書中的客服員崗位職責為準；l 特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。4、防損員l 以崗位說明書中的防損員崗位職責為準；l 特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、忍耐力、處理顧客咨詢、公司紀律的遵守、儀容儀表等。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。二、“服務之星”課長、主管評定標準：l 以崗位說明書中的課長、主管崗位職責為準；l 特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀律的遵守，表率作用；本部門員工勞動

4、紀律；工作的合理化、效率化；對新員工的指導；對店長的輔佐與協助；銷售業(yè)績和損耗率的完成情況。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。三、優(yōu)秀員工（后勤）評定標準：、所有后勤人員，包括人資行政部、企劃部、財務部、電腦部、后勤部、收貨部、百貨部。l 以崗位說明書中的各崗位職責為準；l 特別注意考核：服務態(tài)度、服務質量、業(yè)務素質、儀容儀表、考勤等。l 積極響應公司號召，支援其它部門支持工作。第四條 “最佳服務之星”活動評定方法一、由各部門根據員工的工作表現、“服務之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標準，進行“服務之星”員工、“服務之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。二、各部門將預評員工人

5、選材料：“服務之星員工考核標準”和“服務之星評審表；“服務之星課長、主管考核標準”和“服務之星（優(yōu)秀員工）人員審評表上報至人資行政部匯總。具體人數可參照：1、“服務之星”員工人數：按部門員工人數=1:10（當部門人數達2位數，評選人數按個位數四舍五入評選）；2、“服務之星”課長人數=1：5 （當課長人數只有個位數時只評選一位；當課長人數達兩位數，如個位數為14的視個位數為0進行人數評選，如個位數為69的視個位數為5進行人數評選）；3、優(yōu)秀員工人數：后勤員工人數=1:10（當后勤人數達兩位數，評選人數按個位數四舍五入評選）4、“服務之星”主管每月評選1人第五條 評定流程 一、每月1號選舉上月的優(yōu)

6、秀服務之星；二、由員工級優(yōu)秀服務之星由部門員工投票選舉產生，報人資行政部審核，經確認該員工符合條件時上報店長及上級領導批準；三、 課程級以上優(yōu)秀服務之星由部門員工選舉產生后再由員工級優(yōu)秀服務之星選舉生產，再上報人資行政部及上級領導批準；第六條 獎勵措施一、制作“評星創(chuàng)優(yōu)”布告欄，置于明顯地方，公布“服務之星”員工、課長、優(yōu)秀員工的姓名和照片；二、優(yōu)秀服務之星各店獎勵優(yōu)秀津貼200元/月以示鼓勵、一、二星級員工獎勵星級津貼200元/月、一/二星級課長獎勵星級課長津貼300元/月，連續(xù)半年被評為星級員工享受三星津貼400元/月、四星津貼500元/月、五星津貼600元/月，五星級為最高）；三、獲公司

7、“優(yōu)秀服務之星”由各店在每月18號發(fā)放；四、各“服務之星”員工、課長、優(yōu)秀員工在晉升中將作優(yōu)先考慮對象；五、組織員工參加創(chuàng)億購物廣場每月/季/年度的“星級員工”戶外拓展活動。第八條 考評組成員一、 人資行政部主管負責分店的選舉籌備及監(jiān)督工作；二、 各部門主管負責提名優(yōu)秀服務之星的選舉工作；三、 人資行政部經理負責評審選舉產生的員工是否符資格；四、 店長及副總經理負責審批工作；第九條 其它1、被評為“服務之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；2、員工在享受待遇期間如有不良表現，沒有起到表率作用，同時在月度績效考核當中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經人資行政部核實報公司考評組，將撤消其“服務之星”、“優(yōu)秀員工”資格；、 當月違紀一次的，取消當月星級補貼或優(yōu)秀補貼。、 當月違紀三次以上者經人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務之星”、“優(yōu)秀”資格。、 崗位異動及門店調動，均不享受“服務之星”、“優(yōu)秀員工”資格。、 各部門應對評星人員從嚴要求，認真考評，切實做到公平、