輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案

輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案1目 錄研發(fā)背景01功能亮點(diǎn)02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們04目 錄研發(fā)背景01功能亮點(diǎn)02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們042第一部分研發(fā)背景01PART

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網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02

網(wǎng)絡(luò)輿情案例03

網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)04

網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響第一部分0101網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02網(wǎng)絡(luò)輿情案例03網(wǎng)絡(luò)輿34互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)

切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會(huì)主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺(tái)、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)講話要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民批評(píng)政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建快速?gòu)V泛的溝通平臺(tái)；建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會(huì)公報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀4互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好5方法相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測(cè)和評(píng)估所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國(guó)性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來(lái)自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀5方法相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時(shí)信息利用不便利網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時(shí)201220132014201520162017信息傳播越來(lái)越快什么是輿情？輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀2012什么是輿情？網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀7研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過(guò)全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。政府部門的關(guān)注中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，多次在會(huì)上重申建設(shè)良好暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為政府傾聽(tīng)民生民意的重要渠道，同時(shí)也是人民群眾發(fā)表言論的主要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中81、“女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡”事件輿情分析15年7月26日10時(shí)許，湖北荊州市安良百貨商場(chǎng)手扶電梯上，一母親將幼子托出，自己卻被電梯“吞沒(méi)”。消防員現(xiàn)場(chǎng)破拆5小時(shí)將其救出時(shí)，已無(wú)生命跡象。7月27日，事發(fā)商場(chǎng)荊州市安良百貨總臺(tái)工作人員以“不清楚情況”為由拒絕媒體采訪，并以“需保密”為由不提供商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼及辦公電話。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，這位母親帶孩子上電梯前沒(méi)有受到任何勸阻。7月27日晚，荊州市“7·26”電梯事故新聞發(fā)布會(huì)舉辦。荊州市安委會(huì)辦公室主任、安監(jiān)局局長(zhǎng)、事故調(diào)查組組長(zhǎng)陳觀鑫透露，事故5分鐘前，該商場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)電梯蓋板有松動(dòng)翹起現(xiàn)象，但并未采取停梯檢修等應(yīng)急措施。初步認(rèn)定，事故屬安全生產(chǎn)責(zé)任事故。網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月28日，國(guó)家質(zhì)檢總局下發(fā)《緊急通知》，要求8月10日前，各地對(duì)自動(dòng)扶梯要逐臺(tái)檢查。湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官方微博@湖北質(zhì)監(jiān)發(fā)布消息稱，要求各地暫停使用涉事公司制造的自動(dòng)扶梯，并進(jìn)行全面自查。同日，事發(fā)商場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布了道歉信，但家屬對(duì)于道歉信的誠(chéng)意表示質(zhì)疑。7月29日，調(diào)查報(bào)告正式形成，主要原因是電梯蓋板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，容易導(dǎo)致松動(dòng)和翹起，安全防護(hù)措施考慮不足；申龍電梯股份有限公司和安良百貨集團(tuán)有限公司對(duì)此次事故應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。27日，報(bào)道事件經(jīng)過(guò)、追問(wèn)責(zé)任、反思教訓(xùn)等成為輿論關(guān)

注核心，媒體的加入使事件影響力不斷擴(kuò)大，引發(fā)輿論場(chǎng)

里的熱議高潮。當(dāng)日，該事件以39萬(wàn)的討論量，登上新浪

微博實(shí)時(shí)熱搜榜第三位。

分析：輿論應(yīng)對(duì)僵化，致使事件熱度上升。該事件中，事

發(fā)商場(chǎng)、地方監(jiān)管部門以及涉事電梯公司是主要的輿情應(yīng)

對(duì)主體和責(zé)任主體。1、“女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡”事件輿情分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月292、“青島天價(jià)蝦”事件輿情分析15年10月5日，一則“青島一大排檔兜售天價(jià)大蝦”的新聞引發(fā)熱議。媒體報(bào)道稱，10月4日，有游客在“善德活海鮮燒烤店”結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價(jià)高達(dá)38元一只，整盤收費(fèi)1500余元。分析：“好客山東”品牌毀于一旦、城市形象重創(chuàng)、青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查，市政府有關(guān)部門對(duì)該區(qū)物價(jià)旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等。3、長(zhǎng)沙“巡防員”打人事件輿情分析15年5月13日，一則“長(zhǎng)沙警察暴打民眾”的視頻快速傳播開(kāi)來(lái)。長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)靳江村，一輛警車要進(jìn)入小區(qū)，因?yàn)樗郊臆嚊](méi)有讓路，結(jié)果兩名警察從車上下來(lái)抓著私家車上兩個(gè)人打得全身是血，而且警察是上班時(shí)間喝酒開(kāi)警車打人。分析：長(zhǎng)沙警方對(duì)被打者醫(yī)療費(fèi)用等積極跟進(jìn)解決，并在14日對(duì)打人者予以刑事拘留。官方兩次回應(yīng)后，輿論對(duì)打人者“巡防隊(duì)員”身份還存在明顯質(zhì)疑，有媒體還質(zhì)疑打人者之一是某派出所所長(zhǎng)的侄子，官方并未對(duì)此做出回應(yīng)，造成了公信力的下降。網(wǎng)絡(luò)輿情案例2、“青島天價(jià)蝦”事件輿情分析3、長(zhǎng)沙“巡防員”打人事件輿情10廣泛性

網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性網(wǎng)民可以通過(guò)論壇、博客、新聞評(píng)論等渠道來(lái)直接的表達(dá)觀點(diǎn)和傳播思想?？焖傩匀绻录銐蚧鸨?，半個(gè)小時(shí)內(nèi)絕對(duì)能讓全國(guó)人民都知道。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。偏差性

事件通常是在微博，朋友圈等通過(guò)照片或者小視頻的形式傳播，這其中有的是確有其事，但視頻拍攝時(shí)間短，交待不清前因后果，容易使不明真相的群眾站錯(cuò)隊(duì)。更有好事的自媒體人以此為素材胡亂編輯，混淆視聽(tīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)廣泛性網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性快速111、影響社會(huì)公信力負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)造成極大的社會(huì)影響，事件的發(fā)生必然牽扯到某個(gè)政府部門，鍵盤俠和水軍可能會(huì)引導(dǎo)群眾詆毀甚至謾罵相關(guān)單位的監(jiān)管不到位，處理不好就是社會(huì)公信力的大幅下降。2、影響責(zé)任追究

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)相關(guān)單位或責(zé)任人造成極大影響，因事件處理不及時(shí)，輿論公關(guān)不力，導(dǎo)致產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的，相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人會(huì)被追究責(zé)任甚至免職。網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響1、影響社會(huì)公信力2、影響責(zé)任追究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)相關(guān)單位12輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)及時(shí)預(yù)警全面覆蓋實(shí)時(shí)更新提高效率建設(shè)原則集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測(cè)，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導(dǎo)控13輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)建設(shè)原則管理人員第二部分功能亮點(diǎn)02PART

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系統(tǒng)簡(jiǎn)介02

功能介紹03

強(qiáng)大的輔助分析功能04

系統(tǒng)亮點(diǎn)第二部分0201系統(tǒng)簡(jiǎn)介02功能介紹03強(qiáng)大的輔助分析14及時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時(shí)預(yù)警。越早發(fā)現(xiàn)，越能爭(zhēng)取處理的主動(dòng)。全面新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站全方位信息檢測(cè)，也可對(duì)個(gè)別的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)定制。準(zhǔn)確提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發(fā)展變化趨勢(shì)。潤(rùn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過(guò)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，從而第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見(jiàn)提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)利用獨(dú)有爬蟲技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞對(duì)新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站進(jìn)行全方位信息檢測(cè)，并對(duì)敏感信息及時(shí)報(bào)警。系統(tǒng)整合LTP語(yǔ)義分析技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行垃圾過(guò)濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類等。系統(tǒng)簡(jiǎn)介輔助自動(dòng)生成輿情報(bào)告和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解輿情演變趨勢(shì)，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。及時(shí)全面準(zhǔn)確潤(rùn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通15010203全網(wǎng)信息采集

深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對(duì)監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。多種數(shù)據(jù)抓取手段1

、

傳

統(tǒng)

爬

蟲

技

術(shù)

。

2

、

Xvfb+SeleniumWebDriver結(jié)合爬蟲做虛擬抓取。3、整合第三方收費(fèi)數(shù)據(jù)提供商：百度，新浪等。LTP語(yǔ)義分析實(shí)現(xiàn)中文分詞，詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別、依存句法分析、語(yǔ)義角色標(biāo)注、語(yǔ)義依存分析等功能。專題追蹤

生成專題報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測(cè)和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對(duì)專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。功能介紹010203全網(wǎng)信息采集深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供16輿論態(tài)度分析

分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。多級(jí)用戶系統(tǒng)

不同級(jí)別的用戶發(fā)現(xiàn)了輿情可以根據(jù)各自級(jí)別上傳下達(dá)，讓最合適的人決策，讓最合適的人處理。輿論事件脈絡(luò)追蹤事件的發(fā)生，發(fā)酵，平息的全流程跟蹤，輿論導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化一清二楚，有利于各涉事單位反向利用媒體武器引導(dǎo)輿論向有利的方向轉(zhuǎn)變。050607功能介紹輿論態(tài)度分析分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決1708

多種輿情檢索方式

整合企業(yè)級(jí)搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實(shí)現(xiàn)高效、靈活的緩存功能，垂直搜索功能，高亮顯示搜索結(jié)果，通過(guò)索引復(fù)制來(lái)提高可用性，提供一套強(qiáng)大的DataSchema來(lái)定義字段，類型和設(shè)置文本分析，提供基于Web的管理界面等。09

輿情報(bào)警系統(tǒng)

對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。10

輿情分析報(bào)告

根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。11輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)生成各種形式的報(bào)表。報(bào)表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，另外用戶可以自己需求定制報(bào)表模版，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。功能介紹08多種輿情檢索方式整合企業(yè)級(jí)搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實(shí)現(xiàn)18事件趨勢(shì)分析事件地區(qū)分布分析事件來(lái)源分布分析事件高發(fā)時(shí)段分析強(qiáng)大的輔助分析功能事件趨勢(shì)分析事件地區(qū)分布分析事件來(lái)源分布分析事件高發(fā)時(shí)段分析19網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)亮點(diǎn)覆蓋全面

全面覆蓋實(shí)時(shí)采集新聞、微博、微信、社區(qū)、論壇等海量數(shù)據(jù)。響應(yīng)快速

10分鐘數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，自動(dòng)分類，整理、分析，快速獲取，提供輿論導(dǎo)向的準(zhǔn)確依據(jù)。準(zhǔn)確分析

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)快速抓取，通過(guò)LTP語(yǔ)義分析準(zhǔn)確捕捉相關(guān)單位關(guān)心的輿論焦點(diǎn)問(wèn)題，保障信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。定制開(kāi)發(fā)

可以根據(jù)用戶的具體要求，做合理化定制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)為您竭誠(chéng)服務(wù)。美觀易用

精美友好的UI，充分按照用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。系統(tǒng)亮點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)亮點(diǎn)覆蓋全面全面覆蓋實(shí)時(shí)采集新聞、微博、微信20第三部分系統(tǒng)展示03PART

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前臺(tái)展示02

后臺(tái)展示第三部分0301前臺(tái)展示02后臺(tái)展示21前臺(tái)展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)后，通過(guò)用戶名、密碼登錄本系統(tǒng)。登錄頁(yè)前臺(tái)展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)后，通過(guò)用戶名、密碼登22前臺(tái)展示前臺(tái)首頁(yè)包括重點(diǎn)關(guān)注、即時(shí)信息和反饋情況等模塊，直觀展示。首頁(yè)前臺(tái)展示前臺(tái)首頁(yè)包括重點(diǎn)關(guān)注、即時(shí)信息和反饋情況等模塊，直觀23前臺(tái)展示點(diǎn)擊信息標(biāo)題可以查看文章詳情，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)來(lái)源網(wǎng)站。詳情頁(yè)前臺(tái)展示點(diǎn)擊信息標(biāo)題可以查看文章詳情，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)來(lái)源網(wǎng)站。詳24后臺(tái)展示對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類管理，可按照媒體或輿情類型等進(jìn)行分類。分類管理后臺(tái)展示對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類管理，可按照媒體或輿情類型等進(jìn)行分25后臺(tái)展示對(duì)抓取規(guī)則進(jìn)行管理，即對(duì)要抓取信息的關(guān)鍵字進(jìn)行設(shè)置,例如：火災(zāi)、爆炸、……….調(diào)度管理后臺(tái)展示對(duì)抓取規(guī)則進(jìn)行管理，即對(duì)要抓取信息的關(guān)鍵字進(jìn)行設(shè)置,26后臺(tái)展示提供抓取日志查看、黑名單管理的功能。抓取管理后臺(tái)展示提供抓取日志查看、黑名單管理的功能。抓取管理27后臺(tái)展示整合LTP語(yǔ)言技術(shù)平臺(tái)，對(duì)抓取到的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析。語(yǔ)義分析后臺(tái)展示整合LTP語(yǔ)言技術(shù)平臺(tái)，對(duì)抓取到的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)義28后臺(tái)展示對(duì)系統(tǒng)消息、組織機(jī)構(gòu)、功能、角色、用戶等的管理和進(jìn)行推送設(shè)置、修改密碼等操作。系統(tǒng)管理后臺(tái)展示對(duì)系統(tǒng)消息、組織機(jī)構(gòu)、功能、角色、用戶等的管理和進(jìn)行29后臺(tái)展示根據(jù)輿情關(guān)鍵詞、分布地區(qū)和媒體來(lái)源等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提供圖形化展示。統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)展示根據(jù)輿情關(guān)鍵詞、分布地區(qū)和媒體來(lái)源等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并30第四部分關(guān)于我們04PART

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公司簡(jiǎn)介02

提供服務(wù)第四部分0401公司簡(jiǎn)介02提供服務(wù)31感謝您的聆聽(tīng)感謝您的聆聽(tīng)32輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案33目 錄研發(fā)背景01功能亮點(diǎn)02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們04目 錄研發(fā)背景01功能亮點(diǎn)02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們0434第一部分研發(fā)背景01PART

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網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02

網(wǎng)絡(luò)輿情案例03

網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)04

網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響第一部分0101網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02網(wǎng)絡(luò)輿情案例03網(wǎng)絡(luò)輿3536互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)

切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會(huì)主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺(tái)、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)講話要?jiǎng)?chuàng)造條件讓人民批評(píng)政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建快速?gòu)V泛的溝通平臺(tái)；建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會(huì)公報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀4互聯(lián)網(wǎng)--治國(guó)理政新平臺(tái)切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好37方法相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測(cè)和評(píng)估所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國(guó)性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來(lái)自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀5方法相對(duì)糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效38輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時(shí)信息利用不便利網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時(shí)201220132014201520162017信息傳播越來(lái)越快什么是輿情？輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀2012什么是輿情？網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀39研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過(guò)全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。政府部門的關(guān)注中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，多次在會(huì)上重申建設(shè)良好暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為政府傾聽(tīng)民生民意的重要渠道，同時(shí)也是人民群眾發(fā)表言論的主要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中401、“女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡”事件輿情分析15年7月26日10時(shí)許，湖北荊州市安良百貨商場(chǎng)手扶電梯上，一母親將幼子托出，自己卻被電梯“吞沒(méi)”。消防員現(xiàn)場(chǎng)破拆5小時(shí)將其救出時(shí)，已無(wú)生命跡象。7月27日，事發(fā)商場(chǎng)荊州市安良百貨總臺(tái)工作人員以“不清楚情況”為由拒絕媒體采訪，并以“需保密”為由不提供商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼及辦公電話。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，這位母親帶孩子上電梯前沒(méi)有受到任何勸阻。7月27日晚，荊州市“7·26”電梯事故新聞發(fā)布會(huì)舉辦。荊州市安委會(huì)辦公室主任、安監(jiān)局局長(zhǎng)、事故調(diào)查組組長(zhǎng)陳觀鑫透露，事故5分鐘前，該商場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)電梯蓋板有松動(dòng)翹起現(xiàn)象，但并未采取停梯檢修等應(yīng)急措施。初步認(rèn)定，事故屬安全生產(chǎn)責(zé)任事故。網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月28日，國(guó)家質(zhì)檢總局下發(fā)《緊急通知》，要求8月10日前，各地對(duì)自動(dòng)扶梯要逐臺(tái)檢查。湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官方微博@湖北質(zhì)監(jiān)發(fā)布消息稱，要求各地暫停使用涉事公司制造的自動(dòng)扶梯，并進(jìn)行全面自查。同日，事發(fā)商場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布了道歉信，但家屬對(duì)于道歉信的誠(chéng)意表示質(zhì)疑。7月29日，調(diào)查報(bào)告正式形成，主要原因是電梯蓋板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，容易導(dǎo)致松動(dòng)和翹起，安全防護(hù)措施考慮不足；申龍電梯股份有限公司和安良百貨集團(tuán)有限公司對(duì)此次事故應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。27日，報(bào)道事件經(jīng)過(guò)、追問(wèn)責(zé)任、反思教訓(xùn)等成為輿論關(guān)

注核心，媒體的加入使事件影響力不斷擴(kuò)大，引發(fā)輿論場(chǎng)

里的熱議高潮。當(dāng)日，該事件以39萬(wàn)的討論量，登上新浪

微博實(shí)時(shí)熱搜榜第三位。

分析：輿論應(yīng)對(duì)僵化，致使事件熱度上升。該事件中，事

發(fā)商場(chǎng)、地方監(jiān)管部門以及涉事電梯公司是主要的輿情應(yīng)

對(duì)主體和責(zé)任主體。1、“女子被卷入商場(chǎng)扶梯身亡”事件輿情分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月2412、“青島天價(jià)蝦”事件輿情分析15年10月5日，一則“青島一大排檔兜售天價(jià)大蝦”的新聞引發(fā)熱議。媒體報(bào)道稱，10月4日，有游客在“善德活海鮮燒烤店”結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價(jià)高達(dá)38元一只，整盤收費(fèi)1500余元。分析：“好客山東”品牌毀于一旦、城市形象重創(chuàng)、青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查，市政府有關(guān)部門對(duì)該區(qū)物價(jià)旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等。3、長(zhǎng)沙“巡防員”打人事件輿情分析15年5月13日，一則“長(zhǎng)沙警察暴打民眾”的視頻快速傳播開(kāi)來(lái)。長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)靳江村，一輛警車要進(jìn)入小區(qū)，因?yàn)樗郊臆嚊](méi)有讓路，結(jié)果兩名警察從車上下來(lái)抓著私家車上兩個(gè)人打得全身是血，而且警察是上班時(shí)間喝酒開(kāi)警車打人。分析：長(zhǎng)沙警方對(duì)被打者醫(yī)療費(fèi)用等積極跟進(jìn)解決，并在14日對(duì)打人者予以刑事拘留。官方兩次回應(yīng)后，輿論對(duì)打人者“巡防隊(duì)員”身份還存在明顯質(zhì)疑，有媒體還質(zhì)疑打人者之一是某派出所所長(zhǎng)的侄子，官方并未對(duì)此做出回應(yīng)，造成了公信力的下降。網(wǎng)絡(luò)輿情案例2、“青島天價(jià)蝦”事件輿情分析3、長(zhǎng)沙“巡防員”打人事件輿情42廣泛性

網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性網(wǎng)民可以通過(guò)論壇、博客、新聞評(píng)論等渠道來(lái)直接的表達(dá)觀點(diǎn)和傳播思想。快速性如果事件足夠火爆，半個(gè)小時(shí)內(nèi)絕對(duì)能讓全國(guó)人民都知道。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。偏差性

事件通常是在微博，朋友圈等通過(guò)照片或者小視頻的形式傳播，這其中有的是確有其事，但視頻拍攝時(shí)間短，交待不清前因后果，容易使不明真相的群眾站錯(cuò)隊(duì)。更有好事的自媒體人以此為素材胡亂編輯，混淆視聽(tīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)廣泛性網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性快速431、影響社會(huì)公信力負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)造成極大的社會(huì)影響，事件的發(fā)生必然牽扯到某個(gè)政府部門，鍵盤俠和水軍可能會(huì)引導(dǎo)群眾詆毀甚至謾罵相關(guān)單位的監(jiān)管不到位，處理不好就是社會(huì)公信力的大幅下降。2、影響責(zé)任追究

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)相關(guān)單位或責(zé)任人造成極大影響，因事件處理不及時(shí)，輿論公關(guān)不力，導(dǎo)致產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的，相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人會(huì)被追究責(zé)任甚至免職。網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響1、影響社會(huì)公信力2、影響責(zé)任追究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)相關(guān)單位44輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)及時(shí)預(yù)警全面覆蓋實(shí)時(shí)更新提高效率建設(shè)原則集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測(cè)，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導(dǎo)控45輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺(tái)基本目標(biāo)建設(shè)原則管理人員第二部分功能亮點(diǎn)02PART

0101

系統(tǒng)簡(jiǎn)介02

功能介紹03

強(qiáng)大的輔助分析功能04

系統(tǒng)亮點(diǎn)第二部分0201系統(tǒng)簡(jiǎn)介02功能介紹03強(qiáng)大的輔助分析46及時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時(shí)預(yù)警。越早發(fā)現(xiàn)，越能爭(zhēng)取處理的主動(dòng)。全面新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站全方位信息檢測(cè)，也可對(duì)個(gè)別的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)定制。準(zhǔn)確提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發(fā)展變化趨勢(shì)。潤(rùn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過(guò)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，從而第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見(jiàn)提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)利用獨(dú)有爬蟲技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞對(duì)新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站進(jìn)行全方位信息檢測(cè)，并對(duì)敏感信息及時(shí)報(bào)警。系統(tǒng)整合LTP語(yǔ)義分析技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行垃圾過(guò)濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類等。系統(tǒng)簡(jiǎn)介輔助自動(dòng)生成輿情報(bào)告和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解輿情演變趨勢(shì)，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。及時(shí)全面準(zhǔn)確潤(rùn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通47010203全網(wǎng)信息采集

深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對(duì)監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。多種數(shù)據(jù)抓取手段1

、

傳

統(tǒng)

爬

蟲

技

術(shù)

。

2

、

Xvfb+SeleniumWebDriver結(jié)合爬蟲做虛擬抓取。3、整合第三方收費(fèi)數(shù)據(jù)提供商：百度，新浪等。LTP語(yǔ)義分析實(shí)現(xiàn)中文分詞，詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別、依存句法分析、語(yǔ)義角色標(biāo)注、語(yǔ)義依存分析等功能。專題追蹤

生成專題報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測(cè)和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對(duì)專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。功能介紹010203全網(wǎng)信息采集深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供48輿論態(tài)度分析

分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。多級(jí)用戶系統(tǒng)

不同級(jí)別的用戶發(fā)現(xiàn)了輿情可以根據(jù)各自級(jí)別上傳下達(dá)，讓最合適的人決策，讓最合適的人處理。輿論事件脈絡(luò)追蹤事件的發(fā)生，發(fā)酵，平息的全流程跟蹤，輿論導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化一清二楚，有利于各涉事單位反向利用媒體武器引導(dǎo)輿論向有利的方向轉(zhuǎn)變。050607功能介紹輿論態(tài)度分析分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決4908

多種輿情檢索方式

整合企業(yè)級(jí)搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實(shí)現(xiàn)高效、靈活的緩存功能，垂直搜索功能，高亮顯示搜索結(jié)果，通過(guò)索引復(fù)制來(lái)提高可用性，提供一套強(qiáng)大的DataSchema來(lái)定義字段，類型和設(shè)置文本分析，提供基于Web的管理界面等。09

輿情報(bào)警系統(tǒng)

對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。10

輿情分析報(bào)告

根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，根