技術服務技術培訓售后服務條款

1、（一）技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施A、培訓方式有效的培訓工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運行相關人員 職責分工和層次的不同，對培訓對象分成操作人員培訓和系統(tǒng)管理人員培訓兩種。操作人員培訓可分成兩個階段。第一階段為基礎理論知識學習，培訓內容為系統(tǒng)原理 的簡介，有關設備的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設備維護知識和簡 單的故障排除，培訓時間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實施開始前；第二階段為現(xiàn)場實踐培訓，在系統(tǒng)設 備安裝、單體調試和系統(tǒng)聯(lián)調階段，進行現(xiàn)場實地參與和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性 認識，聯(lián)調初步成功試運行初期可以進行操作實踐，在我方工程師的指導下熟悉系統(tǒng)操作

2、 運行。維護人員培訓相對要求較高，由業(yè)主單位指派有一定專業(yè)基礎知識，具有一定經驗和 較強責任心的技術人員。培訓也分成兩個階段：第一階段在設備到貨之前，由我方聯(lián)系， 維護人員接受我方高級工程技術人員的設備技術培訓（詳細了解并熟悉設備的原理、功能配 谿、性能條件、故障判斷和維修知識）；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設備的驗收、單體調試、 總體調試和功能驗收。我公司負責對業(yè)主進行技術培訓，包括對業(yè)主進行詳盡的工作原理、操作使用、一般 維護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備并能進行常 見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設備的說明書。B、培訓對象1）培訓人員由業(yè)主方指定2）系

3、統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能較深入地了解各設備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組 成、傳輸特性、驗收、測試方法、驗收技術標準和其它相關技術要求，能全面地掌握該設 備及軟件，并能指導其它技術人員的維護工作。3）維護管理人員（技術員）：掌握設備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維 護、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除。C、培訓內容硬件技術培訓第一步培訓：在設備進場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設備進場前的貨物檢驗，同 時對使用人員進行初步的技術培訓，以了解該硬件設備的性能特點。第二步培訓：在硬件系統(tǒng)安裝、調試和驗收期間，讓該系統(tǒng)的業(yè)主管理人

4、員參與全部過程，在系統(tǒng) 投入使用前，將免費為工作人員進行現(xiàn)場上崗培訓，并提供技術人員到部分硬件系統(tǒng)公司 的培訓中心做培訓服務，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。培訓內容包括：系統(tǒng)介紹和基本操作；維護和保養(yǎng)；系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)組成和特點；本工程中硬件系統(tǒng)的結構；本工程所使用的主要器件的功能及用途；硬件系統(tǒng)平面布局圖介紹；硬件系統(tǒng)測試方法介紹；軟件技術培訓對所提供的軟件進行使用培訓。對于用戶技術人員和使用人員提供不同深度的軟件培 訓I。對于技術人員按照需求提供修復、開發(fā)、修補等軟件培訓。對于使用人員按照需求提供使用、簡單修復等軟件培訓。D、培訓課程安排我公司將為業(yè)主提供一定的培訓時間。我公司應

5、編制并實施必要的培訓課程，負責對業(yè)主的雇員的技術培訓，使業(yè)主的雇員能 熟練地操作和維護各種系統(tǒng)及其設備。課程計劃應區(qū)分系統(tǒng)人員和維護管理人員。我公司將規(guī)定課程的時間和地點，每門課程的最多培訓人數(shù)，每門課程的計劃，并在 每項培訓前兩個星期前把詳細培訓計劃包括內容和時間安排由業(yè)主方審批。售后服務承諾書為保證本項目的質量，按國際和我國的工程規(guī)范的要求，對整個系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)嚴格 地制定質量管理規(guī)則,以高質量水平完成本項目。作為成功的系統(tǒng)集成公司，我們擁有豐富的支持服務檢驗、高科技人才以及專門針對 顧客需求而設計的各項服務，大大有利于提高企業(yè)運作的靈活性。我們系統(tǒng)支持部的系統(tǒng) 整體維護服務是配備有技術熟

6、練的責任工程師，綜合了硬件、軟件及網(wǎng)絡支持的一體化服 務。這使得我公司擁有一支專業(yè)化的系統(tǒng)維護支持隊伍。這種與我方系統(tǒng)工程師的定向合 作，極大的提高了計算機系統(tǒng)的可用性和業(yè)務人員的工作效率，且一旦故障發(fā)生，能夠準 確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。止匕外，還可以提供非常靈活的服務方式來滿足不同需求。這樣，工作人員將有更多的 時間面對業(yè)務而不是計算機系統(tǒng)。當整個計算機系統(tǒng)部件到貨時，有組織、有計劃地付諸 實施是保證客戶業(yè)務能按期進行的重要環(huán)節(jié)。在出貨之前，我們將根據(jù)客戶的實際情況制 定出一整套完整的項目實施計劃書，并詳細列出項目實施每階段的內容、時間進度及所需 的配合人員，這樣可以使各方盡早安排

7、，特別是如果在發(fā)貨方面出現(xiàn)與方案建議書不一致 的時候，盡早通知客戶并一起商量解決對策，以致不影響項目實施計劃。作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收 合格之日起三年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建 議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。（二）投標人建議的安裝、調試、驗收方法或方案1 .設備安裝通過驗收合格的設備才可以進行安裝上架，對上架的設備進行通電測試，檢 查設備運行是否正常，連接設備線纜，安裝設備操作系統(tǒng)及相應的應用軟件。設備安裝步驟：2 .系統(tǒng)初驗系統(tǒng)調試結束后，開始試運行同時進入項目小組內部自檢階段，按照詳細技 術設計方案進行詳細測試，完成本項目所有設備和系統(tǒng)的測試運行工作試運行 10天（可以根據(jù)實際情況調整試運行時間）后，內部自檢完成后填寫自檢報告。申請監(jiān)理方及用戶方技術人員對系統(tǒng)進行初驗，項目小組配合用戶技術人員 按照設計方案及審批后的實施方案對系統(tǒng)進行初驗。系統(tǒng)初驗通過后填寫初驗合格報告，參加驗收人員簽字。3 .驗收準備在系統(tǒng)