海鼎對購物中心的運作增值分析

1、.海鼎對購物中心的運作增值分析完整的標準購物中心運作增值鏈如下圖所示：俗話說，謀定后動。購物中心運作成功與否，戰(zhàn)略規(guī)劃起決定性作用！購物中心戰(zhàn)略規(guī)劃工作至少包括下列內(nèi)容：調(diào)研信息、明確定位（核心目標客戶、邊緣目標客戶） 、招商層次與比例規(guī)劃、招商（租戶）引入考核標準、場地規(guī)劃、業(yè)態(tài)分布設(shè)計、業(yè)態(tài)比例控制、整體運營計劃、部門運營計劃以及租戶KPI、部門KPI、員工KPI，等等工作。這是未來購物中心有效、健康運作的堅實基礎(chǔ)。招商管理必須嚴格遵從購物中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃！物業(yè)管理、服務(wù)管理、企劃管理和商品管理（當存在自營部分時，可能會涉及到商品的進、銷、存、價格管理及相應(yīng)的供應(yīng)商管理和專柜管理，故以其

2、他顏色顯示以示區(qū)別）是購物中心的服務(wù)核心，核心服務(wù)對象為租戶，補充服務(wù)對象為顧客。會員管理將使購物中心以更加統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的推廣、統(tǒng)一的活動來面對客戶。對象明確的會員管理，不僅是提升核心目標客戶忠誠度的有效方法，更是吸引邊緣目標客戶轉(zhuǎn)化為核心目標客戶的一記良方！購物中心為租戶、顧客所提供的各種服務(wù)是否有效，是否到位，最終將在財務(wù)指標上體現(xiàn)出來。同時，財務(wù)管理對外也是一項服務(wù)-能否清晰、準確、及時的提供帳單明細（固定租金、提成租金、臨時租金、科目費用、保證金、滯納金、押金、服務(wù)明細，等）、能否便捷的為租戶管理好預(yù)付款并進行帳單自動抵扣，等等，這些細節(jié)都顯示出購物中心的規(guī)范管理水平。

3、對于某些商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的購物中心，其經(jīng)營模式是將產(chǎn)權(quán)部分或全部出售給業(yè)主，然后由購物中心管理公司將產(chǎn)權(quán)反租。此時，購物中心的運營管理者不僅僅需要管理購物中心，還需要管理業(yè)主及其定期回報。確切的講，在實際運營中，增值過程不是一條單純的"鏈"，而是一個"環(huán)"！各種管理支撐系統(tǒng)所維護與采集的大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、匯總與挖掘，為運營管理決策分析提供強有力的數(shù)據(jù)支持！分析>決策>提升>再分析>再決策>再提升只有遵循這樣的循環(huán)，并以此不斷的來指導(dǎo)、支持流程的優(yōu)化、效率的提高、考核的客觀調(diào)整，等。由此，管理與服務(wù)水平才會得到持續(xù)的提升！

4、 上圖中每一個節(jié)點都是一個最簡的增值過程，步步推進，循環(huán)往復(fù)。理論上講，從第一個節(jié)點運作開始到最后一個節(jié)點結(jié)束，購物中心實現(xiàn)了盈利。那么針對不同管理機制的購物中心，微觀上是如何獲得盈利的呢？根據(jù)管理機制的不同，分偏物業(yè)和偏百貨兩種類型。下面我們來了解一下這兩種不同類型購物中心的運作增值過程。下圖顯示了偏物業(yè)型購物中心業(yè)務(wù)操作增值模型：規(guī)劃準備工作是將購物中心的戰(zhàn)略規(guī)劃在戰(zhàn)術(shù)上實現(xiàn)，并通過購物中心管理系統(tǒng)描述出來。而租戶引入工作最主要的參考和指導(dǎo)依據(jù)就是購物中心的定位。夯實了這些基礎(chǔ)，租約維護、產(chǎn)生銷售提成、相關(guān)費用、出具帳單和收款將在購物中心管理系統(tǒng)的支撐下一氣呵成的完成，每一步都將是一個增值的過程。同時，我們應(yīng)該注意到，所有的增值點都是依靠服務(wù)貫穿起來的。換句話說，忽視了服務(wù)或者服務(wù)不到位，增值鏈將斷裂！ 經(jīng)過最后的決策分析，結(jié)合租戶、部門和員工的KPI指標進行分析與考核，進行必要的調(diào)整、提升與淘汰。下面，我們再來看偏百貨型購物中心業(yè)務(wù)操作增值模型：顯然，偏百貨型購物中心的運作增值過程就是物業(yè)型購物中心的運作結(jié)合了自營百貨的管理。而自營百貨管理的業(yè)務(wù)核心簡言