ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目實施建議書

1、 中美合資愛浪科技（中山）有限公司ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目實施建議書建立日期：2002/5/22修改日期：2002/5/23確認(rèn)日期：2002/5/23控制編號： UF-ZN/JLB/004當(dāng)前版本： 1.0.0審批: 目錄1、實施目標(biāo)32、項目目標(biāo)33、項目實施策略34、項目實施方法55、項目實施組織（獨立文件提供，請見UF-ZN-JLB-002）56、項目實施流程。57、項目進(jìn)度計劃68支持服務(wù)89、文檔資料和實施報告91、實施目標(biāo)本實施計劃書是用友軟件股份有限公司為愛浪科技有限公司制作，是針對于愛浪科技有限公司主要業(yè)務(wù)，借助先進(jìn)的管理思想（ERP Enterprise Resource

2、 Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）和一流的應(yīng)用系統(tǒng)（用友軟件NC-ERP），并通過為愛浪科技有限公司提供項目調(diào)研、系統(tǒng)分析和培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等服務(wù)，來幫助愛浪科技有限公司實施應(yīng)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)。2、項目目標(biāo)在愛浪科技有限公司實施用友軟件NC-ERP解決方案，目的在提高全企業(yè)財務(wù)信息共享水平，協(xié)助統(tǒng)一企業(yè)財務(wù)管理規(guī)范， 改進(jìn)愛浪科技有限公司的整體管理水平和經(jīng)營管理水平,并在項目實施過程中培養(yǎng)愛浪科技有限公司自己的項目專家，為將來全面實施ERP打下扎實的基礎(chǔ).我們衷心的希望愛浪科技有限公司在實施了用友軟件NCERP解決方案后能實現(xiàn)以下目標(biāo)：l 加強集團整體運營的計劃性，實現(xiàn)對任意經(jīng)濟事件的事前計劃、

3、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低運營成本。l 完整的集團財務(wù)管理解決方案：實現(xiàn)集團全面預(yù)算管理、資金統(tǒng)一管理、項目管理、集團財務(wù)監(jiān)控等集團財務(wù)管理業(yè)務(wù)。l 實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)的集成化管理，預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，滿足集團下屬各機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理的需要，實現(xiàn)管理信息的高度共享，達(dá)到一次錄入，重復(fù)使用，減少工作量，減少輸入錯誤，加快單據(jù)傳遞時間。l 高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查詢并使用多種分析方法查看企業(yè)關(guān)鍵部門中的敏感性的數(shù)據(jù)。3、項目實施策略建議愛浪科技有限公司在項目實施過程中，要重視項目實施的策略。用友軟件公司將在項目開始實施前，向用戶提供有關(guān)實施策略的培訓(xùn)。以下是一些主要的項目實施策略：真正建立起有效

4、的項目實施小組ü 對項目實施小組的所有人員，要有明確的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、獎懲等的定義ü 要保證項目實施小組的人員有足夠的時間參加到項目實施工作中去要制定出真正可行的項目實施計劃ü 計劃要分層次、分階段來制定ü 對于計劃，要充分考慮對保證措施的定義，如人員、時間、資金、及其他資源保證ü 要重視計劃的嚴(yán)肅性，對于計劃的延誤，要分析原因項目實施小組要定期開會討論前段時間的工作，確定下段時間的計劃高層領(lǐng)導(dǎo)（項目決策委員會）要定期監(jiān)控項目，為項目的實施排除阻力ü 聽取項目實施小組的工作匯報，定期檢查項目實施的情況，對項目實施過程中出現(xiàn)的重大

5、問題或需要作出的重大決策，進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策。ü 由于計算機化的管理系統(tǒng)，是要達(dá)到信息共享、和上級對下級工作的及時反饋、控制；項目實施的結(jié)果是：習(xí)慣的作業(yè)方式將被計算機管理系統(tǒng)所替代，因此經(jīng)常在實施過程中會出現(xiàn)阻力。對項目實施過程中可能會出現(xiàn)的阻力，要有充分的準(zhǔn)備；特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，要有推進(jìn)項目實施的決心，并為項目的實施及時排除阻力。重視項目實施過程中的文檔工作特別是項目實施例會的備忘錄、項目實施的有關(guān)計劃、設(shè)計方案等，都應(yīng)該作為重要的資料而用書面形式進(jìn)行保存加強和重視培訓(xùn)。培訓(xùn)要分階段、并根據(jù)實施的進(jìn)程需要而進(jìn)行4、 項目實施方法用友軟件公司倡導(dǎo)并遵循的項目實施方法，注重管理系統(tǒng)工程的角

6、度，而不單純以軟件應(yīng)用的角度進(jìn)行實施。在整個項目實施過程中，用友軟件公司將會關(guān)注于以下幾點：l 企業(yè)現(xiàn)存的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，必然有其合理性，但我們也將基于最佳業(yè)務(wù)實踐的角度，尋求可能的改善之道l 以管理和控制角度認(rèn)識管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。l 系統(tǒng)是用戶的系統(tǒng)，是以客戶需求為中心的。l 項目實施過程同時也是知識轉(zhuǎn)移的過程。 從上述基本點出發(fā)，用友軟件公司的實施方法將包含以下的內(nèi)容：l 項目實施組織l 項目實施流程l 項目實施計劃l 文檔資料和實施報告5、項目實施組織（獨立文件提供，請見UF-ZN-JLB-002）6、項目實施流程。愛浪科技有限公司項目的實施工作流程具體見下圖：7、項目

7、進(jìn)度計劃項目總周期：180個工作日 360個人天工作量項目階段時間安排用友方工作內(nèi)容愛浪公司工作內(nèi)容實施目的階段性報告需求調(diào)研30天進(jìn)行詳細(xì)需求調(diào)研；進(jìn)一步明晰有關(guān)需求。組織相關(guān)人員協(xié)助調(diào)研，提供相關(guān)資料；描述需求細(xì)節(jié)。收集整理愛浪科技有限公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理以及管理要求等相關(guān)資料。業(yè)務(wù)調(diào)研報告需求分析15天明確實施單位范圍與系統(tǒng)邊界；分析整理需求調(diào)研資料并完成需求分析報告。就實施單位范圍、實施方法等問題共同形成決策意見。在需求調(diào)研得到的原始資料的基礎(chǔ)上作抽象、分析、整理等工作，為客戶化設(shè)計以及制定實施方案奠定基礎(chǔ)。需求分析報告客戶化設(shè)計33天在愛浪科技有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理和

8、管理模式的基礎(chǔ)上并在其認(rèn)可的范圍內(nèi)對現(xiàn)有流程和管理模式進(jìn)行一定的優(yōu)化和重組。 參與流程模型的設(shè)計以及流程重組等方案的討論和制定。此階段是確定實施方案的前提，它的成功與否將決定實施項目能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程模型設(shè)計制定實施方案7天在雙方共同協(xié)商認(rèn)可的前提下，制定業(yè)務(wù)實施方案和技術(shù)實施方案。參與實施方案的協(xié)商和制定。在需求調(diào)研分析和客戶化/流程模型設(shè)計的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方共同協(xié)商確定，是實施工作執(zhí)行的唯一依據(jù)。業(yè)務(wù)實施方案；技術(shù)實施方案人員準(zhǔn)備3 天實施人員準(zhǔn)備操作人員準(zhǔn)備實施人員到位硬件環(huán)境準(zhǔn)備3天提交系統(tǒng)運行所需的軟硬件環(huán)境要求購買軟硬件搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶培訓(xùn)30天軟件功能及流程培訓(xùn)；

9、軟件操作培訓(xùn)；系統(tǒng)管理員培訓(xùn)；管理思想、軟件理念以及實施方法培訓(xùn)。組織需參加人員培訓(xùn)，提供培訓(xùn)環(huán)境。了解軟件的基本流程,掌握基本操作，同時進(jìn)行相關(guān)的高級培訓(xùn)，保證系統(tǒng)的日常運行和軟件管理模式的順利實施。軟件培訓(xùn)教材初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備15天提交初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單，在軟件實施前做好必要的準(zhǔn)備工作；提綱應(yīng)列出所有需要準(zhǔn)備的初始數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)正確性的審核要求。準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)并提交報告交項目組審查是進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)置的前提初始數(shù)據(jù)準(zhǔn)備報告系統(tǒng)安裝3天數(shù)據(jù)庫安裝系統(tǒng)安裝軟件運行測試準(zhǔn)備好相應(yīng)的硬件設(shè)備，并提供相應(yīng)的性能報告準(zhǔn)備、調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)，并提供相應(yīng)性能報告安裝結(jié)束驗收報告初始設(shè)置5天基礎(chǔ)編碼；初始余額；初始化數(shù)

10、據(jù)。相關(guān)實施人員配合上線運行30輔助業(yè)務(wù)人員運行并行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)運行記錄項目初驗評估3天在試運行后對系統(tǒng)的初步評估，并根據(jù)實際情況對實施方案以及系統(tǒng)作相應(yīng)調(diào)整。項目初驗評估報告全面運行系統(tǒng)運行記錄項目終驗3 天提供有關(guān)資料和文檔，配合愛浪科技有限公司完成驗收工作組成項目終驗小組，對項目進(jìn)行系統(tǒng)評價和終驗對軟件系統(tǒng)的運行進(jìn)行跟蹤檢測和審查，保證系統(tǒng)成功運行項目終驗評估報告8支持服務(wù)用友軟件公司秉承“與用戶真誠合作 做用戶可靠朋友”的宗旨，在為用戶提供軟件產(chǎn)品的同時，還將從用戶的實際需要出發(fā)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的不同要求，成為用戶發(fā)展過程中最值得信賴的合作伙伴。在對

11、用戶的服務(wù)工作中，我們將始終堅持以下原則：l 以用戶的最大滿意度為服務(wù)工作的出發(fā)點；l 嚴(yán)格按照“用友軟件ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系”的規(guī)范和要求提供高質(zhì)量的服務(wù)；l 從用戶角度出發(fā)，為用戶著想，為用戶解決實際問題，同時保證用戶成本的最小化；l 及時響應(yīng)，反應(yīng)迅捷；技術(shù)支持我們承諾為愛浪科技有限公司提供如下的技術(shù)支持服務(wù)：l 2小時內(nèi)現(xiàn)場支持服務(wù)；l 熱線電話、傳真回復(fù)；l 提供應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件的全套詳細(xì)技術(shù)支持資料和文檔；l 定期向用戶寄發(fā)內(nèi)部技術(shù)刊物和資料；l 除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如熱線響應(yīng)，上門維護服務(wù)等之外，用友軟件將建成網(wǎng)絡(luò)化的用戶支持與服務(wù)系統(tǒng)。通過用友軟件的Internet站點

12、(包括WWW, Mail, FTP等服務(wù))，可提供最新軟件產(chǎn)品及有關(guān)支持服務(wù)的詳細(xì)介紹，同時提供最新升級產(chǎn)品、學(xué)習(xí)軟件、演示軟件的免費下載服務(wù)。電子信箱隨時收集用戶提出的各種問題，熱線問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。系統(tǒng)維護我們將為愛浪科技有限公司提供的系統(tǒng)維護服務(wù)包括：l 應(yīng)用與系統(tǒng)軟件在運行過程中發(fā)生故障或錯誤的維護工作；l 應(yīng)用軟件與網(wǎng)絡(luò)、主機及外設(shè)之間的調(diào)整維護工作；l 應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件之間的調(diào)整維護工作；服務(wù)流程用友軟件公司有著嚴(yán)格和規(guī)范的服務(wù)工作流程，并以“用友軟件公司ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系”來作為考核和監(jiān)督其服務(wù)工作的依據(jù)。根據(jù)愛浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我

13、們將建立專項工作小組，專門負(fù)責(zé)對愛浪科技有限公司的服務(wù)工作，并設(shè)計了以下的項目服務(wù)工作流程：l 對愛浪科技有限公司提出的服務(wù)請求，將由項目小組接受并處理，如果服務(wù)請求屬于可以即時解決的問題，則由項目小組及時答復(fù)愛浪科技有限公司，如果對該服務(wù)請求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，即通知由項目組成員提供現(xiàn)場服務(wù)。用友軟件公司建有服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，是及時解決愛浪科技有限公司的各種問題的保障，必要時，項目組可以要求開發(fā)部門、技術(shù)部門以及咨詢部門的配合；l 用友軟件公司對所有用戶將實行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及服務(wù)等情況與用戶進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問題，將通過各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場服務(wù)為用戶進(jìn)行解

14、決；l 用友軟件公司服務(wù)部門根據(jù)對用戶數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行服務(wù)的預(yù)測，例如如果通過測試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯誤，將直接通知用戶，并為用戶排除故障；l 根據(jù)與愛浪科技有限公司簽定的服務(wù)合同，按照合同要求提供相應(yīng)服務(wù)；l 以服務(wù)記錄單全程記錄和跟蹤服務(wù)工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場服務(wù)的服務(wù)記錄單將由愛浪科技有限公司提供簽字意見；服務(wù)記錄單的結(jié)果將反饋到客戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫。9、文檔資料和實施報告 用友軟件公司認(rèn)為，實施報告文檔是重要的實施交付內(nèi)容。用友公司將在整個實施過程中，應(yīng)該完成以下的實施報告文檔：文檔資料和實施報告主要內(nèi)容提交時間主要責(zé)任原始資料所有活動產(chǎn)生的原始資料隨時雙方雙方往來信息所有雙方往來的傳真、信件等隨時雙方會議記錄所有會議的記錄會后用戶總的項目實施計劃原則性的實施計劃，定義階段時間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實施方案分階段的詳細(xì)實施計劃