客服工作總結(jié)范文_1

1、客服工作總結(jié)范文客服工作總結(jié)范文導(dǎo)讀：范文客服工作總結(jié)范文【篇一：客服工作總結(jié)范文】斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工 作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的 工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。 我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的 滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 ”七月份來到公 司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ) 知識、中醫(yī)的基

2、礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常 見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度 了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制 度及公司的文化氛圍有了充分了解。 之后我開始進入客服工作，客服 工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進 行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進 行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客 戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣 有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售

3、行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思 路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考 善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反 映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時， 保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客 戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要 及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時， 我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。 根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的 相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些

4、資料和同事間 進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有 效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌 握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通 交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了 問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果 不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我 們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的

5、交流，能夠更好的了解 客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心 得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接 關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去 有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有 出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。 積極參加公 司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活 動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路， 首先是做好本 職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期

6、對已購買客戶進行回訪，讓其在 感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。 對現(xiàn) 有的其他客戶資料也要定期進行回訪， 對其失眠情況進行跟蹤，隨時 向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣情況， 隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。 再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠 與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自 己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通， 和同事友善合作，無論是在知識 水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。 假如說一個企業(yè)需要 兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完 善的

7、服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品 牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在 競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事 的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一 份力量?！酒嚎头鹿ぷ骺偨Y(jié)范文】客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準， 經(jīng)過個人 對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求 在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一 定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客

8、戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查， 當時在交易過程中, 也許客戶并沒有想到的種種情況， 在使用過程中碰到了，抑或直接在 接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客 戶的反饋意見也將進行研究和保存， 進而能夠提高客戶滿意度，而最 終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備， 認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅?牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心， 愿意溝通和 提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào) 查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而策劃回訪的程 度又不行的

9、話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景， 真正能夠達到這樣的 企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度， 但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標， 他要求 公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要 時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的 支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進

10、行。客服人員XX年度工作總結(jié)三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、 愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié) 如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí) 不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛 煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工 作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做； 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放

11、棄休息時間，堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起 來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決 的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如 實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的 發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。 一是工作經(jīng)驗欠缺

12、，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是 工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改 進?！酒嚎头杲K總結(jié)范文】從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好 多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的 心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多 么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己 的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃 辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有

13、一天你已 經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時 候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。 我是從一線員工上來 的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中， 我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消 融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟 大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表， 僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點 的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯 燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是

14、一種享受。首先， 對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效 地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢 時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度， 這樣才會保持冷 靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問 題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理 這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而 受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在 處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中 不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)

15、自 己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善 莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，”風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是 處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑， 唯有這樣，才會消除與前臺的隔 閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成 效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本 部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同 時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管 理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做

16、好份內(nèi)事情的過 程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。 突然 有人驚呼；“看，那是什么？” 一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來， 大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！?一位老者說；“螞蟻這 東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會 被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞 蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士， 一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了 一團不小的蟻球。那是蟻球里

17、層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了， 但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。 那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能 迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們 呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏， 不驚投訴者的古怪刁鉆，嘀，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團 隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持 中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配 合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和 富有親和力的微笑，不管遇到什么

18、困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到 行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下 去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類 用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰， 小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。 而每每遇到難以決定或 影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)， 這在很大程度上 為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏 實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我 們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯?！酒模?01X年客服工作總

19、結(jié)】來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi) 容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所 以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成 情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、 掌握我校每 日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的

20、博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx英語學(xué)校的相關(guān)信息, 掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告 及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分 類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動一一高中建設(shè)的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊一一雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約 訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我 的工作

21、內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶 在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未 知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來 吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不 是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又 只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中

22、，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交 流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這 也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可 能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴} 的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能 力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出 色的完成接下來的工作?！酒澹嚎蛻舴?wù)工作總結(jié)】2011年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下， 我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)

23、驗，加強自身修養(yǎng)，努力提 高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)， 現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：一、工作態(tài)度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作， 工作 投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀律，有 效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務(wù)能力：多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)， 但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索 實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方 向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常

24、同其他業(yè)務(wù)員 溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服 務(wù)。預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、 大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請 放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂 面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和 熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。 回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確 鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工

25、的主人翁責(zé)任感，人 人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工 是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通 過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也 堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公 司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點 和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍 惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事 的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。 在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿

26、頭更進一步”！【篇六：客戶服務(wù)工作總結(jié)】時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里 有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交 錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到 充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎。 看起來很簡單的工作，有時 候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完 卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按 照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下

27、幾點：首先，要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單，神舟發(fā)貨清單清點科出庫單神舟電腦客戶服務(wù)維修單 銷售保用單等單 據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致， 如不 一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在 第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。 按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠 馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公 司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證， 要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注意寫上 自己的大名和日期，再

28、去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后， 馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的 是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫報表、神舟客戶服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是好、壞件庫存帳備件往來帳欠人壞件賬 人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就 先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和神舟發(fā)貨清單 后，就要立即上賬。當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡， 開箱時要求 物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實， 協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范