18條銷售說話技巧

1、用心整理精品說話技巧1 .善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并及時予以 贊美、恭維2 .充分尊重他人，站在他人角度思考3 .認真傾聽別人的話語，不插話，抓住重點4 .不直接說出對方缺點，委婉表達5 .盡量不用否定句（這么做不行。）6 .不用命令式語氣，寄予希望比命令更有效7 .使用真誠的語言去溝通8 .使用高效、簡介的話語9 .善于講故事（從側(cè)面烘托）10 .語言樂觀、積極、向上11 .他人觀點對錯不予判斷12 .充分判斷對方要求是否合理，果斷拒絕13 .情緒不穩(wěn)時少說話14 . 一棒子打死、一語概全最傷人（你不行、）15 .幽默話語分時、分場合說16 .不要包攬自己的成績（以退為進）17 .提高自身素質(zhì)1

2、8 .善于引導(dǎo)（用問句去引導(dǎo)）1 .贊美、恭維每個人都渴望被贊美L每個人都喜歡被贊美，你我都不例外2.沒有不愛被贊美,只有不會去贊美贊美如煲湯，火候是關(guān)颼L說出對方的閃光點2 .描繪月慳閃光點能給現(xiàn)狀帶來什么3 .閃光點給你或他人帶來的感覺精品贊美是你的開路先鋒1 .贊美I要善于找到對方的亮點2 ,贊美,要撓到對方的”癢處“3,贊美，要自然而誠懇贊美的殺手錮1,贊美一定要真誠2 .贊美事實而不是人3 .贊美要具體化4 .贊美“快樂習(xí)慣”如何贊美1.背后先美N多談對方關(guān)心和得意之事3,遇物加錢與逢人減歲2 .充分尊重他人每個人都會有不同的觀點，即便是“己所欲”也不要硬塞給他人，不要隨意插話、抹殺

3、別人發(fā)言的機會、更不要忽視對方的感受。抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。3 .認真傾聽傾聽是最好的恭維1 .體現(xiàn)了你對對方的尊重2,體現(xiàn)你對對方的重視3.傾聽對方越久,對方就越愿意接近你傾聽的好處L獲得了更多成交的機會2.更有利于找出顧客的困難點最高效的傾聽技巧L讓對方感覺到你是在用心地聽2 .讓對方感覺到你的態(tài)度很誠懇3 .在傾聽時記筆記，效果會更好4 .重新確認，減少誤會及誤差5,不到刀不得已，千萬不要打斷時方講話 日對方停止說話時，再停頓3-5秒7 .不明白的地方見機追問，傾聽時，不要組織語言9 .傾聽過程中，點頭微笑10 .不要發(fā)出聲音11 .眼睛要注視對方鼻尖或前額12

4、 .坐定好位置，傾聽的障礙L傾聽之前形成了自己的意見2 .傾聽之前想好了想要說的內(nèi)容3 .傾聽之前決定了如何去做，有效傾聽L帶著理解的目的去聽2 .帶著回應(yīng)的目的去聽“兩只耳朵一張嘴”法則70%時間讓顧客講話，你傾聽30%時間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵他L當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說話的時間超過了45% , 那就必須當(dāng)機立斷：閉嘴！2.透過傾聽,捕獲購買信號“最多能打幾折呀？ ”可以試用一下嗎？ ”這是怎么操作的？ ”“我可以試一試嗎？”“我家老公/老婆公喜歡它. “這兩種型號的有什么區(qū)別嗎?”“這種款式看起來真漂亮，” “這產(chǎn)品能為你帶來好處”當(dāng)你一再強調(diào)，產(chǎn)品能為對方帶來什么好處時,對方f 各除感動的.顧

5、客t股關(guān)C的是（十么為對方看想關(guān)懷對方的利益關(guān)注對方的興趣80%精力和說話內(nèi)容落在對方關(guān)注的需求上4 .盡量不直接說出缺點 同樣一個觀點，有很多種表達方式，我們可以盡量選擇一些更容易被別人接受的方式，至少不要去 赤裸裸地傷害他人。含蓄與委婉“不要讓我把什么都說出來. “委婉，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。諱飾式：用委婉的詞語表達不便直說或使人 感到難堪的語言借用式：借某一事物或其他事物的特征對事物實質(zhì)問遨直接回答曲語式：用曲折含蓄的語言和融洽的語氣 把“批評”轉(zhuǎn)變成提醒當(dāng)眾贊揚,私下批評5 .盡量不使用否定性詞語在交流中，使用否定性詞語會給人產(chǎn)生一種被批評的感覺，尤其是在公共場合，

6、被否定者在第一時 問也不樂于接受，甚至產(chǎn)生逆反心理含蓄批評讓人更愛戴你批評別人之前，先真誠地贊美對方，然后 把”但是“變成”而且”.用贊美的方式，間接暗示對方，提醒其注 意自己3峭錯誤，忠言“順”耳利于行要想改善人的行為，鼓勵總是比懲 罰效果更明顯。對事不對人是批評人的一人重要原則忠言也順耳談|理解對力6.少用命令式語氣7 .使用真誠的語言去溝通說話魅力在真誠在講話中學(xué)會表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要只有真誠才能換來真誠替同發(fā)自內(nèi)心沒有絕對的對錯,有的只是站的立場不同主動地去理解別人真誠的關(guān)懷、理解和尊重8 .使用高效、簡介的話語錘煉你的語言抓住關(guān)鍵點不放,把主要的意思說到.頑客最基本的

7、需求在哪里？2、顧客最感興趣的一點是什么？工最薄弱的Y環(huán)節(jié)是什么？ 把力量用在關(guān)鍵問題上，你就可以贏啦.9 .善于講故事（從側(cè)面烘托）邏輯語言用非常容易理解的自然規(guī)律，通過類比，層層 推進，指出問期的關(guān)鍵所在，或委婉或含蓄地批評 提醒別人,或通俗易懂地提供解決問題的答案10 . 語言樂觀、積極、向上，善于運用肢體語言人際交往中的黃金短句人際關(guān)系和諧的潤滑劑“早上好！ ”“請”謝謝！“對不起廠旃甌這是我的措“我喜歡你”二訃” （對方的名字）肢體語言是不容忽視的公關(guān)手段與語言工具領(lǐng)導(dǎo)活動的信息載體肢體語言有助于形成第一印象常用的肢體語言手勢一傳達信心的拳頭目光一會說話的眼睛姿勢語言一舉手投足也是說

8、話面部表情服飾語言預(yù)防“火星”蔓延成“火災(zāi)”1 .身體語言(1)點頭表示你跟得上對方的信息(2 )給1俞快信息一個微笑(3)密出感興趣的表情(4 )對嚴宏的信息顯示出嚴肅的表百(5)稍稍地偏向講話者(6)穩(wěn)定的目光接觸(7 )表現(xiàn)出平靜和耐心的表胃2,簡短的語言詞匯嗯；對；是的；好的；我明白了3 .復(fù)述4 .探究式提問為什么；告訴；解釋；什么；怎么樣觀占，對1 不 判 斷11 .他人觀點對錯不予判斷每個人的觀點.只是對睜 的不同的看法.很難做出港 對譙偌的判斷.只有細心的 幀聽完其表述才會知事 情與現(xiàn)點的原委，做出正晡 的分析，判斷12 .充分判斷對方要求是否合理，果斷拒絕該說“不”時就說“不

9、”拒絕不是罪大惡極的事 說不不是與人決裂 衡量了自己的能力帶著友善的表情來說“不對自己也要勇敢地說”不人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程 拒絕對方,態(tài)度和謁拒絕對方要開誠布公，明確說出拒絕原因 拒絕時不要傷S對方自尊心 拒絕對方，要給對方留一個退路 有的拒絕,不能把話完全說死 拒絕對方時,還要考慮到時機問題如何說“不”：L耐心傾聽請求者的要求2 .說“不”時，表情要和顏悅色3 .最好說出拒絕的理由4 ,切忌通過第三者拒絕5 .尋找替代的方法13 .不要在情緒不穩(wěn)時說人在情緒不穩(wěn)時，很容易說出讓自己后悔終身、讓他人內(nèi)心受傷的話。所以，這時沉默是金。14 .不要一棍子打死學(xué)會就事論事，不要以偏概

10、全，不要什么事情都說到底，總有你不知道的其他可能15 .善用幽默在這個快節(jié)奏壓抑的時代，幽默是一股清流，尤其當(dāng)表示那些不受歡迎的內(nèi)容時，幽默是最好的工 具之一，值得注意的是使用時的場合和語氣。寓莊于諧的語言酵母幽默是智凌、愛心與受感的結(jié)晶是f人良好素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)握高工彳乍效率組時是一種高深的說話藝術(shù)消除人與人之間的陌生感叫人輕松之余又深覺難忘幽默的分類和形式愉悅式幽默哲理式幽默泥嘮式幽默譏諷式幽默哲理式幽默同事朋友愉悅式幽默自我解嘲式幽默敵人惡人譏諷式幽默幽默的六大招數(shù)巧作類比式因勢利導(dǎo)式 充愣罰要式 曲線進攻式 聲東擊西式 另辟蹊徑式16 .不要自己包攬成績 誰都希望被表揚，但誰都不喜歡搶

11、功者，公道自在人心，有時退一步反而是更高層面的秒殺。17 .提高自身素質(zhì)感覺比語言快十倍自信毅力進取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，還要聲視目身的 軟件“建設(shè)這個“軟件便是素養(yǎng).18善于引導(dǎo)通過傾聽、訴說關(guān)懷等方式抓住重點，通過提問的方式讓他人對你敞開心扉，信任你，向你提出訴 求。怎么樣才能讓別人說得更多呢？秘訣就是一設(shè)問五杪鐘讓別人對你感興趣?從關(guān)懷對方的角度出發(fā)才能反得對方作出自己力所能及的支持作出關(guān)心別人的行動利用提問的方式當(dāng)你求教時,沒人會拒絕你一疑問反問讓你更主動用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)從替對方著想的角度出發(fā)說服往往比較有效鞋子合不合腳，你要親自穿一穿.最忙的人不一定是成功的人.成功的人往往是追求效率的人口當(dāng)你不關(guān)注腳,錢會越來越多；但一旦光看著錢,錢反而沒有.只有目光長遠的人，才會把喔得住機會.抓住那條牽牛鼻子的繩什么樣的交談最讓你有成就感？當(dāng)然是讓你主宰整個談話過程的交談期望的目標(biāo)積極的即導(dǎo)1 .真誠地理解對方所說的一切2 .從對方的角度去看待問題3 .根據(jù)你的真正方向來提出問題抓住關(guān)犍字眼才能引導(dǎo)對方十大黃金問題如何創(chuàng)立事業(yè)的喜歡您事業(yè)中的哪一點與競爭對手的區(qū)別是什么行業(yè)發(fā)生了明陛重大的