網(wǎng)絡(luò)超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、同城網(wǎng)絡(luò)超市建設(shè)計(jì)劃書項(xiàng)目產(chǎn)生背景現(xiàn)在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每天除了正常8小時(shí)工作外，還經(jīng)常加班，許多時(shí)候可能勞累的工作了一天后回家卻發(fā)現(xiàn)家里連日常使用的日用品都沒有了，這時(shí)候 卻苦于時(shí)間太晚，已經(jīng)懶得出門采購(gòu)，而工作繁忙，可能要過(guò)很久后才有空出門采購(gòu)東西， 這時(shí)候大部分人都會(huì)想，要是能打個(gè)電話就有人把這些需要的東西送上門來(lái)多好，而且是 當(dāng)天或者幾個(gè)小時(shí)后就可以送到。每當(dāng)遇到節(jié)假日的時(shí)候過(guò)去超市只是想買點(diǎn)蔬菜回家做飯，卻發(fā)現(xiàn)超市結(jié)賬處排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，等待結(jié)賬的急切的心情，心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用 排隊(duì)就買到東西多好啊。本項(xiàng)目正是針對(duì)上述這種情況產(chǎn)生，做其它網(wǎng)站沒

2、有做過(guò)的事，沒有做到位的事情，沒有做好的事情，讓廣大消費(fèi)者在生活中輕松購(gòu)物，放心購(gòu)物，節(jié)省不必要的購(gòu)物時(shí)間，將更多的時(shí)間用于其它更有必要的活動(dòng)中去，也適合那些懶的出門購(gòu)物的單身及宅男（女）當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，更重要的是搶占市場(chǎng)份額，誰(shuí)擁有 更大的忠實(shí)客戶群，誰(shuí)就更能成為行業(yè)老大。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就是為了使超市獲得更大的市 場(chǎng)份額，以及忠實(shí)的消費(fèi)群體。項(xiàng)目介紹該項(xiàng)目屬于一種同城網(wǎng)絡(luò)銷售方式，通過(guò)客戶在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)需要的產(chǎn)品，或是通過(guò)電話方式訂購(gòu)，再由我們進(jìn)行配送的新型銷售方式。由于貨品的多樣化，配送的及時(shí)性，所以在針對(duì)的配送區(qū)域只能暫時(shí)針對(duì)市區(qū)內(nèi)以及 周邊附近區(qū)縣。當(dāng)經(jīng)營(yíng)模式成

3、功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個(gè)巨大的銷售網(wǎng) 絡(luò)，并可以在各個(gè)省市之間相互調(diào)動(dòng)商品，使消費(fèi)者可以買到來(lái)自其它城市的放心商品。這種銷售的方式的特點(diǎn)是：銷售產(chǎn)品品種多樣，銷售品牌有保證，客戶選擇商品方便，不需要出門采購(gòu)即可得到需要的商品。本項(xiàng)目這種銷售方式正是針對(duì)許多工作繁忙沒有閑暇時(shí)間逛超市購(gòu)物的白領(lǐng)工作者，同時(shí)也面對(duì)各企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)物、懶的出門購(gòu)物的單身消費(fèi)者等，同時(shí)也適用于急需某些商品卻無(wú)法脫身購(gòu)買的客戶。該項(xiàng)目由于需要建立一個(gè)廣大的網(wǎng)絡(luò)超市數(shù)據(jù)庫(kù)，所以需要各大超市提供商品的銷售價(jià)格數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，建立營(yíng)銷網(wǎng)站。同時(shí)還需要建立一只專業(yè)的送貨團(tuán)隊(duì)，向客戶提供及時(shí)、優(yōu)良的配送

4、服務(wù)。在我們的購(gòu)物網(wǎng)站上不僅可以查詢商品價(jià)格，還可以查詢各大超市的最新促銷信息，同時(shí)訂購(gòu)需要的商品，通過(guò)這種方式讓客戶不僅可以足不出戶就享受到購(gòu)物的樂趣，還可 以購(gòu)買到更多低價(jià)的促銷商品。該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站建立后，不僅可以提高我們超市的銷售量，同時(shí)提升我們超市的品牌形象，擴(kuò)展我們超市的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并抓住一批網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)用戶。該項(xiàng)目目前在網(wǎng)絡(luò)上雖然有相似的購(gòu)物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在送貨時(shí)間長(zhǎng)，很多產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，客戶在網(wǎng)上交易容易受騙等現(xiàn)象，相比這些都是我們網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢(shì)所在，所以該項(xiàng)目具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展前景。同時(shí)在項(xiàng)目建成后，對(duì)與我們超市競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體對(duì)手也會(huì)

5、是一個(gè)不小的沖擊。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不僅爭(zhēng)取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們超市的勢(shì)力范圍擴(kuò)展到了一些無(wú)法觸及的區(qū)域，比如周邊沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市，但這 些超市價(jià)格高于我們超市的區(qū)域。不僅將我們的超市品牌深入人心，而且讓用戶體會(huì)到更 周到的服務(wù)，無(wú)疑于擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，狠狠打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、市場(chǎng)需求情況調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在本項(xiàng)目后附有項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，從該報(bào)告書中可以看到：1 .大部分顧客愿意去大型超市進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，但部分不去大型超市購(gòu)物的顧客是由于超市離家太遠(yuǎn)而采取就近原則；2 .顧客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)時(shí)， 大部分在消費(fèi)前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的選擇購(gòu)物；3 .超過(guò)一半的

6、顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的問(wèn)題的質(zhì)量問(wèn)題和送貨問(wèn)題；4 .幾乎所有的顧客都認(rèn)為同城網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以節(jié)省體力，輕松購(gòu)物，這種將購(gòu)物變的輕松享受的購(gòu)物方式，很容易受到廣大顧客的喜愛。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分析根據(jù)上面市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的情況，可以分析出消費(fèi)者購(gòu)物有以下購(gòu)物特點(diǎn)：1 .顧客是相信并且愿意去大型超市購(gòu)物的，只是有時(shí)出于距離或者體力因素而選擇就近購(gòu)物的，如果讓顧客足不出戶就可以從大型超市中買到需要的商品，幾乎全部顧客都會(huì)愿意采用此方式，而且認(rèn)為這是一種輕松購(gòu)物的方式。2 .由于大部分顧客在購(gòu)物前都明確自己需要購(gòu)買哪些商品，所以顧客在購(gòu)物網(wǎng)站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會(huì)出現(xiàn)由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象

7、，使得他們?cè)敢獠捎么朔N方式購(gòu)物。3 .大部分顧客在網(wǎng)上購(gòu)物都遭受過(guò)質(zhì)量以及送貨問(wèn)題，所以要讓顧客相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質(zhì)量，提高送貨速度與送貨質(zhì)量。4 .由于人所固有的惰性，很多顧客都樂于采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不用出門就可以購(gòu)物的方式，不僅節(jié)省時(shí)間而且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購(gòu)物必將受到他們的追捧。5 、本項(xiàng)目理論可行性分析通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的受到大眾的認(rèn)可，我們?cè)诰W(wǎng)路上可以購(gòu)買很多需要的生活用品，但還有許多對(duì)時(shí)效性要求較高的商品是購(gòu)買不到的，比如蔬菜，肉類，蛋奶和冷凍產(chǎn)品等。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市，不僅可以在網(wǎng)上購(gòu)買這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨 上門，讓消費(fèi)者只需

8、輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受足不出戶的購(gòu)物樂趣。而對(duì)于那些工作繁忙沒有 時(shí)間出門購(gòu)物的白領(lǐng)一組，這種送貨上門的消費(fèi)方式更容易成為他們樂于使用的購(gòu)物方式。在市場(chǎng)形成后，運(yùn)營(yíng)方式較成熟的時(shí)候，這種網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營(yíng)模式就可以向周邊城市 輻射，并且在銷售網(wǎng)站上添加周邊城市所特有的某些商品，使得消費(fèi)者有更多的購(gòu)物選擇， 并且買到許多在本市買不到的特產(chǎn)。所以說(shuō)這種銷售方式無(wú)疑擴(kuò)大了商品的流通性，也同 時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲，也使得商家獲利增加。又根據(jù)市場(chǎng)倍增學(xué)的原理，當(dāng)有1個(gè)人認(rèn)為我們的服務(wù)很好后，他不僅會(huì)經(jīng)常使用我們的服務(wù)，而且他還可能推薦5個(gè)朋友來(lái)體驗(yàn)，如果這 5個(gè)朋友中又有3位認(rèn)為很好，他們又會(huì)每個(gè)人推薦 5個(gè)

9、朋友，假設(shè)每個(gè)人推薦的5個(gè)朋友中都有 3個(gè)人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)很好，并且這3個(gè)人都會(huì)再推薦 5個(gè)人體驗(yàn)，這樣我們就從1個(gè)忠實(shí)的用戶可以裂變出3的n次方個(gè)忠實(shí)用戶，根據(jù)這個(gè)理論，網(wǎng)絡(luò)超市在很短的時(shí)間內(nèi)就可以積聚大量的忠實(shí)用戶， 這在無(wú)形中就擴(kuò)大了超市的忠實(shí)消費(fèi)群，不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，提升了超市的商品與資金 流動(dòng)速度，還增加了利潤(rùn)。五、市場(chǎng)現(xiàn)狀與前景市場(chǎng)現(xiàn)狀目前市場(chǎng)上有許多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，但幾乎所有的網(wǎng)站都只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易平 臺(tái)，形同提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自由市場(chǎng)，管理混亂，沒有秩序，商品質(zhì)量和價(jià)格難以保證，市 場(chǎng)內(nèi)還充斥著許多騙子，市場(chǎng)狀況亟待整治，而以超市出面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式到目前 為止，在市場(chǎng)中

10、還是空白。市場(chǎng)前景既然目前該類項(xiàng)目在市場(chǎng)中還是空白，而從許多成功企業(yè)的例子來(lái)看，首先從事某個(gè) 行業(yè)的商家，更容易深入人心，更容易成為該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，所以商家不僅可以通過(guò)建 立該類服務(wù)迅速擴(kuò)大自己的客戶群體，提升品牌形象，并且奠定自己在該市場(chǎng)的龍頭形象。 在此種經(jīng)營(yíng)模式成功后，還可以通過(guò)聯(lián)合其它城市的大超市，在全國(guó)形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò) 超市購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)，將覆蓋在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者都包圍在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，形成“關(guān)門捉賊” 之勢(shì)，使這個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，只會(huì)選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一 步奠定我們的龍頭地位，同時(shí)打擊對(duì)手。最后在全國(guó)內(nèi)部拉開一張巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)，將全國(guó)的各大超市連鎖聯(lián)合起

11、來(lái)，通過(guò) 合理的物流與成本計(jì)算，將更多便宜、優(yōu)質(zhì)、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當(dāng) 這種購(gòu)物生活模式建立之后，每個(gè)消費(fèi)者的生活都會(huì)發(fā)生巨大的改變?？绲赜蛸?gòu)物不再成 為難事，所謂的地方特產(chǎn)，將不只是在本地出售，外地的消費(fèi)者也可以輕松買到，甚至不 用出門一步。而且目前國(guó)家正在拉動(dòng)內(nèi)需，這種廣泛調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)的新型銷售模式，也將對(duì) 擴(kuò)大內(nèi)需起到積極的意義。六、營(yíng)銷策略市場(chǎng)方向和營(yíng)銷渠道由于本項(xiàng)目面對(duì)的最大客戶群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門的宅男與宅女，團(tuán)體 大客戶以及喜愛網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)蟲等，同時(shí)由于我們的服務(wù)便利，很多住地附近沒有大型綜合超 市的用戶也可能成為潛在用戶。所以我們的營(yíng)銷方式就應(yīng)該

12、主要針對(duì)這些目標(biāo)客戶，而他們也可能成為最早的忠誠(chéng)用 戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。對(duì)這一批目標(biāo)客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城 綜合性網(wǎng)頁(yè)發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶，并通過(guò)良好的服 務(wù)獲得這批用戶的認(rèn)可。在每次為客戶送貨完成時(shí)，盡量采集更多的用戶信息，而且在網(wǎng)站上開發(fā)客戶喜好系 統(tǒng)，記錄每一位用戶最喜好購(gòu)買的商品，按照用戶喜好，在用戶登陸的時(shí)候可以有針對(duì)性 的發(fā)放廣告，同時(shí)可以在各用戶所喜好的商品類型有促銷的時(shí)候及時(shí)使用手機(jī)短信的方式 通知用戶，讓用戶不僅可以感受到一種貼心的服務(wù)，同時(shí)也是盡可能的挖掘用戶的潛在消 費(fèi)能力。針對(duì)

13、已成為我們忠實(shí)客戶的消費(fèi)者，可以采用獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)券的方式，激勵(lì)這些客戶去為 我們宣傳，也可以采用積分回饋的方式，讓他們更加不僅愿意在我們網(wǎng)站消費(fèi)，而且還樂 意去向自己的朋友宣傳推廣。對(duì)于會(huì)員用戶，還可以使用升級(jí)的方式，讓高級(jí)用戶享受到更多的促銷活動(dòng)，促使他 們進(jìn)一步消費(fèi)，同時(shí)更加鞏固他們對(duì)這種購(gòu)物模式的喜愛，不僅有利于形成穩(wěn)定的客戶群, 而且新用戶在升級(jí)的需求驅(qū)使下，也會(huì)樂于通過(guò)這種方式消費(fèi)，不僅鞏固了市場(chǎng)，而且還 在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)。促銷計(jì)劃和廣告策略在我們的服務(wù)網(wǎng)站上，實(shí)時(shí)的張貼當(dāng)天最新的超市促銷信息，讓客戶在登陸網(wǎng)站后， 可以立刻看到當(dāng)天最新的促銷信息，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)記錄的用戶喜好信息，還會(huì)額外

14、顯示 該用戶喜好的產(chǎn)品。同時(shí)可以設(shè)置預(yù)定促銷商品的方式，根據(jù)超市內(nèi)商品狀況，季節(jié)等因素，可以指定個(gè)商品促銷計(jì)劃，用戶可以看到這個(gè)計(jì)劃后，就可以之間預(yù)定自己喜好的促銷商品，當(dāng)?shù)?達(dá)促銷商品的促銷日期后，商家可以在征得用戶同意后將用戶需要的商品送貨上門。由于采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，節(jié)省了銷售占地空間，這時(shí)，許多沒有擺進(jìn)超市貨架上的 商品便可以在網(wǎng)站上出售，由于節(jié)省了中間上貨和占地與管理等多種因素，因此可以對(duì)這 類商品經(jīng)常性促銷或低價(jià)出售。并且由于這種網(wǎng)絡(luò)促銷的方式，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，許多貨架上緊俏的商品，客戶可以不去 超市就購(gòu)買到，不用再擔(dān)心要在超市排長(zhǎng)隊(duì)只為了買很少的幾件東西。而超市方面也可以 減少節(jié)假日

15、由于人流量過(guò)大而需要加開很多收銀臺(tái)和人手，并且使得超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境也 得到提升。另外也可以在超市外的休息區(qū)內(nèi)設(shè)置一些觸摸式電腦，對(duì)于來(lái)購(gòu)物的顧客可以在上門 查詢當(dāng)天的促銷信息，也可以直接在電腦上進(jìn)行購(gòu)物，選擇好商品后，形成一個(gè)訂單，用 戶只需要在休息區(qū)稍等，所需要的商品就會(huì)送到自己面前，對(duì)于一些不想進(jìn)超市購(gòu)物的用 戶將會(huì)十分方便。在廣告投放上，可以采用在超市門口發(fā)放廣告給前來(lái)逛超市的顧客，還可以采用上面 所說(shuō)的超市外的購(gòu)物電腦發(fā)放廣告，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放，各大小區(qū)宣傳，另外在送貨上 門時(shí)，也可以將希望投放的廣告放置與用戶的購(gòu)物袋內(nèi)。價(jià)格決策由于采用了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，這里雖然看似增加了一個(gè)運(yùn)輸費(fèi)

16、用，但是由于增加了銷 售量，而且許多在超市內(nèi)無(wú)法上架的商品也得以出售，所以對(duì)于目前許多超市，在不增加 賣場(chǎng)面積的情況下卻增加了銷售量，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，提高了企業(yè)在用戶心中的地位，所 以在銷售價(jià)格上實(shí)際上可以較賣場(chǎng)內(nèi)更低一些，這樣做的目的不僅是為了推廣這種網(wǎng)絡(luò)銷 售的模式，同時(shí)也是為了更快的搶占這塊空白的市場(chǎng)，更快在這塊市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。七、經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)方式顧客可以先在本項(xiàng)目建立的網(wǎng)頁(yè)上選擇自己喜好的商品，并將購(gòu)買的商品放入網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物車內(nèi)，之后形成一個(gè)訂單號(hào)，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設(shè)定希望的送貨時(shí) 間，在送貨時(shí)間范圍內(nèi)，我們會(huì)將顧客需要的商品送到。而在超市內(nèi)部，網(wǎng)站上將用戶的訂單，將訂

17、單分解后首先查詢距離顧客最近的超市是 否庫(kù)存有這些商品，如果都有，則由這個(gè)超市進(jìn)行配送，如果商品不全，則盡快從距離這 個(gè)超市最近的其它超市中調(diào)貨。當(dāng)然在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于覆蓋面廣的問(wèn)題，需要首先在各超市內(nèi)建立許多個(gè)配送點(diǎn)， 由這些配送點(diǎn)專門從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市形成一個(gè)個(gè)局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連 起來(lái)就可以覆蓋全市。每個(gè)配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后， 按照地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車可以根據(jù)周邊用戶數(shù)量，用戶采購(gòu)商品類型與數(shù) 量，進(jìn)行選擇，少量商品時(shí)采用電動(dòng)車或面包車，當(dāng)有團(tuán)購(gòu)或家具這樣的大件商品時(shí)使用 輕卡送貨。盈利方式用戶發(fā)出訂單后，網(wǎng)站上即會(huì)統(tǒng)計(jì)出商品的總

18、價(jià)，這時(shí)超市可以采用某價(jià)格段以下收 取少量服務(wù)費(fèi)，當(dāng)超過(guò)一定消費(fèi)額則免去服務(wù)費(fèi)，同時(shí)給予打折或是將消費(fèi)額的零頭去除 的方式。用戶此時(shí)可根據(jù)這個(gè)報(bào)價(jià)，選擇是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，同時(shí)留下聯(lián)系方式與地址。 如果用戶選擇進(jìn)行購(gòu)物，這時(shí)只需要等待送貨上門即可。超市在貨物送到后按訂單價(jià)格向 用戶收費(fèi)。雖然表面看來(lái)超市在這個(gè)過(guò)程中并沒有比商品放到賣場(chǎng)中賣獲得更多收益，反而還因 為要送貨，而增加了人力和其它成本，但這種營(yíng)銷方式讓用戶足不出戶便可購(gòu)買的商品， 這便將許多暫時(shí)沒有購(gòu)物計(jì)劃，或打算去其它超市購(gòu)物的用戶拉進(jìn)了我們的銷售體系，超 市便可以從他們的消費(fèi)中獲利，而這個(gè)利潤(rùn)原本是得不到的，這也是超市通過(guò)此種銷售方

19、 式上獲得的利潤(rùn)最高的部分。在促銷商品方面采用提前預(yù)定的方法，解決了很多時(shí)候打折或促銷品由于數(shù)量有限， 很多顧客搶購(gòu)卻經(jīng)常購(gòu)買不到的問(wèn)題，顧客通過(guò)預(yù)定促銷品，不僅可以給商家一個(gè)提前的 信號(hào)，商家可以準(zhǔn)備足量的促銷品，雖然降低單件商品的價(jià)格，但提高出貨量，反而可以 增加利潤(rùn)。而對(duì)于部分用戶僅購(gòu)買了少量商品時(shí)，也可以通過(guò)少量賺取送貨費(fèi)的方式補(bǔ)貼利潤(rùn)。另外超市的網(wǎng)站在構(gòu)建好之后，由于還可以在上面加入許多廣告，當(dāng)網(wǎng)站流量形成后, 這些廣告收入也成為一部分補(bǔ)貼。而且不僅可以在網(wǎng)站上加入超市內(nèi)出售商品的廣告，還 可以加入許多希望在超市內(nèi)出售，而無(wú)法進(jìn)駐的商家的廣告，并且出售他們的商品，同時(shí) 可以要求這部分

20、商家支付一定的代銷費(fèi)。以上盈利方式僅是對(duì)于一座城市的盈利方式。當(dāng)其它城市也同樣具有此種銷售情況的 時(shí)候，盈利即可通過(guò)賺取各城市之間產(chǎn)品價(jià)格的差價(jià)，也可以通過(guò)銷售其它城市的特產(chǎn)或 者僅在其它城市有銷售的商品，可以將其它城市比較暢銷的商品也放在本城市的銷售網(wǎng)頁(yè) 上進(jìn)行銷售，由于我們的批量?jī)?yōu)勢(shì)，不僅降低了運(yùn)輸成本，也可以在銷售中賺取更多利潤(rùn)。八、擁有的產(chǎn)品資源由于是通過(guò)超市進(jìn)行后臺(tái)經(jīng)營(yíng)，所以該項(xiàng)目正是利用超市已有的廣大的企業(yè)資源，以 及大量入貨可得到的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，相比較普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，實(shí)力更強(qiáng)大，價(jià)格優(yōu)勢(shì) 也更明顯，而且影響力也更深遠(yuǎn)。不僅相比其它網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更容易獲取消費(fèi)者的信心，而且 在資金運(yùn)

21、作上，也能以大量投資迅速建設(shè)好該項(xiàng)目所需要的基本架構(gòu)，使得該項(xiàng)目在搶占 市場(chǎng)的速度上更快，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手措手不及，即使是意圖仿制，也會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)份額的失利而 陷入無(wú)法挽回的局面。當(dāng)各城市之間的超市連鎖在該項(xiàng)目上建立聯(lián)系之后，即無(wú)形中將某一座城市中一家超 市連鎖的商品資源擴(kuò)大了，這種在實(shí)體上并沒有發(fā)生變化，但在網(wǎng)絡(luò)上，由于多個(gè)城市之 間的商品進(jìn)行了互補(bǔ)，使得消費(fèi)者在逛網(wǎng)絡(luò)超市時(shí)可選擇的范圍即無(wú)形的擴(kuò)大了，這時(shí)， 許多消費(fèi)者就可以在網(wǎng)站上購(gòu)買到本市許多其它超市沒有出售的商品，這種無(wú)形的商品資 源擴(kuò)大，不僅能夠增加商品銷售量，更加獲得了消費(fèi)者的信心，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)份額。九、服務(wù)及售后管理服務(wù)管理方式由于

22、超市產(chǎn)品類別眾多，并且不同的商品在運(yùn)輸時(shí)都有不同的需求，當(dāng)用戶下了訂單 后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對(duì)需要特殊 運(yùn)輸?shù)纳唐愤M(jìn)行分類，包裝，以保證當(dāng)商品送到顧客手里的時(shí)候要和顧客直接去超市購(gòu)買 是一樣的狀態(tài)。當(dāng)然，這么做會(huì)增加許多運(yùn)輸和人力成本，但良好的服務(wù)正是商家要提供 給顧客的，讓顧客感受到商家的一顆真誠(chéng)與熱情服務(wù)的心，不僅能夠增加顧客對(duì)超市的信任，同時(shí)還會(huì)獲得許多潛在顧客，進(jìn)一步增大超市的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力例如當(dāng)顧客在一筆訂單中訂購(gòu)了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服時(shí)，我們?cè)谒拓浨?就應(yīng)該將新鮮沒有破損的雞蛋和速凍水餃?zhǔn)褂脤Ｓ萌萜魇⒎?，并為顧客選擇新鮮的

23、蔬菜后 包裝，再將衣服單獨(dú)放置與運(yùn)輸車輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達(dá)到顧客指定交貨 點(diǎn)后，按照顧客在網(wǎng)上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專用的送貨器具進(jìn)行放置，由 統(tǒng)一制服的送貨員送達(dá)顧客手中，并要求顧客當(dāng)面驗(yàn)貨，以確保所送商品的正確性、完整 性。這里送貨器具和送貨員制服均需要進(jìn)行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語(yǔ)禮貌，著裝整齊干 凈，交貨動(dòng)作規(guī)范，這些均可以通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。而送貨器具則可以設(shè)計(jì)為一個(gè)分類箱, 對(duì)于商品不多，而種類繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜 放置在一起的商品分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。售后管理方式不管是什么商品，只要銷售出去，總是會(huì)有

24、或多或少的問(wèn)題，所以針對(duì)售后也是該項(xiàng) 目的一項(xiàng)重點(diǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，但面臨眾多購(gòu)物網(wǎng)站，大部分網(wǎng)站上的銷售商們均 是一些個(gè)人商家，這類個(gè)人商家在網(wǎng)上的銷售方式與地?cái)偸戒N售其實(shí)本質(zhì)是相同的，他們 進(jìn)貨渠道不穩(wěn)定，商品質(zhì)量無(wú)法保證，售后問(wèn)題嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)常發(fā)生，經(jīng)常損害 消費(fèi)者利益，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這一朝陽(yáng)行業(yè)影響極為不好。而對(duì)于這些小商販們的弊端，正是網(wǎng)絡(luò)超市項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，超市由于貨源穩(wěn)定，質(zhì)量有 保證，并且對(duì)于售出的產(chǎn)品都有明確的售后服務(wù)保障。該項(xiàng)目同時(shí)也利用了顧客對(duì)超市購(gòu) 物的信任，所以通過(guò)大超市送出的商品，顧客可以不用擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，有效提升了顧客對(duì) 網(wǎng)購(gòu)這一朝陽(yáng)行業(yè)的信心，使得顧

25、客更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而超市方面，對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)購(gòu)售出的商品，在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，都可以做到同超市賣 場(chǎng)售出的商品一樣的售后服務(wù)。由于這部分售后同超市賣場(chǎng)出售的商品是一樣的，所以可 以說(shuō)并不增加成本，對(duì)超市方面來(lái)說(shuō)并不困難?？偨Y(jié)服務(wù)與售后，只要我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)良與放心的商品，并以一顆誠(chéng)心將商品送達(dá) 顧客手中，在網(wǎng)絡(luò)銷售方面一旦建立起一定的顧客群后，這種銷售方式必然成為一種新的 購(gòu)物方式，人們會(huì)奔走相告這種輕松、省時(shí)、省力的新興購(gòu)物方式，而超市方面的市場(chǎng)份 額則是越來(lái)越大，品牌效應(yīng)越來(lái)越好，這時(shí)利潤(rùn)也會(huì)滾滾而來(lái)。十、人員結(jié)構(gòu)設(shè)置在初期系統(tǒng)建立的過(guò)程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點(diǎn)的調(diào)度員、送貨員，

26、同 時(shí)還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)，及時(shí)采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對(duì)各區(qū)域顧 客數(shù)量，消費(fèi)喜好指定各種不同的促銷計(jì)劃等。所以在人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置上，大致應(yīng)該有以下幾種職位設(shè)置：經(jīng)理（2名）：負(fù)責(zé)管理日常事物，管理各送貨站點(diǎn)員工，制定銷售策略。網(wǎng)站管理員（5名）：負(fù)責(zé)進(jìn)行日常網(wǎng)站商品信息更新，數(shù)據(jù)收集，將顧客訂單分發(fā)至 各送貨站點(diǎn)。財(cái)務(wù)（2名）：統(tǒng)計(jì)銷售額，計(jì)算各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算利潤(rùn)及其增長(zhǎng)率。送貨站點(diǎn)調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：根據(jù)訂單指揮配貨，并負(fù)責(zé)安排站點(diǎn)內(nèi)送貨車輛的送貨任務(wù)。站內(nèi)商品配送員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：在送貨站點(diǎn)內(nèi)根據(jù)訂單將商品配送到指定送貨車上。送貨員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：按

27、照訂單進(jìn)行商品配送，并回收顧客反映有問(wèn)題的商品。站點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：進(jìn)行送貨站點(diǎn)內(nèi)的貨架、配送設(shè)備、送貨車輛的保養(yǎng)與維修。十一、投資計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析投資計(jì)劃由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，所以網(wǎng)站建設(shè)是必要的，不過(guò)這部分成本很低，計(jì)劃1000元以內(nèi)而在試運(yùn)行階段，由于用戶量少，這時(shí)不需要設(shè)立送貨站點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站上的訂單，可以直 接從超市內(nèi)取貨，使用電動(dòng)自行車或者面包車運(yùn)送即可，送貨員的人數(shù)也很少，所以工資 方面投資并不大，可計(jì)劃總投資6萬(wàn)元。等待運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客量增加后，隨著利潤(rùn)的提升，各送貨站點(diǎn)就可以相應(yīng)建立，覆蓋面也將擴(kuò)大。財(cái)務(wù)分析在第一批投資完成后，根據(jù)市場(chǎng)倍增的理論，假定第一個(gè)

28、月每天有2人向我們訂購(gòu)，第一個(gè)月即有 60人訂購(gòu)，第二個(gè)月這 60人每人再帶入2人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，則第二個(gè)月有180人向我們訂購(gòu)，同樣的每人都帶入2人，按照這樣的計(jì)算方法，第三個(gè)月有540,第四個(gè)月有1620人，如此每月人數(shù)都會(huì)擴(kuò)大到上個(gè)月的3倍。按照每個(gè)人每月只消費(fèi)一次，而我們?cè)谶@個(gè)人身上可獲得利潤(rùn)僅為1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當(dāng)運(yùn)營(yíng)至1年時(shí)，第12個(gè)月的使用人數(shù)將達(dá)到10628820人，每人1元的利潤(rùn)，僅第 12月的利潤(rùn)就為1000萬(wàn)。當(dāng)然，這僅是按照一種理論的計(jì)算方法進(jìn)行的計(jì)算，實(shí)際中并不是每個(gè)人每月都會(huì)帶來(lái)2個(gè)新顧客進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而且也許每位顧客也不會(huì)一個(gè)月僅網(wǎng)購(gòu)一次，而顧客每次

29、購(gòu)物，我們的利潤(rùn)也不可能只有1元，所以總體來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)算數(shù)據(jù)已經(jīng)比較可以反映該項(xiàng)目的投資回報(bào)前景。根據(jù)上面的獲利分析，第7個(gè)月可以收回第一筆投資，從第 8個(gè)月開始可以建立新的送貨站點(diǎn)，當(dāng)月利潤(rùn)便可以建立2個(gè)送貨站點(diǎn)，第 9個(gè)月可以建立 6個(gè)送貨站點(diǎn)，這樣計(jì)算下去，運(yùn)營(yíng)1年后，在不增加新投資的情況下，已經(jīng)可以建立243個(gè)送貨站點(diǎn)，而這已經(jīng)完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說(shuō)，在 1年后，第一個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)超市就已經(jīng)成形，并且開始盈利，而且可以開始在其它各城市建設(shè)其它城市的配送站。并且按照上面的假設(shè)，第 2年，就可以形成多個(gè)城市之間的聯(lián)網(wǎng)配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進(jìn)行擴(kuò)展，并最終達(dá)到

30、該項(xiàng)目的終極目標(biāo)。十二、網(wǎng)絡(luò)超市銷售網(wǎng)站建立網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)由于采取與超市合營(yíng)的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品的價(jià)格信息，以及所有的優(yōu)惠活動(dòng)，特價(jià)商品等信息。網(wǎng)站網(wǎng)址可以放置與超市主頁(yè)下的某一個(gè)鏈接，也可以單獨(dú)建立域名，之后只需要在超市主頁(yè)上放置廣告即可。該網(wǎng)站需要便于顧客進(jìn)行商品采購(gòu)，發(fā)出訂單，以及查詢商品價(jià)格。所以在網(wǎng)站的頁(yè)面上，需要將最近的促銷活動(dòng)，熱門商品以及積分兌換商品在網(wǎng)頁(yè)上部制作成廣告的形式，這些廣告下面進(jìn)行商品分類，所有的商品都需要附有圖片和一定的介紹，顧客可以方便的 進(jìn)行瀏覽。在網(wǎng)頁(yè)的還需要設(shè)置一些生活常識(shí)一類具有導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜 愛的商品。

31、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)上還可以建立一個(gè)相應(yīng)的購(gòu)物論壇，讓大家將自己的購(gòu)物心得發(fā)表出來(lái)， 相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回帖也可以提升等級(jí)，但僅為發(fā)帖成為精華 的用戶增加積分，這也是為了鼓勵(lì)用戶多發(fā)有內(nèi)容的好帖的一種手段。在網(wǎng)站上還需要制作一些可以進(jìn)行虛擬試用的小程序，比如某些電子設(shè)備、服裝、音像制品、圖書等產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)試用確定自己是否需要這類產(chǎn)品。另外在網(wǎng)站上還可以提供電話購(gòu)物通道，當(dāng)顧客沒有條件上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)電話 訂購(gòu)的方式，當(dāng)然，由于電話購(gòu)物的局限性，其購(gòu)物的種類不可能很多，代顧客訂購(gòu)?fù)戤?后，由系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)短信請(qǐng)求顧客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后系統(tǒng)即產(chǎn)生訂單。用戶注冊(cè)所以在網(wǎng)站的建立上，

32、需要用戶進(jìn)行注冊(cè)，并填寫相應(yīng)的一些個(gè)人信息，由于涉及到 送貨，所以在地址和聯(lián)系方式的填寫上應(yīng)該著重說(shuō)明，并要求顧客填寫真實(shí)資料。而對(duì)于 已注冊(cè)的用戶，采用積分制，每消費(fèi)1元可以積1分，并且將積分與會(huì)員等級(jí)掛鉤。還可以設(shè)置推廣積分，鼓勵(lì)用戶積極推廣我們的購(gòu)物網(wǎng)站，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。用戶在網(wǎng)站內(nèi)，不僅可以購(gòu)物，也可以進(jìn)行論壇的交流，還可以去試用各種商品，也許在試用過(guò)程中還可能發(fā)現(xiàn)許多購(gòu)物的樂趣。當(dāng)用戶積分達(dá)到一定分值后，用戶可以選擇兌換喜好的商品，也可以向用戶返回代金 券。而用戶等級(jí)每達(dá)到一個(gè)新高度時(shí)，則對(duì)用戶在購(gòu)物時(shí)的消費(fèi)額進(jìn)行一定程度的打折， 不僅鼓勵(lì)用戶多消費(fèi)，而且以這種方式可以牢牢抓主老用戶

33、，使他們可以有效抵抗來(lái)自其 它類似網(wǎng)站的誘惑。個(gè)性化系統(tǒng)的建立在顧客購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄顧客購(gòu)買率最高的商品，并進(jìn)行排名，并記 錄熱門商品列表，放置在網(wǎng)站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網(wǎng)站后，迅速將該顧客最常 購(gòu)買的商品的最新促銷信息顯示出來(lái)，使顧客可以方便購(gòu)物。同時(shí)在各種節(jié)假日以及商品促銷時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)采用短信的方式通知顧客，進(jìn)一步挖掘潛力消費(fèi)者十三、項(xiàng)目成功后相比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)目前能在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面與本項(xiàng)目形成競(jìng)爭(zhēng)的僅是一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，這些購(gòu)物平臺(tái)有 的屬于專營(yíng)某些產(chǎn)品，有的屬于僅提供銷售平臺(tái)，由商戶們自由開店，還有的屬于網(wǎng)絡(luò)代 購(gòu)，即幫助顧客購(gòu)買一些通過(guò)正常渠道無(wú)法購(gòu)買到的商品。相對(duì)與其它實(shí)體超市的優(yōu)勢(shì)就非常明顯了，因?yàn)閿U(kuò)大了市場(chǎng)營(yíng)銷的方向，有效