場(chǎng)監(jiān)管以案釋法典型案例1

1、以案釋法一一法律小課堂（一）在“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，澄城縣市場(chǎng)監(jiān)督 管理局通過(guò)微信公眾號(hào)向您宣傳普法信息，讓您快速掌握與自身消費(fèi)生活息息相關(guān)的法律法規(guī)，更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。一、今日普法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī) 等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。二、法條釋義：（一）舉證責(zé)任的分配上，按照法律的一般原則，都 是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。本條文采取了舉證責(zé)任倒置的制度 設(shè)計(jì)。其舉證責(zé)任轉(zhuǎn)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者要證明商品在由售的時(shí)候沒(méi)有瑕疵。

2、（二）列舉的商品，包括機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)， 后面這個(gè)“等”字是等外，不是等內(nèi)，也就是說(shuō)還有其他 相類似的商品和服務(wù)是可以適用這個(gè)規(guī)定的。三、典型案例：耐用商品由故障，”舉證責(zé)任倒置”成 功維權(quán)案（一）案情情簡(jiǎn)介：2014年4月13日某區(qū)消協(xié)接到宋某的投訴，稱在海區(qū)路某品牌專賣店購(gòu)買了一輛價(jià)值3000元的電動(dòng)自行車，使用三天后，頻繁由現(xiàn)斷電故障，并找到經(jīng)營(yíng)者多次 維修。宋某質(zhì)疑電動(dòng)自行車存在質(zhì)量問(wèn)題，向經(jīng)營(yíng)者提由退貨要求。經(jīng)營(yíng)者則以，電動(dòng)自行車已經(jīng)維修過(guò)多次，況 且宋某在沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行鑒定檢測(cè)的情況下無(wú)法 證明電動(dòng)自行車屬于質(zhì)量問(wèn)題為

3、由，堅(jiān)決不同意退貨，只同意維修。無(wú)奈之下， 2014年4月16日宋某向某區(qū)消 協(xié)，提由維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的請(qǐng)求。（二）處理結(jié)果及過(guò)程：在依法受理投訴后， 某區(qū)執(zhí)法人員立即組織消費(fèi)爭(zhēng)議 雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行當(dāng)面核實(shí)。但爭(zhēng)議的焦點(diǎn)仍然是對(duì)電動(dòng)自行車質(zhì)量問(wèn)題上的認(rèn)定，雙方各執(zhí)一 詞、爭(zhēng)議較大，調(diào)解陷入僵局。執(zhí)法人員認(rèn)為電動(dòng)自行車 應(yīng)當(dāng)屬于耐用商品，符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條第三款的規(guī)定。要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，但經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明電動(dòng)自行車故障是由消費(fèi)者人為因素造成的。因此，電動(dòng)自行車頻繁斷電故障應(yīng)證實(shí)為商品質(zhì)量瑕疵引起的故障。經(jīng)營(yíng)者表示一時(shí)難以接受退車的調(diào)解意見(jiàn)，執(zhí)法人員意識(shí)到經(jīng)營(yíng)者對(duì) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條第三款的權(quán)利和義務(wù)自知甚少，于是動(dòng)用曉之以理， 動(dòng)之以情的方法，耐心細(xì)致地向經(jīng)營(yíng)者反復(fù)講解、宣傳相應(yīng)的法律、法規(guī)，最終是消費(fèi)爭(zhēng)議雙方真正領(lǐng)悟到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十三條第三款規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)的含義，并達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意向消費(fèi)者退還300