公路工程售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)。在保修期間，我們將 依照按國(guó)務(wù)院【2000】279號(hào)令，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施, 及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地提供保修服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。第一節(jié)、修服務(wù)承諾我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照IS09001質(zhì)量體系文件的 規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：序號(hào)服務(wù)措施1異于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因2分專(zhuān)業(yè)向業(yè)主提供保修卡3對(duì)業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)4建立由專(zhuān)人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我公司將積極配合在保修期

2、內(nèi)，留置保修小組，為工程售后保修提供服務(wù)。工程保修小組由工 作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。售后服務(wù)人員表時(shí)間竣工后 半年內(nèi)竣工后半年至一年竣工后一至兩年保修期后保修人員建造師吳永力施工員丁建新施工員丁建新定期回訪、保修施工員丁建新安全員曾娟玲安全員曾娟玲/第二節(jié)、工程保修管理_£程竣工后，將按照國(guó)務(wù)院2000 279號(hào)令和合同要求對(duì)_£程進(jìn)行保修。本著“施工前為業(yè)主著想，施工中對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，竣工后讓業(yè)主滿意”這一原 則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修， 繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正

3、常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的 服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保 修制度，并編制服務(wù)程序，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確 執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。1 .保修范圍.在保修期間，凡施工范圍內(nèi)的所有工程，因承包人施工責(zé)任造成其使用功能 不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施， 組建維修小組，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的功能不良或損壞者以及非我公司施工原因 造成的質(zhì)量問(wèn)題，雖不屬于保修范圍。我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問(wèn)題維修 處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提

4、供力所能及的幫 助。2 .保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的笫二天開(kāi)始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)2000年1 月30日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第279號(hào)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第六章第90條規(guī)定。3 .保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工 程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng) 理部的管理人員和作業(yè)人員組成。（1）發(fā)放保修證書(shū)。保修證書(shū)的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、使用管理要求、 保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書(shū)還附有 保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。（2）建立工程保修管理制度，對(duì)

5、保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保 障保修工作的正常開(kāi)展。（3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本工程的保修j:作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位 共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。（5）驗(yàn)收。（6）在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書(shū)的“保修記錄” 欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。第三節(jié)工程回訪制度在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)， 進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行服務(wù)程序，廣泛收集信息，促進(jìn) 質(zhì)

6、量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的工程精品?；卦L小組由 項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。1.回訪方式序號(hào)回訪方式回訪做法1季節(jié)性回訪在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪排水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效措 施，及時(shí)加以缺決2技術(shù)性回訪"了解在工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工 藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依 據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件4節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的 項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶意見(jiàn) 調(diào)查5特殊回訪特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電

7、話反映的 急需處理的問(wèn)題，必須按質(zhì)量保修書(shū)中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行 回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。6保修期滿前 回訪在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題， 乂標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的 維護(hù)和使用2.回訪措施序號(hào)措施序號(hào)措施1針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單 位分別征詢意見(jiàn)，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期 效益、質(zhì)量效益有哪些影響2根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題： 特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)特殊 氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他 各單位的其他要求3對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，我們將進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的 質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)4在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束 后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議并提供幫助5針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專(zhuān)門(mén) 的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有 針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中6組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建 設(shè)單位組織座談或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪