醫(yī)院打印機外包方案書

1、外包服務(wù)方案書衢州市余氏辦公設(shè)備有限公司二零一三年 七月第1頁共12頁目錄一、公司簡介與企業(yè)優(yōu)勢二、產(chǎn)品及服務(wù)三、醫(yī)院打印機外包服務(wù)方案第2頁共12頁一、公司簡介與企業(yè)優(yōu)勢公司擁有的IT 和管理人才，其中的大部分擁有大學(xué)本科學(xué)歷和精深的專業(yè)背景都具有專業(yè)的IT 從業(yè)背景，簽約工程師也都擁有3年以上的工作經(jīng)驗，人才優(yōu)勢是一般IT 企業(yè)不可比擬的。這使得技術(shù)層面獲得了更大的資源和力量投入，全面提升技術(shù)實力。因此，我們有信心能為客戶提供以最先進技術(shù)為支持的解決方案和專業(yè)服務(wù)。1、企業(yè)歷史優(yōu)勢2006 年成立，成立至今專注了8 年的專業(yè)打印機及復(fù)印機等外設(shè)服務(wù)。2、企業(yè)合作品牌優(yōu)勢惠普、三星、佳能、夏

2、普、愛普生、映美等大部分打印機及復(fù)印機品牌衢州總代理和維修站3、企業(yè)人才優(yōu)勢（ 1）在核心管理團隊中在公司任職 5 年以上人員占 50%。（ 2）我們還擁有最專業(yè)的銷售服務(wù)團隊為客戶提供最高水準的運用服務(wù)。（ 3）擁有認證最早，種類最多，服務(wù)最長，資質(zhì)最高，人數(shù)最多的工程師團隊。4、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)勢（ 1）我們實現(xiàn)了全員網(wǎng)絡(luò)化自動辦公。（ 2）我們擁有 6 年持續(xù)優(yōu)化的 ERP 管理系統(tǒng)，新建人才資源管理系第3頁共12頁統(tǒng)。公司目前擁有的售后服務(wù)維修機構(gòu)有：EPSON 衢州地區(qū)授權(quán)服務(wù)中心夏普衢州授權(quán)維修中心映美打印機衢州特約維修站公司目前擁有的核心認證工程師有：認證工程師 5 人為客戶創(chuàng)造價

3、值一直是我們的首要任務(wù)。我們珍惜每一個為客戶服務(wù)的機會，深深懂得每一次與客戶的接觸都是為了我們提高與積累經(jīng)驗。我們永遠沒有停止聆聽，沒有停下學(xué)習(xí)的步伐，并不斷把我們的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為更簡單易用、更高效的解決方案。這一切，使得我們的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需要解決的問題更貼切，從而為客戶帶來更高的價值。第4頁共12頁二、產(chǎn)品及服務(wù)1. 打印機租賃服務(wù)業(yè)務(wù)無償使用打印機及復(fù)印機,以每臺為單位，每月以使用張數(shù)為標(biāo)準, 支付一定金額的費用，租用商家高性能定制打印機復(fù)印機等設(shè)備進行維護、維修與定期保養(yǎng)的服務(wù)， 以小額的支持獲得優(yōu)質(zhì)的打印輸出質(zhì)量與一流的服務(wù)。打印機租賃服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢：1）無需投資設(shè)備 ,可以有限避免設(shè)備

4、老化、報廢以及選型錯；2）享受免費上門與免費備機服務(wù)，減少維修的等待時間；3）定期清潔與保養(yǎng)服務(wù)，第一時間排除隱患，并讓企業(yè)方享受到清潔的打印環(huán)境；4）配件與耗材補給更規(guī)范，使企業(yè)方享受高效打印輸出效果；5）6 年售后經(jīng)驗 ,擁有一流的維修維護團隊；6）為企業(yè)解放人力，自身員工可用于新技術(shù)的建設(shè)；2、服務(wù)方式撥打我公司免費服務(wù)熱線提出服務(wù)請求，服務(wù)工程師就會對提出的問題與您溝通，解答您的問題，提供解決方案。如若無法在電話中解決問題， 則可讓工程師上門服務(wù)。 我公司技術(shù)支持有以下方式：1）電話支持（2）現(xiàn)場服務(wù)（

5、報修派單）第5頁共12頁3）回訪支持（主要調(diào)查售后服務(wù)流程滿意度）3、服務(wù)宗旨1）所提供打印機均為合格產(chǎn)品，承諾無次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包機器每季度均有一次標(biāo)準的保養(yǎng)工作，保證機器性能穩(wěn)定；3）所提供打印機均有嚴格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）所提供打印機均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式，保證所提供機器的服務(wù)質(zhì)量。第6頁共12頁三、醫(yī)院打印輸出設(shè)備解決方案。1）貴院現(xiàn)運營模式 :采購設(shè)備 - 采購耗材 - 維修 , 三個環(huán)節(jié)是互相獨立,造成設(shè)備沒人維護 ,只有等壞了才去維修 ,造成設(shè)備使用壽命短 ,工作效率低。(維修的不及時往往造成病人滿意度下降 )2）貴院

6、現(xiàn)售后服務(wù)方面 :合作經(jīng)銷商大部分為單品供應(yīng)商（如耗材類、整機類） ，不是服務(wù)類經(jīng)銷商，維修人員與技術(shù)較為缺乏，為標(biāo)準二道販，維修費用浪費,且不提供備用機，影響工作。3）采購機型選型分析 :合作經(jīng)銷商提供的機型大部分會保證自己利潤， 選擇對自己利潤最大化產(chǎn)品，在很多時候推薦的設(shè)備大多數(shù)都超出自身使用需求， 配置選型過高造成浪費， 還有就是選型未結(jié)合實際， 導(dǎo)致工作效率較慢，影響工作的開展。2、針對貴院特殊情況 ,我公司制度了專門的外包解決方案:針對現(xiàn)醫(yī)院模式的問題與統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果， 我公司推薦 “租賃服務(wù)+外包服務(wù)”的模式貴單位的打印輸出設(shè)備進行全方位的維護，解決售后問題。1）租賃按張結(jié)算方式：

7、第7頁共12頁設(shè)備免費提供使用 ,每臺打印機均配有計數(shù)設(shè)備 ,每月以抄表張數(shù)結(jié)算費用。優(yōu)勢 :醫(yī)院可以省去耗材配備設(shè)備維修的麻煩和資金;2）本租賃提供一級能效設(shè)備,平均運行功耗為15W,待機功耗為 1.5W3）提供設(shè)備因低功率 ,無輻射、無臭氧、無碳粉污染綠色環(huán)保4）科室單獨結(jié)算更直觀、更容易,便于生產(chǎn)過程中醫(yī)院的管理;5）有問題時科室可直接聯(lián)系供應(yīng)商(因為已無費用產(chǎn)生 ),不影響生產(chǎn)6）讓信息科及設(shè)備科擺脫打印機等設(shè)備的維護困擾,騰出更多的時間關(guān)注業(yè)務(wù) ,讓醫(yī)院在業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化和信息化更為超前.按張收費案例解釋1、以同期使用量為例 :序類型品名數(shù)量單單價金額 (元)號位激光類A3 紙黑白175

8、00頁0.142100A4 紙黑白770000頁0.0753970A5 紙黑白529000頁0.0421160A4 紙彩色64000頁0.956700小計1339302、設(shè)備免費 ,無維修 ,無拆舊 ,無報廢?，F(xiàn)我院目前激光及復(fù)印機類設(shè)備情況,同期以租賃為例 ,所有設(shè)備為免第8頁共12頁費。序號品名數(shù)量單位單價金額 (元)1大復(fù)印機1臺12000120002一體機5臺2300115003激光打印機30臺250075000(高)4激光打印機 20臺130026000(低)5激光彩機6臺3000180006小計1425007租用付費03、省電節(jié)能本公公司投放的租用機全為國家一節(jié)能效設(shè)備,打印機工作

9、時功效為10W 左右 ,待機時僅為 1.5W,舊款機 :每月消耗 =（每小時消耗 * 上班時間） *30=（0.26*8）*30=62.4 度按0.75 元/度計算約為 46.8 元單臺全年電費 =46.8*12=561.6 元租用款 :每月消耗 =（每小時消耗 * 上班時間） *30= （0.01*8）*30=2.4 度按0.75 元/度計算約為 1.8 元第9頁共12頁以院 50 臺機器算年節(jié)約成本 :560*50=28000 元2、外包維護模式針對現(xiàn)以有設(shè)備的服務(wù) ,每臺設(shè)備收取270 元/月,包含免費提供耗材、維修及保養(yǎng)維護 (不含大復(fù)印機 )外包優(yōu)勢：1）解放人力，釋放瑣碎維護事宜，開展更多核心業(yè)務(wù)；2）減少企業(yè)風(fēng)險，固定資產(chǎn)管理投入；3）便捷的維護保養(yǎng)服務(wù)，無償備機服務(wù)，不影響工作的進行；4）減少開支，只需一次投資，可獲得長遠服務(wù)；4、售后服務(wù)承諾1）承諾租賃所提供打印機均為合格產(chǎn)品，承諾無次品、水貨、假貨；2）承諾參與外包與租賃機器每月均有一次標(biāo)準的保養(yǎng)工作，保證機器性能穩(wěn)定；3）諾所提供打印機均有嚴格的配件更換規(guī)定（按工廠壽命更換規(guī)定），保證使用效果；4）承諾所提供打印機均采用統(tǒng)一管理分散服務(wù)的服務(wù)模式