L250職業(yè)禮儀作業(yè)

1、L250職業(yè)禮儀作業(yè)1 .男士西裝的顏色最好選擇（）。° A）深色單色，如黑色，深藍(lán)色,B）條紋或格子面料cC）淺灰色的光亮面料D）淡藍(lán)色等明快顏色E）有質(zhì)感的燈芯絨面料2 .所謂八齒笑是指：0A）上面四顆下面四顆° B）上面六顆下面兩顆C）上面兩顆下面六顆D）上面/國|E）以上都不對3 .在日常社交中，目光應(yīng)凝視在什么 區(qū)域：0,A）以兩眼為底線、額中為頂角形成 的三角區(qū) B）以兩眼為上線、唇心為下頂角所 形成的倒三角區(qū)C）從雙眼到胸部之間,D）以畀為上線，到下巴之間的區(qū) 域E）凝視雙眼4 .在中國服務(wù)行業(yè)營業(yè)大廳的工作人 員一般如何鞠躬0A）30度到45度左右鞠躬

2、9;B）30度鞠躬45度鞠躬,D） 15度鞠躬1E）60度鞠躬5 .表示深度敬意一般如何鞠躬0C A）90度鞠躬rB）30度鞠躬作045度鞠躬D） 15度鞠躬C的60度鞠躬6 .女性穿職業(yè)裝最好配什么樣的鞋子0廠A）商跟黑色皮鞋F(xiàn) B）低跟黑色皮鞋“ C）中跟黑色皮鞋"D）皮鞋不宜過尖廠E）也可以是運(yùn)動鞋7 .女性職業(yè)裝的面料最好選01A）都可以，沒有什么特別要求廠B）越厚越好C）越薄越好P D）不要過于透“ E）不要過于輕薄8 .職場男士穿西裝的三大禁忌0A）忌不拆掉袖口商標(biāo)B）忌穿棕色皮鞋“ C）忌穿白色襪子"D）忌半袖襯衫打領(lǐng)帶1E）忌打蘭色領(lǐng)帶9 .女士職業(yè)裝的基本

3、搭配有（）。“ A）黑色摘單款式的手提包“ B）黑色中跟皮鞋* C）款式大方的首飾D）紅色尖頭尚跟鞋E）氣味淡雅的香水10 .女士服裝中較為職業(yè)的顏色是0 o"A）黑色"B）白色"C）灰色« D）米色廠E）粉色11 .男士穿西裝，千萬注意要（）。P A）不拆袖口的商標(biāo),那是身份的象 征F B）襪子選擇白色，顯得非常干凈箜 潔"C）可以選擇飾單款式的黑色公文 包作為配飾M D）領(lǐng)帶選擇深紅色或深藍(lán)色，穗 重大方廠E）選擇正在流行的卡通圖案的領(lǐng) 帶，可以顯得年輕12.職業(yè)的站姿應(yīng)該包括（）"A）肩部舒展"B）抬頭挺胸"

4、Q手符自然、手勢得當(dāng)廠D）身體自然左右擺動廠E）以上都對13.職業(yè)的走姿應(yīng)該做到（）"A）男人穩(wěn)健，女人優(yōu)雅“B）步伐適度，速度均勻廠C）男人速度要快，女人速度要慢V D）心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)"E）方向明確，目光平視14.關(guān)于微笑下面哪些說法是正確的 0B A）微笑最能體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修 界和魅力gB）微笑最重要的是要真誠 C）微笑的力量是巨大的D）微笑是一種不分國籍的通用語曠E）以上都對15.總的來說儀態(tài)美應(yīng)該表現(xiàn)出0"A）自信廠B）謙卑廠C）興奮V D）謙恭"E）尊重1 .迎接客人時(shí)要堅(jiān)持（）A）四米鞠躬原則, B）三米鞠躬原則"C）三米微笑

5、原則D）四米微笑原則E）主動握手2 .接待比較靜的客人在哪里迎接0A）辦公樓的大門內(nèi)B）辦公樓的大門外C）單位院子的大門外D）電梯門口E）辦公區(qū)域3 .接待非常尊貴的客人在哪里迎接合適（）A）辦公樓的大門內(nèi)B）辦公樓的大門外"C）所在單位院子的大門外rD）電梯門口E）接待大廳門外4 .初次交談見面要說0八A） “拜訪”:B） “勞駕”eC） “久仰”D） “久違”小E）見到你很高興5 .溝通中非語言溝通所占比是0 A）20%'B）30%- C）40%- D）50%- E）60%6.接待客人敬茶時(shí)是（）廠A）先給領(lǐng)導(dǎo)敬茶再給客人敬茶'B）先給客人敬茶再給領(lǐng)導(dǎo)敬茶* C）

6、茶倒7分滿廠D）為表示尊重茶要倒8分滿 E）從右后側(cè)遞送茶杯7.通話過程中，以下說法正確的有0 A）為了不影響他人，不使用免提方 式拔號或打歹B）為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西 邊打. C）為了尊重對方，不邊看資料邊打 F D）可以邊放音樂邊通E）以上答案都正確8,撥打公務(wù)時(shí)間段選擇0"A）最好避開午休時(shí)間廠B）隨時(shí)都可撥打"C）臨下班時(shí)間段最好不要打=D）最好不要在晚上9點(diǎn)到次日6 點(diǎn)之間撥打"E）應(yīng)避開節(jié)假日9.雙方通，應(yīng)由誰控?cái)啵ǎ?quot;A）主叫先掛廠B）被叫先掛* C）尊者先掛廠D）不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛"E）長者先掛10 .公

7、務(wù)撥打要注意0。=A）公務(wù)最好避開節(jié)假日、晚上、臨 近下班時(shí)間等時(shí)間段。"B）私人不要在辦公室打"C）盡量控制打的時(shí)間，最好不要超過三分鐘。D）撥打首先要問候和自報(bào)家門E）為了保證對方能聽清楚，要很大 聲的講11 .下面關(guān)于交談的禮儀當(dāng)中正確的是0"A）用普通話交談* B）眼睛看著談話對象廠C）表達(dá)清楚流暢，語速要快廠D）任何時(shí)候都要把聲音放低* E）邏輯清晰發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)12 .下面關(guān)于交談的禮儀錯(cuò)誤的說法 有0'A）能說會道的人，在任何場合都是 受歡迎的交談?wù)邚SB）交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體 現(xiàn)廠C）交談禮儀是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)D）選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談

8、取得良 好效果的前提"E）以上選項(xiàng)都正確13 .下面關(guān)于禮儀中正確的是（）曠A）明了的標(biāo)題* B）結(jié)尾簡單明了的簽名"C）正文措辭得當(dāng)，黑體字標(biāo)重點(diǎn)* D）得體的稱呼“ E）禮貌用語14.態(tài)度決定著說話的（）* A）聲音M B）語速“。語氣V D）手勢 夕E）表情15.在溝通的過程中，哪些說法是正 確的0。* A）同樣的話用不同的方式說，效果 大不一樣廠B）同樣的話用不同的方式說，效果 差不多口 c）同樣的情景下用不同語言應(yīng)對, 結(jié)果大有不同廠 D）同樣的情景下用不同語言應(yīng) 對，結(jié)果都一樣"E）溝通中，非語言溝通占決定因素1 .親密界域一般在00A）10cm0 B

9、） 15cm,C）20c D）5cm'E）5 到 10cm2 .交往的禮儀距離是（）a）3米以上B）2到3米之間伍C）0.5到3米之間c D）1米之內(nèi)C E）2米之內(nèi)3 .握手時(shí)的禁忌0'A）提的太用力rB）握手時(shí)間較長C）忌便握手邊拍人后背D）忌伸出雙手與人相握作E）忌伸出左手與人相握4 .人豚關(guān)系的第一步是什么（）A）鞠躬B）微笑作C）問候D）握手E）擁抱5 .餐桌排列中主桌的位篁應(yīng)該是（）,A）靠近門B）靠近房間左邊作C）遠(yuǎn)離門或者居中D）靠近房間右邊6 .宴會迎賓時(shí)主人應(yīng)該在（）迎接客 人A）房間里面作B）大廳門口1C）大廳一側(cè)D）房間門口7 .進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先

10、考慮的是（）'A）座次B）菜肴C）餐費(fèi)D）時(shí)間8 .以下說明宴會的種類與形式的內(nèi) 容，哪一項(xiàng)是正確的0A）雞尾酒會一般以邀請夫婦同時(shí) 出席為好B）茶會對茶葉和茶具的選擇比較 講究，一般在餐廳舉行6C）工作餐是非正式宴請形式，早、 午、晚舉行均可D）午宴一般不設(shè)固定席位，以便 于客人社交9 .假定你今天請你的客戶吃飯，你應(yīng) 當(dāng)提前（）抵達(dá)用餐地點(diǎn),A）用餐前5分鐘1B）用餐前10分鐘作C）用餐前15分鐘D）用餐前30分鐘10 .下列說法策謀的是（）tA）西餐講究的座次安排:主客間隔 而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐 B）入座后開宴前雙手應(yīng)放于膝蓋 上C）女主人拿起餐巾打開表示宴會 的正式

11、開始'D）就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來11-社交的三個(gè)基本0"A）心態(tài)廠B）神到F C）腦到'D）尊重* E）主動12.慚聽時(shí)要做到（）17 A）眼到17 B）心到"C）腦到"D）神到17 E） 口到以及筆到13.得體握手禮的順序是（）"A）上級、長者、女士先伸手廠B）主人一定先伸手，顯得有禮貌F C）誰先伸手順其自然"D）客人臨走時(shí)客人先伸手，表示 愿意繼續(xù)交往17 E）客人到來時(shí)主人先伸手，表示歡 迎14 .參加宴會時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（）" A）使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換 到左手拿住"B）

12、需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取 出放到桌上廠C）在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己 喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣 廠D）不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲 剔牙15 .下面哪此說法是正確的（）17 A）主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無 需端起杯子17 B）不想喝，可以說：“不用了，謝 謝！”廠C）用手捂蓋子住杯口廠D）把杯子倒扣廠E）杯里剩下很多飲料1.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會議，這是 你的筆不小心掉到了桌子下面,你應(yīng)該（）A）不要打擾別人，自己彎身去揀0 B）跟身邊的人打聲招呼，再彎身去 揀C）無特別要求可隨意處理D）不去揀，不要影響會場紀(jì)律2 .會議中的交談是一項(xiàng)很有技巧的商 務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有

13、較 大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動中，你 應(yīng)該（）A）在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔 滔不絕B）在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越 好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信 息仔C）在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹 可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題 ,D）在交談中手舞足蹈，盡量用肢 體語言展示自我3 .瞄國會議與一般會議相比，最大的 特殊性在于（）A）會議成本商6 B）與會者來自不同的國家C）會議準(zhǔn)備復(fù)雜,D）與會者不一定都能準(zhǔn)時(shí)參加4 .當(dāng)有發(fā)育者正在進(jìn)行發(fā)言而你對其 所述十分迷惑時(shí)，你應(yīng)該（）A）向坐在你旁邊的與會者詢問B）直接向發(fā)言者提出自己的疑問'C）向其他與會者發(fā)牢騷，尋求共同 的感受

14、4; D）把有疑問的地方記錄下來，會 下了解5 .會議司儀的主要職責(zé)是（）作A）適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和提醒主席B）主持整個(gè)會議C）為與會者提供所需的任何服務(wù)D）作會議咨詢6 .面試準(zhǔn)備的正確態(tài)度不包括（）A）主動B）細(xì)致C）直誠作D）隨意7.面試與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對 方的（），才不算失禮A）上半身B B）雙眉到畀尖，三角C）頸部D）腳8.面試中語言特點(diǎn)不正確的是（）A）內(nèi)容準(zhǔn)確、簡潔B）語音清晰準(zhǔn)確，語速適中C）自然和諧6 D）啰嗦贅述9 .醫(yī)患溝通技巧不包括（）A）巧問B）傾聽伍C）技術(shù)D）說明10 .服務(wù)姿態(tài)中的效應(yīng)包括（）A快捷效應(yīng),B） “輕輕”效應(yīng)C）親和效應(yīng)伍D舊和C都包括11 .與客

15、戶交談時(shí)不準(zhǔn)原則包括（）17 A）不準(zhǔn)打斷對方廠B）不準(zhǔn)補(bǔ)充對方"C）不準(zhǔn)隨意更正對方廠D）不準(zhǔn)看著對方廠E）不準(zhǔn)做記錄12 .重要會務(wù)接待信要注意（）“A）飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯 "B）有外籍客人還要考慮有中有外 'C）以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方 式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題 D）上飲料的規(guī)X順序應(yīng)該是先賓 后主，先尊后卑廠E）根據(jù)國內(nèi)的習(xí)慣擺放飲料13 .簽約儀式中，座位安排0。"A）簽字者面門而坐"B）賓右主左* C）中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè) 廠D）賓左主右廠E）中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)14.面試中聽的藝術(shù)包拈（）17 A）聽

16、不明白的要敢于禮貌發(fā)問"B）要在聽的過程中展示禮儀"C）在聽的過程應(yīng)該直立或端坐，目 光柔和注視對方,誠懇的點(diǎn)頭或者明確 的說“我明白了”"D）不要隨意打斷對方的話F E）打呵欠看手機(jī)15.面試中的服飾禮儀包括（）17 A）干凈、整潔17 B）合適得體"C）不宜浮華17 D）不宜暴露17 E）不宜休閑16 .儀容的自然美包拈：（）廠A）體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征廠B）保持個(gè)人面容的獨(dú)特性"C）男士接待貴客要著西裝"D）保持面容的紅潤、光澤 . E）要適當(dāng)化妝17 .關(guān)于面試場合下的距離，下列說 法正確的是（）17 A）說話時(shí)與對方離得太遠(yuǎn)，會使對 方