實體門店管理制度薪酬績效管理制度

1、薪酬管理制度一、總則 為規(guī)范_門店員工的薪資計算及調(diào)整方式,特制定本管理制度.二、適用范圍 本制度適用于門店(導(dǎo)購、收銀、店長）等員工.三、管理職責(zé)3.1門店店長：3。1.1、新進員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；3。1.2、負責(zé)門店員工的日?？记凇⒖冃Э己嗽u估、門店銷售目標制定等工作；3.1。3、負責(zé)定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料;3。2人力資源部3.2。1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；3。2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責(zé)與崗位價值，與門店店長共同進行職位評估,確定職務(wù)及薪資；3.2。3、負責(zé)門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。四、薪酬結(jié)構(gòu) 薪資分固定與浮動薪資兩部分組成:員

2、工的薪資基本工資績效考核獎+銷售提獎。固定工資（基本工資)：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定.正常出勤即可享受,無出勤不享受. 浮動工資(績效考核獎、銷售提獎）: 根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及員工的銷售目標達成等情況,為達到激勵機制，所設(shè)的不固定薪酬項目。五、薪酬的計算周期計算周期:門店員工以當月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）六、薪酬的計算方式6。1、基本工資崗位名稱基本工資計算方式導(dǎo)購1400（元）每月出勤天數(shù)按30天計算。事假期間的工資為實際工資的40，病假期間的工資為實際工資的70，法定假日的加班為三倍計算收銀1

3、700（元)店長3400(元）6。2績效考核獎崗位名稱 績效考核獎計算方式導(dǎo)購200（元）根據(jù)考核的評定分數(shù)*200元=績效考核獎收銀200（元）店長200（元）6.3銷售提獎崗位名稱薪酬項目計算方式導(dǎo)購銷售提獎個人業(yè)績*1.5收銀銷售提獎店鋪總業(yè)績0。5 + 個人業(yè)績0。15店長銷售提獎店鋪平均業(yè)績*1。5*1.5備注：如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50獎勵給當月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：(導(dǎo)購、收銀）員工七、績效考核7.1、目的:為激勵員工提高客戶服務(wù)意識、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績效考核。7.2、職責(zé)

4、管理 門店店長： a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進行客觀評分 b對員工績效差進行輔導(dǎo)、培訓(xùn),提升其績效水平 c整理匯總員工考核資料 人力資源部： a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度 b、接受與處理員工考核的申述 c、依據(jù)考核相關(guān)資料計算員工考核工資八、附件 考核表 導(dǎo)購員 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分：項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待25A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語（你好：歡迎光臨!)B、主動接近客戶并詢問顧客需求C、時處理好顧客的售貨服務(wù)要求D、禮送顧客，致送賓詞ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源

5、部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分:客戶投訴25%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實得分:顧客投訴1次，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責(zé)任20分顧客投訴2次,經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責(zé)任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責(zé)任10分顧客投訴3次以上，經(jīng)查確實屬于導(dǎo)購員責(zé)任0分商品管理商品知識10熟悉門店商品品項及賣點，熟練掌握并運用產(chǎn)品知識（洗滌方式，衣服特點、庫存情況等）10分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分:熟悉門店商品品項及賣點7分了解門店商品的品項及大致庫存情況4分無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題0分商品陳列10%A、隨時檢查保持商品價格牌沒有脫落、B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現(xiàn)

6、不平整、紐扣不按規(guī)定鈕好C、陳列的樣衣不清潔，沒有按照規(guī)定的要求陳列ABC如有一項未完成扣3分/次/項店長抽查實得分:日常管理門店清潔15保持所負責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分: 按日常的規(guī)定清潔所負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒,無正當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D、下班及時檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 收

7、銀員 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分：項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待15A、客一米遠時，主動向顧客問好使用標準用語（你好：歡迎光臨?。〣、顧客來到收銀臺前，應(yīng)及時禮貌接待，熱情耐心的解答顧客提問及處理相關(guān)問題C、認真做好唱收唱找的禮貌用語D、禮送顧客，致送賓詞ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分:客戶投訴15無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實得分:顧客投訴1次,經(jīng)查確實屬于收銀員責(zé)任20分顧客投訴2次，經(jīng)查確實屬于收銀員責(zé)任15分顧客投訴3次，經(jīng)查確實屬于收銀員責(zé)任10分顧客投訴3次以上,經(jīng)查

8、確實屬于收銀員責(zé)任0分收銀管理現(xiàn)金管理20%A上班前必須清點備用金,下班后對現(xiàn)金收入進行清點及時放入保險箱B收銀員中途工作中不得私自清點收款箱錢款C營業(yè)款不得遺留在收銀臺D發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問題，及時、如實匯報ABCD如有一項未完成扣3分/次/項人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分:收銀系統(tǒng)20A上班前，收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源，檢查收銀設(shè)備是否運營正常B暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖，隨時鎖好抽屜與錢柜C準確打印各類收費清單，收款結(jié)束時,給予顧客小票憑證D不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關(guān)的動作ABCD如有一項未完成扣3分/次/項店長抽查實得分:日常管理門店清潔15保持所負責(zé)區(qū)域的地面、墻面干凈

9、、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分： 按日常的規(guī)定清潔所負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生,經(jīng)抽查有不清潔之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒,無正當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D、下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做好安全防范ABCD如有一項未完成扣3分一次人力資源部、后勤經(jīng)理、店長抽查實得分: 店長 月度考核表 考核周期 年 月 日年 月 日 總分:項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分日常管理基礎(chǔ)管理30A、人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時

10、,門店衛(wèi)生情況不到位B、提供匯總的薪資結(jié)算、門店運營等材料，經(jīng)相關(guān)部門反映不及時、不準確C、傳達公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋，并推動執(zhí)行D、月度培訓(xùn)員工商品知識與銷售技巧少于5次ABCD如有一項未完成扣3分一次人力資源部、財務(wù)部、后勤經(jīng)理實得分:客戶處理15%對顧客投訴處理方式不當或超時限要求,造成顧客投訴升級惡化,造成不良影響。發(fā)生一次扣3分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分：安全防范15A、經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等，有問題及時提出，做到無安全隱患B、經(jīng)常性檢查賣場貨品，做好以防商品被盜的良好的防范措施發(fā)生一次扣5分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分：資產(chǎn)管理商品管理20%對銷售工作認真分析，每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或批發(fā)根據(jù)實際抽查情況