店內(nèi)各種項(xiàng)目推廣話術(shù)

1、店內(nèi)各種項(xiàng)目推廣話術(shù)話術(shù)范例一、祛痘話術(shù)：顧問(wèn)： 您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：我姓劉。顧問(wèn)： 劉小姐，您請(qǐng)坐。 （配合引導(dǎo)得手勢(shì)）我就是同仁堂美容院得美容顧問(wèn)，我姓胡， 您可以叫我小胡， 很高興為您服務(wù)。 劉小姐， 您今天就是想做面部還就是身體護(hù)理呢？ 客戶：做面部護(hù)理。顧問(wèn)： 啊，我瞧到了這些痘痘，長(zhǎng)了多久了？（瞧到客人臉上有明顯得暗瘡） 客戶：就是啊，老就是長(zhǎng)痘，很長(zhǎng)時(shí)間了 。顧問(wèn)： 劉小姐，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候開(kāi)始長(zhǎng)痘得呢？ 客戶：從我十三四歲吧，都有七八年了。顧問(wèn) ：象您這種痘，我們一般稱之為青春痘。青春痘就是怎么形成得，您知道嗎？ 客戶：了解一些，不太清楚。顧問(wèn)： 有些痘就是

2、因?yàn)轶w內(nèi)激素分泌不平衡導(dǎo)致， 雄性激素分泌過(guò)多， 皮脂分泌過(guò)于旺 盛，使毛孔堵塞，細(xì)菌繁殖，加上外在清潔、護(hù)理不當(dāng)，造成反復(fù)感染形成得。也有些 痘像您這種就是因內(nèi)分泌脾胃失調(diào)引起得， 往往反反復(fù)復(fù)地長(zhǎng)， 表現(xiàn)很頑固。 不過(guò)有時(shí) 長(zhǎng)痘也會(huì)因年齡增大或結(jié)婚， 體內(nèi)激素平衡而自愈， 但我們最苦惱得就是它會(huì)給我們得 皮膚留印與留疤，對(duì)嗎？客戶：就是呀，總就是反復(fù)，真煩人?。☆檰?wèn)：劉小姐， 這種情況很常見(jiàn)， 不要著急。我建議您通過(guò)內(nèi)在調(diào)理與外在護(hù)理兩方面 改善。內(nèi)在調(diào)理可以使痘不會(huì)反復(fù)。請(qǐng)問(wèn)您以前做過(guò)哪些祛痘護(hù)理？客戶： 就就是針清加上一些祛痘膏什么得， 但還就是不斷反復(fù)。 您們這里有什么辦法？ 顧問(wèn)：

3、 我們這里注重內(nèi)調(diào)，就就是用精油做卵巢保養(yǎng)， 調(diào)理激素分泌平衡， 致使痘不會(huì) 反復(fù)出現(xiàn)。 同時(shí)采用外在祛痘護(hù)理項(xiàng)目， 方法就是先用針清， 再用我們得祛痘平印修復(fù) 凝膠，內(nèi)含紫草精華，可以促進(jìn)細(xì)胞再生，加速代謝，防止留疤留印。然后敷上我們得 祛痘皙白面膜， 里面含有角鯊?fù)槌煞郑?起到深層修復(fù)與殺菌得作用， 祛痘得同時(shí)可以收 細(xì)美白皮膚。卸掉膜后再用祛痘平印修復(fù)凝膠，拍上水與乳液，鞏固療效。 客戶：那么多長(zhǎng)時(shí)間能見(jiàn)效呢？顧問(wèn)： 通過(guò)這個(gè)護(hù)理， 您臉上已成熟得痘今天清理后炎癥就可以得到控制， 第二天皮膚 就會(huì)感覺(jué)平滑，一周后傷口愈合，您就可以瞧到明顯得效果。為了鞏固效果，劉小姐， 我建議您采用這套護(hù)

4、理方案來(lái)做。您能多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做一次護(hù)理呢？ 客戶：我比較有時(shí)間。顧問(wèn)： 那太好了，我建議您三天來(lái)做一次， 兩個(gè)月后就基本治愈了， 到時(shí)您得皮膚就會(huì) 光滑皙白?？蛻簦簝r(jià)格怎么算？顧問(wèn)： 我們現(xiàn)在正搞活動(dòng)，我可以根據(jù)您得皮膚搭配一套產(chǎn)品，需要400元，可以贈(zèng)送您內(nèi)在護(hù)理項(xiàng)目，價(jià)值 320元得卵巢保養(yǎng)四次。您覺(jué)得怎么樣？ 客戶：那我就采用這套方案吧。顧問(wèn)： 那我來(lái)給您開(kāi)票，把產(chǎn)品包裝好吧。二、補(bǔ)水話術(shù)：顧問(wèn)： 您好，歡迎光臨！您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？顧客：我姓張。顧問(wèn)： 張小姐，您好，您今天就是做面部護(hù)理還就是身體護(hù)理呢？顧客：想做面部護(hù)理。顧問(wèn) ：好得，張小姐，您得皮膚挺不錯(cuò)得，毛孔細(xì)小，

5、膚色白皙，細(xì)膩光潔，美中不足 得就是皮膚水分不足，有些干澀，您得皮膚應(yīng)該就是干姓皮膚。顧客：就是得，有時(shí)皮膚覺(jué)得干痛干痛得。顧問(wèn)：張小姐， 現(xiàn)在就是秋冬季節(jié)，您得皮膚出現(xiàn)干痛就是由于水分缺乏導(dǎo)致得。當(dāng)皮 膚含水量低時(shí)， 它就無(wú)法吸收其她得營(yíng)養(yǎng)，皮膚會(huì)變得干澀， 對(duì)外界得抵抗力降低， 而 后出現(xiàn)一系列得皮膚問(wèn)題，如細(xì)紋增多。顧客：就是得，我覺(jué)得眼部有很多細(xì)紋。顧問(wèn)： 就是得，張小姐，我注意到您得眼部細(xì)紋了，不過(guò)問(wèn)題還不就是太嚴(yán)重，如果我 們?cè)谧雒娌孔o(hù)理療程時(shí)加入特別得眼部護(hù)理，只需一個(gè)皮膚周期，細(xì)紋就會(huì)明顯變淡， 眼部皮膚緊實(shí)。 長(zhǎng)期堅(jiān)持護(hù)理， 皮膚就會(huì)延緩衰老，再加上適當(dāng)?shù)脿I(yíng)養(yǎng)或保濕，就會(huì)比

6、同齡人瞧上去年輕好幾歲。顧客：就是嗎？那您說(shuō)我該用哪些產(chǎn)品呢？顧問(wèn)： 就是得，張小姐，我們美容院剛推出秋季靚膚補(bǔ)水系列套裝，特別適合您，我來(lái) 給您介紹一下？顧客：好??！顧問(wèn)： 張小姐，我們這套補(bǔ)水套裝包括專(zhuān)業(yè)美膚潔面乳、水潤(rùn)面膜、按摩膏、儲(chǔ)水活膚 凝露、乳霜五個(gè)單品，它可以給皮膚深層補(bǔ)水、層層修護(hù)細(xì)胞，同時(shí)可以儲(chǔ)水、鎖水， 防止皮膚衰老， 增加皮膚得彈性與光澤度，您若持續(xù)護(hù)理保養(yǎng)，還可以美白皮膚， 淡化 細(xì)紋。 而且它采用中草藥配方， 脂質(zhì)體技術(shù)， 可以讓營(yíng)養(yǎng)被皮膚 100%吸收利用，性質(zhì)溫 與，我們這里 90%得客戶都反應(yīng)效果特好。張小姐，相信這套產(chǎn)品會(huì)讓您得皮膚得到很 好得改善。顧客：這套

7、產(chǎn)品多少錢(qián)？顧問(wèn)：張小姐， 我們這套產(chǎn)品價(jià)值 792元，全程免費(fèi)護(hù)理，同時(shí)可以送您價(jià)值 792元得項(xiàng) 目卡（包含美容院得所有服務(wù)項(xiàng)目，比如芳香開(kāi)背價(jià)值XX元），而且您可以成為我們得會(huì)員享受積分優(yōu)惠政策。顧客： 那我多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次？顧問(wèn)： 一個(gè)禮拜一次，每月四次。顧客：好吧，您給我包裝一下產(chǎn)品吧。三、祛斑話術(shù)：顧問(wèn)：您好，歡迎光臨！這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客戶：我姓王。顧問(wèn)： 王小姐，您請(qǐng)坐。 （配合引導(dǎo)得手勢(shì)）我就是同仁堂美容院得美容顧問(wèn)，我姓秦， 您可以叫我小秦， 很高興為您服務(wù)。 王小姐， 您今天就是想做面部還就是身體護(hù)理呢？ 客戶： 做面部護(hù)理。 您們這兒有祛斑得產(chǎn)品嗎？像我臉上這種斑屬于什

8、么類(lèi)型得斑？您 們有什么產(chǎn)品可以去掉嗎？顧問(wèn) ：您這種斑從什么時(shí)候開(kāi)始得？客戶：懷孕期間長(zhǎng)得。顧問(wèn)： 噢，您這就是妊娠斑，就是由于懷孕期間內(nèi)分泌失調(diào)引起得。 客戶：那您們有什么辦法能去掉？顧問(wèn)： 由于您得斑就是內(nèi)分泌失調(diào)引起得，所以需要內(nèi)在調(diào)理與外在護(hù)理兩方面改善。 我們得內(nèi)在調(diào)理采用得就是七彩珍珠口服液， 外在護(hù)理我們用得就是凈白修護(hù)套裝， 它們就是最佳搭檔。 客戶：多長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)效？會(huì)反彈嗎？ 顧問(wèn)： 我們這個(gè)護(hù)理方案就是根據(jù)人得生理周期設(shè)計(jì)得， 大概一個(gè)月左右見(jiàn)效。 珍珠口 服液通過(guò)激活兩酶得活性， 抑制身體里面脂褐素得生成， 從而減少黑色素得產(chǎn)生來(lái)淡化 斑點(diǎn)。 凈白修護(hù)套裝采用中草藥配方、

9、 脂質(zhì)體技術(shù)讓產(chǎn)品迅速到達(dá)皮膚得基底層， 從而 抑酪氨酸酶得活性， 控制黑色素得生成， 分解已經(jīng)形成得黑色素。 二者配合能達(dá)到很好 得美白淡斑得作用。后期只要做好鞏固與防曬，一般不會(huì)反彈?？蛻簦哼@套產(chǎn)品多少錢(qián)？ 顧問(wèn)：七彩珍珠口服液 268元/ 盒，并配套贈(zèng)送一盒外用得凈白修護(hù)套裝?？诜?支/日，一盒 10支，一個(gè)月為一療程，像您這種情況，一個(gè)療程就可以了。 客戶：那就先來(lái)一個(gè)療程得吧。顧問(wèn)：那好，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款吧。顧問(wèn)推薦及咨詢規(guī)范用語(yǔ)一、普通推薦用語(yǔ)1、潔膚其實(shí)洗面奶早晚都就是需要使用得， 因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)接觸到很多灰塵、 細(xì)菌， 如果只就 是用清水洗臉， 洗掉得就是只就是表面得灰塵，

10、 而深藏在毛孔中得臟東西就是洗不掉得， 久 而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。經(jīng)過(guò)一夜得睡眠，人體新陳代謝得廢物排出，聚集 在皮膚表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正確得使用方法就是由下而上輕輕按摩 2-3 分鐘， 不能停留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槊拙褪窃诓粩嗟煤粑?停留得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 洗出來(lái)得臟東西 又會(huì)被皮膚吸回去。您在家里使用哪一種？您得皮膚屬于膚質(zhì)，可以使用例如：、這些含有天然植物成分得滋養(yǎng)性洗面奶，適合您得膚質(zhì)。2 、脫屑人體得表面 28天更換一次， 表面得角質(zhì)細(xì)胞過(guò)厚會(huì)阻礙皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)得吸收， 過(guò)薄皮膚得抵 抗力要減弱，所以根據(jù)您角質(zhì)層得薄厚程度為您定期祛除死皮。磨砂膏 ：利用磨砂顆粒磨

11、擦祛除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。適合油性、混合 性皮膚，缺點(diǎn)就是祛除死細(xì)胞得同時(shí)容易劃傷皮膚。祛角質(zhì)膏： 我們得嫩白柔膚去角質(zhì)霜通過(guò)補(bǔ)水使老化得角質(zhì)膨脹， 從而溫與得祛除死皮， 就 是最柔與最安全得去角質(zhì)產(chǎn)品， 天天使用都不會(huì)傷害皮膚。 （給鏡子照一照） ，您覺(jué) 得臉上會(huì)難受嗎？ （不會(huì)） 對(duì)，我們得原料就是天然得角質(zhì)軟化素， 所以非常溫與。3 、按摩 我現(xiàn)在用按摩膏為您按摩，皮膚得彈性主要就是靠真皮層中彈力纖維與膠原蛋白來(lái)維持 得，隨著年齡得增加，這些蛋白質(zhì)逐漸流失，皮膚松弛、起皺、灰黯，所以要給皮膚定時(shí)補(bǔ) 充膠原蛋白， 按摩膏中一般都含有膠原蛋白， 通過(guò)按摩血液循環(huán)加速， 這些

12、物質(zhì)就會(huì)被皮膚 吸收，久而久之，皮膚就會(huì)變得光澤，富有彈性。女性25歲以后，血液循環(huán)與新陳代謝都開(kāi)始變慢， 需要經(jīng)常通過(guò)按摩來(lái)促進(jìn)血液循環(huán)。 血液循環(huán)加速， 臉上得色素也容易通過(guò)血液循 環(huán)運(yùn)輸?shù)狡渌课?，色斑也將慢慢淡化?、面膜按摩后血液循環(huán)加速， 這時(shí)敷上面膜， 面膜里得營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)就很容易被吸收。 我給您所使用 得* 面膜就是一種面膜膏，敷在皮膚上形成與空氣隔離得屏障，提升面部溫度，加快皮膚 血液循環(huán)，并使得面膜中得營(yíng)養(yǎng)單向?qū)肫つw。因?yàn)橄赐昴樅竺?、爽膚 我現(xiàn)在給您拍上一些爽膚水， 其實(shí)在家里我們洗臉也需要拍上爽膚水，就是張開(kāi)得，這時(shí)灰塵、細(xì)菌、紫外線很容易通過(guò)張開(kāi)得毛孔侵入皮膚，更容易

13、傷害皮膚。 洗完臉后拍上爽膚水，可以補(bǔ)充水分，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，爽膚水中含離子水，從而打散色素，并能平衡皮膚酸堿度。二、特色護(hù)理項(xiàng)目推薦用語(yǔ)1、祛斑我覺(jué)得您本身氣質(zhì)非常好，如果把臉上得斑做掉，就更漂亮了，更年輕了，我們得祛斑產(chǎn)品在祛斑得同時(shí)可以達(dá)到美白、祛皺得效果，至少讓您年輕五歲2、美白我覺(jué)得您氣質(zhì)特別好，皮膚也不錯(cuò)，您得皮膚就就是有點(diǎn)黃，沒(méi)有光澤，您可以嘗試一 下，這個(gè)項(xiàng)目可以一次祛黃、兩次祛黑，三次達(dá)到美白效果。3、防皺您得皮膚真細(xì)膩，您覺(jué)得您得皮膚就是不就是有些發(fā)干，缺乏水分，我覺(jué)得您應(yīng)該做一些 保養(yǎng)，人得皮膚發(fā)干就會(huì)產(chǎn)生皺紋，您可以嘗試一下保濕防皺項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目很

14、好，有位顧客做了兩次，魚(yú)尾紋、頸紋都明顯改善，她得朋友都很驚訝，她得朋友都說(shuō)：“我們?cè)趺锤?覺(jué)您這兩天特別年輕呀！”4、祛粉刺您瞧，您油性皮膚，臉上有痤瘡，還有痤瘡印跡，我們這個(gè)祛粉刺項(xiàng)目效果特別好，一次 祛黑頭、三次祛粉刺、二十日消印跡，并且不反彈。5、眼護(hù)您皮膚真不錯(cuò)，但我覺(jué)得您應(yīng)該做一個(gè)眼護(hù)，因?yàn)槟幸恍~(yú)尾紋（眼袋、黑眼圈），您可嘗試做一個(gè)眼護(hù)，就會(huì)更年輕。一次祛黑眼圈、兩次祛皺、三次消除眼袋。6、頸護(hù)您瞧，您得臉部很漂亮，我覺(jué)得您應(yīng)該再做一個(gè)頸部護(hù)理，頸部就是女人得第二張臉，瞧年齡先瞧頸部，皺紋就就是代表您得年輪，我們頸部護(hù)理既美白又祛皺，并且有嫩膚功效。三、如何接聽(tīng)電話咨詢1、基本

15、禮儀（1）在美容院接聽(tīng)電話得基本禮儀就是：您好或早上好、下午好（首先必須為禮貌問(wèn)候話），然后，報(bào)上自己美容院名字， 接著詢問(wèn)：我有什么可以幫到您？（美 容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、良好得形象）。（2）接聽(tīng)電話最好就是響鈴兩聲接聽(tīng)，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問(wèn)候。如超過(guò)四聲鈴音接聽(tīng)時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。（3）為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄（開(kāi)發(fā)左腦，快速專(zhuān)業(yè)記錄信 息），如果就是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方您就是誰(shuí)，以 示負(fù)責(zé)。（4）撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先一一您好（禮貌），請(qǐng)問(wèn)就是*小姐（手機(jī)）或請(qǐng)幫我找一下*小姐（公司或家），然后，我就是*美容中心

16、*小姐（表達(dá)清晰）C2、內(nèi)容、態(tài)度（1）作為專(zhuān)業(yè)得咨詢熱線，問(wèn)候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。（2）接聽(tīng)電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽(tīng)清對(duì)方咨詢得問(wèn)題，溝通語(yǔ)調(diào)一定要親切、 興奮，并保持爽朗得笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。3、電話專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)技巧在進(jìn)行咨詢應(yīng)對(duì)過(guò)程中， 必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中就是沒(méi)有生意可做得，只能起到橋 梁得作用， 關(guān)鍵在于面對(duì)面得溝通， 才能解決實(shí)際性問(wèn)題。但就是，有大部分顧客出于工作 繁忙或直接面對(duì)尷尬，百里挑一等問(wèn)題，首先想通過(guò)電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要得服務(wù)。 那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定得方法技巧。（ 1） 被動(dòng)接聽(tīng)電話溝通與要約技巧A、問(wèn)：關(guān)于顧客直接咨詢

17、自己皮膚方面得問(wèn)題？答：“* 小姐，很抱歉，出于對(duì)您得負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚得實(shí)際情 況，就無(wú)法給予您得問(wèn)題準(zhǔn)確回答， 您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來(lái) （由二 選一法），我們得美容顧問(wèn)（經(jīng)理）會(huì)針對(duì)您皮膚得實(shí)際情況，免費(fèi)為您做一次詳細(xì) 得皮膚診斷與備檔”。B、問(wèn)：關(guān)于價(jià)格方面得問(wèn)題？答：（在回答這方面問(wèn)題前， 一定要摸清對(duì)方意向，說(shuō)出顧客所了解價(jià)格后，再做簡(jiǎn) 明扼要介紹） “*小姐， 我們非常感謝您打來(lái)電話， 您所咨詢繡眉項(xiàng)目就是我 們中心得主打特色項(xiàng)目， 恭喜您非常有眼光， 我們得繡眉由獲 * 獎(jiǎng)項(xiàng)， 國(guó)際高 級(jí)美容專(zhuān)家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi) *

18、 元，同時(shí)您 還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立得一年美容跟蹤服務(wù)。C 、問(wèn)：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題？ 答：（在解答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一定聽(tīng)清對(duì)方需要項(xiàng)目得意向，然后簡(jiǎn)單有效回答）“ * 小姐， 感謝您對(duì)本中心得信任， 您所急需了解得祛斑項(xiàng)目我不能給予過(guò)多得解答與承諾。 但就是， 我希望您能抽出幾分鐘得時(shí)間， 辛苦來(lái)這一趟， 我將專(zhuān)門(mén)請(qǐng)美容師顧問(wèn)給您進(jìn)行全面得講 解，并提供本店多年來(lái)許多得實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。（ 2） 主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧月卡電話跟蹤（以第一次為例）“* 小姐，您好，我就是 * 美容中心 * 小姐，打擾您了，非常感謝您于 *月* 日光顧本 中心， 對(duì)我們工作得支持與信任， 明天就是我們

19、特為您服務(wù)得第二次護(hù)理時(shí)間， 不知道您明 天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨？”購(gòu)買(mǎi)家庭護(hù)理（以第一次為例）“* 小姐，您好，我就是 * 美容中心 * 小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天就是否有 用* 產(chǎn)品嗎（沒(méi)有） 就是不就是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢？（有） 用后有其她異常反應(yīng) 嗎？” 生日問(wèn)候“祝您生日快樂(lè)， *小姐，我就是 *美容中心 *小姐，在這個(gè)特別得日子里，我們中心全 體員工為您送上一份美麗'得禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院（熱線電話點(diǎn)歌方式）” 流失顧客追蹤服務(wù)“ * 小姐， 您好， 我就是 * 美容中心 * 小姐， 現(xiàn)在與您交流方便嗎？非常感謝您對(duì)本店一 直以來(lái)得支持與惠顧， 為了更好得能為

20、您們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 我想聽(tīng)取一下您寶貴 得意見(jiàn)。” 銷(xiāo)售中常見(jiàn)得問(wèn)題1、顧客說(shuō)沒(méi)錢(qián)，錢(qián)不夠但還想購(gòu)買(mǎi)得人她說(shuō)沒(méi)錢(qián)，只可能就是借口怕美容師得打擾，怕美容師亂要價(jià)，對(duì)產(chǎn)品得不信 任?？蓞⒖妓孟M(fèi)意識(shí)，配合經(jīng)濟(jì)實(shí)惠得單品，并多談優(yōu)惠與贈(zèng)品。想購(gòu)買(mǎi)但錢(qián)真得 不夠得人，可最大限度得給她配送適用得單品，用贈(zèng)品去吸引她，可以積分送禮品得形 式。2、顧客說(shuō)家離得遠(yuǎn)，沒(méi)有時(shí)間怎么辦？可以這樣說(shuō)：“您可以利用周六、周日來(lái)，這樣不會(huì)耽誤您得時(shí)間。而且還可以感受到超值得享受與完美得服務(wù)， 就是多么值得呀？”“假如說(shuō)您就是打車(chē)來(lái)得或坐車(chē)來(lái) 得，您就多做兩站地， 也值啊， 不就是嗎？您要感興趣， 您可以了解一

21、下我們得老顧客， 有得比您還要遠(yuǎn)呢！但她們每次都按時(shí)來(lái)，再說(shuō)了要想美時(shí)就是要付出代價(jià)得，真得把 您得皮膚變白了，變好了，讓您更亮麗了，那您花些時(shí)間我覺(jué)得太值了，不就是嗎？3、顧客問(wèn)懷孕了可以用嗎？ 建議給她配送家居日用得化妝品，不建議做護(hù)膚。因?yàn)閼言械脮r(shí)候體內(nèi)得荷爾蒙會(huì) 呈現(xiàn)不穩(wěn)定得狀態(tài)，或分泌過(guò)旺，身體機(jī)能也會(huì)逐漸下降，很可能導(dǎo)致內(nèi)分泌得失調(diào)， 皮膚會(huì)有一系列得反應(yīng)與變化，一旦過(guò)敏或不適，不好解釋。4、顧客怕過(guò)敏，有副作用怎么辦？（1）任何一種護(hù)膚品、化妝品都有可能針對(duì)某些人群發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。（ 2）詢問(wèn)就是否就是過(guò)敏體質(zhì)（蕁麻疹體質(zhì)） 。（3）不提倡與其她產(chǎn)品混用，特別就是含有激素成分得產(chǎn)品

22、。（4）使用得量過(guò)多或不正確使用化妝品。（5）人體得生理因素。（ 6）飲食因素（蛋類(lèi)、牛奶、魚(yú)蝦、海鮮） 。（ 7）接觸其她過(guò)敏源，如空氣類(lèi)（花粉、灰塵、螨蟲(chóng)、霉菌）；刺激性得藥物類(lèi)（青霉素、磺胺類(lèi)藥物）或者就是金屬飾品、燃料等。5、顧客對(duì)產(chǎn)品效果有懷疑怎么辦？ 效果就是肯定有得，但就是要遵循科學(xué)、專(zhuān)業(yè)及合理得搭配，因?yàn)槊總€(gè)人得皮膚都 就是不同得，有薄有厚，皮膚出現(xiàn)得問(wèn)題也就是不一樣得，我們同仁堂得化妝品都就是 美容師在對(duì)皮膚得診斷與分析后，來(lái)按照不同膚質(zhì)與情況來(lái)選擇得一款適合您得化妝 品，搭配不同得手法，效果肯定好。 （否定市面上其她產(chǎn)品并沒(méi)有效果，還承諾無(wú)效退 款得說(shuō)法）并講述我們同仁堂就

23、是個(gè)大品牌，及質(zhì)量得可靠性。6、顧客問(wèn)會(huì)不會(huì)反彈怎么辦？什么就是反彈？ （采用反問(wèn)式， 不要正面回答她） 我們得皮膚都就是有生理周期得， 而且還有外界得刺激，如陽(yáng)光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無(wú)保護(hù)得日曬， 用量過(guò)多或過(guò)少，還有就就是波浪式得護(hù)理，如我們祛斑后幾天，一般都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)高 谷，皮膚白皙，光亮，在這時(shí)就要停用，做一些補(bǔ)水得護(hù)理，皮膚有一點(diǎn)暗，這樣我們 再做去斑療程，平穩(wěn)護(hù)理，安全有效、不反彈，打破其她產(chǎn)品追求立竿見(jiàn)影，治標(biāo)不治 本得現(xiàn)象。7、顧客說(shuō)家里或在其她美容院都有產(chǎn)品怎么辦？ 1）先觀察她得皮膚，找出皮膚不完美得地方（角質(zhì)層薄、紅，易敏感，有痘、斑，膚色 不健康， 不否

24、定其她產(chǎn)品得好處， 只說(shuō)她得那套產(chǎn)品不適合她用， 可詢問(wèn)與了解她以前 產(chǎn)品得特點(diǎn)。（2）每個(gè)人得皮膚都有兩種或兩種以上得皮膚問(wèn)題，給她搭配適合她得產(chǎn)品。8、客戶有購(gòu)買(mǎi)欲望但猶豫不決，或者說(shuō)下次再說(shuō)吧怎么辦？ 首先給顧客分析皮膚，可用手觸摸，下危機(jī)，提供能促使她消費(fèi)得動(dòng)力，盡量開(kāi)卡， 或單子，并講道理，不要因小失大，錯(cuò)失良機(jī)。9、顧客想打折怎么樣？ 同仁堂就是個(gè)大品牌，信譽(yù)度高，沒(méi)有虛價(jià)，就是物有所值得，全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)， 不可以私自抬價(jià)與降價(jià)。10、顧客要求試用產(chǎn)品，效果好了，我在過(guò)來(lái)。怎么辦？ 您在這感受效果，肯定有效果得，但不敢保證您做完效果得持久性，假如作一次就 有持久性得效果，我們就不用設(shè)計(jì)療程得護(hù)膚了，那樣得產(chǎn)品也就是化學(xué)激素性質(zhì)得， 我們同仁堂得化妝品就是美膚，而不就是簡(jiǎn)單得美容，不就是治標(biāo)不治本，而就是強(qiáng)調(diào) 保養(yǎng)兼具療效性得，所以設(shè)計(jì)療程化服務(wù)效果會(huì)明顯與持久。11、顧客買(mǎi)完貨，想調(diào)貨或退貨怎么辦？ 可以，如您調(diào)貨，必須就是貨品沒(méi)有開(kāi)封或包裝沒(méi)破損