店鋪人事管理

1、店鋪人事管理、店鋪架構(gòu)、店鋪各職位的工作說(shuō)明1店長(zhǎng)的角色定義、工作職責(zé)店長(zhǎng)的角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動(dòng)企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供 全面的顧客服務(wù)；推動(dòng)員工共同達(dá)至公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。2.店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作:項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容財(cái)每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法并作即時(shí)的封存或安排專人送行務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù) 制度和現(xiàn)金保管規(guī)范發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員 工，防止岀現(xiàn)舞弊現(xiàn)象定時(shí)進(jìn)行抽查定期檢查現(xiàn)金與銷售小

2、票是否吻合發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)處理或反饋人 員 管 理建立并推動(dòng)店鋪團(tuán) 隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、自信 的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同 達(dá)致公司的生意目標(biāo) 與服務(wù)目標(biāo)留意店員之間的關(guān)系，及時(shí)尋找根源并作岀 調(diào)解留意店員的服務(wù)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議時(shí)刻留意店員的工作進(jìn)度與表現(xiàn)，及時(shí)給予 鼓勵(lì)與建議充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色協(xié)助店員改善、提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能定期做員工評(píng)核，并跟進(jìn)留意跟進(jìn)同事表 現(xiàn)，對(duì)符合晉升的同事 給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和 推薦留意店員工作表現(xiàn)，監(jiān)督店員考勤制定輔導(dǎo)計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)店員進(jìn)行輔導(dǎo)檢查員工的儀容儀 表，以保持店鋪亮麗、 舒適的形象店員上崗前檢查其儀容儀表，并時(shí)刻留意及 跟進(jìn)帶領(lǐng)晨會(huì)（班會(huì)） 的開(kāi)展主持晨會(huì)

3、（時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)）內(nèi)容包括： 生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、 分配員工戰(zhàn)位、分享公司資訊、總結(jié)昨天工作情 況等清晰表述早會(huì)內(nèi)容，確保店員吸收、理解項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容生意分 析 及 資 訊 分方 面留意及分析生意狀 況，從不同渠道分析店 鋪的生意表現(xiàn)，并在人 員、貨品、陳列方面等 作岀合理的調(diào)配每隔二小時(shí)了解生意情況，分析其比例、同期 升跌幅度等；每單、每員工生意額和SU （客單平均價(jià)）等根據(jù)上述資料的分析，合理進(jìn)行店鋪的人手編 排、貨品分配、擺位等留意外界因素和市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的 影響，并及時(shí)向區(qū)長(zhǎng)反 饋信息留意天氣變化、外界環(huán)境變化和鄰近對(duì)手的推 廣及銷售情況，即時(shí)

4、反饋銷售目標(biāo)的跟進(jìn)和 反饋定時(shí)跟蹤銷售目標(biāo)完成情況，并提醒店員適當(dāng)利用游戲激勵(lì)店員士氣，從而提高銷售業(yè) 績(jī)準(zhǔn)確填寫(xiě)所有銷售周報(bào)表，按時(shí)提交相應(yīng)人員服務(wù) 方 面顧客投訴的處理在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助建立顧客與公司良好關(guān)系時(shí)常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見(jiàn)反饋定期慰問(wèn)熟客，為其提供店鋪?zhàn)钚聞?dòng)向適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，幫助提升生意合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作樹(shù)立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù)演繹專業(yè)顧客服務(wù)，給予同事教導(dǎo)及指引，提 高整體士氣項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨 品 管 理檢查店鋪所有的陳 列道具（如海報(bào)、櫥窗、 模特、家私、POP等）

5、，保持整潔、標(biāo)識(shí) 清晰及合理存放每天進(jìn)行檢查如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)安排店員跟進(jìn)或向上級(jí)反映帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強(qiáng)士氣經(jīng)常鼓勵(lì)店員，對(duì)業(yè)績(jī)好的店員進(jìn)行即時(shí)宣 傳、表?yè)P(yáng)監(jiān)察并督促同事謹(jǐn) 慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、 存，避免岀錯(cuò)核實(shí)所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)并加簽名每天檢查店鋪進(jìn)、銷、調(diào)、存手帳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和跟進(jìn)及時(shí)給予相關(guān)店員指引和教導(dǎo)定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存 量、標(biāo)識(shí)清晰，安全、 合理擺放等，以便充分 使用空間，提高取貨效 率檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間，能否提高 取貨效率設(shè)置倉(cāng)存帳簿規(guī)范管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理安排及教導(dǎo)店員定期收拾倉(cāng)庫(kù)培養(yǎng)同事愛(ài)惜貨 品，維護(hù)貨品質(zhì)量及次 貨處理能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排

6、人員進(jìn)行修補(bǔ)其它次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng) 處理，并及時(shí)更新店鋪存貨資料制定盤點(diǎn)計(jì)劃，安排人手分配復(fù)核進(jìn)銷調(diào)、存、退的單據(jù)和倉(cāng)存帳本向店員清晰表述盤點(diǎn)操作程序復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后，簽名確認(rèn)項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨場(chǎng) 管 理留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施 與設(shè)備（如電器、裝修 等）的運(yùn)作正常定期進(jìn)行檢查如岀現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)填寫(xiě)店鋪維修申請(qǐng)單 交 工程部維修跟進(jìn)維修情況檢查及留意店鋪有 否潛在危險(xiǎn)（如走火通 道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、 滅火器材等）確保顧 客、店鋪人員和貨品的 安全，避免意外或損失定期進(jìn)行檢查如岀現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)上報(bào)公司相關(guān)同事或填寫(xiě)店鋪維修申請(qǐng)單跟進(jìn)維修情況培養(yǎng)同事愛(ài)惜和合 理運(yùn)用公司資源（如文 具、膠

7、帶等）的觀念留意同事的使用過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)提醒或 教育同事合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售根據(jù)公司指引調(diào)整貨品的陳列（具體參照陳 列手冊(cè)和陳列天書(shū)）及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨 品陳列3. 成功店長(zhǎng)必須具備的態(tài)度和認(rèn)知Bi4.成功店長(zhǎng)必須具備的技巧和技能導(dǎo)力 領(lǐng)能總決、 判的 聆住來(lái)察 于數(shù) 觀善用的客顧下梁 圍 ，>> 巧 協(xié) 握畫(huà)造 掌洵W'5.店長(zhǎng)每天工作流程1、 營(yíng)業(yè)前30分鐘，進(jìn)行考勤簽到，并檢查儀容儀表營(yíng) 業(yè)、八刖2、召開(kāi)早會(huì)（控制在10分鐘）（早會(huì)技巧詳見(jiàn)后附）3、人員的定崗定位安排落實(shí)4、開(kāi)業(yè)前工作（賣場(chǎng)、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等）檢查 發(fā)放收款

8、零鈔營(yíng)業(yè)中1、檢查人員崗位落實(shí)情況2、完成銷售日?qǐng)?bào)表庫(kù)存日?qǐng)?bào)表補(bǔ)貨單等3、發(fā)送銷售信息和報(bào)表、補(bǔ)貨單等（如有電腦聯(lián)網(wǎng)）4、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理（銷售、服務(wù)、人員、貨品、賣場(chǎng)等）5、安排人員充電（午餐）時(shí)間6、每14： 00、18： 00、21： 00正點(diǎn)向自營(yíng)部經(jīng)理報(bào)銷售數(shù)據(jù)，并向整個(gè)店鋪同事默契發(fā)布，鼓勵(lì)或提醒同事需作相關(guān)跟進(jìn)7、填寫(xiě)店長(zhǎng)交更本做好工作的交接與跟進(jìn)8、跟進(jìn)交接班的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)工作9、進(jìn)行店鋪的自我評(píng)核，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄10、準(zhǔn)備明天早會(huì)的銷售分析和問(wèn)題跟進(jìn)，下班前的檢查11、交接班會(huì)（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）營(yíng)業(yè)后1、進(jìn)行銷售的核對(duì)與核實(shí)，清點(diǎn)當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項(xiàng)2、安排各崗位人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)

9、束的整理工作（補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等）3、晚會(huì)（回顧當(dāng)天銷售、服務(wù)等情況）4、記錄需跟進(jìn)事宜在店長(zhǎng)交更本檢查設(shè)備、賣場(chǎng)安全，檢查員工隨身包袋等，集體離開(kāi)6.營(yíng)運(yùn)管理會(huì)議制度指引會(huì)議目的:建立高效的溝通途徑，加強(qiáng)同事間的工作交流和及時(shí)檢討工作表現(xiàn)，制定跟進(jìn)計(jì)劃1及時(shí)了解市場(chǎng)、銷售、庫(kù)存、人員等狀況，掌握第一手資料，促進(jìn)改善主要會(huì)議形式：1每天營(yíng)業(yè)的早會(huì)、晚會(huì)（班會(huì)）2、店長(zhǎng)周例會(huì)3、店鋪月度例會(huì)4、區(qū)域性的定期例會(huì)5、不定期的集體溝通會(huì)議（通常在大型推廣活動(dòng)前、公司相關(guān)政策調(diào)整前、銷售黃金節(jié) 日前舉行動(dòng)員會(huì)，激勵(lì)同事的士氣和說(shuō)明推廣活動(dòng)的具體操作流程）會(huì)議技巧：1主題明確，確定會(huì)議時(shí)間和目標(biāo)2、備充

10、分，提前將會(huì)議資料作準(zhǔn)備，以便提高會(huì)議的成效3、語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)潔，確保每個(gè)與會(huì)人員能理解4、參與互動(dòng)，令與會(huì)人員都能積極發(fā)言，暢談想法，促進(jìn)有效的溝通，達(dá)致會(huì)議的目的 和主題會(huì)議時(shí)間安排：1早會(huì)（班會(huì)）：每天營(yíng)業(yè)前、中午交接班時(shí)、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束2、店長(zhǎng)周工作例會(huì)：每周周一下午 14： 0018: 007. 店鋪領(lǐng)班角色定義、工作職責(zé)店鋪領(lǐng)班角色定義店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等指示，負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行店鋪之 日常運(yùn)作，包括收銀、輔導(dǎo)同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí)，作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。8. 店鋪領(lǐng)班的職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容人新入職

11、人員的 教練 了解新入職員工的工作履歷制定合適的教練計(jì)劃和日程表按照計(jì)劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新員工的表現(xiàn)，及時(shí)提供反饋意見(jiàn)員方面教導(dǎo)同事教導(dǎo)店員專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及配襯教導(dǎo)店員專業(yè)銷售技巧及時(shí)給予店員提供幫助安排人員工作及站位根據(jù)店長(zhǎng)的安排，分配店員站位及當(dāng)日工作旺場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)店員的走位配合和呼應(yīng)根據(jù)店鋪人流情況安排店員吃飯時(shí)間財(cái)務(wù) 方 面進(jìn)行當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)算核對(duì)并確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符根據(jù)店長(zhǎng)指引安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法并作即時(shí)的封存或安排專人送行負(fù)責(zé)當(dāng)天收銀工作嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí) 別員工，防止出現(xiàn) 舞弊現(xiàn)象定時(shí)檢查現(xiàn)金與銷售小票是否吻合負(fù)責(zé)行政物料及陳列物料的管理統(tǒng)計(jì)陳列物料的數(shù)量，科學(xué)、合理地存放檢查陳列

12、物料的質(zhì)量，保證完好無(wú)缺及時(shí)補(bǔ)回所損耗的陳列物料有效分配及使用行政物料貨 品 方 面負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、岀、調(diào)、退、存的處理到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品的處理按公司要求對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按要求分類擺放后倉(cāng)貨品負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨的處理按公司要求進(jìn)行次貨處理根據(jù)當(dāng)天實(shí)際銷售填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)表及時(shí)將售出貨品及水貨補(bǔ)回貨場(chǎng)項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容檢查及跟進(jìn)貨開(kāi)業(yè)前檢查L(zhǎng)OGO燈箱、地面、家私、收銀臺(tái)、貨場(chǎng)的衛(wèi)生POP等各方面的衛(wèi)生場(chǎng)檢查及跟進(jìn)貨跟進(jìn)沒(méi)有做好的事項(xiàng)方場(chǎng)的陳列按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝面依據(jù)公司要求定期整理 VM擺設(shè)顧客投訴的處在維護(hù)公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴理必要時(shí)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助建立顧客與

13、公時(shí)常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見(jiàn)反饋服司良好關(guān)系定期慰問(wèn)熟客，為其提供店鋪?zhàn)钚聞?dòng)向務(wù)適當(dāng)向顧客提供相應(yīng)的服務(wù)方樹(shù)立良好的典以身作則，提供專業(yè)顧客服務(wù)，帶領(lǐng)店員演繹專面范，演繹專業(yè)服務(wù)業(yè)顧客服務(wù)給予同事教導(dǎo)及指引，提高整體士氣9. 店鋪收銀員的角色定義、工作職責(zé)收銀員的角色定義：店鋪運(yùn)作之員工，依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)店鋪現(xiàn)金收付和帳務(wù)的執(zhí)行，作為店鋪內(nèi)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，代表公司接觸顧客。10.收銀員工作職責(zé)與日常工作:項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容收 銀 方 面負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理上崗前準(zhǔn)備好各項(xiàng)票據(jù)（小票及找零現(xiàn)金）兌換零錢和存款時(shí)，必需通知店鋪負(fù)責(zé)人，由其派 專人一同去銀行，并在回款單上簽字確認(rèn)收款期間離開(kāi)賣場(chǎng)（

14、例如上衛(wèi)生間、吃飯等），必 需與店鋪負(fù)責(zé)人交接，由其或指派其他人代替，雙方核 實(shí)現(xiàn)金后方可離崗 過(guò)夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填寫(xiě)銀行存 款款單，一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼和鑰匙，分別由收銀員和店鋪負(fù)責(zé)人管 理負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付收付貨款（標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)顧客服務(wù)之完成交易）營(yíng)業(yè)過(guò)程中需要或交接班核帳，不得在顧客視線范 圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金及查詢收銀帳 目 方 面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)算每天下班填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表核對(duì)銷售小票與貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）是否相 符設(shè)定手帳（每款貨品的庫(kù)存情況），定期核對(duì)負(fù)責(zé)確保 店鋪進(jìn)、銷、 存、調(diào)、退帳 目清晰和準(zhǔn) 確，方便核對(duì)每天準(zhǔn)確填寫(xiě)進(jìn)銷存表及時(shí)整理入、岀貨單，并合理歸類存放顧 客 服 務(wù)具體參照

15、顧客服務(wù)篇項(xiàng) 目工作職責(zé)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)收銀臺(tái)衛(wèi)時(shí)刻保持收銀臺(tái)面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意 電腦的保養(yǎng)生賣負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)維護(hù)店面的音樂(lè)播放，活躍賣場(chǎng)氣氛?qǐng)鲆繇懟螂娨暷軌蚓S護(hù)和保養(yǎng)店內(nèi)音響、電視，一旦損壞，及時(shí)填寫(xiě)設(shè)正常運(yùn)行維修申請(qǐng)單交店鋪負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)施負(fù)責(zé)接聽(tīng)和維護(hù)電話和傳真接聽(tīng)電話（標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)顧客服務(wù)一電話禮儀）收、發(fā)店鋪傳真，并把傳真歸類存放及時(shí)將所收傳真提交店鋪負(fù)責(zé)人維護(hù)和保養(yǎng)電話機(jī)和傳真機(jī)，一旦損壞，及時(shí)填寫(xiě)維修申請(qǐng)單交店鋪負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)11.銷售人員的角色定義店鋪銷售人員的角色定義：店鋪營(yíng)運(yùn)之員工，依據(jù)公司規(guī)章制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)演繹專業(yè)顧客服務(wù)，服從店鋪負(fù)責(zé)人合理的工作安排，維護(hù)店鋪營(yíng)運(yùn)，代表公司

16、接觸顧客，宣導(dǎo)公司文化12銷售人員工作職責(zé)與日常工作:項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容賣 場(chǎng) 方 面負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)賣場(chǎng)設(shè)施清潔衛(wèi)生（收銀區(qū)、鞋架、賣場(chǎng)、門頭、員工休息室、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨架、洗衣間等） 一旦損壞，及時(shí)告知店鋪負(fù)責(zé)人或自行維修嚴(yán)格執(zhí)行店鋪5S管理（詳見(jiàn)5S管理手冊(cè)）整理貨品，保持貨品陳列和 POP展示完整性、無(wú)污 漬、無(wú)損壞、擺放整齊及價(jià)格牌完整項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容賣 場(chǎng) 方 面負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng) 陳列根據(jù)店鋪負(fù)責(zé)人指引定期更換陳列補(bǔ)充售岀貨品，并作登記將顧客試穿過(guò)而未售岀的貨品及時(shí)放回原位負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪 安全隨時(shí)注意賣場(chǎng)內(nèi)安全，提高警惕、防備偷竊發(fā)現(xiàn)有人拍攝或拍照，禮貌的阻止或交由店鋪負(fù)責(zé)人

17、解決顧 客 服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)顧客服務(wù)篇貨 品 管 理愛(ài)惜貨品，減 少次貨定期檢查貨品的清潔度，賣場(chǎng)的淺色貨品必須兩天 更換一次可維修的次貨盡量維修發(fā)現(xiàn)貨品掉到地上應(yīng)立即整理盤點(diǎn)工作的執(zhí) 行執(zhí)行每天交接班的盤點(diǎn)工作每月聽(tīng)從店鋪負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行店鋪的盤點(diǎn)庫(kù) 房 管 理合理利用庫(kù)房 空間庫(kù)房貨品、陳列物料按品種、類別合理擺放認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨，不允許將未點(diǎn)貨品上架過(guò)期的陳列物料和貨品及時(shí)退倉(cāng)維護(hù)庫(kù)房的安 全維護(hù)庫(kù)房的衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔進(jìn)入庫(kù)房必需告知其他同事進(jìn)、岀庫(kù)房必需關(guān)門貨品進(jìn)、岀必需登記或告知負(fù)責(zé)人13店鋪各職別人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引職務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)/技能店長(zhǎng)1、年齡23歲或以上2、女性身高1.58米 以上

18、，男性身高1.65 米以上3、高中畢業(yè)或以上（含技校、職校及中專）4、品貌端正，開(kāi)朗、 誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞，擅與 人溝通1、 三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)，及至少一年以上 的店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)2、 掌握基本的電腦操作，熟練操作POS機(jī)，并能收發(fā)e-mail3、具備良好的銷售意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)有良好的觸覺(jué)， 對(duì)數(shù)字敏感，善于銷售分析4、好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極自信，具感染力， 善于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍5、具備良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力收 款 員1、年齡23歲以上， 女性，身高1.58以上2、高中以上畢業(yè)3、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì) 致、穩(wěn)定性高1、至少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn)2、熟練使用POS機(jī)、收款機(jī)，掌握基本電腦 操作3、

19、了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)4、工作務(wù)實(shí)，具良好的執(zhí)行力5、具親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)銷售1、年齡18歲或以上， 男女均可2、 女性身高1.58以 上，男性身高1.65以上1、具親和力，樂(lè)于與人交流溝通2、熱愛(ài)零售行業(yè)，期望在零售行業(yè)發(fā)展3、具備相關(guān)鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先人3、高中畢業(yè)或以上員（含技校、職校及中專）4、形象健康，笑容親 切，有服務(wù)意識(shí)三、員工規(guī)章制度項(xiàng)目?jī)?nèi)容考勤方面V嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退V上下班不允許代簽到，用餐、休息須登記，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班統(tǒng)一安排V上班時(shí)間不得外岀辦私事， 不得在賣場(chǎng)上接待親友來(lái)訪，接待時(shí)間不超過(guò)5分鐘賣場(chǎng)紀(jì)律工作態(tài)度V上班時(shí)間統(tǒng)一穿著工作服

20、、佩戴工牌V不得在賣場(chǎng)嬉鬧、高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、依傍貨架V不得在賣場(chǎng)上看書(shū)報(bào)、唱歌、隨音樂(lè)節(jié)奏搖擺等V不得在賣場(chǎng)上吃東西V上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得空崗、串崗V公司電話不得作私人用途V在賣場(chǎng)不可隨身攜帶手機(jī)，如擁有者，須放置儲(chǔ)物柜并調(diào)至震動(dòng)V空閑時(shí)，要做到手不停、腳不停、走不停地整理貨區(qū)、休息區(qū)，保 證地面道具的清潔V不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽(yù)V應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員的巡店督察，不得 抗拒V認(rèn)真完成店長(zhǎng)或領(lǐng)班安排的臨時(shí)性任務(wù)V在工作中注重團(tuán)隊(duì)精神，友好協(xié)作、互相配合，不得互相推諉財(cái)務(wù)制度V未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)（非收銀人員）V本店及公司營(yíng)業(yè)額、操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露V未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格V任何人不得在店內(nèi)私自取貨品或未經(jīng)打折私自讓利給顧客V員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)店時(shí)由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查，每位員工下班時(shí)，必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值領(lǐng)班檢查背包方可離店V不得有任何偷竊行