經(jīng)典班組長培訓(xùn)教材——報聯(lián)商-概述

1、心不通，則事不通！ 山村是一個日籍企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門山村是一個日籍企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔(dān)任經(jīng)理，來到中國分廠后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時擔(dān)任經(jīng)理，來到中國分廠后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是借鑒日本公司的生產(chǎn)報表，制作一份反饋上來，于是借鑒日本公司的生產(chǎn)報表，制作一份下發(fā)到車間，數(shù)據(jù)做到了及時反饋，可是突然有一天下發(fā)到車間，數(shù)據(jù)做到了及時反饋，可是突然有一天現(xiàn)場發(fā)生了重大品質(zhì)事故，事故征兆并未在上報的報現(xiàn)場發(fā)生了重大品質(zhì)事故，事故征兆并未在上報的報表中體現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)都是胡亂寫上去的。表中體現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)都是胡亂寫上去的。感言：每個人的認(rèn)識、看法、高度都是不

2、一致感言：每個人的認(rèn)識、看法、高度都是不一致的，一定要區(qū)別對待。的，一定要區(qū)別對待。 組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。 日企商務(wù)溝通引言日企商務(wù)溝通引言一一公司的期望公司的期望二二報報聯(lián)聯(lián)商的意義商的意義三三報報聯(lián)聯(lián)商導(dǎo)入商導(dǎo)入執(zhí)行執(zhí)行人才人才管理管理理念理念技術(shù)技術(shù)錢錢市場市場創(chuàng)新創(chuàng)新政策政策團隊團隊跨越國界的一劑良藥跨越國界的一劑良藥報報聯(lián)聯(lián)商商#?。浚?？報報聯(lián)聯(lián)商號商號報報聯(lián)聯(lián)商測試商測試1、協(xié)同不可或缺報報聯(lián)聯(lián)商商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡(luò)、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。信息傳遞2、溝通未

3、必真到位認(rèn)識差距公公司司及及上上級級的的期期待待下下級級認(rèn)認(rèn)識識差距差距2、溝通未必真到位時機難握上級很忙上級很忙上級不在上級不在上級有情緒上級有情緒匯報時機：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進行匯報；過程中匯報。匯報時機：在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前進行匯報；過程中匯報。這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進去！修改！再修改！報 聯(lián) 商的內(nèi)涵報告上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。要點關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進行狀況、工作要點關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進行狀況、工作 變化、工作問題及工作預(yù)見。變化、工作問題及工作預(yù)見。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳

4、述實際情況含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況 和變化和變化要點關(guān)注：顧客動向、行業(yè)動向、社會及政府的動向要點關(guān)注：顧客動向、行業(yè)動向、社會及政府的動向義務(wù)型報告義務(wù)型報告提供信息型報告提供信息型報告報 聯(lián) 商的內(nèi)涵聯(lián)絡(luò)-與同事、接口部門、客戶之間的水平水平 型溝通。型溝通。報 聯(lián) 商的內(nèi)涵一一公司的期望公司的期望二二報報聯(lián)聯(lián)商意義商意義三三報報聯(lián)聯(lián)商導(dǎo)入商導(dǎo)入測試題測試題1.下屬明白他的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工下屬明白他的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？

5、 2.你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進程、你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進程、業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？ 3.你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？力滿意嗎？4.同事相互之間明了對方的工作價值、工作目標(biāo)、工同事相互之間明了對方的工作價值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間、進度計劃、工作業(yè)績作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時間、進度計劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進程嗎？要求、工作