顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意最新版本

1、.顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意(1）鄧揚(yáng)華鄧揚(yáng)華.學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.會(huì)分析影響顧客購買的成本因素；2.會(huì)分析顧客讓渡價(jià)值與顧客購買行為之間的關(guān)系.PART ONE-回顧顧客讓渡價(jià)值？.服務(wù)價(jià)值包括什么？.單反，你會(huì)買什么性能/款式？.你會(huì)因?yàn)槟车甑姆?wù)，長(zhǎng)期購買？.你去剪發(fā)，你怎么選擇技師？.你對(duì)可口可樂的印象是？你對(duì)百事可樂的印象是？.小結(jié).產(chǎn)品價(jià)值.蘋果為什么能走這么遠(yuǎn)？.產(chǎn)品創(chuàng)新?.市場(chǎng)檢驗(yàn).產(chǎn)品五層次.你曾因?yàn)樗男阅軓?qiáng)大，所迷倒嗎？.你曾因?yàn)樗膶?shí)用，所迷倒嗎？.你曾因?yàn)樗耐庑?，所迷倒嗎?你曾因?yàn)樗o你的驚喜，所迷倒嗎？.醉了吧？.服務(wù)價(jià)值.你會(huì)因?yàn)閹浉缈爝f，而

2、選用這個(gè)公司嗎？我相信你會(huì)說，YES I DO.還在為打車難而惆悵嗎？ 土豪們，我們約租車去？.售后服務(wù)體驗(yàn)區(qū)-豐田.追加服務(wù)？核心服務(wù)？.人員價(jià)值.農(nóng)商銀行的技能大賽,有什么意義?.能力文化素質(zhì)經(jīng)營(yíng)思想.形象價(jià)值.綜合性系統(tǒng)工程.學(xué)生活動(dòng)假如你是某(游戲)公司的老總，如何提高顧客購買的整體價(jià)值？.產(chǎn)品價(jià)值：（提高游戲的體驗(yàn)）人員價(jià)值：（客服、GM的素質(zhì)和能力）服務(wù)價(jià)值：（培訓(xùn)、比賽）形象價(jià)值：（整體形象的營(yíng)造）.PART TWO-知識(shí)教授.我的一次經(jīng)歷，一品湘.等這么久你還想吃嗎？.如果你開餐廳，你提高客戶體驗(yàn)？.選擇困難測(cè)試題如果能挑三樣，你會(huì)選什么？1一張1000萬支票2一輛新款靚車3一

3、套高級(jí)別墅4一個(gè)高人氣微薄5一家上市公司6一個(gè)真心愛人7一個(gè)溫馨家庭8一對(duì)乖巧漂亮的雙胞胎9一張偶像簽名合影照10一只可愛聽話的寵物糾結(jié)不？.如果你開服裝店，你提高客戶體驗(yàn)？.你們都不知道如何下手？.那我們看一則視頻-潮應(yīng)用.那么，我們看一則案例.老伯也瘋狂，你有什么體驗(yàn)？.活動(dòng)試試吃吃此十翅，吃此十翅是翅癡。次次吃翅吃十翅，三種雞翅翅翅吃?。ㄒ粍t廣告） .在數(shù)字化體驗(yàn)上，肯德基即將在全國(guó)一線城市推廣的“預(yù)付快取”將引領(lǐng)餐飲行業(yè)的O2O潮流，消費(fèi)者通過“肯德基預(yù)付快取”APP或登錄肯德基預(yù)付快取網(wǎng)站，網(wǎng)上付款點(diǎn)餐，選擇取餐餐廳和取餐時(shí)間，然后按時(shí)到店在“預(yù)付快取取餐專用通道”報(bào)手機(jī)號(hào)取餐即可，

4、此舉將大大縮短就餐等待時(shí)間，讓消費(fèi)者感受到快捷方便的用餐體驗(yàn)。.案例，有什么啟示？.餓貨，餓了嗎？.DO YOU 去過？ FEEL?海底撈成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店，全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司。.1、服務(wù)態(tài)度特別好 因?yàn)槭晨秃芏?，?jīng)常要排隊(duì)，餐廳就為等待的顧客提供免費(fèi)美甲，美鞋，護(hù)手；免費(fèi)飲料、零食和水果。并且服務(wù)員來自五湖四海，可以找老鄉(xiāng)服務(wù)，態(tài)度很熱情。 服務(wù)周到，甚至在衛(wèi)生間里都會(huì)有專人服務(wù).2、味道地道，特色突出。海底撈火鍋有10多種鍋底，如：牛油火鍋、鴛鴦火鍋、番茄火鍋，菌湯鍋等。價(jià)格方面，地區(qū)不同，略有差異。

5、大部分店有自助調(diào)料臺(tái)，有約20余種調(diào)料，您根據(jù)自己的口味喜好，任意調(diào)配；另外，還有免費(fèi)水果，季節(jié)不同，水果也有所不同.3、物美價(jià)廉海底撈所有的菜品都是可以叫半份的，半份半價(jià)。這樣就可以品嘗更多種類的食品了，而且價(jià)格不高。想去嗎？.海底撈，減少了什么顧客購買成本？.影響顧客購買的成本因素有？.知識(shí)點(diǎn)播.時(shí)間成本：時(shí)間成本是顧客為想得到所期望的商品或服務(wù)而必須處于等待狀態(tài)的時(shí)期和代價(jià)。方法：1.工作效率（質(zhì)量）2.經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布.精力成本、精神成本精力和精神成本是指顧客購買商品時(shí)，在精力、精神方面的耗費(fèi)與支出。方法：讓顧客更快找到自己所要的。.案例分析.購買成本有哪些？.觀看一份材料.規(guī)則1.閱讀510分鐘材料2.選代表談感受和認(rèn)識(shí)3.簡(jiǎn)述屈臣氏減低購買成本的做法.學(xué)生活動(dòng)-知識(shí)遷移.情景一假如你是順峰快餐店老板，你會(huì)怎么改良這間店鋪（降低購買成本）.假如你是食堂老板，你會(huì)怎么改良食堂？（降低購買成本）情景二.規(guī)則：二選一1.分組（6人）2. 討論完成（10分鐘)3.分享每組（1分鐘）4.小組互評(píng)（5分鐘）5.老師點(diǎn)評(píng)（5分鐘）