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文檔簡(jiǎn)介

1、東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 1如何做一個(gè)合格的管理者如何做一個(gè)合格的管理者 張永久張永久資深企業(yè)培訓(xùn)師資深企業(yè)培訓(xùn)師東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久2 學(xué)習(xí)型組織何以成為學(xué)習(xí)型組織何以成為21世世紀(jì)成功企業(yè)的運(yùn)行模式?紀(jì)成功企業(yè)的運(yùn)行模式?(對(duì)學(xué)習(xí)從十個(gè)角度所做的全面而對(duì)學(xué)習(xí)從十個(gè)角度所做的全面而深刻的詮釋深刻的詮釋)課前三問課前三問東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久3 企業(yè)有問題,身為企業(yè)企業(yè)有問題,身為企業(yè)人我們?cè)趺崔k?人我們?cè)趺崔k? (什么是企業(yè)的問

2、題;企業(yè)有問什么是企業(yè)的問題;企業(yè)有問題的六個(gè)不可怕;四個(gè)不放過題的六個(gè)不可怕;四個(gè)不放過)東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久4 什么是講理?什么是講理?說出來的理不是理,做出來的理才是理;說出來的理不是理,做出來的理才是理;個(gè)人的理不是理,別人認(rèn)同的理才是理;個(gè)人的理不是理,別人認(rèn)同的理才是理;暫時(shí)的理不是理,要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)的理才是暫時(shí)的理不是理,要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)的理才是理;理;個(gè)人的小道理要服從團(tuán)隊(duì)的大道理。個(gè)人的小道理要服從團(tuán)隊(duì)的大道理。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久5一、管理是什么?一、管理是什么?

3、 管理就是通過修己達(dá)到安人的活動(dòng)過程就是通過理人達(dá)到管事的活動(dòng)過程就是通過衡情論理,追求合理化的活動(dòng)過程管理的四綱、七證、八目東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久6四四 綱綱四 綱明明德 親民 物有始末、事有終始、知所先后 止于至善 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久7安而后能慮 知止定靜安慮得 定而后能靜 靜而后能安 慮而后能得 知止而后能定 七七 證證 七 證 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久8八八 目目八目八目致知致知齊家齊家正心正心平天下平天下治國(guó)治

4、國(guó)修身修身格物格物誠(chéng)意誠(chéng)意東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久9二、管理者的責(zé)任二、管理者的責(zé)任 責(zé)任意識(shí)是一個(gè)管理者的本份,在一個(gè)企業(yè)中不同層次的管理者要明確自己的職責(zé)定位,克盡自己的職業(yè)操守。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久101、自己企業(yè)的忠誠(chéng) 、對(duì)老板感恩,對(duì)工作盡責(zé)。要責(zé)無旁貸、義不容辭、自動(dòng)自發(fā)的承擔(dān)起自己的崗位職責(zé),為老板分憂分勞。要敢于說要敢于說 這是我的錯(cuò)這是我的錯(cuò) 所有的問題到我這里結(jié)束所有的問題到我這里結(jié)束東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師

5、張永久112、要帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì),達(dá)到組織的目標(biāo);要承擔(dān)起帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì),共同成長(zhǎng)的責(zé)任;要在所屬團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部、上下左右之間承擔(dān)起和諧公共處、組織提升的目的。要敢于說要敢于說 所屬團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的問題都是我所屬團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的問題都是我的責(zé)任的責(zé)任 不能讓團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)就是我的錯(cuò)不能讓團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)就是我的錯(cuò)東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久123、在管理團(tuán)隊(duì)中,用正人先正己的示范、用理人再管事的本事,用修己安人的修煉,讓員工從認(rèn)同到信賴直到達(dá)成依賴。要敢于說要敢于說 我是一切的根源我是一切的根源 不能反求諾己就是我的責(zé)任不能反求諾己就是我的責(zé)任東方國(guó)際管理學(xué)院東

6、方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久13Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃OECSSTSBU老板日事日事日畢日畢日清日清日高日高索賠索賠索酬索酬跳閘跳閘戰(zhàn)略戰(zhàn)略事業(yè)事業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)單位單位每一每一個(gè)人個(gè)人都要都要追求追求成為成為所在所在崗位崗位的老的老板板要敢于說要敢于說 我就是所在崗位的老板我就是所在崗位的老板 對(duì)待崗位盡職盡責(zé)加盡心盡力是我的對(duì)待崗位盡職盡責(zé)加盡心盡力是我的權(quán)利更是我義不容辭的職責(zé)。權(quán)利更是我義不容辭的職責(zé)。東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久14三、管理管什么?三、管理管

7、什么? 簡(jiǎn)單概括為一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)、三大戰(zhàn)略重點(diǎn)、四項(xiàng)基本原則東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久15 1 1、一個(gè)中心:、一個(gè)中心:適合的人,在適合的時(shí)間,用適合的方法,說適合的話,做適合的事情。1 12 23 3東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久16Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃有高度的忠 誠(chéng) 形 成的 高 滿 意度企業(yè)倫理與 員 工 四毒團(tuán)隊(duì)合作帶來的高效率只有完美的團(tuán) 隊(duì) , 沒 有完美的個(gè)人,一 個(gè) 人 只 有融 入 團(tuán) 隊(duì) 才能產(chǎn)生價(jià)值二個(gè)基本點(diǎn)二個(gè)

8、基本點(diǎn)2 2、二個(gè)基本點(diǎn):、二個(gè)基本點(diǎn):東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久17Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃和諧的員工關(guān)系:和諧的員工關(guān)系:形成員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、信賴和依賴的合作關(guān)系,用感情、事業(yè)、待遇、策略、生涯規(guī)劃、企業(yè)文化吸引并且留住企業(yè)核心人員。績(jī)效考核:績(jī)效考核:闡明企業(yè)管理中一個(gè)最偉大也是最簡(jiǎn)單的原理,你需要什么?鼓勵(lì)什么?你就獎(jiǎng)勵(lì)什么薪酬制度:薪酬制度:這是一場(chǎng)靜悄悄的革命,通過把長(zhǎng)效激勵(lì)和即時(shí)激勵(lì)結(jié)合起來,包括工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)消費(fèi)、期權(quán)股權(quán)、保險(xiǎn)保障的結(jié)構(gòu)薪酬,把激勵(lì)與約束結(jié)合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)高素質(zhì)

9、人才的最佳組合,正向流動(dòng)。3 3、三大戰(zhàn)略重點(diǎn):、三大戰(zhàn)略重點(diǎn):東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久18Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:14 湰屃四項(xiàng)基本原則四項(xiàng)基本原則開發(fā)原則:闡發(fā)個(gè)人擇業(yè)的五前選擇,追求個(gè)人價(jià)值的升華,追求職業(yè)生涯的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)原則:人人是人才,賽馬不相馬,物竟天擇,適者生存,在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展效益原則:用人也要講效益,即要避免濫竽充數(shù)之人對(duì)企業(yè)的最大成本,也要?dú)w避人才高消費(fèi)而形成的資源耗費(fèi)維權(quán)原則:在全面、合理、充分、及時(shí)的維護(hù)員工的合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展4 4、四項(xiàng)基本原則:、四項(xiàng)基本原

10、則:東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久19四、管理怎么管?四、管理怎么管? 就是通過積累管理經(jīng)驗(yàn)、感悟管理哲學(xué)、學(xué)習(xí)管理科學(xué)和運(yùn)用管理藝術(shù)的融合與平衡,從而形成從優(yōu)秀到卓越的管理文化,進(jìn)而提高綜合管理素質(zhì),追求效果、效率和效益最優(yōu)化的規(guī)范化管理的活動(dòng)過程,體現(xiàn)管理者的責(zé)任東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久20(一)、管理有差異(一)、管理有差異 我先請(qǐng)大家回想一下,你有沒有這種情況:從一進(jìn)公司開始,事情就一件接著一件接踵而來。一天到晚,忙的手忙腳亂。但到下班時(shí),回頭想想,也不知今天都忙了些什么。以至于到

11、了每周(或每月)向主管報(bào)告時(shí),才感到:我忙了這些天,怎么真正能夠用書面報(bào)告的事項(xiàng)為什么沒有幾項(xiàng)呢?從結(jié)果上看,那些從早上一睜眼忙到晚上半夜的老板,他們的企業(yè)并不一定就非常優(yōu)秀,而那些優(yōu)哉游哉老板的企業(yè)績(jī)效也并不差。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久21(二)、管理的產(chǎn)生(二)、管理的產(chǎn)生 有計(jì)劃的按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),就是規(guī)范化管理。 企業(yè)的利潤(rùn)來源大致為兩個(gè)部分:一是市場(chǎng)帶來一是市場(chǎng)帶來的利潤(rùn)的利潤(rùn),即通過增大企業(yè)的銷售收入或提高產(chǎn)品的價(jià)格給公司帶來的利潤(rùn)。二是管理帶來的利潤(rùn)二是管理帶來的利潤(rùn),即降低物耗成本、提高設(shè)備效能及提升工作效率帶來的利潤(rùn)。 規(guī)范

12、化管理,就是通過通過計(jì)劃計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行執(zhí)行(Do)、檢核、檢核(Check)、回饋與改進(jìn)措施、回饋與改進(jìn)措施 (Action)的循環(huán),逐步建立一套管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度流程的過程,以期達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久22(三)、管理的內(nèi)涵(三)、管理的內(nèi)涵 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久23(四)、規(guī)范化管理的流程四)、規(guī)范化管理的流程 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久24 (五)、(五)、規(guī)范化管理整體解決方案規(guī)范化管

13、理整體解決方案 計(jì)劃管理(方針策略、關(guān)鍵績(jī)效KPI指標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本)組織管理(組織架構(gòu)、部門使命、崗位說明書)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立(制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、行事歷、操作手冊(cè))輔導(dǎo)激勵(lì)(角色認(rèn)知、職業(yè)化素質(zhì)、MTP、職涯規(guī)劃)檢核作業(yè)(例會(huì)檢核:年度行事歷、管理周會(huì)、管理月會(huì)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討月會(huì))(日常檢核:點(diǎn)檢表、走動(dòng)式檢核、專案稽核)改善作業(yè)(工作日志/備忘錄、量化管理、ERP報(bào)表系統(tǒng)、問題分析與改善)績(jī)效管理(薪資結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核、績(jī)效面談) 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久25CONFIDENTIAL確定目標(biāo)確定目標(biāo) 工作在部工作在部屬執(zhí)行時(shí)屬執(zhí)行

14、時(shí)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo) 對(duì)部屬執(zhí)對(duì)部屬執(zhí)行的結(jié)果行的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)進(jìn)行考評(píng) 根據(jù)考評(píng)的結(jié)根據(jù)考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行利益回果進(jìn)行利益回饋,再提出新饋,再提出新的績(jī)效目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo) 規(guī)范化管理的步驟規(guī)范化管理的步驟第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久261、做任何事情都要先確定做事的目標(biāo)、做任何事情都要先確定做事的目標(biāo)目標(biāo)一般有兩種。對(duì)于例行性作業(yè)例行性作業(yè),目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于臨時(shí)性的作業(yè)臨時(shí)性的作業(yè),目標(biāo)就是計(jì)劃計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)包括制度、規(guī)定、作業(yè)流程、操作手冊(cè)、員工守則、行為規(guī)范等。計(jì)劃包括預(yù)算(銷售、生產(chǎn)、費(fèi)

15、用、資金等)、專案、改善指標(biāo)等等。例行性作業(yè)目標(biāo)的確定要根據(jù)管理的功能來確定。為完成部門使命而要做的那些事項(xiàng)就是部部門職掌門職掌 。臨時(shí)性作業(yè)目標(biāo)的確定要根據(jù)公司的年度方針年度方針?biāo)伎紒泶_定。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久27A 例行性目標(biāo)例行性目標(biāo)部門職掌不是要將所有需要做的事情都羅列上去,而是要將所有需要做的事情進(jìn)行歸納匯總。換句話講,部門部門職掌就是關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。職掌就是關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。每個(gè)部門的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素(CSF)。)。所謂關(guān)鍵成功因素(關(guān)鍵成功因素(CSF)就是說只要做好這一個(gè)或幾個(gè)事項(xiàng),就代表

16、完成了相應(yīng)職掌。將這些關(guān)鍵成功因素(關(guān)鍵成功因素(CSF)用指標(biāo)來衡量的話,這個(gè)指標(biāo)就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。)。需要注意的是,所有的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都應(yīng)該由其對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵成功因素(關(guān)鍵成功因素(CSF)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。)。但在實(shí)際作業(yè)中,有時(shí)一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域不只是有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),而是有多個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久28B 臨時(shí)性目標(biāo)臨時(shí)性目標(biāo)承擔(dān)新的工作或任務(wù),就是要根據(jù)公司制定的策略,思考你的部門應(yīng)如何去做才能實(shí)現(xiàn)公司的策略。并在確定的策略項(xiàng)目中確定下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),然后分解

17、到部門的每個(gè)人身上,形成每個(gè)人、每個(gè)崗位的可量化目標(biāo)。由此可見,每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人的的KPI指標(biāo)可分為日常性日常性KPI指標(biāo)指標(biāo)及改善性的改善性的KPI指標(biāo)指標(biāo)(新工作或任務(wù)的KPI也屬改善性的指標(biāo))。 每一個(gè)職位都影響某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)過程,或影響過程中的某個(gè)點(diǎn)。在訂立目標(biāo)及進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),應(yīng)考慮職位的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果。如果任職者不能控制,則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如,跨部門的指標(biāo)就不能作為基層員工的考核指標(biāo),而應(yīng)作為部門主管或更高層主管的考核指標(biāo)。 需要注意的是,日常性的KPI指標(biāo)和改善性的KPI指標(biāo)并不是一成不變的。往往改善性的KPI指標(biāo)一旦形成,在

18、以后時(shí)期就會(huì)變成職掌內(nèi)的日常性的KPI指標(biāo)并逐步演化為必須達(dá)到的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久29所謂管理的進(jìn)步過程其實(shí)就是按照下列步驟循環(huán)實(shí)現(xiàn)的:提出改善性的提出改善性的KPI指標(biāo)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為日常維持性轉(zhuǎn)化為日常維持性的的KPI指標(biāo)指標(biāo)固化為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固化為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日常性的KPI指標(biāo)和改善性的KPI指標(biāo)的轉(zhuǎn)化性實(shí)質(zhì)是在說明部門的成長(zhǎng)性。如果一個(gè)部門不斷出現(xiàn)改善性的KPI指標(biāo),并且在轉(zhuǎn)化為日常性的KPI指標(biāo)后,其標(biāo)準(zhǔn)還一直不降低的話,這就說明這個(gè)部門一直在成長(zhǎng)。反之,則說明一個(gè)部門沒有成長(zhǎng),甚至還是在退步的。計(jì)劃的制定應(yīng)在年初時(shí)

19、進(jìn)行,并在每月進(jìn)行調(diào)整。但調(diào)整不是將計(jì)劃項(xiàng)目改變,而是為了更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而增加一些年初沒有想到的細(xì)化指標(biāo)。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久30總結(jié):KPI的制定流程: 使使 命命職職 掌掌 成功因素成功因素維持維持性性KPI指標(biāo)指標(biāo) 公司策略公司策略策略重點(diǎn)策略重點(diǎn)策略項(xiàng)目策略項(xiàng)目改善改善KPI指標(biāo)指標(biāo)東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久31思思 考考東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久322、要在部屬執(zhí)行時(shí)實(shí)施輔導(dǎo)、要在部屬執(zhí)行時(shí)實(shí)施輔導(dǎo) 執(zhí)行就是如何將目

20、標(biāo)達(dá)成的過程。執(zhí)行就是如何將目標(biāo)達(dá)成的過程。達(dá)成目標(biāo)是需要能力的,而一個(gè)人的能力,從絕對(duì)意義上來講,都是有限的。對(duì)于一個(gè)崗位的絕對(duì)要求來講,都是不稱職的。如果講稱職的話,也只能講是主管對(duì)于這個(gè)崗位定的標(biāo)準(zhǔn)較低的緣故,也就是說,是針對(duì)于一定時(shí)期來講是稱職的。既然假設(shè)每一個(gè)人對(duì)于崗位要求都是不稱職的話,執(zhí)行的過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)輔導(dǎo)的過程執(zhí)行的過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)輔導(dǎo)的過程。輔導(dǎo)輔導(dǎo)分為行為方式輔導(dǎo)行為方式輔導(dǎo)與作業(yè)能力輔導(dǎo)作業(yè)能力輔導(dǎo)東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久33不論是那種輔導(dǎo),首先要對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定。再就是隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)隨

21、時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。所謂標(biāo)準(zhǔn),就是做到什么樣才可以標(biāo)準(zhǔn),就是做到什么樣才可以。不論員工行為還是員工作業(yè)都應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一開始不可貪多,要考慮可行性。一般情況下是可以先系統(tǒng)羅列起來,再分階段實(shí)施。一般是一個(gè)階段要求一點(diǎn),然后去抓落實(shí)。等落實(shí)后,再提出一點(diǎn)要求。如此持續(xù)下來,就會(huì)逐步形成公司的價(jià)值觀或企業(yè)文化。對(duì)于系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn),如果自己目前沒有辦法提出來時(shí),可以先借用其他標(biāo)桿企業(yè)的做法,待實(shí)行一階段后再整理出自己的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)必須提前設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)必須提前設(shè)定,而不是事后加補(bǔ)。如此才能讓大家感到公平。東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久34培訓(xùn)培訓(xùn)不是人事部門的

22、事,而應(yīng)該是部門主管的責(zé)任(人事只是協(xié)助)。培訓(xùn)也不只是在課堂中進(jìn)行,更重要的是在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的,是通過改變員工思想,來改進(jìn)員工行為,從而提高工作效率,實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。集中封閉式的統(tǒng)一培訓(xùn)集中封閉式的統(tǒng)一培訓(xùn)是必要的,但有其局限性,它解決的是一些共性的問題。而主管對(duì)部屬的培訓(xùn)應(yīng)該貫穿于整個(gè)工作之中,無處不在:一個(gè)會(huì)議、一次討論,一份批復(fù)、甚至一次通話,都會(huì)影響員工的想法和作業(yè)辦法。這就是所謂的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)就是隨時(shí)隨地的指出部屬不規(guī)范的地方,并告訴他應(yīng)該怎樣去做。即使用集中培訓(xùn)的方式,那么課堂講完以后,日常也要由主管在現(xiàn)場(chǎng)去輔導(dǎo)。如欲做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),走動(dòng)式

23、管理走動(dòng)式管理應(yīng)是一種較好的管理辦法。所謂走動(dòng)式管理,就是主管不要只是坐在自己的辦公卓前,而應(yīng)經(jīng)常到部屬的面前詢問他們的困難,親自查看他們的作業(yè)方式,隨時(shí)指出他們的不足。走動(dòng)式管理需要的是一種輕松的氛圍,是一種幫助的心態(tài)。東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久35思思 考考為什么有些主管在觀念上不會(huì)或不愿做培育部屬?員工成長(zhǎng)以后會(huì)跳槽怎么辦? 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久363、要對(duì)部屬執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)、要對(duì)部屬執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考評(píng) 考評(píng)系統(tǒng)考評(píng)系統(tǒng)就是根據(jù)崗位職掌及公司策略確定下考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)項(xiàng)目(以

24、KPI為主),并對(duì)其達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃定時(shí)計(jì)劃定時(shí)(周月季年)檢討實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異,同時(shí)對(duì)差異提出改善行動(dòng),再對(duì)改善行動(dòng)進(jìn)行追蹤落實(shí)的一個(gè)連續(xù)過程。對(duì)于臨時(shí)作業(yè),適用于即時(shí)考評(píng)即時(shí)考評(píng)對(duì)于例行作業(yè),適用于每周考評(píng)每周考評(píng)對(duì)于改善作業(yè),適用于每月考評(píng)每月考評(píng)對(duì)于定性作業(yè),適用于每季考評(píng)每季考評(píng)東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久37即時(shí)考評(píng)即時(shí)考評(píng),就是當(dāng)部屬每完成一件事情的時(shí)候,就要馬上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。做得好的,要告訴他好在那里;做的不對(duì)的,要告訴他不對(duì)在那里,并且要如何改正。定期考評(píng)定期考評(píng),就是每周月季,按照固定KPI指標(biāo)檢討。檢討時(shí)一定要真正找出差異原因

25、,并形成改善對(duì)策,同時(shí)還要在下次會(huì)議時(shí)對(duì)對(duì)策執(zhí)行情況再檢討。其中欲找出原因,主管就要會(huì)追問(應(yīng)連問幾個(gè)為什么);對(duì)于對(duì)策,應(yīng)由部屬提報(bào),主管決定。定期會(huì)議定期會(huì)議應(yīng)將所有主管發(fā)動(dòng)起來,全員參與。對(duì)于每個(gè)部門的某項(xiàng)對(duì)策,主管應(yīng)主動(dòng)詢問其他部門主管的意見,問其是否還有好的建議。應(yīng)讓所有與會(huì)人員的神經(jīng)都繃起來,而不是讓他們不關(guān)己就高高掛起,不是自己部門的事情就神游。其目的一方面追蹤達(dá)成狀況(會(huì)議也是一種培訓(xùn)),再一方面是達(dá)成聚會(huì)共同商議的效果。東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久384、要根據(jù)考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行利益回饋,、要根據(jù)考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行利益回饋,同時(shí)再提

26、出新的績(jī)效目標(biāo)同時(shí)再提出新的績(jī)效目標(biāo) 改進(jìn),必須采用回饋回饋的方式所謂回饋,無非就是激勵(lì)激勵(lì),是責(zé)權(quán)利中最重要的一個(gè)部分。所謂責(zé)權(quán)利,重要的是利。激勵(lì)分為正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)。一個(gè)員工如果做好了,你不給他好處(包括物質(zhì)的,如獎(jiǎng)金,也包括精神的,如表?yè)P(yáng)),他下次還會(huì)做嗎?同理,一個(gè)員工如果做不好,你不去處罰他,他下次會(huì)改嗎? 激勵(lì),應(yīng)該體現(xiàn)即時(shí)性即時(shí)性。當(dāng)一件事情做好時(shí),主管要去夸一夸。當(dāng)每個(gè)月做好較時(shí),要在月度獎(jiǎng)金中體現(xiàn)出來。當(dāng)全年做的較好時(shí),就要在年終獎(jiǎng)上體現(xiàn)出來。對(duì)于全年表現(xiàn)良好以上的,還要在長(zhǎng)級(jí)、晉升中給予體現(xiàn)。反之亦然。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院 029-854201

27、50高級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久39主管一定要建立員工評(píng)估記錄員工評(píng)估記錄(及時(shí)記錄員工表現(xiàn)并在每月考評(píng)表中注明獎(jiǎng)勵(lì)或懲處的具體事例),以做到不論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲處都有憑有據(jù),如此才能讓部屬口服、心服。激勵(lì)系統(tǒng)中一個(gè)重要的作業(yè)是績(jī)效面談績(jī)效面談???jī)效面談就是主管在給每位部屬打考績(jī)前,都應(yīng)找部屬進(jìn)行正式談話,就其成績(jī)、問題進(jìn)行溝通,并雙方確定其下步改善辦法,然后再讓部屬對(duì)其考績(jī)進(jìn)行確認(rèn)。績(jī)效面談不僅僅是針對(duì)不足談改善,還應(yīng)提出新的更高的要求,也就是說要在已經(jīng)達(dá)到的基礎(chǔ)上再提出新的標(biāo)準(zhǔn)。如此,就進(jìn)入了下一個(gè)PDCA循環(huán)的起點(diǎn)。 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久4

28、0以職業(yè)化來看,工作就是交易:勞動(dòng)是商品,報(bào)酬是工資 回報(bào)是部屬的第二個(gè)天職 企業(yè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是九段 客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) 管理人員的工作和生產(chǎn)車間的工人工作在實(shí)質(zhì)上沒有什么兩樣。 明白了做事情背后的真義才能達(dá)成自動(dòng)自發(fā)的境界 從職業(yè)角色看,服從是部屬的天職 客戶的滿意才是工作結(jié)果的體現(xiàn) (六)、員工職業(yè)化是實(shí)施規(guī)范化管理的保障(六)、員工職業(yè)化是實(shí)施規(guī)范化管理的保障 職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念職業(yè)人的基本職業(yè)的八大觀念 八大八大觀念觀念東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久41做壞了事做壞了事情,不僅情,不僅不應(yīng)得到不應(yīng)得到報(bào)酬,還報(bào)酬,還

29、要被索賠要被索賠的的為什么有投訴就要被補(bǔ)償 承擔(dān)交易承擔(dān)交易時(shí)應(yīng)自量時(shí)應(yīng)自量,交易要,交易要公平公平為什么要求自負(fù)其責(zé)、自動(dòng)自發(fā)做好工作 能力是你能力是你得到這份得到這份工作的根工作的根本本你應(yīng)該是你所負(fù)擔(dān)工作的第一專家 付費(fèi)者要付費(fèi)者要的是結(jié)果的是結(jié)果而不是工而不是工作本身作本身沒有結(jié)果的工作不能支付工資(工作工作結(jié)果)結(jié)果) 能給客戶能給客戶驚喜的結(jié)驚喜的結(jié)果才會(huì)得果才會(huì)得到獎(jiǎng)金到獎(jiǎng)金 以職業(yè)化來看,工作就是交易的五大規(guī)則以職業(yè)化來看,工作就是交易的五大規(guī)則 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久42管理人員的工作和生產(chǎn)車間的工人工作的管理人員的工

30、作和生產(chǎn)車間的工人工作的三大規(guī)則三大規(guī)則 三大規(guī)則三大規(guī)則 生產(chǎn)規(guī)則一,生產(chǎn)工生產(chǎn)規(guī)則一,生產(chǎn)工人實(shí)行的是計(jì)件工作人實(shí)行的是計(jì)件工作 生產(chǎn)規(guī)則二,生產(chǎn)操生產(chǎn)規(guī)則二,生產(chǎn)操作要按工藝流程作業(yè)作要按工藝流程作業(yè) 生產(chǎn)規(guī)則三,生產(chǎn)人員主動(dòng)要求生產(chǎn)規(guī)則三,生產(chǎn)人員主動(dòng)要求檢驗(yàn)是為了避免更大的處罰檢驗(yàn)是為了避免更大的處罰 東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久43思思 考考V s東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久44東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久45東方國(guó)際管理學(xué)院東

31、方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久46以總經(jīng)理安排人資下會(huì)議通知開會(huì)為例來說明一下我以總經(jīng)理安排人資下會(huì)議通知開會(huì)為例來說明一下我們的工作應(yīng)該怎么做們的工作應(yīng)該怎么做 ?一段秘書的做法:一段秘書的做法:發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知,然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品,并參加會(huì)議。二段秘書的做法:二段秘書的做法:確認(rèn)通知到人發(fā)通知后,再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn),確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法:三段秘書的做法:確認(rèn)與會(huì)者發(fā)通知,落實(shí)到人后,第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì),確定有沒有變動(dòng),對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人,立即匯報(bào)給總經(jīng)理,保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況,也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書的做法:四段秘書的做法:檢查會(huì)議設(shè)備發(fā)通知,落實(shí)到人,會(huì)前通知后,去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常,并在會(huì)議室門上貼上小條:此會(huì)議室某天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。如果象四段秘書這樣做,是不是就會(huì)保證應(yīng)會(huì)人員會(huì)全部到位?即使到不了位的,總經(jīng)理是不是也會(huì)提前知道?這四段秘書還不絕,再看看更高段位秘書的做法:東方國(guó)際管理學(xué)院東方國(guó)際管理學(xué)院級(jí)培訓(xùn)咨詢師 張永久47五段秘書的做法:五段秘書的做法:準(zhǔn)備會(huì)議資料發(fā)通知,落實(shí)到人,會(huì)前通知,也測(cè)試了設(shè)備

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