企業(yè)信息化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策知識分享

1、企業(yè)信息化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策及探討馬斐進(jìn)入新世紀(jì)以來，面對加入 WTO 和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的巨大沖擊， 企業(yè)的生存和競爭環(huán)境也 發(fā)生了根本的變化。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須進(jìn)行信息化建設(shè)。 企業(yè)信息化建設(shè)被不可逆轉(zhuǎn)的歷史推向了市場大潮的浪尖， 企業(yè)的信息化建設(shè)不再是企業(yè)的 效益工程而是企業(yè)的生存工程， 企業(yè)信息化成為中國信息化領(lǐng)域最受關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)， 并被 明確為我國 “信息化帶動(dòng)工業(yè)化 ”戰(zhàn)略國策的實(shí)施重點(diǎn)。一、企業(yè)信息化的概念 信息化使全球化市場競爭和企業(yè)管理模式發(fā)生深刻變化。 信息化已經(jīng)成為企業(yè)的命脈和核心 競爭力。 信息化的過程， 其實(shí)就是管理現(xiàn)代化的過程， 現(xiàn)階段的企業(yè)工

2、作重點(diǎn)之一就是實(shí)現(xiàn) 企業(yè)管理信息化。企業(yè)，一般指經(jīng)營生產(chǎn)或流通業(yè)務(wù)，向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位。 通常按從事的經(jīng)營活動(dòng)，可區(qū)分為工業(yè)企業(yè)（如工廠），農(nóng)業(yè)企業(yè)（如農(nóng)場），交通運(yùn)輸企 業(yè)（如航空公司），商業(yè)企業(yè)（如百貨公司），建筑企業(yè)（如建筑公司），金融企業(yè)（如銀 行），服務(wù)性企業(yè)（如飯店）等。我國有 800 萬家企業(yè)，其中國有大中型企業(yè) 2.3 萬家。-從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的角度來看企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)單元，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；企業(yè)是國家財(cái)政 收入的主要來源，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要增長點(diǎn) . 企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是工業(yè)化的載體， 是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的原動(dòng)力。對于尚未完全實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的中國而言，將面臨前所未有的

3、挑戰(zhàn)；-從科技創(chuàng)新的角度來看企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體。-從電子商務(wù)活動(dòng)的角度來看。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用推廣將給各成員帶來更多的貿(mào)易機(jī)會。電子商務(wù)分為企業(yè)與消費(fèi)者之間（即B2C ）和企業(yè)與企業(yè)之間（即B2B ）兩大類，不論是哪一類，企業(yè)無疑是電子商務(wù)的主體。企業(yè)信息化的定位。企業(yè)信息化的定位可以從三個(gè)角度來描述：第一：從工廠、 企業(yè)的主要任務(wù)是向社會提供適對路的產(chǎn)品及良好的服務(wù)來看，工廠的信息化工作要圍繞產(chǎn)品進(jìn)行。從市場預(yù)測、分析、捕捉需求信息，組織產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，然后銷 售，提供售后服務(wù)，即企業(yè)信息化要定位在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程上。第二： 信息化工作是一項(xiàng)復(fù)雜

4、的系統(tǒng)工程，各方面既有相互聯(lián)系，又存在相互制約。企業(yè)信領(lǐng)域信息化、區(qū)息化是領(lǐng)域信息化、 區(qū)域信息化的交叉點(diǎn)，企業(yè)信息化的工作必須在部門、 域信息化雙重領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下進(jìn)行。第三： 在企業(yè)中，信息化雖然很重要，但搞好一個(gè)企業(yè)還有許多重要的工作要做， 而企業(yè)信 息化只能擺在企業(yè)決策和管理的輔助位置上，企業(yè)管理的關(guān)鍵和決定因素還是人。 一句話，企業(yè)信息化建設(shè)就是： 充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)， 改造生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng) 化。改善企業(yè)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)管理方式系統(tǒng)化。改進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識管理網(wǎng)絡(luò)化；改變 營銷手段，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營電子化。企業(yè)信息化其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的 “核心競爭力 ”。二、企業(yè)信息化的分類 企業(yè)

5、的信息化建設(shè)有不同的分類方式，常用的分類方式有按照行業(yè)、企業(yè)運(yùn)營模式、企 業(yè)的應(yīng)用程度及按系統(tǒng)組成等進(jìn)行分類。1、按行業(yè)分：制造業(yè)的信息化、商業(yè)的信息化、金融業(yè)的信息化、服務(wù)業(yè)的信息化等。2、企業(yè)的運(yùn)營模式：離散型企業(yè)信息化和流程型企業(yè)信息化。3、按應(yīng)用層次分，可分為以下一些主要系統(tǒng)：- BPR ：基于企業(yè)發(fā)展需要的業(yè)務(wù)流程重組和流程設(shè)計(jì)；- 流程績效管理：基于業(yè)務(wù)流程重組和流程體系調(diào)整的組織機(jī)構(gòu)切換體系設(shè)計(jì)；強(qiáng)調(diào)對流 程績效的有效管理和相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革的切換方案；量化的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行體系評估設(shè) 計(jì)；- IT 規(guī)劃：從企業(yè)整體戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺角度，獨(dú)立于軟件和硬件供應(yīng)商之外，設(shè)計(jì)企業(yè) IT

6、 戰(zhàn)略和企業(yè)信息化整體規(guī)劃方案；- IS 分析：企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的評估、診斷和IT 需求分析；-ERP : ERP （企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）實(shí)施可行性評估和實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)；- ISA ：應(yīng)用軟件系統(tǒng)的實(shí)施，其中包括企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA ）、人力資源系統(tǒng) （HR） 、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、分銷系統(tǒng)（DRP）、決策支持系統(tǒng)（DSS）。4、按系統(tǒng)組成分，包括:網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)三大部分。 以上這些應(yīng)用系統(tǒng)必須要有相應(yīng)的信息資源支持，通常分為 “內(nèi)部綜合信息資源 ”和“對外公 共服務(wù)信息資源 ”，他們都要建立在統(tǒng)一的信息資源平臺之上，并要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護(hù)管理 系統(tǒng)。 而所有

7、系統(tǒng)要建立在 “計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺 ”之上，并要配有網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和信息 安全監(jiān)控系統(tǒng)。 三、企業(yè)信息化的發(fā)展階段企業(yè)信息化一般要經(jīng)過的三個(gè)階段：第一階段： 建立以生產(chǎn)控制為核心的自動(dòng)化系統(tǒng)。 其內(nèi)容包括產(chǎn)品研發(fā)的設(shè)計(jì)自動(dòng)化， 產(chǎn)品 生產(chǎn)自動(dòng)化控制系統(tǒng)，也包括應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這一階段實(shí)現(xiàn)了加快產(chǎn)品開發(fā)， 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少廢次品，增加產(chǎn)量，降低產(chǎn)品成本。第二階段： 建立以財(cái)務(wù)管理為核心的管理系統(tǒng)。在這個(gè)階段， 企業(yè)要緊緊抓住成本核算，在 成本否決上動(dòng)真格，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要內(nèi)容，建立以財(cái)務(wù)管理為核心的信息管理系統(tǒng)。第三階段： 建立以電子商務(wù)為核心的投融資決策與營銷系統(tǒng)。 這是企業(yè)

8、信息化建設(shè)的最高階 段，這一階段是在第一、第二階段基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。企業(yè)信息化的三個(gè)階段， 是邏輯的發(fā)展， 各階段不能截然分開，對不同企業(yè)而言， 由于發(fā)展 的不平衡，各階段內(nèi)容可能重迭。四、企業(yè)信息化的特點(diǎn)(1) 企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。(2) 企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。(3) 企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)。企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即將 關(guān)鍵的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)地傳輸至相應(yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。(4) 企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)

9、工程。 企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程， 包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化； 企業(yè)決策、組織管理信息化； 企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè) 計(jì)、加工應(yīng)用信息化。(5) 企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是個(gè)過程。包含人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。五、我國企業(yè)信息化重大工程實(shí)施概況我國的企業(yè)信息化建設(shè)通過 “八五”、“九五 ”計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)施， 取得了較大的成績， 主要情況是：1CAD CAM 推廣應(yīng)用情況目前我國全國大中型建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院已基本普及了 CAD 技術(shù)，在建材、冶金、化工、機(jī) 械等行業(yè)也大都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)， 全國已有一萬多家單位甩

10、掉了手繪圖版， 取得 了突出的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。2 MIS 應(yīng)用情況我國企業(yè) MIS 的應(yīng)用可以追溯到 20 世紀(jì)七十年代中期， 主要是以單機(jī)操作為主進(jìn)行單項(xiàng) 業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理輔助管理為主。 七十年代末到八十年代中期許多企業(yè)都建立了諸如人事、 工 資、庫存、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)劃等管理子系統(tǒng)。八十年代中后期尤其是進(jìn)入九十年代以后，隨著 系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)一些大中型企業(yè)紛紛把過去獨(dú)立存在的子系統(tǒng)集成起來， 形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島 ”問題。3. MRP / MRP n/ ERP推廣應(yīng)用情況我國企業(yè)引入 MRP n開始于八十年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自己的MRP

11、n系統(tǒng)。近年來，國內(nèi)、省內(nèi)一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)開始了建設(shè) ERP 的嘗試。4. CIMS 推廣應(yīng)用情況我國在八十年代中期就制定了 CIMS 發(fā)展計(jì)劃，有關(guān)部門作了大量本地化的工作， CIMS 已被列為高科技發(fā)展計(jì)劃棗 "863 計(jì)劃”的主題之一。 1989年開始實(shí)施應(yīng)用示范工程。目前， 列入 CIMS 計(jì)劃的應(yīng)用示范工程企業(yè)已達(dá) 67 家，在系統(tǒng)集成和信息集成方面取得了明顯成效。除此之外，國內(nèi)一些企業(yè)也在主動(dòng)引入CIMS，這類企業(yè)的數(shù)量大約為示范企業(yè)的5倍左右。5. Internet/Intranet 應(yīng)用情況近幾年來， 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及， 使企業(yè) Internet/

12、Intranet 的建設(shè)得到迅 猛發(fā)展。 企業(yè)的 Internet/Intranet 應(yīng)用近年來表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭， 不僅一些大型企業(yè)正 在對原有信息系統(tǒng)進(jìn)行基于 Internet 技術(shù)的改造或組織建設(shè)自己的 Internet/Intranet ，許多中 小企業(yè)在這方面的表現(xiàn)也較為優(yōu)秀。6. 電子商務(wù)應(yīng)用情況我國電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效，近年來各類企業(yè) 利用 Internet 開展電子商務(wù)活動(dòng)的積極性也日益高漲。六、企業(yè)信息化進(jìn)程中存在的問題 但是，企業(yè)信息化建設(shè)由于多種原因，也存在一定的問題：1. 企業(yè)管理者對信息技術(shù)了解不足，對如何實(shí)施信息化毫無把握2.

13、 企業(yè)自身的管理水平難以適應(yīng)實(shí)施信息化帶來的變革；3. 企業(yè)信息化實(shí)施過程中缺乏深入了解自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面提供服務(wù)的合作伙伴；4. 重視硬件投入，不重視應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)；5. 企業(yè)實(shí)施信息化，缺乏可靠的專門人員或?qū)I(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)；七、企業(yè)信息化重要性 信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息技術(shù)迅速滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。 企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)的一個(gè)單元，當(dāng)然必須實(shí)現(xiàn)信息化以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)并謀求發(fā) 展。企業(yè)通過實(shí)施信息化，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，增進(jìn)溝通交流的效率，進(jìn)而改變工作方式、 管理方式和組織架構(gòu)， 提升企業(yè)的競爭能力。 充分認(rèn)識企業(yè)信息化的重要意義大力推進(jìn)企業(yè) 管理信息化，

14、是加快國民經(jīng)濟(jì)信息化的一項(xiàng)重要任務(wù)：1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是解決企業(yè)管理突出問題的有效措施；2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是深化企業(yè)改革的一場革命；3、推進(jìn)管理信息化是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新和各項(xiàng)管理工作升級的重要突破口；4、推進(jìn)管理信息化是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的客觀需要，是企業(yè)參與國際競爭的重要條件；八、實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的基本要求避免孤立地設(shè)計(jì)或?qū)嵤┠稠?xiàng)管理， 防止推進(jìn)管理信息化要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定整體規(guī)劃，形成信息孤島和重復(fù)投資。其主要要求是1、要建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺；2、要實(shí)現(xiàn)跨平臺的信息共享與大范圍的協(xié)作；3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)級的信息集成；4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的連接；5、解決好開放與安全、管理方面的問題；6、注重

15、長期性、發(fā)展性。九、企業(yè)實(shí)施信息化的步驟信息化建設(shè)的重要性已逐漸被企業(yè)所接受， 成為企業(yè)投資的重點(diǎn)。 由于企業(yè)信息化建設(shè)所涉 及的系統(tǒng)比較復(fù)雜、部門多、投資大、周期長、相關(guān)性多，因此企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)需 要從以下幾方面慎重考慮。一）系統(tǒng)集成商的選擇 在企業(yè)選擇集成商時(shí)一定要非常慎重。企業(yè)選擇集成商的要點(diǎn)是：企業(yè)的信息化建設(shè)直接牽涉到企業(yè)的具體運(yùn)作管理，是牽一發(fā)而動(dòng)全身 ”的事情，因此1企業(yè)要樹立信息化建設(shè)是選擇合作伙伴而不是單純的選擇軟件的思路，企業(yè)在選擇系 統(tǒng)集成商的時(shí)候一定要像選擇 “戰(zhàn)略合作伙伴 ”一樣全局考慮。 因?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè) 長期的系統(tǒng)工程， 項(xiàng)目的前后相關(guān)性強(qiáng)， 單

16、元軟件雖然能解決企業(yè)一定的問題， 但是站在企 業(yè)整體信息化的全局上來看， 局部問題的解決并不能最終解決集成問題， 這就要求集成商必 須有相當(dāng)?shù)膶?shí)力能提供全面的可行的 集成解決方案。 一旦合作伙伴選定后，企業(yè)一定要以 “合作 ”的態(tài)度，協(xié)同集成商將企業(yè)信息 化做好。2在考察系統(tǒng)集成商時(shí)，企業(yè)一定要 “撥開面紗，看清本質(zhì) ”，要注重表象后面的企業(yè)的 真正實(shí)力。 也即是： 系統(tǒng)集成商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力； 系統(tǒng)集成商的專業(yè)背景； 系統(tǒng)集成商的技術(shù)實(shí) 力；系統(tǒng)集成商的產(chǎn)品實(shí)力；系統(tǒng)集成商的技術(shù)支持實(shí)力；系統(tǒng)集成商的可持續(xù)發(fā)展能力； 系統(tǒng)集成商的服務(wù)和咨詢能力；系統(tǒng)集成商的實(shí)施能力。3在考慮系統(tǒng)集成商實(shí)力的基礎(chǔ)上

17、，企業(yè)還應(yīng)該考慮所選的集成商是否是真正在踏實(shí)地 做該領(lǐng)域的工作。 因?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作， 如果所選擇的集成商雖然實(shí)力 很強(qiáng)， 但是如果它并不專注于此行業(yè)，一旦轉(zhuǎn)型， 所帶來的損失是無法估量的。因此企業(yè)在 選擇集成商的時(shí)候一定還要注重其對行業(yè)的專注程度。 4。企業(yè)在選擇集成商時(shí)除了考慮其具體實(shí)力之外，還必須考慮：(1) 是否能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。目前企業(yè)的信息化建設(shè)都不是“白紙一張 ”，而是在單元技術(shù)方面取得了一定的實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 因此， 企業(yè)在選擇集成商時(shí)一定還要考慮能否繼承企業(yè)現(xiàn)有的 系統(tǒng)，或?qū)崿F(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的良性改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的平穩(wěn)過渡。(2)是否有增值服務(wù)能力。企業(yè)在考

18、慮系統(tǒng)集成商是否有以上實(shí)力的基礎(chǔ)上更應(yīng)該考慮其是 否能為企業(yè)提供其它的增值服務(wù)。(二) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選擇、 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用及企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)等。 企業(yè)在信 息化基礎(chǔ)設(shè)施棗計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)， 一定要用發(fā)展的眼光來看待問題， 切實(shí)考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 的實(shí)用性和先進(jìn)性的結(jié)合、 系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)充性、 較高的可靠性、 兼容性和經(jīng)濟(jì)性的結(jié) 合、系統(tǒng)的安全性、整個(gè)系統(tǒng)的可管理性。1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備： 根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要選擇性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括交換機(jī)、 集線器、 路由器、打印服務(wù)器等等。-服務(wù)器：根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和應(yīng)用層次選擇服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限管理、文

19、件管理等功能。-外設(shè)產(chǎn)品：一般的網(wǎng)絡(luò)都必須配備多臺打印機(jī)、掃描儀等等；-存儲產(chǎn)品：通過磁帶機(jī)、光盤、磁盤柜等存儲設(shè)備來存儲和保護(hù)數(shù)據(jù)。2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選擇：-局域網(wǎng)：目前許多企業(yè)已經(jīng)建立不同類型的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，一般以WINDOWSNT/WINDOWS 2000 網(wǎng)絡(luò)為主。-廣域網(wǎng)：企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立或連鎖經(jīng)營體系的建立，甚至合作伙伴之間運(yùn)營體系的完善 都迫使企業(yè)建立廣域互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)， 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨地域經(jīng)營。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， 給廣域連接提供 了更多的選擇， 在充分考慮帶寬、安全性、費(fèi)用等因素的情況下， 建立合適的廣域互聯(lián)方式 將有助于提高企業(yè)運(yùn)營效率。企業(yè)建立廣域網(wǎng)互聯(lián)途徑的選擇？企業(yè)分布在不同地域

20、間的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)廣域互聯(lián)有兩種途徑： 一是專用廣域網(wǎng)企業(yè)建立專用廣域網(wǎng)主要是通過租用電信運(yùn)營商的專用線路來實(shí)現(xiàn)。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為封閉式， 安全性很高，但聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用較高。專線主要有：分組數(shù)據(jù)交換、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（ DDN ）及幀中 繼業(yè)務(wù)等。DDN ：即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)，利用各種數(shù)字傳輸通道（光纖、數(shù)字微波、衛(wèi)星），提供各種速率 的數(shù)字專用電路， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及多媒體信息的通信， 適合實(shí)現(xiàn)中高速的局域網(wǎng)互聯(lián)。 其主要特 點(diǎn)是：傳輸質(zhì)量高，時(shí)延小，速率可根據(jù)需要進(jìn)行選擇電路可自動(dòng)迂回，可靠性高，可一線 多用，既可傳送數(shù)據(jù)，還可組建電視會議系統(tǒng)及視頻點(diǎn)播系統(tǒng)等多媒體應(yīng)用系統(tǒng)。幀中繼： 使用數(shù)據(jù)包交換技術(shù)， 終端工作站可動(dòng)態(tài)

21、共享網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)和帶寬， 提高使用網(wǎng)絡(luò)帶寬 的靈活性和有效性，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率。特點(diǎn)是：傳輸時(shí)延小，速率高，一個(gè)端口可支持多 個(gè) PVC 連接，實(shí)現(xiàn)一對多的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，傳輸帶寬動(dòng)態(tài)分配，速率可調(diào)，適合 LAN 互聯(lián)X . 25:常用于公共載波分組交換網(wǎng)，可以滿足不同設(shè)備及系統(tǒng)間的網(wǎng)絡(luò)通信。其主要特點(diǎn) 是在一條電路上可以同時(shí)開放多條虛電路， 網(wǎng)絡(luò)具有動(dòng)態(tài)路由及先進(jìn)的差錯(cuò)檢驗(yàn)功能， 網(wǎng)絡(luò) 性能穩(wěn)定。但速度較慢。PSTN :即公眾交換電話網(wǎng)。利用公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)用戶或小分支機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)方便靈 活的網(wǎng)絡(luò)接入功能，費(fèi)用也可靈活控制。二是虛擬專用網(wǎng) 利用覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。3、網(wǎng)絡(luò)安全

22、應(yīng)用由于運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上， 其安全性一直是使用者擔(dān)心的焦點(diǎn)。 隨著加密技術(shù)的發(fā)展， 安全問題 得到解決。 通過在網(wǎng)絡(luò)的兩端對數(shù)據(jù)的加密， 可實(shí)現(xiàn)安全的傳輸。 數(shù)據(jù)安全保護(hù)， 數(shù)據(jù)安全 的意義?！皵?shù)據(jù)是資產(chǎn)，備份最重要 ”。企業(yè)中最寶貴的不是網(wǎng)絡(luò)硬件，而是網(wǎng)絡(luò)中存儲的數(shù)據(jù)。如果 無法保證數(shù)據(jù)的安全，那么對網(wǎng)絡(luò)的投資就失去了意義。數(shù)據(jù)安全包括：數(shù)據(jù)的存儲備份、 防病毒保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全管理等模塊。數(shù)據(jù)的存儲備份數(shù)據(jù)存儲備份是指通過備份軟件，對文件、 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)定期備份到存儲設(shè)備中，以保證在出現(xiàn)問題時(shí)能夠快速恢復(fù)，使損失降到最低。數(shù)據(jù)存儲備份能夠?qū)崿F(xiàn)的功能： 存儲備份能夠?qū)ξ募?系統(tǒng)與數(shù)據(jù)進(jìn)行在線備份，

23、 最大程度的減少數(shù)據(jù)的損失； 存儲備份能 夠支持備份的日程管理、 自動(dòng)備份管理和災(zāi)難恢復(fù)管理等功能； 數(shù)據(jù)存儲支持磁帶庫、 光盤 庫等備份方式， 同時(shí)支持光纖通道技術(shù)的遠(yuǎn)程備份，避免災(zāi)難性破壞； 集成的警告通知，能 夠通過 BB 機(jī)、電子郵件、在線報(bào)警提示等方式自動(dòng)報(bào)告； 集成病毒掃描和殺毒功能， 保證備份數(shù)據(jù)的完整性； 防病毒保護(hù)防病毒保護(hù)通過實(shí)時(shí)監(jiān)控系 統(tǒng)，提供對計(jì)算機(jī)或者整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行防病毒保護(hù)。 全方位的病毒防護(hù)， 能夠?qū)嚎s文件、 備份數(shù)據(jù)、電子郵件等進(jìn)行查殺；病毒源跟蹤與隔離，防止病毒傳染；集中的網(wǎng)絡(luò)管理，統(tǒng) 一進(jìn)行防病毒保護(hù)； 提供靈活的網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)， 進(jìn)行病毒警告； 提供定時(shí)

24、病毒庫自動(dòng)更新功 能，保證查殺最新的病毒； 網(wǎng)絡(luò)安全管理網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是指通過網(wǎng)絡(luò)管理軟件和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備， 對網(wǎng)絡(luò)的資源、 數(shù)據(jù)和 設(shè)備以及用戶進(jìn)行管理， 設(shè)置訪問策略、 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為， 記錄網(wǎng)絡(luò)使用日志，以達(dá)到保障網(wǎng) 絡(luò)安全的目的。主要功能有：通過路由器、防火墻、網(wǎng)關(guān)和驗(yàn)證服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)置訪 問策略， 提高網(wǎng)絡(luò)的安全性； 通過網(wǎng)絡(luò)管理軟件， 對網(wǎng)絡(luò)的使用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控 管理， 保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作；通過對用戶權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)資源的管理，防止非法訪問和入侵，保證數(shù)據(jù)的安全。4、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。 為什么要建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站？隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展， 人與人之間的聯(lián)系方式正發(fā)生著 極大的變化，

25、利用計(jì)算機(jī)的電子通信方式已經(jīng)成為最佳選擇。 企業(yè)的發(fā)展和市場范圍的擴(kuò)大， 業(yè)務(wù)往來與商務(wù)活動(dòng)不再局限于本地， 面對全國各地甚至是全世界的客戶， 建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站成 為企業(yè)宣傳和加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的是最佳的方式。企業(yè)網(wǎng)站能帶來什么 ?建立企業(yè)網(wǎng)站主要能：-提高企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，提高效率、降低成本、強(qiáng)化客戶關(guān)系；-提高企業(yè)的業(yè)務(wù)競爭力，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以輕易地把業(yè)務(wù)和服務(wù)推向全世界；-電子商務(wù)成為企業(yè)間交易的主要平臺，企業(yè)網(wǎng)站，相當(dāng)一個(gè)永久的樣品屋，永不落幕的展 覽會；-向客戶提供更高層次地企業(yè)信息和服務(wù)，提高客戶滿意度，減少企業(yè)宣傳成本；-建立企業(yè)信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的內(nèi)部管理和工作效率，降低經(jīng)營

26、成本；-利用網(wǎng)站和代理商及合作伙伴進(jìn)行銷售、市場、開發(fā)等方面的交流，加強(qiáng)與客戶的溝通；-利用企業(yè)網(wǎng)站，打造網(wǎng)上名牌企業(yè)，提高企業(yè)的知名度與宣傳力度； 企業(yè)網(wǎng)站如何建設(shè)？-申請域名， 確定網(wǎng)站空間。 好的域名是塊金字招牌， 快速穩(wěn)定的空間， 能夠提高訪問效率； -網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)。制作精美，穩(wěn)重大方的網(wǎng)站能夠提高企業(yè)形象，完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng) 能夠快速方便的自動(dòng)更新信息。-開發(fā)網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)。 通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)在線交易與支付， 提供跨時(shí)間和跨空間的商貿(mào)活動(dòng)。-建設(shè)專門的網(wǎng)站維護(hù)隊(duì)伍。 專門的人員保證網(wǎng)站的實(shí)施更新， 提高客戶的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)。 網(wǎng)站策劃：包括了解客戶需求，進(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、內(nèi)容編輯，

27、撰寫 “網(wǎng)站功能需求分析報(bào) 告”，提供網(wǎng)站系統(tǒng)硬件、軟件配置方案，整理相關(guān)技術(shù)資料和文字資料。（三）、操作系統(tǒng)及軟件的選擇 操作系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的組成之一， 必須根據(jù)應(yīng)用規(guī)模、 應(yīng)用層次等實(shí)際情況來選 擇最合適的操作系統(tǒng)。目前，常用的操作系統(tǒng)有： Windows 2000/NT 、 Linux 、 Novell 、Unix 。1、Windows 2000/NT ：簡單易用的操作系統(tǒng)，適合中小型企業(yè)及網(wǎng) 站建設(shè)；2、Linux ：具有高的安全性和穩(wěn)定性，一般用作網(wǎng)站的服務(wù)器和郵件服務(wù)器；3、Novell ：是工業(yè)控制、生產(chǎn)企業(yè)、證券系統(tǒng)比較理想的操作系統(tǒng)；4、Unix ：具有非常好的安全

28、性和實(shí)時(shí)性，廣泛用在金融、銀行、軍事及大型 企業(yè)上。在重點(diǎn)考察系統(tǒng)集成商實(shí)力的同時(shí)， 必須關(guān)注其提供軟件的具體性能， 在滿足企業(yè)現(xiàn)有需求 的基礎(chǔ)上，還需考慮：軟件的安全性、軟件的先進(jìn)性、軟件的實(shí)用性、軟件的開放性、軟件 的兼容性、 軟件的集成性、軟件的平臺化和跨平臺性、軟件信息數(shù)據(jù)的共享性、軟件的可實(shí) 施性、軟件的市場占有率與軟件的用戶情況以及軟件的更新?lián)Q代。(四) 、基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)信息化不只是在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)頁， 更重要的是實(shí)現(xiàn)收集客戶資源、 產(chǎn)品信息反 饋、業(yè)務(wù)處理、 強(qiáng)化管理， 使企業(yè)決策者及時(shí)掌握關(guān)鍵信息， 準(zhǔn)確、 高效地決策， 運(yùn)籌帷幄。 如何收集、管理、使用你的信息將決定你

29、的輸贏。網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息化建設(shè)的物理平臺，網(wǎng)站是對外宣傳的窗口和實(shí)現(xiàn)交易的手段，應(yīng)用系 統(tǒng)則是企業(yè)信息化建設(shè)的核心與靈魂。1、應(yīng)用系統(tǒng)能帶來什么？ 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與信息傳遞： 穇-實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、 經(jīng)營、 銷售、 人力資源與客戶服務(wù)的自動(dòng)化管理， 改變企業(yè)部門的運(yùn)作方式； 穇-提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和員工的工作效率，以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力；-促進(jìn)企業(yè)管理模式的改革， 規(guī)范企業(yè)管理， 使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化， 提高靈活性和應(yīng)變力； -增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，以客戶需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)市場的競爭力，提高企業(yè)的運(yùn)營能力和市場 份額。2、應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能模塊？企業(yè)的

30、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、 業(yè)務(wù)范圍、 運(yùn)作模式來規(guī)劃。 主要的應(yīng)用系 統(tǒng)包括：辦公自動(dòng)化、 ERP、 CRM 和電子商務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化即通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)通信手段，實(shí)時(shí)、 動(dòng)態(tài)的進(jìn)行信息傳遞、 公文處理和檔案查詢等的功能。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)一般包括辦公信息管理、 領(lǐng)導(dǎo)決策支持、 辦公自動(dòng)化三個(gè) 模塊，是綜合辦公、分析、管理為一體的集成系統(tǒng)。-ERP 系統(tǒng)ERP ( Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代的先進(jìn)管理思想和方法，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP 系統(tǒng)把客戶

31、需求和企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)及生產(chǎn)資源結(jié)合在一起，體現(xiàn)按用戶需求生產(chǎn)的思想。-CRM 系統(tǒng)CRM ( Customer Relation Ma n a g eme n t )即客戶關(guān)系管理，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)包括銷售、 市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并使之得以重組。 CRM 系統(tǒng)能夠改善企業(yè)管理， 幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源 (包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)) ，縮短銷 售周期，降低銷售成本，提高客戶滿意度，增加企業(yè)盈利能力。-電子商務(wù) 電子商務(wù)就是充分利用電子技術(shù)、 信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來替代傳統(tǒng)的手段和工具， 完成市場 分析、物料采購、產(chǎn)品銷售、網(wǎng)上交易、物流配送、資金結(jié)算和客戶

32、服務(wù)在內(nèi)的商務(wù)活動(dòng)。 電子商務(wù)是在線的新型交易方式，目的在于減少中間環(huán)節(jié)，縮短周期， 降低成本， 提高經(jīng)營 效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效地參與競爭。3、應(yīng)用系統(tǒng)平臺技術(shù)。是基于 Internet 技術(shù)、不需編程就能夠建立符合企業(yè)特點(diǎn)和需要的綜合信息管理系統(tǒng)。使企 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以直接掌握各個(gè)部門的工作情況和企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 并創(chuàng)造單位內(nèi)部員工信息 共享和協(xié)同工作的環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)員工之間、 部門之間和上下級之間的信息共享與交流。 建立通 用信息管理平臺這樣包括：-用戶權(quán)限管理：對企業(yè)的所有用戶根據(jù)權(quán)限和訪問的等級進(jìn)行管理、提供數(shù)據(jù)的安全性；-資源共享：包括文件共享、打印機(jī)共享、工作站及服務(wù)器空間使

33、用等管理；-互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用策略：內(nèi)部用戶實(shí)現(xiàn)對 Internet 訪問和郵件收發(fā)的策略；-系統(tǒng)集成是指通過對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)及其它系 統(tǒng)的有效集成，為用戶提供面向應(yīng)用的完善解決方案。4、應(yīng)用系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：- 迅速建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 本系統(tǒng)是一個(gè)通用的、 開放的信息管理平臺， 用戶可以按 照本單位的需要， 迅速地構(gòu)建一個(gè)適合單位的信息管理系統(tǒng)。 而這些工作只需要總體的規(guī)劃 和設(shè)置，不需要做任何開發(fā)編程工作。- 具備開放性。 不論文字型還是數(shù)據(jù)型信息， 都可以通過通用信息管理平臺實(shí)現(xiàn)發(fā)布、 查 詢、共享和管理。-操作簡單、維護(hù)方便。采用瀏覽器作為客戶端使用工具

34、，不需要在客戶端安裝軟件，使 用方便。后臺采用 WEB 技術(shù)，可將各種信息發(fā)布在 WEB 服務(wù)器上，并以靈活的方式提供 各用戶。對系統(tǒng)的維護(hù)工作只集中在服務(wù)器上，減少了對客戶端的維護(hù)。-實(shí)用性強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)實(shí)用、易用；少投資，見效快。5、應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能：- 信息欄目自由設(shè)置。可按企業(yè)對信息管理系統(tǒng)的需要，企業(yè)自己規(guī)劃設(shè)計(jì)"信息欄目 "?？梢詫γ總€(gè)信息欄目設(shè)置相應(yīng)的功能。- 文件的發(fā)布與共享。 各部門可以將各種信息文件發(fā)布在相應(yīng)的欄目下， 供領(lǐng)導(dǎo)和其他人 員使用。-用戶權(quán)限管理。用戶權(quán)限包括對文字的查詢、發(fā)布、刪除、歸檔；對數(shù)據(jù)庫的查詢、修改、刪除。可按用戶或用戶組分配權(quán)限。-文件歸檔。對任何文檔可按要求進(jìn)行歸檔、查詢。-工作流。支持業(yè)務(wù)處理過程的網(wǎng)上處理，可實(shí)現(xiàn)日常辦公的公文流轉(zhuǎn)、信息的發(fā)布。-成熟的電子郵件系統(tǒng)。-應(yīng)用向?qū)?。自?dòng)生成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用程序。- 數(shù)據(jù)庫接口。連接系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)庫的接口 ,能支持多種平臺和多種數(shù)據(jù)庫，不需要編程。- 網(wǎng)上論壇。為員工在網(wǎng)上討論工作提供支持。-定制頁面。用戶可自行設(shè)計(jì)、修改頁面，突出風(fēng)格。十、企業(yè)信息化進(jìn)程中存在的問題企業(yè)信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績，但仍然面對著不少問