導游年終工作總結開頭.

1、1導游年終工作總結開頭不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光 陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩 三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐 富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個 團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那 樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著 不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變 成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢可是其中的苦與累只有做 導游的自己才能體會還真是隔行如隔山啊！還有不少 客人會說

2、做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導 游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實 是汗水錢!導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就 是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導 游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是 個美女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑2玫瑰了。哈哈!每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。 要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾 點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的 幾點：第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景 點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路

3、線的走法。以 便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。 還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上 不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線 的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指 責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游 玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對 路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對 路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會 增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告 訴你,讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客 的時間!這就是熟悉路線的好處！第二點豐富知識，應對客人的提問。3導游在游客的心中是上知天文下

4、知地理的。你就 得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這 樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博 覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€ 民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解 答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂 得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣 等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各 方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是 讀書人，提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了 那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所 以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的 應對客人的提問。第三點服務大方，工作細心體貼。我

5、們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客 當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑 容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著 客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的 委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導 游應學會合理控制自己的情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就 得馬上解決，要4替客人想到一切可以幫忙的事，要學著5像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,安排客人的住 宿，吃飯,起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果 說不到,就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作 不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保 姆的水平和心態(tài)！第四點協(xié)調工作，解決客人問題。游客是來

6、自全國各地，所以有著不同的要求，也會 發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海 當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友 們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就 要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上 安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和 賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排 游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協(xié) 調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順 利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游 也要相互處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工 作出問題!帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行 社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣6質商品,你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損 失。所以導游還要把自己當成外交