區(qū)行政服務中心2021年工作總結及明年工作思路

1、區(qū)行政服務中心2021年工作總結及明年工作思路【僅供學習參考，切勿通篇使用！】區(qū)行政服務中心2021年工作總結及明年工作思路xxxx年，區(qū)行政服務中心管理辦公室在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，在市行政服務中心管理辦公室的業(yè)務指導下，認真貫徹落實黨的十九大會議精神，緊緊圍繞省市區(qū)“最多跑一次”改革精神，按照“市區(qū)一體、同步同頻、齊頭并進”的要求，以“無差別受理”工作為重點，推動全區(qū)政務服務體系建設，齊心協(xié)力打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)。截至xxxx年x月底，梳理我區(qū)政務服務事項xxxx項，目前已進駐中心xxxx項，全區(qū)“最多跑一次”事項實現(xiàn)率達到xxx%。一、xxxx年工作總結（一）抓改革，推進區(qū)級“無差別受理

2、”工作一是全面梳理事項清單，清晰指引群眾辦事。按照省市“八統(tǒng)一”要求，梳理區(qū)級政務服務事項清單xxxx項（含聯(lián)辦事項xx項），形成已進駐中心事項清單、可不進駐中心事項清單，實現(xiàn)“最多跑一次”事項xxxx項，xxx個事項實施“無差別全科受理”，除省“最多跑一次”例外事項外，全部事項xxx%實現(xiàn)“最多跑一次”。梳理形成區(qū)級各部門需要辦事群眾（企業(yè)）提供的證明目錄xxx項，梳理形成民生事項目錄xxx項，截止目前已實現(xiàn)“一證通辦”事項xxx項。組織開展“一件事”梳理和規(guī)范工作，梳理完成多部門單層級xx個，多部門跨層級xx個（包含證照聯(lián)辦xx個），公布在x政務服務網(wǎng)中。二是高標準改造辦事大廳，智慧化推行

3、“無差別受理”。x月底中心完成大廳升級改造，公積金、出入境、交通違章、水電氣、社保等事項先后進駐。新改造的大廳計xxxx多平方米，投入資金xxx多萬，清晰劃分前臺綜合受理、后臺分類審批、咨詢導服、休息等待、自助服務五大區(qū)域，添置信息化、自動化硬件設施，實現(xiàn)取號“無差別受理”。三是組建“無差別受理”隊伍，提升服務技能。初步劃轉商事注冊登記、專窗板塊條線人員，同時面向社會公開招聘，共計xx名人員名納入“無差別受理”隊伍。通過專題講座、業(yè)務交流、崗位輪訓、理論測試等方式開展培訓，重點培訓業(yè)務知識、實操技能、文明服務禮儀，打造一支業(yè)務素質高、服務能力強的隊伍。今年以來已集中培訓xx次。四是多點突破，推

4、進重點領域改革落地生花。督促投資項目領域牽頭部門落實改革任務，今年實施一般企業(yè)投資項目開工前審批“最多跑一次”“最多xxx天”改革以來，自立項用地規(guī)劃許可階段開始到施工許可階段，x-x月備案的一般企業(yè)投資項目xxx%實現(xiàn)“最多xxx天”，xx-xx月份，新備案一般企業(yè)投資項目共x個，目前正加快項目前期審批工作，確保xxx%實現(xiàn)“最多xxx天”；區(qū)規(guī)劃分局全面落實建筑工程項目竣工“測驗合一”模式，截止xx月份，共收到竣工核實申請項目xx個，已發(fā)核實確認書xx份；區(qū)環(huán)保分局積極推進“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革，完成xx低碳小鎮(zhèn)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革實施方案。積極推進“區(qū)域能評+區(qū)塊能耗標準”改革

5、，東港xx工業(yè)園和xx工業(yè)功能區(qū)區(qū)域能評報告通過專家確認；今年以來區(qū)住建局實現(xiàn)“多審合一”xx件，頒發(fā)建筑工程施工許可電子證書xx件；區(qū)經(jīng)信局積極推進“區(qū)域能評+能耗標準”，東港xx工業(yè)園和xx工業(yè)功能區(qū)區(qū)域能評報告通過專家確認，實現(xiàn)“區(qū)域能評+能耗標準”；推動不動產(chǎn)、民政、社保等領域深化“最多跑一次”改革，其中不動產(chǎn)領域xx項登記業(yè)務實現(xiàn)xx分鐘內辦結，xx項不動產(chǎn)業(yè)務實現(xiàn)“全市通辦”、“全城通辦”；區(qū)市場監(jiān)管局優(yōu)化商事注冊登記流程，實現(xiàn)個體工商戶登記事項xx分鐘出件，商事幫辦服務實現(xiàn)“村村通”；區(qū)殘聯(lián)優(yōu)化辦證流程，通過窗口前移，在區(qū)人民醫(yī)院設立辦證服務點，實現(xiàn)殘疾人證申報一站式服務；公安、

6、醫(yī)院、社保與xx農(nóng)商銀行聯(lián)合搭建“警醫(yī)銀出生通”平臺，將辦卡等業(yè)務延伸到醫(yī)院窗口，新生兒出生后可直接在醫(yī)院辦理出生證明、戶口本、社?？?，實現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。區(qū)編辦有序推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作，xxxx年全年月區(qū)級各有關部門共抽查事項xxx項、抽查企業(yè)xxxx家，出動執(zhí)法人員xxx人次。五是同頻同步搭建平臺，深化信息化建設。全面推行“一窗受理云平臺”應用，社保、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)等高頻事項自建系統(tǒng)先后與“一窗受理云平臺”對接，完成“一證通辦”模塊配置；持續(xù)向省市數(shù)據(jù)共享平臺申請數(shù)據(jù)共享目錄xx個，配置應用證照、批文，累計有效證照入庫xxxxx件；開通政務服務“掌上辦”事項xxx項，不斷推

7、進行政審批事項全流程一站式網(wǎng)上運行。大廳xx小時自助服務區(qū)共配備自助服務機xx臺（包含自助填單設備），用戶可查詢婚姻、社保、公積金等x類信息；截止xxxx年，中介服務網(wǎng)運行服務項目xxx個，不動產(chǎn)一窗平臺總辦件量xxxx個，證照聯(lián)辦總辦件量xxx個，涉企通辦總辦件量x個，電子施工許可證總辦件量xx個，測驗合一總辦件量xx個，施工圖聯(lián)合圖審總辦件量xxx個，工程建設項目全流程審批xx個。（二）抓管理，致力營造服務最優(yōu)的辦事氛圍一是修訂完善制度落實服務責任。健全完善首問責任制、服務承諾制、工作落實和督促檢查責任制等多項工作制度，嚴格執(zhí)行大廳設施設備管理標準、工作人員服務禮儀等制度；印發(fā)實施關于建立

8、窗口晨會制度的通知，要求各窗口單位每周執(zhí)行晨會制度。二是加強作風效能建設規(guī)范服務行為。集中組織開展市委十條軍規(guī)、十條宣言、三個絕不能學習教育活動，從思想上、認識上促進工作人員轉變觀念，從言談舉止等方面約束自己；加大日常巡查力度，每周定期開展窗口負責人輪流值班巡查，利用釘釘及時通報、整改串崗聊天、接打私人電話等違規(guī)違紀現(xiàn)象，進一步加強服務行為規(guī)范。x月份起開展x次大廳標準化建設督查，累計發(fā)現(xiàn)問題x起、通報x人、整改x起。三是標準化大廳建設優(yōu)化服務環(huán)境。參照“最多跑一次”改革標準化管理要求，辦事大廳配備咨詢導服人員，設置休息區(qū)、茶水區(qū)、填單臺等服務設施，在pad、樓梯墻、歡迎屏上顯示“最多跑一次”

9、logo或標語，設施設備和標識標牌配置齊全，營造濃厚的改革氛圍。統(tǒng)一工作服裝、佩戴工作證，做到辦公物品擺放整齊有序，辦公桌面保持整潔；面向窗口人員開展培訓，強化業(yè)務素質、禮儀禮節(jié)，將“x有禮”與“無差別受理”工作緊密結合，做到精神飽滿，服務周到，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。（三）抓延伸，全面構建區(qū)鄉(xiāng)村三級政務服務體系一是加快推進“無差別受理”機制建設。印發(fā)xx區(qū)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務“無差別受理”實施方案，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推進“無差別受理”工作落實。全面展開鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“無差別受理”大廳改造，其中，除花園街道基本完成改造外，其他xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道已完成改造。組建鄉(xiāng)級“無差別全科受理”隊伍，對xx名工作人員先后

10、開展x次業(yè)務培訓，并制定激勵辦法，切實提升服務水平。二是全面梳理政務服務事項。開展兩輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務事項梳理工作，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務事項清單xxx項。組織各相關部門編制全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一的政務服務事項清單指南，經(jīng)事項下放部門審核后，下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行刊印。三是推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用?！耙淮笆芾怼痹破脚_及權力運行系統(tǒng)已向國土、衛(wèi)計、民政等領域全面應用，手機APP、微信平臺等高頻率移動端事項已開通，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一般有xx多項可以實現(xiàn)移動端辦理。四是強化非政府單位合作，打造就近生活辦事圈。將老百姓就近生活圈內的村莊、銀行、醫(yī)院等打造成服務代辦點，實現(xiàn)老百姓辦事“

11、就近跑一次”。如xx街道、xx鎮(zhèn)在本區(qū)域各行政村統(tǒng)一招聘整合村務員隊伍，實行定點定時坐班制度，為村民提供便民服務；開展“社銀合作”，與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)商等xx家銀行網(wǎng)點全面開展共建，將服務平臺下沉至銀行網(wǎng)點，融合社?？⊕焓?、補卡、申領，實現(xiàn)一站式聯(lián)辦。目前銀行網(wǎng)點聯(lián)辦社?？I(yè)務x.x萬筆，注銷xxx多筆，其中xx農(nóng)商行發(fā)揮轄內xx家營業(yè)網(wǎng)點和農(nóng)村地區(qū)xxx個豐收驛站的布局優(yōu)勢，辦理居民醫(yī)療參保、制卡、繳費、簽約一站式聯(lián)辦xxxx多件， 同時為擬注冊企業(yè)、普通群眾提供商事注冊登記等服務。二、xxxx年工作計劃xxxx年，區(qū)行政服務中心將堅持整體政府的理念，緊緊圍繞“一窗受理、一網(wǎng)通辦”的目標要

12、求，按照橫向擴面、縱向延伸、內向拓展三個維度穩(wěn)步深化“無差別全科受理”工作，繼續(xù)完善“大廳一鍵取號、前臺綜合受理、后臺集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式，實現(xiàn)政務辦事“進一個門”“一窗通辦”。加快推進政務服務網(wǎng)應用和數(shù)據(jù)共享，打造“移動辦事之城”，變現(xiàn)場辦為網(wǎng)上辦，變網(wǎng)上辦為移動辦。同時，積極推進“最多跑一次”改革向基層延伸，加快實現(xiàn)政務服務“就近能辦、同城通辦、異地可辦”。深化“最多跑一次”改革向商事登記、不動產(chǎn)登記、投資項目等重點領域拓展，在審批服務領域為全區(qū)發(fā)展提供最優(yōu)環(huán)境、最強動力、最好生態(tài)。（一）梳理細化政務服務事項。在“八統(tǒng)一”基礎上，動態(tài)梳理、調整全區(qū)政務服務事項、“最多跑一次”

13、事項、進駐行政服務中心事項。優(yōu)化群眾眼里“一件事”，不斷精簡辦事材料和證明目錄，簡化辦事流程。圍繞群眾實際辦事需求，結合政務服務事項的年辦件量情況，進一步細化辦事情形，明確辦事材料，梳理審查要點，達到“最小顆粒度”，對外公開實施，為前臺“無差別受理”人員收件、辦事群眾企業(yè)提供清晰指引。（二）完善“無差別受理”機制。完善“無差別受理”窗口設置，按照“x+X”窗口設置模式，不斷實現(xiàn)版塊內事項的“無差別全科受理”，同時設置“最多跑一次”投訴代辦窗口，推進窗口服務提升。優(yōu)化“無差別全科受理”辦事流程，優(yōu)化承諾件、即辦件、網(wǎng)上件的前后臺業(yè)務辦理銜接流程，建立順暢、高效的工作機制。優(yōu)化受理隊伍結構，參照x市探索全科受理人員政府雇員制，適當提高薪酬待遇，強化隊伍管理提升服務水平。（三）持續(xù)構建信息化辦事服務平臺。在省市統(tǒng)一部署下，深入推進一窗受理云平臺、電子證照庫、電子印章、電子檔案歸檔應用，形成事項在線上辦理、歸檔、調取的業(yè)務閉環(huán)；抓好移動端建設，依托大數(shù)據(jù)、云計算，推動事項的證照、證明數(shù)據(jù)跨部門、跨行業(yè)互認共享。（四）推動“無差別受理”向基層延伸。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）