社會工作案例分析

1、社會工作案例分析 技巧講解案例n19951995年年5 5月出生的李可，初中未畢業(yè)就被勒令退學(xué)，目前處于無業(yè)狀月出生的李可，初中未畢業(yè)就被勒令退學(xué)，目前處于無業(yè)狀態(tài)。李可出生后不久，母親就由于無法忍受父親的種種惡習(xí)離家出走，態(tài)。李可出生后不久，母親就由于無法忍受父親的種種惡習(xí)離家出走，后父親又因犯罪入獄。從李可后父親又因犯罪入獄。從李可4 4歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補(bǔ)助勉強(qiáng)度日。由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，每月僅靠政府的低保補(bǔ)助勉強(qiáng)度日。由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，而且沒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)成長的環(huán)境，李可不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常與社會上而且

2、沒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)成長的環(huán)境，李可不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常與社會上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學(xué)會了抽一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學(xué)會了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對他也漠不關(guān)心，沒煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對他也漠不關(guān)心，沒有承擔(dān)起監(jiān)護(hù)和照顧兒子的責(zé)任。不久前，李可在所謂的朋友的指使有承擔(dān)起監(jiān)護(hù)和照顧兒子的責(zé)任。不久前，李可在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點(diǎn)被抓進(jìn)拘留所。爺爺奶奶對此焦急下參與了一起聚眾斗毆事件，差點(diǎn)被抓進(jìn)拘留所。爺爺奶奶對此焦急萬分但對于李可的管教又有心無力。萬分但對于李可的管教又有心無力。

3、n1.1.上述案例中，李可面臨的困境主要有哪些上述案例中，李可面臨的困境主要有哪些? ?n2.2.如果你是一名社區(qū)青少年事務(wù)所的社會工作者，你應(yīng)該采取什如果你是一名社區(qū)青少年事務(wù)所的社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略么樣的介入策略? ?3困境分析1.生理方面2.心理方面3.行為方面4.社會交往、社會參與方面5.自身資源不足導(dǎo)致的困境6.環(huán)境原因產(chǎn)生的困境：如缺乏家庭方面的支持、社會歧視等一、關(guān)于困境方面的分析參考答案n1.1.題中案例中，李可面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：題中案例中，李可面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：n(1)(1)性格問題性格問題n由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，李可形成了孤

4、僻的性格，也沒有明確由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，李可形成了孤僻的性格，也沒有明確的人生目標(biāo)。的人生目標(biāo)。n(2)(2)行為問題行為問題n李可過早離開學(xué)校，結(jié)交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導(dǎo)和李可過早離開學(xué)校，結(jié)交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導(dǎo)和管教，李可沾染上了不良的生活習(xí)氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上管教，李可沾染上了不良的生活習(xí)氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。歧途。n(3)(3)經(jīng)濟(jì)狀況窘迫經(jīng)濟(jì)狀況窘迫n由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，李可和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，李可和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保障金，經(jīng)濟(jì)問題尤為突出。障金，

5、經(jīng)濟(jì)問題尤為突出。n(4)(4)就業(yè)問題就業(yè)問題n由于學(xué)歷低，無工作經(jīng)驗(yàn)，李可找工作的難度相當(dāng)大。由于學(xué)歷低，無工作經(jīng)驗(yàn)，李可找工作的難度相當(dāng)大。n(5)(5)親子關(guān)系不佳親子關(guān)系不佳n在家庭中，作為第一監(jiān)護(hù)人的父母都沒有盡到關(guān)心和管教李可的責(zé)任，在家庭中，作為第一監(jiān)護(hù)人的父母都沒有盡到關(guān)心和管教李可的責(zé)任，李可的家庭聯(lián)結(jié)十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無論在生活上還是感情上對李可的家庭聯(lián)結(jié)十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無論在生活上還是感情上對李可提供的照顧都很有限。李可提供的照顧都很有限。二、關(guān)于介入策略的安排n1)1)生理方面的困境：生理方面的困境：n遭遇意外傷害，如遭遇暴力或?qū)е律眢w殘疾等。遭

6、遇意外傷害，如遭遇暴力或?qū)е律眢w殘疾等。n介入策略：介入策略：na a可以考慮采用危機(jī)介入模式；可以考慮采用危機(jī)介入模式；nb b幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)輔導(dǎo)等。幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)輔導(dǎo)等。n疾病傷痛疾病傷痛n ( (為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識) )。n2)2)心理方面的困境：心理方面的困境：n情緒方面，情緒方面，服務(wù)對象主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。服務(wù)對象主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。n介入策略：介入策略：na a幫助服務(wù)對象進(jìn)行幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)情緒疏導(dǎo)，緩解或消除情緒壓力；，緩解或消除情緒壓力；nb b進(jìn)行進(jìn)行放松

7、練習(xí)放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。n認(rèn)知方面，認(rèn)知方面，服務(wù)對象對服務(wù)對象對的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任等。高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任等。n介入策略：介入策略：na a運(yùn)用運(yùn)用理性情緒療法理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論；，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論；nb b指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。生活方

8、式。n 其他心理方面，其他心理方面，如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。卑感較重等。n介入策略：介入策略：na a進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；nb b調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。n3)3)行為方面的困境：行為方面的困境：n服務(wù)對象在行為方面存在偏差，如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：服務(wù)對象在行為方面存在偏差，如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運(yùn)用運(yùn)用行為療法中的方法進(jìn)行行為修正行為療法中的方法進(jìn)行行為修正。n4)4)社會交往、社會參與方面的困

9、境：社會交往、社會參與方面的困境：n服務(wù)對象存在與家人、同學(xué)、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。服務(wù)對象存在與家人、同學(xué)、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。n介入策略：介入策略：na a幫助其學(xué)習(xí)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧人際溝通技巧；nb b鼓勵(lì)鼓勵(lì)服務(wù)對象主動與服務(wù)對象主動與進(jìn)行交流溝通進(jìn)行交流溝通。n5)5)因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境：因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境：na a幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持社會政策方面的資源支持；nb b社會工作者主動與服務(wù)對象的社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通志愿

10、服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄優(yōu)榉?wù)對象提供支持和幫，爭取或?qū)で笏麄優(yōu)榉?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；nc c社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為；的某些認(rèn)知和行為； d d進(jìn)行進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的

11、社會支持網(wǎng)絡(luò)。資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。n6)6)因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境：因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境：n沒有一技之長，職業(yè)技能較差。沒有一技之長，職業(yè)技能較差。n缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會。缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會。n過去失敗的經(jīng)歷帶來的負(fù)面影響等。過去失敗的經(jīng)歷帶來的負(fù)面影響等。n介入策略：介入策略：na. a. 幫助服務(wù)對象參加幫助服務(wù)對象參加職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能；，提高職業(yè)技能；nb b為服務(wù)對象為服務(wù)對象提供專門輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對社會的適應(yīng)能力等提供專門輔導(dǎo)，增強(qiáng)其對社會的適應(yīng)能力

12、等，如幫助外來，如幫助外來務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而使他們更好地適應(yīng)城市的學(xué)務(wù)工子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、人際交往輔導(dǎo)等，從而使他們更好地適應(yīng)城市的學(xué)習(xí)和生活；習(xí)和生活；nc c幫助服務(wù)對象幫助服務(wù)對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長，注重培養(yǎng)其自我成就感和，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。自信心。n2.針對李可的情況，社會工作者應(yīng)采取的介入策略包括：n(1)與李可建立良好的工作關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，為李可提供心理輔導(dǎo)，緩解他因缺乏關(guān)愛、家庭貧困等一系列問題而產(chǎn)生的自卑感，幫他樹立生活的信心，逐步建立積極的人生目標(biāo)。n(2)整合社會資源，幫助李可解決自己無法解決的困難，幫助他

13、就學(xué)或就業(yè)。社會工作者可以爭取到學(xué)校支持，力求讓李可獲得繼續(xù)受教育的權(quán)利;或協(xié)助李可找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經(jīng)濟(jì)狀況。n(3)社會工作者可以介紹李可參加各種團(tuán)體活動，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹立自信心和社會責(zé)任感;另一方面，擴(kuò)大其交友圈，鼓勵(lì)他結(jié)交一些新朋友，進(jìn)而可以遠(yuǎn)離不良青少年的影響。n(4)與李可的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔(dān)負(fù)起關(guān)心、教育兒子的責(zé)任，改善親子關(guān)系。n(5)發(fā)掘李可自身潛力，使李可認(rèn)識到自身優(yōu)勢，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網(wǎng)癮、抽煙、賭博等不良行為。n(6)與李可所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請她們多關(guān)心李可，監(jiān)督李可的交友狀況，避免其再犯錯(cuò)誤。110303020201

14、01個(gè)案社會工作小組社會工作社區(qū)社會工作二、關(guān)于介入策略的安排社會工作方案策劃 技巧講解13A AB BC CD D問題的陳述與分析方案策劃構(gòu)成要素 方案設(shè)計(jì)方案執(zhí)行方案評估一、問題的陳述與分析n案例中案主所面臨的問題主要有：n1.1.心理方面心理方面n2.2.行為方面行為方面n3.3.家庭方面家庭方面n4.4.15二、方案設(shè)計(jì)1.方案目標(biāo)2.方案實(shí)施策略目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)根據(jù)服務(wù)對象服務(wù)對象需要設(shè)定需要設(shè)定微觀微觀宏觀宏觀著重：整合資著重：整合資源源n三、方案執(zhí)行n 主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等執(zhí)行進(jìn)度等n四、方案評估n 包括案主對服務(wù)

15、的滿意度、方案執(zhí)行情況及效包括案主對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估果評估n王女士，王女士，2727歲，機(jī)關(guān)職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄歲，機(jī)關(guān)職員。有一天社會工作者小李收到王女士寄來的一封信，內(nèi)容摘錄如下：來的一封信，內(nèi)容摘錄如下：“我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望我一直希望我的婚姻和諧美滿，渴望自己的生活過得充實(shí)。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)他竟是自己的生活過得充實(shí)。哪知期望越高，失望越大，婚后才發(fā)現(xiàn)他竟是一個(gè)大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算。而且一個(gè)大男子主義的人。家庭生活中，無論何事都得由他說了算。而且不管對與錯(cuò)，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過

16、，打鬧過，但他不管對與錯(cuò)，他從不考慮我的意愿，為此我們爭吵過，打鬧過，但他依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我依舊我行我素。雖然半年前我提出離婚，并搬到了單位住，但如今我仍在人生的道路上徘徊。我是結(jié)束這獨(dú)自苦悶、憂慮的婚姻生活仍在人生的道路上徘徊。我是結(jié)束這獨(dú)自苦悶、憂慮的婚姻生活? ?還還是是我該怎么辦呢我該怎么辦呢?”?”n【問題】【問題】請根據(jù)上述情況為王女士設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。請根據(jù)上述情況為王女士設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。n(1)(1)問題陳述及分析問題陳述及分析n王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。王女士在婚姻生活中面臨夫妻關(guān)系緊

17、張的問題，她對丈夫不滿并有和他離婚的念頭。 （2)2)方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)n方案目標(biāo)方案目標(biāo)na.a.總體目標(biāo)。使王女士的家庭更加圓滿幸福，實(shí)現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮?？傮w目標(biāo)。使王女士的家庭更加圓滿幸福，實(shí)現(xiàn)她的家庭功能的充分發(fā)揮。nb.b.具體目標(biāo)。讓王女士能很好地應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機(jī)，讓她具備有效的方法來應(yīng)具體目標(biāo)。讓王女士能很好地應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機(jī)，讓她具備有效的方法來應(yīng)對或是軟化丈夫的大男子主義思想。對或是軟化丈夫的大男子主義思想。n方案實(shí)施策略方案實(shí)施策略na.a.對王女士進(jìn)行認(rèn)知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進(jìn)行理性的重新審視對王女士進(jìn)行認(rèn)知調(diào)解，讓她對其與丈夫的關(guān)系進(jìn)行理性的重新審視; ;nb.b.建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中建議王女士不要把離婚作為解決婚姻問題的唯一手段，充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)心等機(jī)構(gòu); ;nc.c.為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務(wù)為王女士及其丈夫提供婚姻家庭咨詢服務(wù); ;nd.d.與王女士的丈夫進(jìn)行溝通，充分了解王女士家庭問題的根源、始末，鼓勵(lì)王女士的丈與王女士的丈夫進(jìn)行溝通，充分了解王女士家庭問題的根源、始末，鼓勵(lì)王女士的丈夫做出行為改變，使王女士明白家庭是由兩個(gè)人共同組成的，學(xué)會傾聽妻子的意見，共同解夫做出行為改變，使王女士明白家庭