后勤精細化管理方案

1、后勤精細化管理方案后勤服務中心精細化管理方案根據(jù)學院2011年工作要點要求，后勤服務中心結(jié)合工作實際建 立后勤服務精細化管理機制，方案如下：一、 指導思想以開展“內(nèi)涵發(fā)展年”活動為主線，緊緊圍繞“八個兩”的工作目 標，全面啟動“四化管理”、“五大工程”建設,按照精細管理和優(yōu)質(zhì) 服務的總體要求，強化后勤服務內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務與管理水 平，保障學校的科學發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足學院正常教 學和師生日益增長的服務項目需要。二、活動目標緊緊圍繞學院發(fā)展思路和發(fā)展目標，創(chuàng)新、完善后勤服務管理 舉措，建立保障后勤服務質(zhì)量管理的長效機制和運行體系。從粗放 式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使

2、服務與管理有機統(tǒng) 一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實 現(xiàn)工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程 流程化、工作制度標準化、工作運行經(jīng)濟化，達到提升服務質(zhì)量和 管理水平的目的。三、組織機構(gòu)為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作， 后勤服務中心成立領(lǐng)導小組。組長：劉玉民副組長：張洪俊成 員：張希太畢紅軍王偉張星慧趙樂森潘四新于立洲 張巧紅四、重點工作1 .健全標準化、規(guī)范化的服務體系。全面制定服務標準，規(guī) 范各項服務；加強培訓，提高服務技能；推行服務承諾制和違 諾追究制；推行服務首問負責制和限時辦理制；建立與完善信 息反饋機制；建立與完善急事急

3、辦、特事特辦機制；建立與完 善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機制。2 .主動服務，全面提升服務質(zhì)量。提高主動服務意識，形成主 動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤 服務質(zhì)量。推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態(tài)度，提供 微笑服務，做好窗口服務。搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽 取師生員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。做好上門 服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務， 精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發(fā)事件應急預案。 開展貼心服務。提供便民服務，24小時聯(lián)動服務。3 .完善制度體系，規(guī)范管理基礎(chǔ)。在標準化、規(guī)范化服務與管 理的

4、基礎(chǔ)上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，制定詳細的精細化管 理與服務手冊。內(nèi)容涵蓋目標要求、工作守則、工作規(guī)范、工作 要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常 見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。4 .加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數(shù) 據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困 難，因此，要十分重視加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設。如：從全校水、 電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和教學樓使用情況的整理； 從目前市場商品的行情以及供應商的產(chǎn)品信息，到物資采購監(jiān)控數(shù) 據(jù)信息的建立等等，都要做到

5、數(shù)據(jù)翔實，管理精細。不斷有效反饋 精細化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型，從 傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)從管到理的飛躍。5 .建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實現(xiàn)管理目標的 一個重要手段，是實行精細化管理的基礎(chǔ)。后勤服務工作點多、線 長、面廣，要向廣大師生提供多樣性、及時性服務，需要進一步完 善有效的全程監(jiān)控措施和手段，中心通過與各科室簽訂目標管理 責任書，建立量化考核機制；制定精細化管理檢查考核細則， 監(jiān)督落實精細化管理。設立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱 等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓師生員工滿意的地方做起，從師生不滿意的地方改

6、起，及時采取各種 有效措施提高服務質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、 績效工資掛鉤。6 .總結(jié)提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時 總結(jié)，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否 到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制 是否嚴密，細節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理 是否及時；五是最終結(jié)果是否達標，影響因素是否找到；六是整個 過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總 結(jié)，提出下一步工作改進意見。五、實施步驟1 .宣傳動員階段。2011年6月20日一6月30日，召開動 員大會，使后勤服務中心全體干部員工了解領(lǐng)會在

7、服務中心建立實 施“精細化管理機制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務理念，提高職工對建 立實施精細化管理機制的認識。 進一步調(diào)動全體干部員工的積極性， 全身心地投入“精細化管理，優(yōu)質(zhì)服務”的創(chuàng)建活動中。2 .標準制定階段。2011年7月1日一9月10日 所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式等，制定詳細的精細化管理與服務手冊，為每一項工作的順利完成制定可參 照標準。3 .細化分解階段。9月11日一10月7日細分工作環(huán)節(jié)，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準, 處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理 責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解， 并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表 格，明確各項工作任務的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責任人等， 使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會完成任務的目標所在。4 .培訓階段10月8日-10月16日教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質(zhì)量 的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競 賽、優(yōu)質(zhì)服務活動等不同培訓方式，把精細化