物業(yè)服務內容及標準

1、*項目物業(yè)服務內容（修訂補充稿）按照*高檔住宅的定位，目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承 諾的物業(yè)費為*元/每平方米（建筑面積），此收費標準已經達到市一 級收費標準（最高級）；*物業(yè)管理處在依照一級收費所應提供服務 標準的同時，推出管家式有償物業(yè)服務。針對*業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會更加關注物業(yè)服務的 內容、服務的質量、服務的品味等，以滿足精神層面的需求。首先， 應該讓業(yè)主感受到“物有所值”，即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符 的物業(yè)服務；其次，在提供最基本服務的同時，物業(yè)還要根據業(yè)主不 同的服務需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值 服務，充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理。一、物業(yè)提

2、供的基礎服務：（包含在物業(yè)費當中）A、專項服務（日常服務內容）1）安全防范：1、全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、園區(qū)及樓內公共部位24小時不間斷安全巡視。3、完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測，保障住戶生命、財產安全。4、專業(yè)保安隊伍，快速反應、處理突發(fā)事件。5、人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來訪登記，物品憑單出入制 度。2）工程維護：1、制定完善的維修、保養(yǎng)計劃，使設備正常使用，歷久如新。快速報修、檢修制度，及時周到的服務，節(jié)省住戶時間，解除其后顧之憂。3、對物業(yè)及配套設施、設備實施全天候的專業(yè)維護與管理，確保良好的運行狀態(tài)。3）環(huán)境衛(wèi)生：1、定時收集、清運垃圾，生活垃圾日產日清

3、。2、定期消殺“四害”。3、園區(qū)內公共環(huán)境及設施實行專業(yè)標準化清掃、 保潔，確保衛(wèi)生 潔凈。4）園藝綠化：公共綠化由專業(yè)公司設計、培植養(yǎng)護，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。5）車輛管理：1、統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內道路通暢。2、全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無損。6）客戶服務：1、接待業(yè)主來訪，及時處理住戶投訴。2、接受住戶求助，快速提供援助。3、定期拜訪住戶，增進感情交流。7）社區(qū)活動：1、于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。2、定期舉辦各類比賽、音樂會等園區(qū)聯(lián)誼活動，如：兒童繪畫、 家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活。3、舉辦各種興趣班，如：

4、針對中老年人的健康知識講座、針對婦 女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料，增進住戶對園區(qū)管理的理解和支持。8）消防安全：1、組織員工成立的義務消防隊，保證突發(fā)火情的應急處理能力。2、組織消防演習和防火知識宣傳，增強業(yè)主防火安全意識。3、24小時不間斷電子監(jiān)測、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災 隱患，確保住戶安全。B、特約服務（有償服務內容）1）家庭日常維修：1、強電類維修服務如：換燈、換電源開關板、墻身插座等2、家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機等3、給排水類維修 女口：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等4、土木裝修類維修如：更換大門鎖、修理家具、補天花板等2

5、）室內清潔全套服務：包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗 手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。3）室內單項護理清潔服務：1、地毯清洗2、木地板打臘、大理石打臘、拋光3、沙發(fā)清洗，皮面護理4、木質墻護理打臘5、清潔天花板、燈具6、空調風口、塵網清洗7、室內外玻璃清洗8廚房全套清潔等等4）商務服務類：1、代購火車票、飛機票2、代辦傳真、復印、打字二、管家式物業(yè)服務內容：（在物業(yè)費以外提供的有償服務）為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅的服務特色， 物業(yè)管理處會聯(lián)系 一些專業(yè)公司或服務部門，根據業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償服務， 而這些有償服務所產生的費用由業(yè)主擔負， 而且物業(yè)

6、不收取任何中介 服務費用，建議提供的管家式服務包括以下內容：1）禮儀服務：1、接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒有時間到車站或 機場接送朋友，或是沒有時間接送孩子上下學，業(yè)主可委托 物業(yè)安排服務人員負責此項工作。2、家庭宴會侍應服務：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會，如 需要服務人員服務時，物業(yè)可根據業(yè)主的需要安排專業(yè)服務 人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務。3、代購、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無暇顧及送禮、送花事務時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項服務。4、車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行，省卻了業(yè)主的咨詢 時間。5、儀式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務 時，

7、物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項服務。2) 家政服務：1、 搬家服務：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。2、 代請保姆、 家教：業(yè)主因工作繁忙， 可能會需要專業(yè)保姆照 顧家人或請家教輔導孩子功課， 物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家 政公司或家教人員，為業(yè)主提供上述服務。3、代請鐘點工：根據業(yè)主需要， 物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計時鐘 點工，為業(yè)主提供病人護理、室內清潔等服務。3) 綜合服務：1、 花卉養(yǎng)護、 租擺服務： 業(yè)主可委托物業(yè)對室內各類花卉進行 養(yǎng)護，物業(yè)將根據花卉的品種及生長習性， 聯(lián)系專業(yè)園藝工 為業(yè)主提供此項服務。2、 代繳費用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內煤氣、自來水、用電、有 線電

8、視、電話、寬帶等費用的代繳服務。3、洗衣服務： 業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進行洗滌， 物業(yè) 公司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店， 洗衣店派人員上門為業(yè)主取 送洗滌衣物。4、代訂報紙、 刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報紙、 刊物名稱告 知物業(yè)，物業(yè)會及時為業(yè)主辦理此項工作。5、代訂送水、送牛奶服務： 根據業(yè)主需要， 代業(yè)主辦理訂送飲 用水、牛奶的服務。6、代叫出租車服務： 物業(yè)可為業(yè)主預約出租車， 省卻了業(yè)主的等候時間。7、行李運送： 當業(yè)主有大件行李需要運送時， 物業(yè)會馬上安排 為業(yè)主提供行李搬運服務。8、代訂門票服務：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂會、球賽、演唱會、 藝術展、攝影展等門票。9、代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、 電話的申請及開通。10、寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)服務：當業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、 照顧時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項服務。11、洗車服務： 業(yè)主的私家車需要清洗， 物業(yè)可提供有償洗車服 務。12、室內設備設施檢查服務： 物業(yè)會定期對業(yè)主室內的設備設施 及家用電器進行免費檢查， 并給予業(yè)主合理化的建議， 以確 保業(yè)主室內各項設備設施的正常運行。13、留言服務： 物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言， 當業(yè)主回來后 及時通知業(yè)主。（或以電話通知）14、