瑞家地產(chǎn)員工守則

1、目錄總經(jīng)理致詞第一章招聘/錄用/調(diào)崗/晉升/離職第二章工作時間 /考勤及假期制度第三章薪資管理第四章社會保險及公司福利第五章員工儀容儀表、行為規(guī)范第六章員工關(guān)系指南第七章員工申訴制度第八章附則28總經(jīng)理致詞各位員工朋友們:你們好!歡迎您們加入瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司，并成為我們 這個大家庭的一員，對此，我感到十分榮幸，我們的服務(wù)宗旨是“做 大連最好的房屋中介公司”。瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司的成功依靠每一位員工不懈 的努力，我們視員工為寶貴的財富和資源，我們珍視每一位同仁，會 為每一位員工提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，竭力為你們達到事業(yè)和個人發(fā)展的目 標而創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。挫折與挑戰(zhàn)鑄就瑞家

2、人“誠實、敬業(yè)、嚴謹、務(wù)實、學習、創(chuàng)新、 居安思危“的優(yōu)秀品格與特有的企業(yè)文化，希望你們在工作中會認同， 以投入你的全部精力與之共同成長，在企業(yè)發(fā)展的同時增強你自身的 價值。這本員工手冊有助于你們了解并理解我們的管理方式與工作 準則，也是大家日后工作的參考和指導(dǎo)，請大家認真閱讀與遵守，以 誠實品質(zhì)、務(wù)實作風、敬業(yè)精神，嚴謹態(tài)度，職業(yè)道德與飽滿熱情為 瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司的可持續(xù)性發(fā)展而努力加油！第一章招聘/錄用/調(diào)崗/晉升/離職1.1、聘用原則瑞家裝飾 （大連）代理有限公司將員工視為瑞家最寶貴的資源和 財富，力求為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。瑞家企以三公（公開、 公正、公平）原則進

3、行招聘?；趹?yīng)聘者對相關(guān)崗位的適應(yīng)性，個人 品德，工作態(tài)度、行為舉止及對該項工作的知識和基于應(yīng)聘者對相關(guān) 崗位適應(yīng)性，個人品德、工作態(tài)度，行為舉止及對該項工作的知識和 經(jīng)驗為瑞家企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。聘用員工的原則：1、不提倡聘用瑞家企業(yè)親屬，如有特殊情況，必須由人力資源 部報主管總經(jīng)理批準后方可聘用。2、瑞家企業(yè)員工建立戀愛、婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作， 有一方需調(diào)離本企業(yè)或該部門。1.2 招聘程序需求：根據(jù)人員編制和經(jīng)營需要，人力資源部可根據(jù)部門內(nèi)人 員編制情況表，進行人員配備。并上報主管副總經(jīng)理。面試： 人力資源部根據(jù)部門用人標準在現(xiàn)場、 網(wǎng)絡(luò)及院校進行 招聘， 并在已儲備人員和當前應(yīng)聘

4、者中進行初試， 并將選拔人員轉(zhuǎn)業(yè) 務(wù)部門進行復(fù)試。確認：人力資源部將用人部門復(fù)試結(jié)果上報主管副總經(jīng)理審 批，確定聘用人員并發(fā)給其“入職申請表”或電告本人。具體流程如下1.3、聘用程序健康檢查：被聘用者須到瑞家裝飾地產(chǎn)指定的健康體檢中心進 行健康檢查，合格者方可錄用，此外，若發(fā)現(xiàn)員工患上不適宜從事本 行業(yè)工作的傳染病時，公司將根據(jù)衛(wèi)生部門指令予以調(diào)離或解除合入 職：辦理入職手續(xù)的員工，須向人力資源部提交公司指定健康體檢中心體檢報告，按公司規(guī)定程序辦理入職手續(xù)具體流程員工入職流程1F體檢、辦理浦發(fā)銀行卡、新人3天培訓(xùn)、準備,入職3天分行作業(yè)、1天考試1f辦理入職手續(xù)福周一、三、五著正裝上午 8：

5、30-11 : 30領(lǐng)取入職物品胸卡、司徽、集團號、領(lǐng)帶無工作經(jīng)驗有工作經(jīng)驗新人考試試卷入職審批表體檢報告身份證、學歷復(fù)印件員工檔案一寸照片一張新人7天作業(yè)1.4、調(diào)職與晉升瑞家裝飾地產(chǎn)一向注重為員工提供發(fā)展的機會， 提倡“內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)” 與“內(nèi)部晉升”制度，瑞家將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、工作需要，員工工 作態(tài)度、工作能力、及工作表現(xiàn)，對員工的職務(wù)、部門及工作職責做 出適當?shù)恼{(diào)整。公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布招聘信息時， 在瑞家原工作崗位上 工作半年以上且表現(xiàn)優(yōu)良的員工均可向部門主管及人力資源部提出 調(diào)職申請并填寫內(nèi)部調(diào)動申請表 ，需經(jīng)部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān)、 人力資源部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準，方可調(diào)轉(zhuǎn)

6、或晉升。1.5、勞動合同的解除及離職、辭退、開除程序 公司和員工均可根據(jù)勞動法和勞動合同的有關(guān)規(guī)定，解 除勞動合同。勞動合同期限未滿，員工要求解除勞動合同，應(yīng)當提前 十五日以書面形式（填寫員工離職申請表試用期期間提前 2 周） 通知公司， 公司將為勞動者辦理解除合同的有關(guān)手續(xù)， 但員工應(yīng)按勞 動合同約定承擔相應(yīng)的責任。由公司出資培訓(xùn)（學習）的員工要求解除工勞動合同的，或被公 司辭退、開除、自動離職的，須向公司賠償培訓(xùn)費（按實際發(fā)生培訓(xùn) 費用計算）。對于嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的， 嚴重失職、 營私舞 弊，無故曠工三天以上， 對公司造成重大經(jīng)濟損害的以及被追究刑事 責任的員工， 因不適合

7、本崗位工作， 由主管上級提供相關(guān)證明依據(jù) 及情況認定書至人力資源部， 人力資源部將根據(jù)公司管理制度有權(quán)對 責任者分別做出辭退、開除、自動離職決定，而不需要提前通知或給予任何經(jīng)濟補償員工離職后，必須在最后工作日后七日內(nèi)（每周二下午15: 00）辦理離職手續(xù)，完成公司的財、物交接。7日內(nèi)辦理人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手 續(xù)。公司同時終止該員工所有社會勞動保險、公積金費用的繳納，因 未及時辦理離職手續(xù)和人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)所產(chǎn)生的后果，由員工本人負責。離職程序個人業(yè)績：辭退、離職的員工所有尚未發(fā)放的基本工資（當月實 際出勤天數(shù)）和當月已實收業(yè)績正常發(fā)放，簽約業(yè)績不予發(fā)放。離職員工必須按公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)， 交還公

8、司財物，包括: 棉服、司徽、工牌、領(lǐng)帶、絲巾、有費手機卡、員工手冊等，離職手 續(xù)辦妥后，離職、辭退員工將于次月 18日持本人身份證到財務(wù)部領(lǐng) 取現(xiàn)金薪金及實收業(yè)績獎金，如損壞或丟失公司財物，將從薪金中扣 除作為補償，如占有公司財物不還者，公司有權(quán)向法庭起訴并按價從 薪金中扣除。第二章工作時間/考勤/假期制度2.1、標準工作時間制度和不定時工作制度公司實行內(nèi)勤員工標準工作時間制度， 營銷人員實行不定時工作 制度。1、內(nèi)勤工作人員作息時間表序號期間工作時間上午下午11月1日一12月30日8： 3011： 3013： 0017: 302、分行營銷人員作息時間表序號期間工作時間上午下午111月1日一4

9、月30日8： 3011： 3013： 0017： 30值班人員8： 0011： 3013： 0019： 3025月1日一10月31日8： 3011： 3013： 0018： 30值班人員8： 0011： 3013： 0020： 303、營銷人員實行不定時工作制，周一至周五可以串休，每周六個工 作日，周六、日不休息4、內(nèi)勤人員實行標準工作時間制雙休日，每周五個工作日，周 一至周五全天制工作，周六、日休息。2.2、考勤制度員工必須自覺遵守公司的考勤制度，上、下班應(yīng)由本人打卡，各分行將指定專人負責考勤工作，人力資源部認真核實打卡記錄。出勤情況將作為考核員工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項重要內(nèi)容，記錄在冊，作

10、為今后晉升評估參考。員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出，應(yīng)先征得部門主管、經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準，如擅自離崗，按曠工處理。2.3、遲到、早退 所有員工應(yīng)按時上、下班，時間以打卡為準，并以打卡時間作為 參照依據(jù)。遲到或早退者公司將按有關(guān)規(guī)定扣取相應(yīng)的工資， 并給予違紀處 理。每月遲到、早退者，前兩次（含二次）從當月薪金中每次扣除10 元，三次以上（含第三次）每次扣除 50元 員工忘記打卡，每次罰款 20 元，如非正常使用指紋打卡機，造 成機器內(nèi)數(shù)據(jù)丟失，機器損壞，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責任人 100-500 元罰款，部門負責人受連帶處罰。2.4、曠工曠工屬于嚴重違紀， 將按公司規(guī)章制度處理，

11、 有下列情況的將被 視作曠工：不按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅離職守的； 假期已滿，不續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者； ； 請假未獲批準而擅自離崗者；在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許外出辦理私事者； 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，擅自不到崗者； 曠工一天扣日薪 150%，當月曠工三天以上（含第三天）予以開 除。2.5、病假2.5.1、病假期間的待遇按公司規(guī)定辦理。對三以內(nèi)（含第三天）的病假支付 50%工資，三天以上（不含第三天）不支付工資連續(xù)病休時間超過二個月的員工， 如欲回公司工作， 需經(jīng)過一個 月的試用，如不能從事原工作， 也不能從事公司安排其它工作的員工， 公司可按勞動合同管理的有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。2.5.2、

12、病假審批員工因病若不能到公司上班， 必須通知部門負責人， 以便部門按 排人員工作，所有診斷必須在上班當天將醫(yī)院診斷書（市級醫(yī)院）上 交部門主管，確認有效后，按病假處理。2.6、事假：員工有特殊情況需請事假要填寫請假單 ，須經(jīng)直接上級和人 力資源部審批，每次不超過 15 天，一年累計不超過 15 天；員工因 私事請事假，須提前填寫員工請假單 ，經(jīng)直接上級和權(quán)限主管批 準后，交人力資源部負責人留存。因緊急情況不能事前辦理請假手 續(xù)的，事后應(yīng)及時補辦。事假期間如遇公休日視同假期。員工請假 1 天以內(nèi)（含 1 天），分行員工請假由分行經(jīng)理審批， 分行經(jīng)理請假由區(qū)域經(jīng)理審批，部門職員請假由部門經(jīng)理和人力

13、資 源部審批，部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理簽字審批； 員工請假 2 天以上（含 2 天），由區(qū)域經(jīng)理審批， 員工請假 3 天（含 3 天），由營銷總監(jiān)批準， 員工請假在 4 天以上，由營銷副總批準，請假時間最長為十五天， 超過十五天以上要求辦理離職手續(xù)，所有請假必須同時報人力資源 部。事假均為無薪假，未經(jīng)批準擅自休假、無故缺勤者按曠工處理。2.7、婚假凡符合國家規(guī)定，達到法結(jié)婚年齡的正式員工， 均可享受 7 天（含7 天）帶薪婚假?；榧偕暾垜?yīng)提前 15 日向部門經(jīng)理 /提出，并填寫請假申請表 由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /人力資源部經(jīng)理 /總監(jiān)簽批 /總經(jīng)理，同時向人力 資源部出示結(jié)婚登記，婚假僅限于結(jié)婚

14、時使用，不得沖抵其他假期。2.8、生育假 女員工申請生育假需提前一個月請假，并填寫請假申請表 ， 報部門經(jīng)理和權(quán)限主管批準后， 報人力資源部簽批。 按公司規(guī)定可享 受 90 天無薪產(chǎn)假。男員工在配偶生產(chǎn)時，可申請陪產(chǎn)帶薪假 3 天， 并附醫(yī)院出具生育證明。各種計劃生育假均根據(jù)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 上述假期的申請應(yīng)由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān) /人力資源部 /主管 經(jīng)理簽批方可生效。2.9、喪假 員工的直系親屬（包括：父母、配偶、子女）去世時，離有 3 天 全薪喪假；旁系親屬去世時，享有 1 天全薪喪假；申請喪假時需出示 死亡證明等相關(guān)證件的復(fù)印件。 由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān) /人力資源 部經(jīng)

15、理 /主管副總經(jīng)理。2.10、年假凡在公司工作期滿 12 個月后的員工均可享受帶薪年假，年假申 請需提前 15 日提出申請，人力資源部核實，并填寫請假申請表 ， 報部門經(jīng)理/權(quán)限主管/人力資源經(jīng)理 /副總/總經(jīng)理批準，管理人員年假 申請須由主管副總 /總經(jīng)理批準，年假當年有效，一次使用，不得累 積，逾期不休視為自動放棄，年假最長期限為十天，一年內(nèi)累計事假 超過 15 個工作日（含 15日）或病假 15 個工作日（含 15日），當年 不再享受年假，年休假和婚假不得累加連續(xù)休假，年休假不得代替離 職申請時間。年假時間規(guī)定如下滿年滿二后滿三年滿四年滿五年滿六年各部員工5天6天7天8天9天10天2.1

16、1、法定節(jié)假日：按照本公司的規(guī)定執(zhí)行休假2.12、銷假制度公司總部員工銷假，填寫銷假單，由部門經(jīng)理簽字/人力資源 部經(jīng)理簽字，將銷假單送至人力資源部存檔； 分行員工銷假，填 寫銷假單由分店經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理簽字，將銷假 單交至分行店助備檔。第三章薪資管理3.1薪資管理原則公司實行定崗定薪，營銷人員：底薪+業(yè)績提成+工齡+級別補助； 內(nèi)勤人員：實行定崗工資：崗位工資+工齡。公司將根據(jù)員工能力、 工作經(jīng)驗、崗位職責、工作表現(xiàn)、市場狀況等因素，確定員工的工資 收入，但不低于當?shù)刈畹凸べY標準，公司每年根據(jù)經(jīng)營狀況以及員工 的工作表現(xiàn)，對員工的工資進行適當?shù)恼{(diào)整，以保證員工收入的合理 性。3

17、.2、薪資發(fā)放時間及支付方式員工薪資收入按月發(fā)放，每月15-16日為發(fā)薪日（周六、日、節(jié) 假日順延）。員工每月工資收入通過銀行卡轉(zhuǎn)帳行式發(fā)放。3.3、個人所得稅公司員工須向國家稅務(wù)部門上繳個人所得稅， 公司將負責從員工 每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代員工上繳。3.4、薪金保密制度 員工應(yīng)對其薪資收入履行保密義務(wù)， 公司不接受任何以他人工資 額為理由的申述。第四章 社會保險及福利4.1、社會保險 根據(jù)公司的考核指標結(jié)合國家和本市的有關(guān)規(guī)定按時為員工代 扣并交納各項勞動保險和提取住房公積金。4.2、營銷人員：置業(yè)顧問晉升中級級別的員工，享受公司代繳 社會勞動保險（五險） ，降級后自行繳納、停止繳納

18、。置業(yè)顧問晉升高級級別的員工， 由本人提出申請并 填寫福 利申請單，報部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān)簽批，人力資部審核后， 享受公司代繳社會勞動保險及公積金 （五險一金） 降級后取消公 積金。內(nèi)勤工作人員： 入職試用期 3 個月經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正， 可由本 人提出申請并填寫福利申請單，報部門經(jīng)理 /副總經(jīng)理/總經(jīng)理簽批， 經(jīng)人力資源審核后，享受公司代繳社會勞動保險（五險） 。4.5、公司統(tǒng)一制定工裝，以保證高標準的儀表儀容，按公司有關(guān)規(guī)定進行發(fā)放。4.4、凡公司員工均享受優(yōu)惠購房政策，由本人填寫員工購房 優(yōu)惠政策申請表報部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。第五章 員工儀容儀表、行為規(guī)范5.1 員工必須儀表端莊、整潔

19、（1）頭發(fā)A、頭發(fā)要清潔、整齊，無異味；B、男員工頭發(fā)不得過長，基本標準為：前不覆額、側(cè)不掩耳、后 不及領(lǐng)、面不留須。C女員工頭發(fā)的長度不得超過肩部； 如為長發(fā)，須作盤發(fā)和束發(fā) 處理。D發(fā)型不允許過分標新立異或復(fù)雜；禁止所有員工漂染顏色怪異 夸張的頭發(fā)。（2）指甲： 指甲不得過長，要保持潔凈、美觀，女員工不得涂抹顏色鮮亮的指甲油。（3）口腔 ：口腔要保持清潔。禁止邊嚼口香糖邊與客戶說話，不 可隨地吐口香糖。（4）化妝 ：女員工應(yīng)化職業(yè)淡妝，不可濃妝艷抹，不可使用氣味 濃烈的香水。（5）眼鏡 ：眼鏡要保持端正、潔凈、明亮，作業(yè)時間禁止戴墨鏡 或有色眼鏡；（6）違反以上規(guī)定者，可進行每條 20元經(jīng)

20、濟負激勵；如 2 日內(nèi)未 改正者，部門經(jīng)理或分行經(jīng)理、助理需及時上報人力資源部 進行處理；（7）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負責日常員工儀表的監(jiān)督檢查，人力資 源部不定期抽查。5.2 、員工必須按規(guī)定著裝1）男員工著裝標準A、夏裝：工服或白襯衫（無明顯條格）、公司領(lǐng)帶、深色西褲、 黑色皮鞋。B、冬裝：深色西服套裝、工服或白襯衫（無明顯條格）、公司領(lǐng) 帶、黑色皮鞋。（ 2） 女員工著裝標準A 、夏裝：工服、有領(lǐng)有袖襯衫，褲裝或過膝裙裝，皮鞋或不 露腳趾的涼鞋。B 、冬裝： 工服、職業(yè)套裝、皮鞋。（ 3 ） 注意事項A、員工著裝要干凈整潔、大方得體；B 、休假期員工，進入分行內(nèi)必須按上述標準著裝，否則禁止在

21、 電腦工作區(qū)停留，且不可在分行內(nèi)長時間駐留。（4）違反以上規(guī)范者， 部門可對相關(guān)人員進行每條 20 元經(jīng)濟負激 勵；部門經(jīng)理、 分行經(jīng)理及分行助理對員工應(yīng)及時進行督促改 正，對監(jiān)管不力的部門經(jīng)理、分行經(jīng)理及分行助理，公司將分 別予以每次 20元及 10元的經(jīng)濟負激勵。（ 5）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負責日常所轄員工著裝的監(jiān)督檢查，人 力資源部不定期抽查。5.3 、員工必須按規(guī)定佩戴飾品（ 1）司徽、工牌、領(lǐng)帶A 、員工必須佩戴公司司徽、工牌、領(lǐng)帶上崗B、司徽應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸口處，工牌應(yīng)佩掛在外衣的前胸口處， 不可別于其它位置。C、司徽和胸牌不可倒置或傾斜。2）個人飾品A、個人飾品的佩戴應(yīng)遵循樸實、大

22、方、簡潔的原則，禁止員 工佩戴過于時尚、過于花哨的飾品。B、女員工佩戴飾品不得多于兩件，同時應(yīng)保證同質(zhì)同色，風格劃一。3）違反以上規(guī)范者， 部門經(jīng)理可對相關(guān)人員進行每條 20 元經(jīng)濟 負激勵。（4）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負責日常所轄員工飾品佩戴的監(jiān)督檢 查，人力資源部不定期抽查。5.4 語言規(guī)范、A、基本語言規(guī)范（ 1）工作時間，應(yīng)使用普通話，盡量不要使用方言（視交流對 方而定）。（ 2）要使用敬語，做到“您”字當先， “請”字當頭， “謝”字 不離口，最后不忘說“再見” 。5.5 、電話禮儀規(guī)范（1）接電話時，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。（2）接聽電

23、話時，應(yīng)首先問候?qū)Ψ剑又詧蠊?、部門（ “您 好，瑞家地產(chǎn)XX分行），然后再作詢問或陳述。（3）通話應(yīng)做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方。（ 4）通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮 貌的表現(xiàn)。（5）對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把 電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi) 容簡明扼要講給接聽人。（6）給對方打電話時，應(yīng)先行問候，接著自報身份（ “您好，我 是瑞家地產(chǎn)XX分行XXX，請問XXX在嗎？），然后再 作詢問或陳述。7）通話結(jié)束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再輕輕 放下話

24、筒。8）部門經(jīng)理、分行經(jīng)理、分行助理負責電話禮儀規(guī)范的日常管 理，部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負責員工日常的監(jiān)督檢查。9）公司將不定期進行電話抽檢， 對于電話禮儀不規(guī)范的個人及 其部門經(jīng)理、分行經(jīng)理，公司分別給予 20元、 30 元的經(jīng)濟 負激勵。5.6 、職場語言規(guī)范1）工作場所嚴禁講粗話、臟話，不得大聲喧嘩，嚴禁出現(xiàn)與客 人爭執(zhí)甚至大聲爭吵的行為， 違者給予記過處分， 并通報全 公司。同時給予 300 元經(jīng)濟負激勵， 如造成損失并負賠償責 任。2）同事間應(yīng)互相尊重，使用敬語，稱呼同事或上級時應(yīng)冠以職 務(wù)，下級不能坐著回答上級的問話（上級未坐的情形下）（3）同事間不可稱呼綽號。（4）稱呼客人時，以先生

25、、小姐（女士）或?qū)Ψ侥軌虿⒃敢饨邮?的稱呼（如：大爺、大嬸；大哥、大姐等）相稱，同時注意 談話不要涉及客人的私事。（5）各部門經(jīng)理、分行經(jīng)理、分行助理負責電話禮儀規(guī)范的日 常管理， 區(qū)域經(jīng)理負責分行日常的監(jiān)督檢查， 公司人力資源部將不定 期對各部門進行抽檢。5.7 接待規(guī)范A電話接待規(guī)范（1）電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，迅速接聽；（ 2）接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背 上；（3）接聽電話時不得嚼食食物或吸煙（公司禁止在工作時間、 工作區(qū)域吃東西、吸煙） ；（4）接聽電話時應(yīng)語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度 輕傲；（ 5）如客戶所找同事不在，應(yīng)主動替對方簡單了解，不得

26、推卸 責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線， 各部門及分行一定要做到責任首擔。（6）各部門經(jīng)理及分行經(jīng)理應(yīng)隨時檢查員工電話接待規(guī)范， 對 于電話接待不規(guī)范的員工，部門經(jīng)理及分行經(jīng)理應(yīng)即時予以糾 正，并定期組織部門及分內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)。（ 7）部門經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理負責日常的監(jiān)督檢查， 人力資源部不定期抽查。5.8 、營銷人員櫥窗接待規(guī)范 （1）客戶在櫥窗前駐留超過十秒鐘時，值班員工應(yīng)主動出店迎接； （ 2）接待客戶時時，應(yīng)根據(jù)場景，適時向客戶作自我介紹，并遞名 片。（3）應(yīng)禮貌地邀請客戶入店洽談； （4）與客戶在櫥窗前交談， 應(yīng)按標準站姿稍側(cè)身站立在客戶左 （或右） 前方，不得站立

27、在客戶身后；（ 5）接待客戶時時，接待客戶的人數(shù)以 1 人為宜，不得超過兩人， 且應(yīng)以其中 1 人為主；（6）接待客戶時，不得吸煙或嚼食食物，也不得接受客戶的敬煙；（7）接待客戶時，應(yīng)集中精力，不可東張西望、心不在焉；（8）接待客戶時，不可撥打電話；（ 9）接待客戶時，如遇來電（手機或店內(nèi)座機） ，應(yīng)先向店內(nèi)同事示 意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽，接聽電話時間要短暫，掛機 后要馬上回來接待；（ 10）客戶離開時，應(yīng)禮貌道別，并目送客戶行至 10 米以外方可入 店。（ 11）以上規(guī)范，分行經(jīng)理應(yīng)隨時檢查，對違規(guī) 2 條以上者，分店可 對相關(guān)人員進行每次 10 元的經(jīng)濟負激勵。（ 12）區(qū)域經(jīng)

28、理負責日常各分店員工接待規(guī)范的監(jiān)督檢查， 人力資源 部不定期抽查。5.9 、營銷人員分行內(nèi)接待規(guī)范1）客戶進入分行內(nèi)時，值班員工應(yīng)立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭（“歡迎光臨瑞家地產(chǎn)XX分行”）。（ 2）接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待臺前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座 椅，請客戶就座?？蛻艟妥?，接待人員方可入座。（ 3）客戶就座后，接待人員或其他員工應(yīng)在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上 水杯（水不能過滿，以三分之二杯為宜；上水時要用雙手握住水杯， 小心輕放在客戶面前） 。（ 4）談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼（“您好，我是瑞家地產(chǎn)XX分行的XXX。請問 貴姓？”）。（

29、5）接待時，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準備好煙缸（不可用水杯或其 它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。（ 6 ）其它規(guī)范同櫥窗接待規(guī)范。（ 7）以上規(guī)范，分行經(jīng)理應(yīng)隨時檢查，分行助理應(yīng)適時指導(dǎo)。（ 8 ）區(qū)域經(jīng)理負責日常店內(nèi)接待規(guī)范的監(jiān)督檢查， 人力資源部不定 期抽查。5.10 、辦公場所紀律要求5.10.1 不準在工作時間內(nèi)聊天（包括閑嘮嗑話家常、電話閑聊、網(wǎng) 上聊天等）。5.10.2 不準工作時間內(nèi)在辦公室內(nèi)吃零食。5.10.3 不準工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的書報、雜志。5.10.4 不準在辦公場所內(nèi)打牌、下棋，玩電腦游戲。5.10.5 不準在辦公場所內(nèi)睡覺、化妝等。5.10.6

30、工作時間不準擅離職守，做其它與工作無關(guān)的事情，需暫時 離開時應(yīng)與部門經(jīng)理請假，經(jīng)理不在時可與同事打招呼。5.10.7 以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別對違紀者及各部門經(jīng)理給予 50 元至100 元經(jīng)濟負激勵，同時要求迅速改正。5.11 、營銷部門檢查與考核4.1 分行經(jīng)理為分行管理的直接管理者，分行助理協(xié)助分行經(jīng)理管 理分店日常工作， 區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督檢查分行的日常工作， 并分別承擔相 應(yīng)的管理責任及連帶責任。4.2 分行經(jīng)理需參照管理規(guī)范進行管理，公司職能部門隨機對分行 進行巡檢或安排專人對分行暗訪， 并依據(jù)管理規(guī)范適時開具 激勵建 議單。4.3 分行管理應(yīng)以引導(dǎo)表揚為主，批評處罰為輔，盡可能的與員工 交

31、流溝通，避免使用一刀切式的簡單粗暴方式。4.4 分行管理應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)范要求，建立鐵的紀律，要獎懲有 據(jù)，忌包庇下屬，忌徇私舞弊，忌網(wǎng)開一面，有規(guī)有距，方成方圓。4.5 分行對違規(guī)人員的經(jīng)濟負激勵可直接納入分行基金自行管理， 職能部門對各部門及違規(guī)人員的經(jīng)濟負激勵可從當月該部門的部門 基金或該員工當月工資中扣除。4.6 公司不定期組織巡店小組對各分行日常管理進行檢查。5.12 、獎勵5. 12.1 、員工做出對公司或社會有益的行烽，事跡感人，精神可嘉，有利公司品牌建設(shè)，具有事實證明者5.12.2 、提出合理化建議，經(jīng)公司采納使用取得顯著效果者5.12.3 、遇有災(zāi)變或意個事故，能奮不顧身挺身

32、而出，極力搶救并減少公司損失者；5.12.4 、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益行為的， 為公司挽回形象和減少財產(chǎn)損失者5.12.5 、為塑造企業(yè)形象、榮譽方面有較大貢獻的，并被公司 采納使用者。凡有以上事跡者，公司將給予頒發(fā) 200-2000 元價值的獎品或現(xiàn) 金。5.13 、實施以上規(guī)定適用于瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司所有員工。第六章 員工關(guān)系指南6.1 、員工司徽、工牌、領(lǐng)帶人力資源部將發(fā)給每位員工司徽和工牌，司徽、領(lǐng)帶，工牌、 司徽、領(lǐng)帶屬于員工工裝的一部分，上班時必須佩戴，遺失者應(yīng)報人 力資源部以便補發(fā)，人力資部將按公司規(guī)定收取工本費。6.2 、私人財物的保管員工不應(yīng)將任何貴重物品帶入工作場所，如有遺失，公司不負 責賠償。6.3 、鑰匙管理公司因工作需要，實行部門輪流值班開門、鎖門，員工應(yīng)認真 妥善