瑞家地產(chǎn)員工守則

1、目錄總經(jīng)理致詞第一章招聘/錄用/調(diào)崗/晉升/離職第二章工作時(shí)間 /考勤及假期制度第三章薪資管理第四章社會(huì)保險(xiǎn)及公司福利第五章員工儀容儀表、行為規(guī)范第六章員工關(guān)系指南第七章員工申訴制度第八章附則28總經(jīng)理致詞各位員工朋友們:你們好!歡迎您們加入瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司，并成為我們 這個(gè)大家庭的一員，對(duì)此，我感到十分榮幸，我們的服務(wù)宗旨是“做 大連最好的房屋中介公司”。瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司的成功依靠每一位員工不懈 的努力，我們視員工為寶貴的財(cái)富和資源，我們珍視每一位同仁，會(huì) 為每一位員工提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，竭力為你們達(dá)到事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的目 標(biāo)而創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。挫折與挑戰(zhàn)鑄就瑞家

2、人“誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、 居安思危“的優(yōu)秀品格與特有的企業(yè)文化，希望你們?cè)诠ぷ髦袝?huì)認(rèn)同， 以投入你的全部精力與之共同成長(zhǎng)，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)增強(qiáng)你自身的 價(jià)值。這本員工手冊(cè)有助于你們了解并理解我們的管理方式與工作 準(zhǔn)則，也是大家日后工作的參考和指導(dǎo)，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀與遵守，以 誠(chéng)實(shí)品質(zhì)、務(wù)實(shí)作風(fēng)、敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，職業(yè)道德與飽滿熱情為 瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司的可持續(xù)性發(fā)展而努力加油！第一章招聘/錄用/調(diào)崗/晉升/離職1.1、聘用原則瑞家裝飾 （大連）代理有限公司將員工視為瑞家最寶貴的資源和 財(cái)富，力求為社會(huì)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。瑞家企以三公（公開、 公正、公平）原則進(jìn)

3、行招聘?；趹?yīng)聘者對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)性，個(gè)人 品德，工作態(tài)度、行為舉止及對(duì)該項(xiàng)工作的知識(shí)和基于應(yīng)聘者對(duì)相關(guān) 崗位適應(yīng)性，個(gè)人品德、工作態(tài)度，行為舉止及對(duì)該項(xiàng)工作的知識(shí)和 經(jīng)驗(yàn)為瑞家企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。聘用員工的原則：1、不提倡聘用瑞家企業(yè)親屬，如有特殊情況，必須由人力資源 部報(bào)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可聘用。2、瑞家企業(yè)員工建立戀愛(ài)、婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作， 有一方需調(diào)離本企業(yè)或該部門。1.2 招聘程序需求：根據(jù)人員編制和經(jīng)營(yíng)需要，人力資源部可根據(jù)部門內(nèi)人 員編制情況表，進(jìn)行人員配備。并上報(bào)主管副總經(jīng)理。面試： 人力資源部根據(jù)部門用人標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)、 網(wǎng)絡(luò)及院校進(jìn)行 招聘， 并在已儲(chǔ)備人員和當(dāng)前應(yīng)聘

4、者中進(jìn)行初試， 并將選拔人員轉(zhuǎn)業(yè) 務(wù)部門進(jìn)行復(fù)試。確認(rèn)：人力資源部將用人部門復(fù)試結(jié)果上報(bào)主管副總經(jīng)理審 批，確定聘用人員并發(fā)給其“入職申請(qǐng)表”或電告本人。具體流程如下1.3、聘用程序健康檢查：被聘用者須到瑞家裝飾地產(chǎn)指定的健康體檢中心進(jìn) 行健康檢查，合格者方可錄用，此外，若發(fā)現(xiàn)員工患上不適宜從事本 行業(yè)工作的傳染病時(shí)，公司將根據(jù)衛(wèi)生部門指令予以調(diào)離或解除合入 職：辦理入職手續(xù)的員工，須向人力資源部提交公司指定健康體檢中心體檢報(bào)告，按公司規(guī)定程序辦理入職手續(xù)具體流程員工入職流程1F體檢、辦理浦發(fā)銀行卡、新人3天培訓(xùn)、準(zhǔn)備,入職3天分行作業(yè)、1天考試1f辦理入職手續(xù)福周一、三、五著正裝上午 8：

5、30-11 : 30領(lǐng)取入職物品胸卡、司徽、集團(tuán)號(hào)、領(lǐng)帶無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)有工作經(jīng)驗(yàn)新人考試試卷入職審批表體檢報(bào)告身份證、學(xué)歷復(fù)印件員工檔案一寸照片一張新人7天作業(yè)1.4、調(diào)職與晉升瑞家裝飾地產(chǎn)一向注重為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)， 提倡“內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)” 與“內(nèi)部晉升”制度，瑞家將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、工作需要，員工工 作態(tài)度、工作能力、及工作表現(xiàn)，對(duì)員工的職務(wù)、部門及工作職責(zé)做 出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布招聘信息時(shí)， 在瑞家原工作崗位上 工作半年以上且表現(xiàn)優(yōu)良的員工均可向部門主管及人力資源部提出 調(diào)職申請(qǐng)并填寫內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 ，需經(jīng)部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān)、 人力資源部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可調(diào)轉(zhuǎn)

6、或晉升。1.5、勞動(dòng)合同的解除及離職、辭退、開除程序 公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，解 除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同期限未滿，員工要求解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前 十五日以書面形式（填寫員工離職申請(qǐng)表試用期期間提前 2 周） 通知公司， 公司將為勞動(dòng)者辦理解除合同的有關(guān)手續(xù)， 但員工應(yīng)按勞 動(dòng)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由公司出資培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）的員工要求解除工勞動(dòng)合同的，或被公 司辭退、開除、自動(dòng)離職的，須向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)（按實(shí)際發(fā)生培訓(xùn) 費(fèi)用計(jì)算）。對(duì)于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的， 嚴(yán)重失職、 營(yíng)私舞 弊，無(wú)故曠工三天以上， 對(duì)公司造成重大經(jīng)濟(jì)損害的以及被追究刑事 責(zé)任的員工， 因不適合

7、本崗位工作， 由主管上級(jí)提供相關(guān)證明依據(jù) 及情況認(rèn)定書至人力資源部， 人力資源部將根據(jù)公司管理制度有權(quán)對(duì) 責(zé)任者分別做出辭退、開除、自動(dòng)離職決定，而不需要提前通知或給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償員工離職后，必須在最后工作日后七日內(nèi)（每周二下午15: 00）辦理離職手續(xù)，完成公司的財(cái)、物交接。7日內(nèi)辦理人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手 續(xù)。公司同時(shí)終止該員工所有社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、公積金費(fèi)用的繳納，因 未及時(shí)辦理離職手續(xù)和人事關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)所產(chǎn)生的后果，由員工本人負(fù)責(zé)。離職程序個(gè)人業(yè)績(jī)：辭退、離職的員工所有尚未發(fā)放的基本工資（當(dāng)月實(shí) 際出勤天數(shù)）和當(dāng)月已實(shí)收業(yè)績(jī)正常發(fā)放，簽約業(yè)績(jī)不予發(fā)放。離職員工必須按公司的規(guī)定辦理離職手續(xù)， 交還公

8、司財(cái)物，包括: 棉服、司徽、工牌、領(lǐng)帶、絲巾、有費(fèi)手機(jī)卡、員工手冊(cè)等，離職手 續(xù)辦妥后，離職、辭退員工將于次月 18日持本人身份證到財(cái)務(wù)部領(lǐng) 取現(xiàn)金薪金及實(shí)收業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如損壞或丟失公司財(cái)物，將從薪金中扣 除作為補(bǔ)償，如占有公司財(cái)物不還者，公司有權(quán)向法庭起訴并按價(jià)從 薪金中扣除。第二章工作時(shí)間/考勤/假期制度2.1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制度和不定時(shí)工作制度公司實(shí)行內(nèi)勤員工標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制度， 營(yíng)銷人員實(shí)行不定時(shí)工作 制度。1、內(nèi)勤工作人員作息時(shí)間表序號(hào)期間工作時(shí)間上午下午11月1日一12月30日8： 3011： 3013： 0017: 302、分行營(yíng)銷人員作息時(shí)間表序號(hào)期間工作時(shí)間上午下午111月1日一4

9、月30日8： 3011： 3013： 0017： 30值班人員8： 0011： 3013： 0019： 3025月1日一10月31日8： 3011： 3013： 0018： 30值班人員8： 0011： 3013： 0020： 303、營(yíng)銷人員實(shí)行不定時(shí)工作制，周一至周五可以串休，每周六個(gè)工 作日，周六、日不休息4、內(nèi)勤人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間制雙休日，每周五個(gè)工作日，周 一至周五全天制工作，周六、日休息。2.2、考勤制度員工必須自覺(jué)遵守公司的考勤制度，上、下班應(yīng)由本人打卡，各分行將指定專人負(fù)責(zé)考勤工作，人力資源部認(rèn)真核實(shí)打卡記錄。出勤情況將作為考核員工作態(tài)度與工作表現(xiàn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，記錄在冊(cè)，作

10、為今后晉升評(píng)估參考。員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守，臨時(shí)有事外出，應(yīng)先征得部門主管、經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，如擅自離崗，按曠工處理。2.3、遲到、早退 所有員工應(yīng)按時(shí)上、下班，時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，并以打卡時(shí)間作為 參照依據(jù)。遲到或早退者公司將按有關(guān)規(guī)定扣取相應(yīng)的工資， 并給予違紀(jì)處 理。每月遲到、早退者，前兩次（含二次）從當(dāng)月薪金中每次扣除10 元，三次以上（含第三次）每次扣除 50元 員工忘記打卡，每次罰款 20 元，如非正常使用指紋打卡機(jī)，造 成機(jī)器內(nèi)數(shù)據(jù)丟失，機(jī)器損壞，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人 100-500 元罰款，部門負(fù)責(zé)人受連帶處罰。2.4、曠工曠工屬于嚴(yán)重違紀(jì)， 將按公司規(guī)章制度處理，

11、 有下列情況的將被 視作曠工：不按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，擅離職守的； 假期已滿，不續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； ； 請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗者；在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許外出辦理私事者； 不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，擅自不到崗者； 曠工一天扣日薪 150%，當(dāng)月曠工三天以上（含第三天）予以開 除。2.5、病假2.5.1、病假期間的待遇按公司規(guī)定辦理。對(duì)三以內(nèi)（含第三天）的病假支付 50%工資，三天以上（不含第三天）不支付工資連續(xù)病休時(shí)間超過(guò)二個(gè)月的員工， 如欲回公司工作， 需經(jīng)過(guò)一個(gè) 月的試用，如不能從事原工作， 也不能從事公司安排其它工作的員工， 公司可按勞動(dòng)合同管理的有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。2.5.2、

12、病假審批員工因病若不能到公司上班， 必須通知部門負(fù)責(zé)人， 以便部門按 排人員工作，所有診斷必須在上班當(dāng)天將醫(yī)院診斷書（市級(jí)醫(yī)院）上 交部門主管，確認(rèn)有效后，按病假處理。2.6、事假：?jiǎn)T工有特殊情況需請(qǐng)事假要填寫請(qǐng)假單 ，須經(jīng)直接上級(jí)和人 力資源部審批，每次不超過(guò) 15 天，一年累計(jì)不超過(guò) 15 天；員工因 私事請(qǐng)事假，須提前填寫員工請(qǐng)假單 ，經(jīng)直接上級(jí)和權(quán)限主管批 準(zhǔn)后，交人力資源部負(fù)責(zé)人留存。因緊急情況不能事前辦理請(qǐng)假手 續(xù)的，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。事假期間如遇公休日視同假期。員工請(qǐng)假 1 天以內(nèi)（含 1 天），分行員工請(qǐng)假由分行經(jīng)理審批， 分行經(jīng)理請(qǐng)假由區(qū)域經(jīng)理審批，部門職員請(qǐng)假由部門經(jīng)理和人力

13、資 源部審批，部門經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理簽字審批； 員工請(qǐng)假 2 天以上（含 2 天），由區(qū)域經(jīng)理審批， 員工請(qǐng)假 3 天（含 3 天），由營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)， 員工請(qǐng)假在 4 天以上，由營(yíng)銷副總批準(zhǔn)，請(qǐng)假時(shí)間最長(zhǎng)為十五天， 超過(guò)十五天以上要求辦理離職手續(xù)，所有請(qǐng)假必須同時(shí)報(bào)人力資源 部。事假均為無(wú)薪假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假、無(wú)故缺勤者按曠工處理。2.7、婚假凡符合國(guó)家規(guī)定，達(dá)到法結(jié)婚年齡的正式員工， 均可享受 7 天（含7 天）帶薪婚假?；榧偕暾?qǐng)應(yīng)提前 15 日向部門經(jīng)理 /提出，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表 由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /人力資源部經(jīng)理 /總監(jiān)簽批 /總經(jīng)理，同時(shí)向人力 資源部出示結(jié)婚登記，婚假僅限于結(jié)婚

14、時(shí)使用，不得沖抵其他假期。2.8、生育假 女員工申請(qǐng)生育假需提前一個(gè)月請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表 ， 報(bào)部門經(jīng)理和權(quán)限主管批準(zhǔn)后， 報(bào)人力資源部簽批。 按公司規(guī)定可享 受 90 天無(wú)薪產(chǎn)假。男員工在配偶生產(chǎn)時(shí)，可申請(qǐng)陪產(chǎn)帶薪假 3 天， 并附醫(yī)院出具生育證明。各種計(jì)劃生育假均根據(jù)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 上述假期的申請(qǐng)應(yīng)由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān) /人力資源部 /主管 經(jīng)理簽批方可生效。2.9、喪假 員工的直系親屬（包括：父母、配偶、子女）去世時(shí)，離有 3 天 全薪喪假；旁系親屬去世時(shí)，享有 1 天全薪喪假；申請(qǐng)喪假時(shí)需出示 死亡證明等相關(guān)證件的復(fù)印件。 由部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān) /人力資源 部經(jīng)

15、理 /主管副總經(jīng)理。2.10、年假凡在公司工作期滿 12 個(gè)月后的員工均可享受帶薪年假，年假申 請(qǐng)需提前 15 日提出申請(qǐng)，人力資源部核實(shí)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表 ， 報(bào)部門經(jīng)理/權(quán)限主管/人力資源經(jīng)理 /副總/總經(jīng)理批準(zhǔn)，管理人員年假 申請(qǐng)須由主管副總 /總經(jīng)理批準(zhǔn)，年假當(dāng)年有效，一次使用，不得累 積，逾期不休視為自動(dòng)放棄，年假最長(zhǎng)期限為十天，一年內(nèi)累計(jì)事假 超過(guò) 15 個(gè)工作日（含 15日）或病假 15 個(gè)工作日（含 15日），當(dāng)年 不再享受年假，年休假和婚假不得累加連續(xù)休假，年休假不得代替離 職申請(qǐng)時(shí)間。年假時(shí)間規(guī)定如下滿年滿二后滿三年滿四年滿五年滿六年各部員工5天6天7天8天9天10天2.1

16、1、法定節(jié)假日：按照本公司的規(guī)定執(zhí)行休假2.12、銷假制度公司總部員工銷假，填寫銷假單，由部門經(jīng)理簽字/人力資源 部經(jīng)理簽字，將銷假單送至人力資源部存檔； 分行員工銷假，填 寫銷假單由分店經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理簽字，將銷假 單交至分行店助備檔。第三章薪資管理3.1薪資管理原則公司實(shí)行定崗定薪，營(yíng)銷人員：底薪+業(yè)績(jī)提成+工齡+級(jí)別補(bǔ)助； 內(nèi)勤人員：實(shí)行定崗工資：崗位工資+工齡。公司將根據(jù)員工能力、 工作經(jīng)驗(yàn)、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場(chǎng)狀況等因素，確定員工的工資 收入，但不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，公司每年根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況以及員工 的工作表現(xiàn)，對(duì)員工的工資進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證員工收入的合理 性。3

17、.2、薪資發(fā)放時(shí)間及支付方式員工薪資收入按月發(fā)放，每月15-16日為發(fā)薪日（周六、日、節(jié) 假日順延）。員工每月工資收入通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)帳行式發(fā)放。3.3、個(gè)人所得稅公司員工須向國(guó)家稅務(wù)部門上繳個(gè)人所得稅， 公司將負(fù)責(zé)從員工 每月總收入中扣除應(yīng)納稅部分并代員工上繳。3.4、薪金保密制度 員工應(yīng)對(duì)其薪資收入履行保密義務(wù)， 公司不接受任何以他人工資 額為理由的申述。第四章 社會(huì)保險(xiǎn)及福利4.1、社會(huì)保險(xiǎn) 根據(jù)公司的考核指標(biāo)結(jié)合國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定按時(shí)為員工代 扣并交納各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)和提取住房公積金。4.2、營(yíng)銷人員：置業(yè)顧問(wèn)晉升中級(jí)級(jí)別的員工，享受公司代繳 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)） ，降級(jí)后自行繳納、停止繳納

18、。置業(yè)顧問(wèn)晉升高級(jí)級(jí)別的員工， 由本人提出申請(qǐng)并 填寫福 利申請(qǐng)單，報(bào)部門經(jīng)理 /區(qū)域經(jīng)理 /總監(jiān)簽批，人力資部審核后， 享受公司代繳社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)及公積金 （五險(xiǎn)一金） 降級(jí)后取消公 積金。內(nèi)勤工作人員： 入職試用期 3 個(gè)月經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正， 可由本 人提出申請(qǐng)并填寫福利申請(qǐng)單，報(bào)部門經(jīng)理 /副總經(jīng)理/總經(jīng)理簽批， 經(jīng)人力資源審核后，享受公司代繳社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)） 。4.5、公司統(tǒng)一制定工裝，以保證高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。4.4、凡公司員工均享受優(yōu)惠購(gòu)房政策，由本人填寫員工購(gòu)房 優(yōu)惠政策申請(qǐng)表報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽批。第五章 員工儀容儀表、行為規(guī)范5.1 員工必須儀表端莊、整潔

19、（1）頭發(fā)A、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)異味；B、男員工頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，基本標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額、側(cè)不掩耳、后 不及領(lǐng)、面不留須。C女員工頭發(fā)的長(zhǎng)度不得超過(guò)肩部； 如為長(zhǎng)發(fā)，須作盤發(fā)和束發(fā) 處理。D發(fā)型不允許過(guò)分標(biāo)新立異或復(fù)雜；禁止所有員工漂染顏色怪異 夸張的頭發(fā)。（2）指甲： 指甲不得過(guò)長(zhǎng)，要保持潔凈、美觀，女員工不得涂抹顏色鮮亮的指甲油。（3）口腔 ：口腔要保持清潔。禁止邊嚼口香糖邊與客戶說(shuō)話，不 可隨地吐口香糖。（4）化妝 ：女員工應(yīng)化職業(yè)淡妝，不可濃妝艷抹，不可使用氣味 濃烈的香水。（5）眼鏡 ：眼鏡要保持端正、潔凈、明亮，作業(yè)時(shí)間禁止戴墨鏡 或有色眼鏡；（6）違反以上規(guī)定者，可進(jìn)行每條 20元經(jīng)

20、濟(jì)負(fù)激勵(lì)；如 2 日內(nèi)未 改正者，部門經(jīng)理或分行經(jīng)理、助理需及時(shí)上報(bào)人力資源部 進(jìn)行處理；（7）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)日常員工儀表的監(jiān)督檢查，人力資 源部不定期抽查。5.2 、員工必須按規(guī)定著裝1）男員工著裝標(biāo)準(zhǔn)A、夏裝：工服或白襯衫（無(wú)明顯條格）、公司領(lǐng)帶、深色西褲、 黑色皮鞋。B、冬裝：深色西服套裝、工服或白襯衫（無(wú)明顯條格）、公司領(lǐng) 帶、黑色皮鞋。（ 2） 女員工著裝標(biāo)準(zhǔn)A 、夏裝：工服、有領(lǐng)有袖襯衫，褲裝或過(guò)膝裙裝，皮鞋或不 露腳趾的涼鞋。B 、冬裝： 工服、職業(yè)套裝、皮鞋。（ 3 ） 注意事項(xiàng)A、員工著裝要干凈整潔、大方得體；B 、休假期員工，進(jìn)入分行內(nèi)必須按上述標(biāo)準(zhǔn)著裝，否則禁止在

21、 電腦工作區(qū)停留，且不可在分行內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間駐留。（4）違反以上規(guī)范者， 部門可對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行每條 20 元經(jīng)濟(jì)負(fù)激 勵(lì)；部門經(jīng)理、 分行經(jīng)理及分行助理對(duì)員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行督促改 正，對(duì)監(jiān)管不力的部門經(jīng)理、分行經(jīng)理及分行助理，公司將分 別予以每次 20元及 10元的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)。（ 5）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)日常所轄員工著裝的監(jiān)督檢查，人 力資源部不定期抽查。5.3 、員工必須按規(guī)定佩戴飾品（ 1）司徽、工牌、領(lǐng)帶A 、員工必須佩戴公司司徽、工牌、領(lǐng)帶上崗B、司徽應(yīng)統(tǒng)一佩戴于左胸口處，工牌應(yīng)佩掛在外衣的前胸口處， 不可別于其它位置。C、司徽和胸牌不可倒置或傾斜。2）個(gè)人飾品A、個(gè)人飾品的佩戴應(yīng)遵循樸實(shí)、大

22、方、簡(jiǎn)潔的原則，禁止員 工佩戴過(guò)于時(shí)尚、過(guò)于花哨的飾品。B、女員工佩戴飾品不得多于兩件，同時(shí)應(yīng)保證同質(zhì)同色，風(fēng)格劃一。3）違反以上規(guī)范者， 部門經(jīng)理可對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行每條 20 元經(jīng)濟(jì) 負(fù)激勵(lì)。（4）部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)日常所轄員工飾品佩戴的監(jiān)督檢 查，人力資源部不定期抽查。5.4 語(yǔ)言規(guī)范、A、基本語(yǔ)言規(guī)范（ 1）工作時(shí)間，應(yīng)使用普通話，盡量不要使用方言（視交流對(duì) 方而定）。（ 2）要使用敬語(yǔ)，做到“您”字當(dāng)先， “請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字 不離口，最后不忘說(shuō)“再見(jiàn)” 。5.5 、電話禮儀規(guī)范（1）接電話時(shí)，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如接聽(tīng)晚了，應(yīng)主動(dòng)致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。（2）接聽(tīng)電

23、話時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候?qū)Ψ?，接著自?bào)公司、部門（ “您 好，瑞家地產(chǎn)XX分行），然后再作詢問(wèn)或陳述。（3）通話應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要，在電話中對(duì)客戶的詢問(wèn)、要求、解釋等須耐心傾聽(tīng)，并做好記錄；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方。（ 4）通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮 貌的表現(xiàn)。（5）對(duì)自己不能處理的電話，要坦白告訴對(duì)方，讓其稍候，把 電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi) 容簡(jiǎn)明扼要講給接聽(tīng)人。（6）給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)先行問(wèn)候，接著自報(bào)身份（ “您好，我 是瑞家地產(chǎn)XX分行XXX，請(qǐng)問(wèn)XXX在嗎？），然后再 作詢問(wèn)或陳述。7）通話結(jié)束時(shí)，與對(duì)方禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，再輕輕 放下話

24、筒。8）部門經(jīng)理、分行經(jīng)理、分行助理負(fù)責(zé)電話禮儀規(guī)范的日常管 理，部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常的監(jiān)督檢查。9）公司將不定期進(jìn)行電話抽檢， 對(duì)于電話禮儀不規(guī)范的個(gè)人及 其部門經(jīng)理、分行經(jīng)理，公司分別給予 20元、 30 元的經(jīng)濟(jì) 負(fù)激勵(lì)。5.6 、職場(chǎng)語(yǔ)言規(guī)范1）工作場(chǎng)所嚴(yán)禁講粗話、臟話，不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁出現(xiàn)與客 人爭(zhēng)執(zhí)甚至大聲爭(zhēng)吵的行為， 違者給予記過(guò)處分， 并通報(bào)全 公司。同時(shí)給予 300 元經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)， 如造成損失并負(fù)賠償責(zé) 任。2）同事間應(yīng)互相尊重，使用敬語(yǔ)，稱呼同事或上級(jí)時(shí)應(yīng)冠以職 務(wù)，下級(jí)不能坐著回答上級(jí)的問(wèn)話（上級(jí)未坐的情形下）（3）同事間不可稱呼綽號(hào)。（4）稱呼客人時(shí)，以先生

25、、小姐（女士）或?qū)Ψ侥軌虿⒃敢饨邮?的稱呼（如：大爺、大嬸；大哥、大姐等）相稱，同時(shí)注意 談話不要涉及客人的私事。（5）各部門經(jīng)理、分行經(jīng)理、分行助理負(fù)責(zé)電話禮儀規(guī)范的日 常管理， 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)分行日常的監(jiān)督檢查， 公司人力資源部將不定 期對(duì)各部門進(jìn)行抽檢。5.7 接待規(guī)范A電話接待規(guī)范（1）電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，迅速接聽(tīng)；（ 2）接聽(tīng)電話時(shí)腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背 上；（3）接聽(tīng)電話時(shí)不得嚼食食物或吸煙（公司禁止在工作時(shí)間、 工作區(qū)域吃東西、吸煙） ；（4）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度 輕傲；（ 5）如客戶所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，不得

26、推卸 責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線， 各部門及分行一定要做到責(zé)任首擔(dān)。（6）各部門經(jīng)理及分行經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查員工電話接待規(guī)范， 對(duì) 于電話接待不規(guī)范的員工，部門經(jīng)理及分行經(jīng)理應(yīng)即時(shí)予以糾 正，并定期組織部門及分內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)。（ 7）部門經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查， 人力資源部不定期抽查。5.8 、營(yíng)銷人員櫥窗接待規(guī)范 （1）客戶在櫥窗前駐留超過(guò)十秒鐘時(shí)，值班員工應(yīng)主動(dòng)出店迎接； （ 2）接待客戶時(shí)時(shí)，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)景，適時(shí)向客戶作自我介紹，并遞名 片。（3）應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)客戶入店洽談； （4）與客戶在櫥窗前交談， 應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)站姿稍側(cè)身站立在客戶左 （或右） 前方，不得站立

27、在客戶身后；（ 5）接待客戶時(shí)時(shí)，接待客戶的人數(shù)以 1 人為宜，不得超過(guò)兩人， 且應(yīng)以其中 1 人為主；（6）接待客戶時(shí)，不得吸煙或嚼食食物，也不得接受客戶的敬煙；（7）接待客戶時(shí)，應(yīng)集中精力，不可東張西望、心不在焉；（8）接待客戶時(shí)，不可撥打電話；（ 9）接待客戶時(shí)，如遇來(lái)電（手機(jī)或店內(nèi)座機(jī)） ，應(yīng)先向店內(nèi)同事示 意代為接待，并向客戶致謙后方可接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)間要短暫，掛機(jī) 后要馬上回來(lái)接待；（ 10）客戶離開時(shí)，應(yīng)禮貌道別，并目送客戶行至 10 米以外方可入 店。（ 11）以上規(guī)范，分行經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查，對(duì)違規(guī) 2 條以上者，分店可 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行每次 10 元的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)。（ 12）區(qū)域經(jīng)

28、理負(fù)責(zé)日常各分店員工接待規(guī)范的監(jiān)督檢查， 人力資源 部不定期抽查。5.9 、營(yíng)銷人員分行內(nèi)接待規(guī)范1）客戶進(jìn)入分行內(nèi)時(shí)，值班員工應(yīng)立即起身上前，作迎接手勢(shì)，并致歡迎辭（“歡迎光臨瑞家地產(chǎn)XX分行”）。（ 2）接待人員須將客戶引領(lǐng)至接待臺(tái)前，根據(jù)客戶人數(shù)，擺放好座 椅，請(qǐng)客戶就座?？蛻艟妥螅哟藛T方可入座。（ 3）客戶就座后，接待人員或其他員工應(yīng)在一分鐘內(nèi)，為客戶奉上 水杯（水不能過(guò)滿，以三分之二杯為宜；上水時(shí)要用雙手握住水杯， 小心輕放在客戶面前） 。（ 4）談話開始前，應(yīng)先行向客戶表示問(wèn)候，同時(shí)遞上名片，并客氣地詢問(wèn)客戶的稱呼（“您好，我是瑞家地產(chǎn)XX分行的XXX。請(qǐng)問(wèn) 貴姓？”）。（

29、5）接待時(shí)，如遇客戶吸煙，應(yīng)立即準(zhǔn)備好煙缸（不可用水杯或其 它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。（ 6 ）其它規(guī)范同櫥窗接待規(guī)范。（ 7）以上規(guī)范，分行經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查，分行助理應(yīng)適時(shí)指導(dǎo)。（ 8 ）區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)日常店內(nèi)接待規(guī)范的監(jiān)督檢查， 人力資源部不定 期抽查。5.10 、辦公場(chǎng)所紀(jì)律要求5.10.1 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)聊天（包括閑嘮嗑話家常、電話閑聊、網(wǎng) 上聊天等）。5.10.2 不準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)在辦公室內(nèi)吃零食。5.10.3 不準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志。5.10.4 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所內(nèi)打牌、下棋，玩電腦游戲。5.10.5 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所內(nèi)睡覺(jué)、化妝等。5.10.6

30、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，需暫時(shí) 離開時(shí)應(yīng)與部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)理不在時(shí)可與同事打招呼。5.10.7 以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別對(duì)違紀(jì)者及各部門經(jīng)理給予 50 元至100 元經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)，同時(shí)要求迅速改正。5.11 、營(yíng)銷部門檢查與考核4.1 分行經(jīng)理為分行管理的直接管理者，分行助理協(xié)助分行經(jīng)理管 理分店日常工作， 區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督檢查分行的日常工作， 并分別承擔(dān)相 應(yīng)的管理責(zé)任及連帶責(zé)任。4.2 分行經(jīng)理需參照管理規(guī)范進(jìn)行管理，公司職能部門隨機(jī)對(duì)分行 進(jìn)行巡檢或安排專人對(duì)分行暗訪， 并依據(jù)管理規(guī)范適時(shí)開具 激勵(lì)建 議單。4.3 分行管理應(yīng)以引導(dǎo)表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)處罰為輔，盡可能的與員工 交

31、流溝通，避免使用一刀切式的簡(jiǎn)單粗暴方式。4.4 分行管理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)范要求，建立鐵的紀(jì)律，要獎(jiǎng)懲有 據(jù)，忌包庇下屬，忌徇私舞弊，忌網(wǎng)開一面，有規(guī)有距，方成方圓。4.5 分行對(duì)違規(guī)人員的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)可直接納入分行基金自行管理， 職能部門對(duì)各部門及違規(guī)人員的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)可從當(dāng)月該部門的部門 基金或該員工當(dāng)月工資中扣除。4.6 公司不定期組織巡店小組對(duì)各分行日常管理進(jìn)行檢查。5.12 、獎(jiǎng)勵(lì)5. 12.1 、員工做出對(duì)公司或社會(huì)有益的行烽，事跡感人，精神可嘉，有利公司品牌建設(shè)，具有事實(shí)證明者5.12.2 、提出合理化建議，經(jīng)公司采納使用取得顯著效果者5.12.3 、遇有災(zāi)變或意個(gè)事故，能奮不顧身挺身

32、而出，極力搶救并減少公司損失者；5.12.4 、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益行為的， 為公司挽回形象和減少財(cái)產(chǎn)損失者5.12.5 、為塑造企業(yè)形象、榮譽(yù)方面有較大貢獻(xiàn)的，并被公司 采納使用者。凡有以上事跡者，公司將給予頒發(fā) 200-2000 元價(jià)值的獎(jiǎng)品或現(xiàn) 金。5.13 、實(shí)施以上規(guī)定適用于瑞家裝飾（大連）地產(chǎn)代理有限公司所有員工。第六章 員工關(guān)系指南6.1 、員工司徽、工牌、領(lǐng)帶人力資源部將發(fā)給每位員工司徽和工牌，司徽、領(lǐng)帶，工牌、 司徽、領(lǐng)帶屬于員工工裝的一部分，上班時(shí)必須佩戴，遺失者應(yīng)報(bào)人 力資源部以便補(bǔ)發(fā)，人力資部將按公司規(guī)定收取工本費(fèi)。6.2 、私人財(cái)物的保管員工不應(yīng)將任何貴重物品帶入工作場(chǎng)所，如有遺失，公司不負(fù) 責(zé)賠償。6.3 、鑰匙管理公司因工作需要，實(shí)行部門輪流值班開門、鎖門，員工應(yīng)認(rèn)真 妥善