酒店服務員個人工作總結模板

1、酒店服務員個人工作總結模板為大家整理的酒店服務員個人工作總結,希望能夠幫助到大家! 酒店服務員個人工作總結1 一年的時間漸漸的過去了,我來到_酒店作為一名客房服務員的時間也已經(jīng)有了_月之久。自從去年_月的時候進入酒店以來,自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感激大家的幫助,是大家的熱情和鼓勵,才讓我學會了在工作中如何去做好自己的職責,如何更好的融入_酒店這個大集體! 回望過去這一年里的工作,雖然在很多方面都還不盡人意,然而比較下來,自己一直都在一步步的成長,提升?，F(xiàn)在一年的時間過去,我在此對過去一年自己的工作做總結,希望自己能從中吸取經(jīng)歷和教訓,在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結如下:

2、 一、工作前的教誨 作為一名新人,在這工作前期的這段時間里,我受到了同事們不少的照顧,以及領導在工作中培訓和鍛煉。 在學習和培訓中,我跟著前輩一起工作,學著如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。短短_周的時間,我努力的跟著前輩的腳步,做到不懂就問,嚴格的要求自己的工作,不在工作中偷懶和馬虎,嚴格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。 在努力的完成了自己的工作之后,我終于得到了領導的認可,有了自己負責的客房區(qū)域。然而在工作中我并沒有因而放松,反而因為自己單獨負責,更加嚴格的要求自己,力求在最短的時間里將工作完成的最好。 二、從思想上提升自己 在過去的工作中,我一直努力的學習工作的核心服務理念

3、,以此為中心,持續(xù)的完善自己的服務思想。在工作的時候,為顧客著想,以顧客的心態(tài)去對待自己的工作,持續(xù)的提高自我要求。 在思想的學習中,我提高了自己的服務意識,提升了自己的服務態(tài)度,得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中,我也會緊跟酒店的開展,持續(xù)的更新自己的思想。 三、個人的缺乏 在這一年中,自己的缺乏也無比的顯著。對工作的不夠熟悉,以及對酒店的情況不夠了解,導致我在工作中時時找不到地方,或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時間,在下一年的工作中,我會更加努力的去了解酒店,不會再犯下這樣的錯誤。 過去一年的工作終將成為歷史,未來還有無限的前路在等著我,我會努力的學習和提升,讓自己成為一名出

4、色的客房服務員。 酒店服務員個人工作總結2 時間過得很快,一年工作完畢了。在酒店,每天都過得很充實,自己也覺得找到了自己需要的工作,力求每天完成好任務,給顧客,給酒店一個滿意的回復。 為了提升我們工作服務質量,我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓,我們酒店除了了飯菜好吃,還有就是服務無比周到,但因為很多時候新入職的新人,對于工作不了解,容易在工作中與客戶矛盾,為了減少類似的情況,在一年內(nèi)安排了五次培訓,首先從說話方面,讓我們與客戶溝通時用敬語,然后是手勢方面,與客戶溝通不但要能說,還要有肢體語言,這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀,穿著得體,整潔好看,才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生,并且尊重客戶

5、,個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。 在平時工作中,我們需要站在各自崗位上,如果有客戶進入酒店,我們就必須要給客戶更多的尊敬,比方歡送光臨等日常用語,不能少,為客戶開門是必須掌握的?？蛻粼诰频暧貌蜁r,需要點菜,需要第一時間送上,同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能防止出現(xiàn)糾紛,需要掌握客戶的心里,當客戶等待時,我們可以給客戶贈送一些贈品,讓客戶打發(fā)時間等待上菜。 因為我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店,我們只需要聯(lián)系前臺,帶著客戶一起去辦理手續(xù)就行,對于客戶提出的問題及時解答,客戶就是我們必須要重視的人,他們的任何事情,我們不能怠慢,在過去工作

6、中,我按照酒店培訓的工作形式工作,防止了很多糾紛,備受客戶夸贊,這樣的服務讓客戶感到滿意,我們也感到快樂。 以前我認為服務很簡單,就是為客戶點菜,傳達客戶要求,然而工作并不是如此,更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心,不管客戶的回復是不是禮貌,然而我們必須要做好不能失禮,讓客戶感受到我們的真誠服務,就足夠了,當然缺點還是有的,就是每次接待客戶時,都有些忐忑,擔憂自己做的不好被客戶責怪。 其實工作并沒有如此麻煩,只需在服務工作中不犯錯,一般客戶也不會找我們的麻煩,任何時候都應該注意細節(jié),比方上菜是,要注意衣袖不能太長,不要觸碰到飯菜,同時要保持個人衛(wèi)生,這些都是必須做好的工作。服務工作

7、只需掌握了最根本的禮儀做好日常工作,就不會犯大錯,就可以讓客戶滿意。 雖然這一年中我做的成績還不錯,然而還需要繼續(xù)提高,依然還要加強,爭取在下一年工作中做的更好,打響我們酒店的服務,同時展現(xiàn)我們酒店的不同。 酒店服務員個人工作總結3 時間過得很快,一年工作完畢了。在酒店,每天都過得很充實,自己也覺得找到了自己需要的工作,力求每天完成好任務,給顧客,給酒店一個滿意的回復。 為了提升我們工作服務質量,我們經(jīng)理給我們安排了專門的禮儀培訓,我們酒店除了了飯菜好吃,還有就是服務無比周到,但因為很多時候新入職的新人,對于工作不了解,容易在工作中與客戶矛盾,為了減少類似的情況,在一年內(nèi)安排了五次培訓,首先從

8、說話方面,讓我們與客戶溝通時用敬語,然后是手勢方面,與客戶溝通不但要能說,還要有肢體語言,這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀,穿著得體,整潔好看,才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生,并且尊重客戶,個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。 在平時工作中,我們需要站在各自崗位上,如果有客戶進入酒店,我們就必須要給客戶更多的尊敬,比方歡送光臨等日常用語,不能少,為客戶開門是必須掌握的。客戶在酒店用餐時,需要點菜,需要第一時間送上,同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能防止出現(xiàn)糾紛,需要掌握客戶的心里,當客戶等待時,我們可以給客戶贈送一些贈品,讓客戶打發(fā)時間等待上菜。 因為我們主

9、要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店,我們只需要聯(lián)系前臺,帶著客戶一起去辦理手續(xù)就行,對于客戶提出的問題及時解答,客戶就是我們必須要重視的人,他們的任何事情,我們不能怠慢,在過去工作中,我按照酒店培訓的工作形式工作,防止了很多糾紛,備受客戶夸贊,這樣的服務讓客戶感到滿意,我們也感到快樂。 以前我認為服務很簡單,就是為客戶點菜,傳達客戶要求,然而工作并不是如此,更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心,不管客戶的回復是不是禮貌,然而我們必須要做好不能失禮,讓客戶感受到我們的真誠服務,就足夠了,當然缺點還是有的,就是每次接待客戶時,都有些忐忑,擔憂自己做的不好被客戶責怪。 其實工作并

10、沒有如此麻煩,只需在服務工作中不犯錯,一般客戶也不會找我們的麻煩,任何時候都應該注意細節(jié),比方上菜是,要注意衣袖不能太長,不要觸碰到飯菜,同時要保持個人衛(wèi)生,這些都是必須做好的工作。服務工作只需掌握了最根本的禮儀做好日常工作,就不會犯大錯,就可以讓客戶滿意。 雖然這一年中我做的成績還不錯,然而還需要繼續(xù)提高,依然還要加強,爭取在下一年工作中做的更好,打響我們酒店的服務,同時展現(xiàn)我們酒店的不同。 酒店服務員個人工作總結4 一年的時間,也是快要過半了,回憶在這上半年的工作,其實我也是感受到酒店行業(yè)的不景氣,但同時疫情過后的回暖也是讓我明白,做好服務工作,更好的去把客戶服務做好,即便外部的環(huán)境不好,

11、然而酒店的客源也是會持續(xù)的,好的口碑,好的服務,能吸引到更多的客源,雖然我只是一名服務員,然而我也是要去進步,要在酒店的行業(yè)做得更好,對于上半年的一個工作,我也是要總結下。 剛開年的時候,其實我們也是充滿了決心,相信這一年酒店的營業(yè)會做的更好的,但二月份的時候,生意確是急轉而下,差不多兩個月的時間,根本沒有客源,我也是沒有回家過年,而是待在酒店里面,然而這也是讓我感受到這段日子的煎熬,但也是沒有放棄,相信疫情會過去,生意會好的,在這段日子,我們雖然沒有事情可做,然而也是利用這段時間去充分的學習,了解更多服務的知識,自己去反思,去改良自己服務之中做的還不夠的地方,大家相互的探討,共同的成長,經(jīng)過

12、這段日子的學習還有改變,我也是感受到,服務員雖然是基層的崗位,然而認真的去鉆研,其實里面是有很多技巧,很多要學的東西,而一名出色優(yōu)秀的服務員,真的會給酒店帶來很多的回頭客。 疫情緩解之后,酒店也是開始慢慢的迎來客人,同時由于我們的服務做得更好了,口碑也是得到了提升,雖然客流量沒有那么的多,然而長住的客人卻是變得多了,而且服務的提升,也是讓客人更樂意把我們酒店引見給朋友,我們的客流量也是變得更多,而我也是把自己的服務去做好,讓客人滿意。工作里頭,我也是感受到自己的服務經(jīng)過改善和以往相比,更好了,得到的肯定更多,之前的學習和改變沒有白費,我也是感到驕傲,雖然崗位是基礎的,然而我前進的心卻是沒有在底

13、層,反而覺得做好了自己的工作,持續(xù)的努力,以后也是有時機去得到晉升的,然而同樣優(yōu)秀的同事有很多,我也是要持續(xù)的去努力才行的。 半年的時候,過去了,我們酒店的生意也是變得越來越好了,我也是相信,下半年我們酒店的客流量會比往年更好,這也是需要我繼續(xù)的去把服務的工作做好,同時持續(xù)的去優(yōu)化,去提升,來讓自己更優(yōu)秀。 酒店服務員個人工作總結5 來到酒店工作也有足足三個月了,在這三個月當中,我每天都在成長,這段時間的工作表現(xiàn)告訴我,我選擇的這份服務員的工作沒有錯,至少這是我想干的事。短短三個月的時間,我能成長到這個程度,我個人已經(jīng)是心滿意足了,然而領導對我的期望是很大的,特別是經(jīng)理,他覺得我是他這兩年以來

14、見過工作最為認真的一個服務員,對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,反而我覺得初來酒店,我就做到了這個地步,那么我今后也再怎么樣,也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作,做出了一個總結。 一、嚴格恪守酒店規(guī)章制度 這并不是我的第一份工作,在這之前我干過很多份工作,所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒方法得到領導的好看的,所以我三個月工作到現(xiàn)在,一次錯誤都沒犯,一次都沒請假。這本來就是無比不容許的事情了,酒店的領導也是跟我說,我們酒店對員工的管理守那么比較多,犯錯的可能還是很大,然而在我看來,只需都記下了,然后自制力強一點,就不會有任何冒犯紀律的可能。 二、領導的工作安排,無條件服從 酒店是一個服務行業(yè)的工作,而我作為一個服務員,更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候,我還存在這質疑,在我詢問之際,那么這份工作可能就沒方法完成了,就算就疑問覺得不可行,也要等到工作做完之后再來問,然而一般我都為做到無條件服從,因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里無比明白,領導自然是有領導的想法吧,作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可,這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。 三、清楚的認識自己的工作 何為服務員,就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人,得體的服務,我經(jīng)常在進展服務工作的時候