關(guān)于開展╲〞預(yù)存話費(fèi)送大禮

1、關(guān)于開展“預(yù)存話費(fèi)送大禮 回饋客戶送吉祥”四季度老用戶維護(hù)活動的通知渠道發(fā)展部各渠道、業(yè)務(wù)單元：四季度是通信市場旺季之一，其中客戶維系是該季度通信市場的一個重要特征，為降低客戶流失率，延長客戶在網(wǎng)時(shí)長，提升在網(wǎng)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，為明年?duì)I銷工作打好良好基礎(chǔ)，開展四季度G網(wǎng)客戶維系活動，具體有關(guān)事宜如下：一、活動時(shí)間： 2007年11月1日12月31日二、活動目的：1、減少用戶流失率，延長用戶在網(wǎng)時(shí)長；2、提升客戶忠誠度，提升用戶價(jià)值貢獻(xiàn)。三、活動主題：“預(yù)存話費(fèi)送大禮 回饋客戶送吉祥”四、參與渠道：合作廳、準(zhǔn)合作廳、賣場、自建營業(yè)廳、一級簽約經(jīng)銷商、簽約經(jīng)銷商及手機(jī)錢包繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)五、適用套餐：世界風(fēng)品

2、牌、如意通品牌、新勢力品牌下的所有子套餐六、活動政策：G網(wǎng)所有在網(wǎng)老用戶預(yù)存一定額度的分?jǐn)傇捹M(fèi)，均可獲贈價(jià)值不等的精美禮品（禮品管理通知隨后下發(fā)）。（一）預(yù)存60元和120元預(yù)存金額禮品種類禮品 月分?jǐn)偨痤~分?jǐn)傇聰?shù)60元A類雕牌3Kg超效洗衣粉或森普健康稱10元6個月120元B類沖茶器5件套或福臨門2.5升谷物調(diào)和油10元12個月注：1、如意通暢聽套餐（原大眾卡）和吉祥B套餐（鄉(xiāng)情卡A*套餐）用戶預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)在獲贈精美禮品的同時(shí)，還可享受免月租的優(yōu)惠，即預(yù)存60元免6個月月租，預(yù)存120元免12個月月租。2、新勢力用戶在預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)獲贈上述精美禮品的同時(shí)，還可享受免炫鈴使用費(fèi)、50兆GPRS流

3、量費(fèi)。即：預(yù)存60元分?jǐn)傇捹M(fèi)可免費(fèi)使用6個月上述優(yōu)惠項(xiàng)目，預(yù)存120元分?jǐn)傇捹M(fèi)免12個月。該優(yōu)惠沒有配備在銷售包內(nèi)需另行添加，優(yōu)惠月數(shù)按照用戶繳費(fèi)額度手工更改。（二）預(yù)存300元、600元和1200元預(yù)存金額禮品種類禮品 月分?jǐn)偨痤~分?jǐn)傇聰?shù)300元C類、50元面值繳費(fèi)卡樂扣保鮮盒6件套或體會羽絲絨被50元6個月600元D類、200元面值繳費(fèi)卡小鴨迷你單桶洗衣機(jī)或華倫凱宏蠶絲被100元6個月1200元E類、400元面值繳費(fèi)卡美的電磁爐（SH2129-8）或捷安特折疊自行車（康威1.0）100元12個月注：1、參與預(yù)存300元、600元和1200元預(yù)存額度的需添加每月50元的最低消費(fèi)。2、市縣自建

4、營業(yè)廳預(yù)存300元、600元、1200元可根據(jù)用戶需要贈送繳費(fèi)卡，社會渠道不能贈送繳費(fèi)卡。3、如意通暢聽套餐和吉祥B套餐不能參與預(yù)存300、600和1200元的檔級，其他套餐均可參與。七、系統(tǒng)操作流程：（一）合作廳、準(zhǔn)合作廳、賣場、自建廳系統(tǒng)操作流程1、如意通、世界風(fēng)、新勢力不含如意通暢聽卡（原大眾卡）、吉祥B套餐（原鄉(xiāng)情A）：產(chǎn)品變更>所有套餐預(yù)存60元、120元、300元、600元或1200話費(fèi)（禮品維系）2、如意通暢聽卡（原大眾卡套餐）、吉祥B套餐（原如意通鄉(xiāng)情卡）：產(chǎn)品變更>暢聽卡預(yù)存60或120話費(fèi)（禮品維系）（二）一級簽約經(jīng)銷商、簽約經(jīng)銷商、手機(jī)錢包代理商一級簽約經(jīng)銷商

5、和簽約經(jīng)銷商可通過手機(jī)錢包參與活動，具體流程如下：1、編碼規(guī)則：必有字母Z、套餐名稱第一個字母大寫和維護(hù)政策預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)金額為一個組合+空格+用戶手機(jī)號+空格+預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)金額，發(fā)送到8129，詳見以下示例：2、內(nèi)容示例：套餐名稱編輯短信編碼組合用戶手機(jī)號預(yù)存分?jǐn)偨痤~發(fā)送代碼G網(wǎng)所有套餐（不含暢聽套餐和吉祥B套餐）ZSY60、120、300、600、1200130*60、120、300、600或12008129如意通暢聽套餐、吉祥B套餐ZCT60或120130*60或1208129舉例：G網(wǎng)暢聽A套餐用戶通過手機(jī)錢包參加老用戶預(yù)存60元分?jǐn)偩S護(hù)政策，則：ZSY60+空格+132*+空格+60，

6、發(fā)送到8129。 G網(wǎng)暢聽套餐用戶通過手機(jī)錢包參加老用戶預(yù)存60元分?jǐn)偩S護(hù)政策，則：ZCT60+空格+132*+空格+60，發(fā)送到8129。3、手機(jī)錢包短信回復(fù)內(nèi)容：發(fā)送成功：尊敬的用戶，你于*年*月*日幾點(diǎn)幾分為130/131/132/156*號存入預(yù)存話費(fèi)分?jǐn)傎M(fèi)用60元/120元/300元/600元/1200元，恭喜發(fā)財(cái)！發(fā)送不成功（原優(yōu)惠未享受完，又參加新的優(yōu)惠政策）：對不起，該用戶存在同種類型的優(yōu)惠，不能參與該項(xiàng)活動，請到營業(yè)廳咨詢。注：用戶已參加預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)參加維護(hù)政策的，如屬同一種類型的（即：預(yù)存專存和劃撥金額保持一致），則可累計(jì)執(zhí)行，專項(xiàng)存款和優(yōu)惠自動順延。（三）非簽約店面參與流

7、程公司鼓勵各渠道將參與渠道拓寬至非簽約渠道。1、本次維護(hù)活動禮品配送原則僅限于簽約渠道，因此各渠道業(yè)務(wù)單元要積極動員簽約渠道做好周邊非簽約渠道的覆蓋，盡可能的拓寬受理渠道；2、各渠道業(yè)務(wù)單元可采用收取押金的方式覆蓋中性店面來拓寬受理渠道；3、要鼓勵合作廳、賣場發(fā)動下線末梢渠道參與，充分拓展參與范圍，調(diào)動渠道的參與熱情。八、激勵措施：與公司制定的四季度維護(hù)目標(biāo)和部門流失率相結(jié)合。（一）渠道激勵專項(xiàng)存款渠道話費(fèi)分成仍執(zhí)行5的分成標(biāo)準(zhǔn)。九、禮品管理和發(fā)放流程（隨后另文下發(fā)）十、活動監(jiān)控：1、渠道發(fā)展部帳務(wù)組設(shè)專人負(fù)責(zé)對活動期間的分?jǐn)傇捹M(fèi)進(jìn)行核查，公司帳務(wù)、稽核也將不定期對活動中的異常情況進(jìn)行專項(xiàng)稽核

8、；2、渠道發(fā)展部帳務(wù)人員會實(shí)時(shí)對合作廳、賣場的禮品發(fā)放情況和系統(tǒng)實(shí)際預(yù)存進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司；3、參與本次活動預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)不轉(zhuǎn)不退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消該渠道活動中所有預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)獲得獎勵分成的資格，并每戶按照贈送禮品價(jià)值5倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；4、渠道發(fā)展部渠道一對一管理人員要密切關(guān)注禮品最終流向，嚴(yán)禁以任何理由私自截留活動禮品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當(dāng)事人和渠道處以禮品價(jià)值5倍的經(jīng)濟(jì)處罰和其他形式的處罰。5、公司將組織對活動執(zhí)行過程中的存在問題的專項(xiàng)稽核。十一、其他事項(xiàng)：1、只有選擇上述四季度維護(hù)專用受理方案的用戶才能參與本次活動，對通過其他受理方案或營帳界面存入分?jǐn)傇捹M(fèi)不得參與本次活動；2、用戶參與禮品維系活動的預(yù)存分?jǐn)傇捹M(fèi)不轉(zhuǎn)不退，各參與渠道要在營帳系統(tǒng)上進(jìn)行備注：營業(yè)受理>禮品管理>輸入用戶資料，當(dāng)客戶要求退費(fèi)時(shí)，要對用戶是否參與禮品維系活動進(jìn)行查詢審核；