公共關(guān)系學(xué)+第三章實用教案

1、一、社會(shhu)組織 1社會組織(zzh)的分類 2社會組織(zzh)與環(huán)境 3社會組織(zzh)的公共關(guān)系目標第1頁/共40頁第一頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 1社會組織的分類 從公共關(guān)系角度分類，社會組織的類型。 互益性組織。黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組 織、宗教組織等。 營利性組織。工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游(lyu)服務(wù)業(yè) 等以營利為目的組織。 服務(wù)性組織。學(xué)校、醫(yī)院、社會福利機構(gòu)等非營 利性組織。 公益性組織。政府部門、公共安全機關(guān)、消防隊 等。第2頁/共40頁第二頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 2社會組織(zzh)與環(huán)境 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境第3頁/共40頁第三

2、頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 宏觀環(huán)境 政治環(huán)境國家的有關(guān)路線、方針、政策、規(guī)定、規(guī)劃、國體、政體(zhngt)、政局、 政治形勢等政治因素。 經(jīng)濟環(huán)境國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、宏面管理體制和經(jīng)濟發(fā)展的趨勢等經(jīng)濟因素。 文化環(huán)境社會風(fēng)尚、風(fēng)格習(xí)慣、民族分布、宗教信仰、道德觀念、文化教育、 人口構(gòu)成、家庭法構(gòu)、消費心理等文化因素。 法律環(huán)境國家和政府頒布的法律、社會、法規(guī)以及各種相關(guān)的條例和規(guī)章等 法律因素。 國際環(huán)境國際政治經(jīng)濟形勢、國際格局、國際關(guān)系、國際組織、國際市場、 國際貿(mào)易、國際慣例、國際科技文化交流等國際因素。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)上的發(fā)明、技術(shù)上的創(chuàng)造以及本行業(yè)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平

3、、 相關(guān)行業(yè)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品更新、技術(shù)改進、新技術(shù)、 新工藝、新材料的采用等科技因素。第4頁/共40頁第四頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 微觀環(huán)境 自然物質(zhì)環(huán)境指影響組織的客觀條件，如地理、氣候、社區(qū)情況、交通狀況、資源能源、組織設(shè)施、設(shè)備和資金、人員等。 關(guān)系環(huán)境指與社會組織有關(guān)的各類公眾的狀況、如企業(yè)的公眾消費者、上級主管部門、銀行、新聞界、競爭對手、經(jīng)銷商、股東、員工(yungng)等。 意識環(huán)境指影響社會組織的思想意識因素，如本組織在公眾心目中的形象地位、員工(yungng)的職業(yè)道德價值觀、公共關(guān)系意識、人和程度、社會輿論和流行心理等。第5頁/共40頁第五頁，共41頁

4、。一、社會(shhu)組織 環(huán)境(hunjng)的特征 環(huán)境(hunjng)的不確定性 環(huán)境(hunjng)的可變性 環(huán)境(hunjng)的復(fù)雜性 第6頁/共40頁第六頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 3社會組織的公共關(guān)系目標(mbio) 組織形象概念 組織形象內(nèi)容 組織形象特點 組織形象塑造與設(shè)計CIS設(shè)計第7頁/共40頁第七頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象概念 組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 這一概念包含以下內(nèi)容： 總體評價，是各種具體評價的綜合(zngh) 源于社會組織的表現(xiàn)，是組織客觀現(xiàn)實的評價 評定者是社會公眾 第

5、8頁/共40頁第八頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象內(nèi)容 產(chǎn)品形象：產(chǎn)品質(zhì)量、功能、外形、名稱、商標和包裝等整體形象。 人員形象：組織管理者和員工的素質(zhì)、行為舉止、精神面貌和服務(wù)的 整體形象。 建筑物形象：建筑物的空間設(shè)計、外部景觀、表面裝飾(zhungsh)、色彩、周圍 綠化、內(nèi)部裝潢和設(shè)備等整體形象。 自我期望形象：社會組織期望給公眾的整體形象。 虛假社會形象：社會組織想象的已經(jīng)留給公眾的整體形象。 實際社會形象：社會組織實際留給公眾的整體形象。 公共關(guān)系形象：社會組織通過長期的、有計劃的公共關(guān)系活動留給公 眾的整體形象。第9頁/共40頁第九頁，共41頁。一、社會(shhu)

6、組織 組織形象(xngxing)特點 組織形象(xngxing)的主客觀兩重性 組織形象(xngxing)的多維性 組織形象(xngxing)的相對性 組織形象(xngxing)的相對穩(wěn)定性第10頁/共40頁第十頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象的主客觀兩重性 公眾(gngzhng)的主觀因素 自身價值觀 思維方式 道德標準 審美取向 性格差異第11頁/共40頁第十一頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象(xngxing)的相對穩(wěn)定性 組織形象(xngxing)動態(tài)過程 相對性 相對穩(wěn)定性 概念化 心理定勢 動態(tài)過程相對性相對穩(wěn)定性概念化心理定勢第12頁/共40頁第十二

7、頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象塑造(szo)與設(shè)計CIS設(shè)計 CIS的涵義 CIS的構(gòu)成要素第13頁/共40頁第十三頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織形象塑造與設(shè)計CIS設(shè)計 當代市場競爭有形較量創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)無形抗衡營銷(yn xio)戰(zhàn)略 和形象戰(zhàn)略 形象戰(zhàn)略 塑造和傳播企業(yè)識別形象 導(dǎo)入以企業(yè)識別標志(corporate identity sign,簡稱CI)為中心的企業(yè)識別系統(tǒng)， （corporate identity system,簡稱CIS） 開發(fā)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名牌 充分發(fā)揮形象營銷(yn xio)和形象競爭的攻心制勝作用 塑造和傳播企業(yè)識別形象開發(fā)

8、和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名牌充分發(fā)揮形 象營銷(yn xio)和形象競爭的攻心制勝作用形象戰(zhàn)略第14頁/共40頁第十四頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 組織標志 CI（corporate identity sign）是組織用以象征自己特性的識別符號，是組織的象征。 CI一般包括語言標志、圖形(txng)標志和色彩標志 第15頁/共40頁第十五頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 語言標志： 組織用以象征自己特性的語言識別，包括組織精神的言語識別， 組織產(chǎn)品廣告語識別，組織制度語識別等。 精神口號語，也稱“關(guān)鍵語”（key word）。 圖形標志 組織用以象征自己特性的圖形識別，一般指組織標志圖形

9、和產(chǎn)品 商標圖形。 色彩標志： 組織用以象征自己特性的色彩來加以識別，這種規(guī)定(gudng)顏色叫標準 色，或主色調(diào)。 色彩的功能 色彩的視覺功能 色彩的渲染功能 色彩的聯(lián)想功能第16頁/共40頁第十六頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 CIS的涵義 CIS:corporate identity system的縮寫，直譯為“企業(yè)(qy)識別系統(tǒng)”,“企 業(yè)形象識別體系”，也可簡稱CI系統(tǒng)。 CIS是表示企業(yè)(qy)身份的識別系統(tǒng)，是指企業(yè)(qy)確定企業(yè)(qy)理念，并將其透滲到 全體員工行為之中，同時把它轉(zhuǎn)化為可見的具有具體表征的形式，是 組織在理念、行為、視覺三方面的統(tǒng)一。以顯示該企業(yè)

10、(qy)和社會結(jié)構(gòu)中 的特定定位或個性化特征。 CIS具有兩個基本特征： 一是獨特的識別性。 二是系統(tǒng)的同一性。第17頁/共40頁第十七頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 “CI系統(tǒng)”專業(yè)化設(shè)計，最早源于一次世界大戰(zhàn)前德國AEG電器公司。在系統(tǒng)性的電器產(chǎn)品上，首次采用彼德貝漢斯設(shè)計的同一商標。 設(shè)計師P蘭德，20世紀30年代為IBM設(shè)計了CIS系統(tǒng)。推出統(tǒng)一的IBM形象。自此，透過設(shè)計系統(tǒng)來塑造企業(yè)形象的經(jīng)營技法，就被稱為CI計劃。 二戰(zhàn)(r zhn)后，特別是60年代，歐美大企業(yè)紛紛導(dǎo)入“CI”設(shè)計，至今已達到全盛時期。第18頁/共40頁第十八頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 我國

11、大陸是在90年代初開始導(dǎo)入CI的。 1993年6月，首屆中國企業(yè)形象戰(zhàn)略研討會在北京召開。“巨人”、“四通”、“太陽神”、“健力寶”、“美菱”、“聯(lián)想” 等率先導(dǎo)入CI的企業(yè)組織代表與會。 形象宣言：“CIS理論(lln)是新形革命堅實的理論(lln)基礎(chǔ)”。并呼喚：“愿所有有志于此的各界人士加入到重視民族新形象的行列中，走入CIS世界”第19頁/共40頁第十九頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 CIS的構(gòu)成(guchng)要素 要素組成： 理念識別 Mind Identity 簡稱MI 行為識別 Behaviour Identity 簡稱BI 視覺識別 Visual Identity 簡

12、稱VI第20頁/共40頁第二十頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 MI理念識別 也稱理念統(tǒng)一化，即在組織的對外經(jīng)營與對內(nèi)管理中遵循統(tǒng)一的組織理念。具體(jt)操作上，即以口號、座右銘的方式，用一、二句凝煉、鮮明（獨具特色）的話，或幾個字，表現(xiàn)出被組織管理者及全體員工共同認同，并轉(zhuǎn)化為自覺意識、滲透在所有行為活動中的組織基本精神。具體(jt)體現(xiàn)在組織員工的人生觀、價值觀、道德觀上，同時貫穿于組織的經(jīng)營管理策略、發(fā)展戰(zhàn)略思想及組織風(fēng)格等各個方面。第21頁/共40頁第二十一頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 IBM“IBM公司意味著服務(wù)” 海爾“真誠到永遠” 諾基亞 “科技以人為本” 澳柯

13、瑪“沒有最好，只有更好” Nike “Just do it” adidas“Impossible is nothing ” 北京科教臺“點亮智慧人生(rnshng)” 奧運會理念“更高、更快、更強”第22頁/共40頁第二十二頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 CS經(jīng)營 Customer Satisfaction “顧客滿意”經(jīng)營 是組織為獲得顧客滿意將組織提供的商品、服務(wù)以及組織形象等進行定期持續(xù)性的調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果迅速(xn s)改善顧客不滿意之處，以追求更高顧客滿意度的經(jīng)營活動。 第23頁/共40頁第二十三頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 美國： 1200種鞋 572種汽水 20

14、0多個頻道選節(jié)目 290種品牌的冰箱 609種包裝水 499種香煙 575種襯衫 455種啤酒 在爭奪你的注意力 英特爾前總裁 葛魯夫：“整個世界將會展開爭奪眼珠的戰(zhàn)役(zhny)！誰能 吸引 更多的注意力，誰就將成為21世紀的主宰。”第24頁/共40頁第二十四頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 BI行為識別 也稱活動識別，是組織的動態(tài)識別形式。即以完善組織理念識別為核心，展現(xiàn)組織內(nèi)部管理制度、組織機構(gòu)、經(jīng)營管理、員工教育等行為與活動，并延展到組織外部的各種社會活動，形成組織自身獨特的個性，以獲得社會公眾的認可。 行為識別系統(tǒng)包括的主要項目： 群體心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織形態(tài)，創(chuàng)新活力、交往活

15、動，禮儀風(fēng)范(fngfn)，管理舉措，行為規(guī)范，章程制度。第25頁/共40頁第二十五頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 VI視覺識別 基礎(chǔ)要素： 專用品牌標準名稱，標準字體圖形，標準形象圖形，標準色彩。名稱、 圖形、色彩的標準組合，企業(yè)識別標識，企業(yè)識別標準字體，專用 其他字體，專用其他品牌，產(chǎn)品專用商標。 應(yīng)用系統(tǒng)： 辦公用品名片、信封、信箋 組織環(huán)境辦公室、車間、生活娛樂場所 公關(guān)用品廠旗、廠徽、廠歌、標牌、路牌 銷售系統(tǒng)場地布置(bzh)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳資料 組織工作制服及物飾 交通運輸工具外觀設(shè)計 廣告媒體第26頁/共40頁第二十六頁，共41頁。一、社會(shhu)組織 CIS

16、設(shè)計= 一份卓越(zhuyu)的理念 +一份奮發(fā)進取的行為 +一份頗具感染力的視覺效果第27頁/共40頁第二十七頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門(zhunmn)組織機構(gòu) 1.組織(zzh)的公關(guān)部 2.公關(guān)公司第28頁/共40頁第二十八頁，共41頁。二、公共關(guān)系(n n un x)的專門組織機構(gòu) 1.組織的公關(guān)部 公關(guān)部的地位 公關(guān)部的基本職責(zé) 公關(guān)部的組織機構(gòu)(jgu) 公關(guān)部的活動特點第29頁/共40頁第二十九頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門(zhunmn)組織機構(gòu) 公關(guān)部的基本(jbn)職責(zé) 日常工作 定期工作 專題活動 第30頁/共40頁第三十頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門(zhun

17、mn)組織機構(gòu) 公關(guān)部的組織(zzh)機構(gòu) 公關(guān)部的模式： 按公共關(guān)系工作特點分類 按公關(guān)部的隸屬關(guān)系分類 按公關(guān)部的規(guī)模分類第31頁/共40頁第三十一頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門組織(zzh)機構(gòu) 按公共關(guān)系(n n un x)工作特點分類 A.按工作手段設(shè)置的技術(shù)公共關(guān)系(n n un x)型 公共關(guān)系(n n un x)部新聞報道組宣傳(xunchun)資料組信息調(diào)研組產(chǎn)品展覽組專題活動組公眾接待組第32頁/共40頁第三十二頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門組織(zzh)機構(gòu) B.按公共關(guān)系工作對象設(shè)置(shzh)的分類公共關(guān)系型： 公共關(guān)系部媒介(miji)關(guān)系組員工關(guān)系組股東關(guān)系組

18、顧客關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組競爭者關(guān)系組第33頁/共40頁第三十三頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門(zhunmn)組織機構(gòu) C.按公共關(guān)系(n n un x)工作地區(qū)設(shè)置的區(qū)域公共關(guān)系(n n un x)型： 公共關(guān)系(n n un x)部國內(nèi)公共關(guān)系(n n un x)事務(wù)科國際公共關(guān)系事務(wù)科東北區(qū)事務(wù)組西北區(qū)事務(wù)組華北區(qū)事務(wù)組華中區(qū)事務(wù)組華南區(qū)事務(wù)組西南區(qū)事務(wù)組西歐區(qū)事務(wù)組北美區(qū)事務(wù)組獨聯(lián)體事務(wù)組東南亞事務(wù)組中東事務(wù)組拉美事務(wù)組第34頁/共40頁第三十四頁，共41頁。二、公共關(guān)系的專門組織(zzh)機構(gòu) 按公關(guān)部的隸屬關(guān)系(gun x)分類 A.總經(jīng)理直接負責(zé)型 總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系(n n un x)部第