物業(yè)項目拓展流程管理程序

1、項目拓展流程管理程序1.0目的促進(jìn)公司向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、經(jīng)營型方向發(fā)展。確保公司對外拓展計劃工作的管理與實施。明確政企物業(yè)項目拓展承接的具體流程及相關(guān)崗位職責(zé)。規(guī)范政企物業(yè)項目拓展程序的管理及實施方法，確保各項工作的有序有效順利進(jìn)行。2.0適用范圍適用于 xxx 公司承接政企物業(yè)項目拓展評估及承接查驗。 適用于公司對外承接物業(yè)項目的流程控制及管理。物業(yè)項目分為：1） XX項目2） XX項目（政企）3.0職責(zé)3.1分公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)和批準(zhǔn)成立新承接物業(yè)項目籌備小組。3.2綜合部負(fù)責(zé)該項目的前期洽談及現(xiàn)場勘查工作的組織與具體實施。3.3項目籌備小組相關(guān)崗位負(fù)責(zé)該專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)勘查并及時提交勘查報告；負(fù)

2、責(zé)該專業(yè)的技術(shù)方案擇寫及費用測算。3.4綜合部負(fù)責(zé)項目方案匯總及總體編制。3.5市場拓展室負(fù)責(zé)業(yè)主方洽談攻關(guān)及拓展全程跟進(jìn)工作，并定時匯報分公司總經(jīng)辦。4.0工作程序4.1政企物業(yè)項目承接初期工作開展過程 綜合部市場拓展室對公司目標(biāo)市場的政府機關(guān)辦公樓區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)及綜合寫字樓等物業(yè)進(jìn)行市場摸底走訪調(diào)查，建立調(diào)查檔案。對物業(yè)管理意向客戶進(jìn)行可行性、可靠性、可盈性的論證分析，市場拓展室項目負(fù)責(zé)人報總經(jīng)辦確認(rèn)介入意向。總經(jīng)辦確定初步介入意向后，批準(zhǔn)成立項目籌備小組；由綜合部組織召開籌備小組工作安排會議并制定拓展計劃（時間計劃、人員安排、拓展目標(biāo)設(shè)定、拓展進(jìn)度記錄）。第1頁共 5頁項目拓展流程管理

3、程序項目籌備小組主要崗位成員包括：（1）組長：綜合部經(jīng)理（2）會議秘書：綜合部文秘（3）市場公關(guān)：市場拓展業(yè)務(wù)經(jīng)理（4）物業(yè)專業(yè)主管：運營部總負(fù)責(zé)人（5）物業(yè)專業(yè)專員：運營部各專業(yè)負(fù)責(zé)人組員組織結(jié)構(gòu)圖：組長會議秘書物業(yè)市場公關(guān)專業(yè)對主管外銜接客戶安保專業(yè)保潔消殺專業(yè)綠化租擺專業(yè)設(shè)備維護專業(yè)房屋修補專業(yè)膳食專業(yè)消防專業(yè)會議 /前臺專業(yè)智能系統(tǒng)專業(yè)電梯專業(yè)第2頁共 5頁項目拓展流程管理程序籌備小組工作流程：1、市場拓展業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行項目信息搜集，將意向項目信息匯報分公司總經(jīng)辦。2、總經(jīng)辦初步確認(rèn)參與意向后，批準(zhǔn)成立由綜合部組織的項目籌備小組。3、市場拓展業(yè)務(wù)經(jīng)理組織安排各物業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。4

4、、勘查后召開項目評估會議，進(jìn)行項目可行、可盈深度分析（全組員參與）。5、各專業(yè)專員進(jìn)行技術(shù)方案編寫及費用測算，部門經(jīng)理審查后匯總于市場拓展室。6、市場拓展室編寫項目總體策劃方案書，提交綜合部審批。7、向業(yè)主提交方案書。8、市場拓展業(yè)務(wù)經(jīng)理與業(yè)主方保持一定密度溝通聯(lián)系，進(jìn)行必要的攻關(guān)工作并將相關(guān)信息及時反饋給小組組長。9、投標(biāo)前準(zhǔn)備工作?；I備小組相關(guān)組員主要職責(zé)：注：以下組員相關(guān)職責(zé)工作完成情況與該崗位組員績效考核掛鉤。（1）組長：負(fù)責(zé)項目拓展前期各事項組織、管理與決策。（2）會議秘書 : 負(fù)責(zé)項目籌備小組每次研討評估會議前通知、準(zhǔn)備及會議簽到登記、內(nèi)容記錄。（3）市場公關(guān) 客戶項目信息入檔：對

5、項目規(guī)模、客戶聯(lián)系人、組織架構(gòu)分析等信息第3頁共 5頁項目拓展流程管理程序建立客戶信息檔案。 客戶關(guān)系攻關(guān)： 根據(jù)客戶人員組織架構(gòu)分析， 制定客戶關(guān)系攻關(guān)計劃，設(shè)定遞進(jìn)攻關(guān)目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)。 現(xiàn)場勘查：現(xiàn)場勘查預(yù)約準(zhǔn)備，組織并監(jiān)督各專業(yè)專員認(rèn)真、仔細(xì)完成勘查現(xiàn)場工作及填寫現(xiàn)場勘查簽到記錄表、現(xiàn)場勘查報告、業(yè)主需求信息收集申請表，監(jiān)督各專員填寫內(nèi)容，并簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。 負(fù)責(zé)公司與業(yè)主雙方信息對接：對業(yè)主傳達(dá)決策性重要信息時需分公司總經(jīng)辦或部門經(jīng)理審批，信息傳達(dá)做到真實、謹(jǐn)慎、針對性；獲取業(yè)主重要信息時須及時反饋分公司部門經(jīng)理并錄入項目拓展進(jìn)度記錄表 。 方案匯總：監(jiān)督各專業(yè)專員及時提交專業(yè)項技

6、術(shù)方案及費用測算方案，登記錄入項目方案測算匯總登記表 ，監(jiān)督各專員對所提交的方案進(jìn)行簽名確認(rèn)，并存檔，明確責(zé)任。 方案編制：根據(jù)業(yè)主需求編制具有針對性、可行性、優(yōu)越性、邏輯性、條理性、準(zhǔn)確性策劃方案書。嚴(yán)格審查定稿，避免出現(xiàn)文字、格式及邏輯性錯誤。方案裝訂送稿前需經(jīng)分公司總經(jīng)辦或部門經(jīng)理審批。 后期跟進(jìn)：方案書送達(dá)后與業(yè)主方保持一定密度的有效跟進(jìn)聯(lián)系，制定跟進(jìn)計劃，相關(guān)信息錄入項目拓展進(jìn)度記錄表 。（4）物業(yè)專業(yè)主管 配合市場拓展室計劃并組織該部門相關(guān)物業(yè)專業(yè)專員參與項目評估、現(xiàn)場勘查、信息收集、方案編制、費用測算等項目流程。 監(jiān)督該部相關(guān)崗位專員各項工作進(jìn)度及完成質(zhì)量，保證小組工作如期順利進(jìn)

7、行。 對該部門所有專員提交的相關(guān)文檔進(jìn)行嚴(yán)格審查，主管簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。（5）物業(yè)專業(yè)專員 配合項目小組進(jìn)行項目可盈評估，并積極提議。 配合項目小組進(jìn)行項目現(xiàn)場勘查，做好勘查前準(zhǔn)備工作，并在勘查過程中做到認(rèn)真、實效。認(rèn)真記錄勘查內(nèi)容情況，配合市場公關(guān)填寫現(xiàn)場勘查簽到記錄表、勘查完畢后按附件格式、要求，認(rèn)真填寫現(xiàn)場勘查報告、業(yè)主第4頁共 5頁項目拓展流程管理程序需求信息收集申請表，并及時提交于該部門經(jīng)理處匯總，由部門經(jīng)理審查后提交給市場拓展室歸檔。 各專員負(fù)責(zé)該專業(yè)技術(shù)方案編寫及專項費用明細(xì)測算，方案編寫須做到認(rèn)真、條理、規(guī)范；費用測算須做到認(rèn)真、 謹(jǐn)慎、嚴(yán)格按照市場實際行情估算；對所提交文檔進(jìn)行簽字確認(rèn)并錄入項目方案測算匯總登記表，明確責(zé)任?？偨Y(jié)： 各小組的成員必須以認(rèn)真、積極、高效、團結(jié)的工作態(tài)度參與籌備小組工作，并責(zé)任到人。確保小組工作高效、緊密、順利進(jìn)行。5.0附件5.1項目拓展會議簽到記錄表GCWY-DGQR-5.6-015.2現(xiàn)場勘查簽到記錄表GCWY-DGQ