電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)流程分析

1、 京東商城在線交易流程分析 班級(jí)：12級(jí)信息管理與信息系統(tǒng) 姓名：黃小穎 學(xué)號(hào)：12503300281、 背景和現(xiàn)況 京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。（注：3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱）京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地1500萬(wàn)注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬(wàn)?，F(xiàn)在，

2、京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。360buy京東商城自2004年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更

3、加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。2、 針對(duì)購(gòu)物流程的分析購(gòu)物流程圖：如何注冊(cè) 點(diǎn)擊頁(yè)面頂部“免費(fèi)注冊(cè)“,進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面；2、填寫用戶名、密碼、郵箱等個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；3、選中“我已閱讀并同意京東商城用戶協(xié)議”，并點(diǎn)“完成按鈕”完成注冊(cè)。請(qǐng)?jiān)谧?cè)時(shí)務(wù)必詳細(xì)填寫個(gè)人信息。對(duì)于忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請(qǐng)?jiān)谕浢艽a的頁(yè)面中輸入您的ID號(hào)或注冊(cè)時(shí)電子郵箱，系統(tǒng)將發(fā)送找回密碼的鏈接到您注冊(cè)的郵箱里。如何提交訂單, l8 ' B0 Q8 H/ q 瀏覽要購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊“購(gòu)買”商品就會(huì)添加到購(gòu)物車。如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購(gòu)買數(shù)量，點(diǎn)擊“

4、更改”按鈕即可更改商品數(shù)量；如果需要取消某種商品的購(gòu)買，請(qǐng)點(diǎn)擊“取消”。選好商品后點(diǎn)擊“去收銀臺(tái)”：進(jìn)入購(gòu)物結(jié)算，并詳細(xì)填寫收貨人信息、匯款方式、貨運(yùn)方式等信息。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅰ敝辛粞?，留言不得超過15字。- H6 r7a9 付款方式：在這可以使用優(yōu)惠券 , s0 t' p. F$ e/ p+ 配送方式和備注（需要發(fā)票可以在這里填）：+ H. X6 W$ # m+ P 確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)。可進(jìn)入“我的京東”-“訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息2 ( p# h2 f/ B2 2 J+訂單狀態(tài)解釋1) 等待訂單確認(rèn)：訂單尚未獲得確認(rèn)，正常工作

5、時(shí)間內(nèi)，最遲3小時(shí)可以獲得確認(rèn)，如非正常工作時(shí)間，需要等到上班時(shí)間！* W  T/   I- B5 2 Q; n! U; p0 r8 D7 k- ) t! D' U/ g, Z7 G" o8 G2 h$ i! B$ |% d% 2)等待匯款：訂單已獲得確認(rèn)，請(qǐng)按照確認(rèn)后的總金額匯款，匯款完畢后請(qǐng)登記您的匯款信息，登記的匯款信息內(nèi)容為：交易流水號(hào)、匯款時(shí)間、 匯入行、匯入卡號(hào)、匯款金額共項(xiàng)。系統(tǒng)自動(dòng)保留訂單期限為3天，超過3天未匯款的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單取消。1 |$ X3 b$ Z: w選擇; r! e3 C  9

6、 A5 C/ Y2 . l網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，轉(zhuǎn)到第三方進(jìn)行支付。" d6 v6 r$ s9 Z: r" S) S" r付款信息填寫： 注：下完訂單后還是可以使用優(yōu)惠券，這點(diǎn)與其它購(gòu)物網(wǎng)站不同。  u- p' b+ A$ p, K. w% n訂單明細(xì)會(huì)以電子發(fā)票形式發(fā)給客戶；而客戶有權(quán), J- S4 c+ P  O7 v可以針對(duì)本訂單留言。" p! S r4 o7 P5 n* X3)等待匯款確認(rèn)：已提交匯款信息，我們的財(cái)務(wù)人員正在查收匯款，我們會(huì)在查收到您的匯款后3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)幫您確認(rèn)款項(xiàng)！物流配送: c4 !

7、J0 T' d* Y0 M+ p9 i; 3 y3 b  - Z: o* 8 Z" K4)等待分發(fā)：訂單處于系統(tǒng)自動(dòng)分發(fā)狀態(tài)，每小時(shí)系統(tǒng)都會(huì)運(yùn)行一次，運(yùn)行后將訂單狀態(tài)將改變。2 q;D' 5)等待打印出庫(kù)單： 您的訂單已經(jīng)成功到達(dá)庫(kù)房，正在等待庫(kù)管打印出庫(kù)單！這個(gè)過程一般比較短，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。8 L% a8 0 w) 5 U6 X9 C* P. + R. + , z6)等待出庫(kù)：網(wǎng)上訂單以紙張形式被打印，目前訂單在等待庫(kù)房人員出庫(kù) ，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。6 s- J/ ev7) 等待打包：訂單已成功出庫(kù)完畢，目前在等待打包裝，無(wú)特

8、殊情況，當(dāng)日可以完成！現(xiàn)在既可以查詢到此次在京東所購(gòu)買產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號(hào)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，憑序列號(hào)進(jìn)行保修。. ( 8 n2 X c9 |( P* |" E# u8)等待發(fā)貨：已完成包裝工作，正在等待承運(yùn)人發(fā)貨！- c9 w; v, |% m / t7 V9)自提途中：訂單已經(jīng)出庫(kù)完畢，正在由庫(kù)房送往京東途中，正常情況此過程需兩到四個(gè)工作小時(shí)，在此期間請(qǐng)勿上門自提。8 d; $ ?2 p6 b: V# m% J+ C% F* C10）等待上門提貨：訂單已準(zhǔn)備完畢，可以放心前來(lái)提貨了。北京、上海，廣州上門提貨接待時(shí)間為9：0019：00。周六日正常接待上門提貨！法定假日休息。所有上門提

9、貨訂單一旦出庫(kù)完畢，可以保留3天，在本狀態(tài)超過3天未被提走的訂單將被系統(tǒng)刪除，貨物另行銷售。（如果需要查看上門提貨具體地址，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒。）$ v/ 4 " n4 _ x3 y" X; h; Z11)等待確認(rèn)收貨：您的貨物已經(jīng)發(fā)出，請(qǐng)您稍后注意查收。' y5 n; z+ r( k1   M12)已完成單：訂單已成功完成交易，如有問題，請(qǐng)請(qǐng)直接與售后部門聯(lián)系。7 U! G: B1 q# I% e: f5 O2 I0 : 2 ?) T訂單維護(hù)及處理- t3 q6 O7 J* 1)訂單取消：訂單在未付款前，購(gòu)物車中我們提供了訂單取消的功能，進(jìn)入“訂單中心

10、”自行刪除訂單既可。 ( k3 p4 2) 訂單留言：訂單購(gòu)物的憑證。在購(gòu)物時(shí)有任何疑問，可以使用此功能，在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)。3) 操作方法：首先在京東商城首頁(yè)的“會(huì)員登陸”中登陸用戶名和密碼，點(diǎn)擊“我的京東”4) 進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，既可查看到所有的訂單，點(diǎn)擊訂單編號(hào)后面的“查看”5) 打開后下拉頁(yè)面，在訂單詳細(xì)信息下方，有“針對(duì)訂單留言”一項(xiàng)，直接提交留言既可，6) 客服人員在查看到留言后會(huì)及時(shí)回復(fù)。 * L1 U+ t1 l$ W5 d3 O) a7 y- Aof rural drinking water sources, protection of drinkin