目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)階段

1、XX卷煙廠卷煙廠 業(yè)務(wù)流程重組與業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段 聯(lián)合小組工作方法聯(lián)合小組工作方法 目的目的 建立顧問(wèn)與企業(yè)人員的有效溝通渠道；企業(yè)中流程變革的相關(guān)者盡早參與變革方案的制定；協(xié)同完成具有管理新理念和長(zhǎng)煙特色的解決方案。分組分組“市場(chǎng)-品牌-研發(fā)”運(yùn)作鏈“供產(chǎn)銷(xiāo)-財(cái)務(wù)”運(yùn)營(yíng)鏈高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人李敬東、呂媛媛張斌、王文強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目組人員李敬東、汪煒張斌、丁君輝顧問(wèn)呂媛媛、詠梅、秦紅艷王文強(qiáng)、潘承高業(yè)務(wù)骨干ISO文件與制度修訂人員另，成立“管理規(guī)范修訂”小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)，對(duì)崗位定義、部門(mén)定義、績(jī)效指標(biāo)、制度進(jìn)行全面梳理和修訂，并與企業(yè)的I

2、SO文件修訂、2002年的企業(yè)各項(xiàng)管理工作相掛鉤。分組分組項(xiàng)目控制項(xiàng)目控制以計(jì)劃為依據(jù)（階段計(jì)劃、周計(jì)劃、分組會(huì)議上確定的工作安排）。強(qiáng)調(diào)保質(zhì)、按時(shí)、保量完成相關(guān)工作。工作方法工作方法“6化化”“6化”步驟是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)中的有效工具。切忌“教條主義”。實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)行靈活運(yùn)用。工作方法工作方法“6化化”工作方法工作方法“6化化”通過(guò)對(duì)問(wèn)題的梳理，識(shí)別問(wèn)題的重要程度和解決難度，明確改進(jìn)范圍。樹(shù)型化樹(shù)型化目的目的樹(shù)型化樹(shù)型化方法方法 核心問(wèn)題根本問(wèn)題（如：“本末倒置”）求證論證 二級(jí)問(wèn)題 三級(jí)問(wèn)題 末端問(wèn)題如：“品牌運(yùn)作與部門(mén)聯(lián)動(dòng)”“客戶(hù)-計(jì)劃-供應(yīng)商”聯(lián)動(dòng)“財(cái)務(wù)強(qiáng)勢(shì)不足” 繼續(xù)向

3、下分解至，上一級(jí)問(wèn)題的解決有賴(lài)于下一級(jí)問(wèn)題的解決，直到分解到末端“樹(shù)葉”，即對(duì)于末端問(wèn)題已經(jīng)可以比較顯見(jiàn)是“不能解決”、“很難解決”或有其具體的解決辦法（如某崗位職責(zé)的調(diào)整、某制度的修訂、某績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控、某活動(dòng)的增刪、某報(bào)表的增刪、IT系統(tǒng)某功能的運(yùn)用等）。 樹(shù)型化樹(shù)型化方法方法檢查問(wèn)題是否都已經(jīng)包括在“樹(shù)”中、“樹(shù)”中的問(wèn)題是否都已經(jīng)列示在問(wèn)題列表中，若沒(méi)有，則進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充，直至問(wèn)題列表中的問(wèn)題與“樹(shù)”中的結(jié)點(diǎn)基本形成一致。樹(shù)型化樹(shù)型化方法方法對(duì)二、三級(jí)問(wèn)題進(jìn)行分析，綜合考慮以下因素：1、對(duì)應(yīng)末端問(wèn)題中可以解決的數(shù)量多少、二三級(jí)問(wèn)題的重要程度、解決二三級(jí)問(wèn)題的緊急程度等，篩選第二、三級(jí)問(wèn)題

4、（“可以解決”且“重要”且“緊急”的，優(yōu)先程度高），綜合歸納出一個(gè)改進(jìn)范圍；2、改進(jìn)范圍圈定了若干要改進(jìn)的“問(wèn)題要點(diǎn)”（建議不超過(guò)5個(gè)）；3、后面的工作中，將以“問(wèn)題要點(diǎn)”為單元開(kāi)展工作，形成解決方案，要在目標(biāo)流程中體現(xiàn)其解決方案，并且明確目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT等7方面提出的要求。聽(tīng)取相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，對(duì)改進(jìn)范圍進(jìn)行一定的修訂。 樹(shù)型化樹(shù)型化注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)核心的問(wèn)題是以基本問(wèn)題點(diǎn)的解決為條件，基本問(wèn)題的解決是以小問(wèn)題點(diǎn)的解決為條件，小問(wèn)題點(diǎn)的解決是以最終因素的解決來(lái)實(shí)現(xiàn)。 強(qiáng)調(diào)“80/20”法則，在問(wèn)題逐層分解過(guò)程中，每一層都可以對(duì)一些重要性較低的問(wèn)題進(jìn)行忽略，

5、即不列示到“樹(shù)”中，也不出現(xiàn)在問(wèn)題列表中。 “樹(shù)”的建立過(guò)程中，一個(gè)“父結(jié)點(diǎn)”所連接的“子結(jié)點(diǎn)”數(shù)量建議2-5個(gè)。如果是一個(gè)，則應(yīng)該將“父結(jié)點(diǎn)”與“子結(jié)點(diǎn)”進(jìn)行合并；如果超過(guò)5個(gè)，則建議對(duì)“子”結(jié)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步歸納提煉。 工作方法工作方法“6化化”深入了解問(wèn)題要點(diǎn)的現(xiàn)狀，從總體上把握問(wèn)題要點(diǎn)的改進(jìn)方向、約束條件，理解現(xiàn)有流程可能實(shí)現(xiàn)的“改進(jìn)區(qū)間”與“拔高程度”。 區(qū)間化區(qū)間化目的目的1深入了解問(wèn)題要點(diǎn)的現(xiàn)狀：深入了解問(wèn)題要點(diǎn)的現(xiàn)狀：v 有哪些相關(guān)流程？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的計(jì)劃，是誰(shuí)制定、審批？計(jì)劃的內(nèi)容是什么？誰(shuí)應(yīng)該遵照這些計(jì)劃？v 現(xiàn)在這些流程里，是哪些部門(mén)的哪些崗位、做了哪些活動(dòng)，活

6、動(dòng)間的關(guān)系是什么？v 這些部門(mén)和崗位做這些活動(dòng)，受哪些制度的哪些規(guī)定的約束？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)控要點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)控？誰(shuí)對(duì)監(jiān)控要點(diǎn)負(fù)責(zé)？怎么考核？v 對(duì)這些流程，有沒(méi)有相關(guān)的報(bào)表？誰(shuí)來(lái)提交？提交給誰(shuí)？是報(bào)表還是在線查看？報(bào)表的內(nèi)容是什么？接收者能采取哪些措施來(lái)保證流程運(yùn)營(yíng)？v 這些活動(dòng)是手工還是IT支撐的？效果怎樣？區(qū)間化區(qū)間化方法方法2從總體上把握問(wèn)題要點(diǎn)的改進(jìn)方向、約束條件：從總體上把握問(wèn)題要點(diǎn)的改進(jìn)方向、約束條件：v 有關(guān)這個(gè)問(wèn)題要點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外同業(yè)可以做到怎樣？新的管理理論發(fā)展怎樣？企業(yè)的戰(zhàn)略要求做到怎樣？相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)期望做到怎樣？具體執(zhí)行人期望做到怎樣？v 有關(guān)這個(gè)問(wèn)題要點(diǎn)，要達(dá)到標(biāo)桿

7、，有哪些改進(jìn)的前提條件難以達(dá)到？有哪些資源難以落實(shí)？有哪些觀念需要改變？達(dá)到標(biāo)桿可能會(huì)引發(fā)什么問(wèn)題？區(qū)間化區(qū)間化方法方法3理解現(xiàn)有流程可能實(shí)現(xiàn)的理解現(xiàn)有流程可能實(shí)現(xiàn)的 “改進(jìn)區(qū)間改進(jìn)區(qū)間”與與“拔高程度拔高程度”：理解問(wèn)題的解決應(yīng)該分階段逐步解決，持續(xù)改進(jìn)、不斷提升。對(duì)問(wèn)題解決的當(dāng)期性、可行性建立認(rèn)識(shí)。區(qū)間化區(qū)間化方法方法工作方法工作方法“6化化”從全局角度認(rèn)識(shí)企業(yè)的流程運(yùn)營(yíng)。 流程化流程化目的目的理解咨詢(xún)公司提供的“管理流水線標(biāo)準(zhǔn)流程”。思考與本組相關(guān)的企業(yè)特色“管理流水線”。 流程化流程化方法方法工作方法工作方法“6化化”在“標(biāo)準(zhǔn)流程”基礎(chǔ)上，初步建立有企業(yè)特色的目標(biāo)流程，實(shí)現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)流程”

8、與企業(yè)特色、企業(yè)展望等的初步結(jié)合。 特色化特色化目的目的1顧問(wèn)做目標(biāo)流程的描述培訓(xùn)。2由項(xiàng)目組成員（能夠比較全面的了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程），結(jié)合企業(yè)特色，初步企業(yè)目標(biāo)流程總圖。3 初步建立能夠體現(xiàn)問(wèn)題要點(diǎn)解決方案的目標(biāo)流程設(shè)計(jì)清單。4由項(xiàng)目組成員（能夠比較全面的了解企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程），結(jié)合企業(yè)特色，結(jié)合“樹(shù)型化”中末端問(wèn)題的解決線索，制作第一版的目標(biāo)流程圖。樹(shù)立后面工作的“靶子”。如果時(shí)間許可，也可以先將企業(yè)的現(xiàn)狀流程特色融合到“標(biāo)準(zhǔn)流程”中，然后再體現(xiàn)“樹(shù)型化”中末端問(wèn)題的解決線索。特色化特色化方法方法5制作第一版的目標(biāo)流程圖中，積極思考：v 流程中，哪些是可以清除？v 流程中，哪些是可以簡(jiǎn)化

9、？v 流程中，哪些是可以填補(bǔ)？v 流程中，哪些是可以整合？v 流程中，哪些是可以自動(dòng)化的？v 流程對(duì)崗位流程的計(jì)劃是否完善？v 流程對(duì)計(jì)劃提出什么要求？v 流程對(duì)崗位提出什么要求？特色化特色化方法方法v 流程對(duì)部門(mén)提出什么要求？v 流程對(duì)制度提出什么要求？v 流程對(duì)績(jī)效提出什么要求？v 流程對(duì)報(bào)表提出什么要求？v 流程對(duì)IT提出什么要求？特色化特色化方法方法特色化特色化注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)以建立連貫的流程線為目標(biāo)，不要追求一步到位、拘泥于局部的是否嚴(yán)謹(jǐn)。工作方法工作方法“6化化”對(duì)第一版目標(biāo)流程進(jìn)行深入分析與完善，明確目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求，使解決方案趨于嚴(yán)密

10、。嚴(yán)密化嚴(yán)密化目的目的1思考目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃提出的要求。v 企業(yè)的戰(zhàn)略定位如何通過(guò)計(jì)劃的逐層制定和穿透，來(lái)指導(dǎo)目標(biāo)流程？v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要有誰(shuí)來(lái)制定哪些計(jì)劃？計(jì)劃的內(nèi)容？計(jì)劃如何審批？計(jì)劃對(duì)誰(shuí)有指導(dǎo)作用？嚴(yán)密化嚴(yán)密化方法方法 2 思考目標(biāo)流程對(duì)崗位提出的要求。v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，對(duì)崗位知識(shí)、能力、態(tài)度提出什么新的要求？嚴(yán)密化嚴(yán)密化方法方法 3 思考目標(biāo)流程對(duì)部門(mén)提出的要求 。v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要進(jìn)行哪些部門(mén)職能的調(diào)整 ？ 4 思考目標(biāo)流程對(duì)制度提出的要求。 v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要由誰(shuí)來(lái)制定和維護(hù)哪些制度？制度內(nèi)容要在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上做哪些修訂？v 制度如何審批？對(duì)誰(shuí)有約

11、束力？嚴(yán)密化嚴(yán)密化方法方法 5思考目標(biāo)流程對(duì)績(jī)效提出的要求。v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？計(jì)算公式是什么？v 這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能異動(dòng)的原因是什么？v 誰(shuí)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)監(jiān)控？v 監(jiān)控者能采取哪些措施來(lái)推動(dòng)流程良性運(yùn)營(yíng)？ 6思考目標(biāo)流程對(duì)報(bào)表提出的要求。v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，有必要建立哪些報(bào)表？報(bào)表的內(nèi)容是什么？v 誰(shuí)來(lái)提交？提交給誰(shuí)？是報(bào)表還是在線查看？ 嚴(yán)密化嚴(yán)密化方法方法 7 思考目標(biāo)流程對(duì)IT提出的要求。v 目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要有哪些信息系統(tǒng)？用到這些系統(tǒng)的哪些功能？v 哪些部門(mén)或者崗位要用到這些功能？這些功能如何集成？目標(biāo)流程要順利運(yùn)營(yíng)，需要哪些

12、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？誰(shuí)對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)？ 8將思考的結(jié)果綜合體現(xiàn)在目標(biāo)流程設(shè)計(jì)分析表中。 嚴(yán)密化嚴(yán)密化注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)流程嚴(yán)密化的關(guān)鍵是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，特別是流程變革的相關(guān)人員。這些人員對(duì)具體工作的理解具有寶貴的價(jià)值，是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)得以嚴(yán)密有效的強(qiáng)有力支撐。 工作方法工作方法“6化化”在嚴(yán)謹(jǐn)化成果的基礎(chǔ)上，形成對(duì)問(wèn)題要點(diǎn)的解決方案，完善目標(biāo)流程，確定目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求。 明朗化明朗化目的目的明朗化明朗化方法方法 1根據(jù)“嚴(yán)密化”的成果，修訂目標(biāo)流程，2確定目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門(mén)、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求。3對(duì)問(wèn)題要點(diǎn)的解決前后效果進(jìn)行對(duì)比。2 修訂目標(biāo)流程總圖。3 修訂目標(biāo)流程設(shè)計(jì)清單。4 歸納流程對(duì)計(jì)劃提出的要求。5 歸納流程對(duì)對(duì)崗位提出的要求。6 歸納流程對(duì)部門(mén)提出的要求，形成部門(mén)職能調(diào)整方案，建立目標(biāo)組織模式圖。7 歸納流程對(duì)制度提出的要求。8 歸納流程對(duì)績(jī)效提出的要求。9 歸納流程對(duì)報(bào)表提出的要求。10 歸納流